| 标题 | 酒店前台工作主要职责 |
| 范文 | 酒店前台工作主要职责（精选29篇） 酒店前台工作主要职责 篇11.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。 2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。 酒店前台工作主要职责 篇21、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。 酒店前台工作主要职责 篇31、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。 2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。 3、规范礼貌用语，热情接待客人。 酒店前台工作主要职责 篇41.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等; 2.为员工提供知识技能培训; 3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督; 4.与客房部门紧密合作，保证防务部工作的衔接顺畅。 酒店前台工作主要职责 篇51、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中; 2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误; 3、随时了解对财务政策和程序及相关更新; 4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管; 5、 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源; 6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜; 7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作; 酒店前台工作主要职责 篇61.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情。 4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台工作主要职责 篇71.处理日常的入住、退房、预定及接待工作; 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告; 3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调; 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报; 5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准; 6.积极与团队配合完成日常工作; 7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作; 8.领导交办的其他工作。 酒店前台工作主要职责 篇81、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 14、完成经理交办的其他工属作任务。 酒店前台工作主要职责 篇9一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务; 四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作; 六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。 酒店前台工作主要职责 篇101、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议; 2、办理客户入住、退房、结账手续。 3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息; 4、处理销售部或其他部门发来的预定单; 5、完成领导安排的各项工作。 酒店前台工作主要职责 篇111、负责为客人办理入住和离店手续： 2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息; 3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护; 4、独立完成领导交办的工作 酒店前台工作主要职责 篇121. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作; 2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好; 3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查; 4. 协助会所日常举办活动等; 酒店前台工作主要职责 篇131、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台工作主要职责 篇141.处理日常的入住、退房、预定及接待工作; 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告; 3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 酒店前台工作主要职责 篇151、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理换房、加床续住等手续; 6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 酒店前台工作主要职责 篇161. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 10. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 11. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 12. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 13. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 15. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 16. 正确处理客人的留言、电传等。 17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 18. 正确处理钥匙的发放。 19. 严格遵守现金和票据管理制度。 20. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 21. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 22. 做好本岗位的清洁卫生。 酒店前台工作主要职责 篇171、宾客办理入住登记手续，安排客房 2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来; 3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序; 4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序; 5、 管理好客房钥匙; 6、办理结账和离店手续; 7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账 酒店前台工作主要职责 篇181、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续; 2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作; 3、接受和处理预订信息; 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务; 5、认真及时地完成上级委派的其它工作。 酒店前台工作主要职责 篇191、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况; 2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁; 3、核对票据，保证票据的准确性和真实性; 4、合理安排前厅员工的值班、换班工作; 5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作; 6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评; 7、配合客房领班做好协调工作; 酒店前台工作主要职责 篇20- 了解和掌握当日及未来客房预订情况; - 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用; - 为客人办理入住登记手续; - 处理客人换房、续房、问询、留言等服务; - 负责前台的日常清洁卫生; - 记录客人意见和建议，受理客人投诉; 酒店前台工作主要职责 篇211、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序。 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、为客人做好结帐工作; 酒店前台工作主要职责 篇221销售客房 2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人 3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态; 4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态; 5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; 6协调对客服务; 酒店前台工作主要职责 篇231、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 5、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台工作主要职责 篇241、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实; 2、详细做好预订记录; 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导; 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 酒店前台工作主要职责 篇251、为顾客办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、提供客人叫醒、问询服务; 5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 6、销售客房，推广和销售会员卡。 酒店前台工作主要职责 篇261. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 酒店前台工作主要职责 篇271、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。 2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。 3、做好外宾的接待及信息的录入。 4、做好公安系统的登记工作。 5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。 酒店前台工作主要职责 篇281、接受和处理预订信息。 2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 酒店前台工作主要职责 篇291、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理; 2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理; 3、负责员工关系管理; 4、负责月度薪酬以及绩效核算 |
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