| 标题 | 酒店前台岗位职责要求 |
| 范文 | 酒店前台岗位职责要求（精选31篇） 酒店前台岗位职责要求 篇11、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理换房、加床续住等手续; 6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 酒店前台岗位职责要求 篇21准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡; 2、做好团队、VIP入住的准备工作; 3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息; 4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务; 5、负责将宾客资料进行整理、归档; 6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关; 7、完成上级交办的其它任务。 酒店前台岗位职责要求 篇31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序。 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、为客人做好结帐工作; 酒店前台岗位职责要求 篇41、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。 酒店前台岗位职责要求 篇5一、酒店前台接待的主要工作内容就是： 1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。 3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。 5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 酒店前台岗位职责要求 篇61、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4、为客人准确快速地办理入住登记、结账离店手续，合理安排好各种房间。 酒店前台岗位职责要求 篇71.处理日常的入住、退房、预定及接待工作; 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告; 3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 酒店前台岗位职责要求 篇81、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作 酒店前台岗位职责要求 篇9一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务; 四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作; 六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。 酒店前台岗位职责要求 篇10- 了解和掌握当日及未来客房预订情况; - 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用; - 为客人办理入住登记手续; - 处理客人换房、续房、问询、留言等服务; - 负责前台的日常清洁卫生; - 记录客人意见和建议，受理客人投诉; 酒店前台岗位职责要求 篇111、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。 2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题 3、负责客人的预定、登记及结账工作 4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作 5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作 6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念 酒店前台岗位职责要求 篇121、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2... 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入... 1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2. 接受并控制... 1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和... 1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志... 酒店前台岗位职责要求 篇131、做好关于客人资料之收bai集和存档工作，并对有关资du料进行核查。 2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。 3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。 5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 酒店前台岗位职责要求 篇141、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。 2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。 3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。 7、酒店会员卡的推广和推销。 酒店前台岗位职责要求 篇151，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。 2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。 3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。 4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。 酒店前台岗位职责要求 篇161、接待来访顾客，办理入住，解决客诉; 2、及时、准确接听电话，并及时转达; 3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件; 4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转; 5、完成上级交办的其他工作。 酒店前台岗位职责要求 篇171、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。 酒店前台岗位职责要求 篇181、接受和处理预订信息。 2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 酒店前台岗位职责要求 篇191.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等; 2.为员工提供知识技能培训; 3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督; 4.与客房部门紧密合作，保证防务部工作的衔接顺畅。 酒店前台岗位职责要求 篇201、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房门卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 14、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台岗位职责要求 篇211)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。 3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。 6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。 7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。 8)完成上级指派的其他工作。 酒店前台岗位职责要求 篇221、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续; 2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作; 3、接受和处理预订信息; 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务; 5、认真及时地完成上级委派的其它工作。 酒店前台岗位职责要求 篇231、 根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。 2、 受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。 3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。 4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。 5、 保持接待台的整洁有序。 6、 了解客房费率结构，熟悉销售策略。 7、 在销售人员下班期间处理预订业务。 8、 对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。 9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。 酒店前台岗位职责要求 篇241、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中; 2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误; 3、随时了解对财务政策和程序及相关更新; 4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管; 5、 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源; 6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜; 7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作; 酒店前台岗位职责要求 篇251销售客房 2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人 3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态; 4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态; 5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; 6协调对客服务; 酒店前台岗位职责要求 篇261、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 5、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台岗位职责要求 篇271、确保自己的仪容仪表符合规定的要求; 2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度; 3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务; 4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中; 5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息; 6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。 酒店前台岗位职责要求 篇281、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量 2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观 3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排 4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确 5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理 6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理 7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润 酒店前台岗位职责要求 篇291、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等; 2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房; 3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求; 4、负责客户关系的后期维护。 酒店前台岗位职责要求 篇301、办理入职退住手续; 2、接待处理好客人沟通协调投诉问题。 3、做好每日快递签收、水电充值、房费催收、班次交接、安全检查日常工作。 4、按时完成店长安排的每日工作事项。 酒店前台岗位职责要求 篇31(1) 负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态 (2) 了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务 (3) 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉 (4) 熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧 (5) 熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理; (6) 完成上级交办的其他工作。 |
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