标题 | 在酒店前台工作职责 |
范文 | 在酒店前台工作职责(精选30篇) 在酒店前台工作职责 篇11. 服从店长工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。 4. 掌握房态和客房情况,积极热情地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 8. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。 在酒店前台工作职责 篇21、遵守各项财务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3、处理好退款,付款及帐户转移; 4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 在酒店前台工作职责 篇31. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。 9.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 10. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。 11. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。 12. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。) 13. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。 14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。 15. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。 16. 正确处理客人的留言、电传等。 17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。 18. 正确处理钥匙的发放。 19. 严格遵守现金和票据管理制度。 20. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 21. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 22. 做好本岗位的清洁卫生。 在酒店前台工作职责 篇41、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作 在酒店前台工作职责 篇51、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实; 2、详细做好预订记录; 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导; 4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。 在酒店前台工作职责 篇61、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 2、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。 在酒店前台工作职责 篇71、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。 2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排客人的入住登记。 3、接受和处理预订信息。 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。 6、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 7、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 9、认真及时地完成领导安排的其它工作。 在酒店前台工作职责 篇81、 为客人办理入住登记离店结账手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙; 2、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目; 3、向客人介绍、出售会员卡; 4、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; 5、 负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露; 6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告上级; 在酒店前台工作职责 篇91、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全; 10、认真核对客人资料,及时准确的输入当班的客人资料; 在酒店前台工作职责 篇101、按酒店规定自查仪容仪表,准时上岗; 2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3、客人到店时,要主动向客人问好; 4、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务: 5、为客人准确快速的办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态 在酒店前台工作职责 篇111、了解酒店客房和餐饮情况,受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房门卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单,做好结帐工作; 9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 14、完成经理交办的其他工作任务。 在酒店前台工作职责 篇121、 掌握当日入住客情,维护房态显示系统确保准确。 2、 问讯服务。 3、 客房预订,办理宾客住宿登记,排房及制作房间钥匙。 4、 办理宾客换房、续房手续。 5、 留言服务及委托事项。 6、 邮寄服务。 7、 保险箱寄存服务。 8、 负责散客、团队结账,长住、信用单位结账,消费点冲账。 9、 提供多种外币兑换服务。 10、协调对客服务,保持并发展与有关部门间的有效沟通。 在酒店前台工作职责 篇131、负责为客人办理入住和离店手续: 2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息; 3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护; 4、独立完成领导交办的工作 在酒店前台工作职责 篇141)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。 2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。 3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询,提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 5)接受客人投诉,并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。 6)按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时上报。 7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网,执行中外宾客信息传送。 8)完成上级指派的其他工作。 在酒店前台工作职责 篇151、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作; 4、协助公司员工的复印、传真等工作; 5、完成上级主管交办的其它工作。 在酒店前台工作职责 篇161.遵守各项财务制度和操作程序; 2.按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3.处理好退款,付款及帐户转移; 4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 5.具备一定的推销能力和客户服务意识,做事积极。 在酒店前台工作职责 篇171、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; 4、客人到店时,要主动向客人问好; 5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、的咨询推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立安排散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号,并与房态核实; 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情,做好突发事件的解决工作; 14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。 在酒店前台工作职责 篇181.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情。 4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握俱乐部内外息,提供准确的问讯服务。 7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 在酒店前台工作职责 篇19- 了解和掌握当日及未来客房预订情况; - 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用; - 为客人办理入住登记手续; - 处理客人换房、续房、问询、留言等服务; - 负责前台的日常清洁卫生; - 记录客人意见和建议,受理客人投诉; 在酒店前台工作职责 篇201、保持前台清洁整齐; 2、了解客房费率结构,熟悉销售策略; 3、受理不同形式的客房预定,将订房信息录入电脑; 4、受理客人投诉,倾听客人要求,需要时向上级汇报; 5、及时按已定程序及标准进行预定变更、取消订房等调整; 6、为客人办理入住登记手续,尽可能满足客人的合理需求; 7、帮助客人办理换房、延住、更新房卡和费用结算等工作; 8、完成上级领导交办的其他工作任务; 在酒店前台工作职责 篇211.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等; 2.为员工提供知识技能培训; 3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督; 4.与客房部门紧密合作,保证防务部工作的衔接顺畅。 在酒店前台工作职责 篇221、负责公司前台接待。 2、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。 3、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。 4、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。 5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 在酒店前台工作职责 篇231、做好关于客人资料之收bai集和存档工作,并对有关资du料进行核查。 2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。 3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。 5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 在酒店前台工作职责 篇241、形象气质佳,有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排 2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 3、负责访客、来宾的登记、接待、引见 4、熟练掌握公司概况,回答客人问询。 5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力 在酒店前台工作职责 篇251.处理日常的入住、退房、预定及接待工作; 2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告; 3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。 在酒店前台工作职责 篇261、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续; 2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作; 3、接受和处理预订信息; 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务; 5、认真及时地完成上级委派的其它工作。 在酒店前台工作职责 篇271、宾客办理入住登记手续,安排客房 2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来; 3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序; 4、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序; 5、 管理好客房钥匙; 6、办理结账和离店手续; 7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账 在酒店前台工作职责 篇281、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作; 2、为顾客提供商场的各项咨询服务,接待和处理顾客的投诉; 3、完成其他临时性工作,并及时汇报处理情况; 4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据; 5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等); 6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达,接待来访客人并及时准确通知被访人员; 7、接受领导工作安排; 在酒店前台工作职责 篇29处理日常的入住、退房、预定及接待工作 确保正确处理开票等工作 在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉,如有需要及时向上级汇报 在酒店前台工作职责 篇301、接受和处理预订信息。 2、热情接待客人,迅速办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。 4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 5、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 |
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