| 标题 | 关于酒店前台岗位职责 |
| 范文 | 关于酒店前台岗位职责（精选28篇） 关于酒店前台岗位职责 篇11. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 关于酒店前台岗位职责 篇21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 关于酒店前台岗位职责 篇31、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡; 2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续; 3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作; 4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员 5、做好交接班工作 关于酒店前台岗位职责 篇41.热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 关于酒店前台岗位职责 篇51、 掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。 2、 问讯服务。 3、 客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。 4、 办理宾客换房、续房手续。 5、 留言服务及委托事项。 6、 邮寄服务。 7、 保险箱寄存服务。 8、 负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。 9、 提供多种外币兑换服务。 10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。 关于酒店前台岗位职责 篇61、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。 2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。 3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。 7、酒店会员卡的推广和推销。 关于酒店前台岗位职责 篇71、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 关于酒店前台岗位职责 篇81、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2... 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入... 1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2. 接受并控制... 1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和... 1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志... 关于酒店前台岗位职责 篇91、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务; 2、提供客人入住和离宿手续的办理; 3、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚; 5、提供客人叫醒、问询服务; 6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 关于酒店前台岗位职责 篇101、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 14、完成经理交办的其他工属作任务。 关于酒店前台岗位职责 篇111.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 关于酒店前台岗位职责 篇121、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。 2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题 3、负责客人的预定、登记及结账工作 4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作 5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作 6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念 关于酒店前台岗位职责 篇131.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情。 4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 关于酒店前台岗位职责 篇141.遵守各项财务制度和操作程序; 2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3.处理好退款，付款及帐户转移; 4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。 关于酒店前台岗位职责 篇151、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况; 2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁; 3、核对票据，保证票据的准确性和真实性; 4、合理安排前厅员工的值班、换班工作; 5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作; 6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评; 7、配合客房领班做好协调工作; 关于酒店前台岗位职责 篇161.处理日常的入住、退房、预定及接待工作; 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告; 3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 关于酒店前台岗位职责 篇171、接受和处理预订信息。 2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 关于酒店前台岗位职责 篇181、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、客人到店时，要主动向客人问好; 4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务： 5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态 关于酒店前台岗位职责 篇19- 了解和掌握当日及未来客房预订情况; - 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用; - 为客人办理入住登记手续; - 处理客人换房、续房、问询、留言等服务; - 负责前台的日常清洁卫生; - 记录客人意见和建议，受理客人投诉; 关于酒店前台岗位职责 篇201. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作; 2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好; 3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查; 4. 协助会所日常举办活动等; 关于酒店前台岗位职责 篇211、熟悉酒店客房产品知识及销售政策 2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务 3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续 4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务 5、会员卡的推销及会员办理 6、掌握PMS系统、公安系统操作 关于酒店前台岗位职责 篇221、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作; 2、做好酒店日常接待问询工作; 3、完成每日营业报表及各类统计表; 4、完成领导安排的各项工作。 关于酒店前台岗位职责 篇231、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理; 6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 关于酒店前台岗位职责 篇24一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务; 四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作; 六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。 关于酒店前台岗位职责 篇251、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4、为客人准确快速地办理入住登记、结账离店手续，合理安排好各种房间。 关于酒店前台岗位职责 篇261、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排 2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 3、负责访客、来宾的登记、接待、引见 4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。 5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力 关于酒店前台岗位职责 篇271、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 5、完成经理交办的其他工作任务。 关于酒店前台岗位职责 篇281、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间; 7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验; |
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