| 标题 | 酒店前台岗位职责集锦 |
| 范文 | 酒店前台岗位职责集锦（通用24篇） 酒店前台岗位职责集锦 篇11、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排 2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 3、负责访客、来宾的登记、接待、引见 4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。 5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力 酒店前台岗位职责集锦 篇21、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等; 2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房; 3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求; 4、负责客户关系的后期维护。 酒店前台岗位职责集锦 篇31、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务; 2、提供客人入住和离宿手续的办理; 3、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚; 5、提供客人叫醒、问询服务; 6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 酒店前台岗位职责集锦 篇4- 了解和掌握当日及未来客房预订情况; - 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用; - 为客人办理入住登记手续; - 处理客人换房、续房、问询、留言等服务; - 负责前台的日常清洁卫生; - 记录客人意见和建议，受理客人投诉; 酒店前台岗位职责集锦 篇51.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台岗位职责集锦 篇61、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理; 6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 酒店前台岗位职责集锦 篇71)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。 3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。 4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。 6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。 7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。 8)完成上级指派的其他工作。 酒店前台岗位职责集锦 篇81、为客人办理入住、离店手续，为客人做好结账工作。 2、接听客人需求电话，协调并为客人做好服务工作。 3、认真细致做好交接班工作，保证工作内容的准确性。 4、完成领导安排的工作。 酒店前台岗位职责集锦 篇91、为顾客办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、提供客人叫醒、问询服务; 5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 6、销售客房，推广和销售会员卡。 酒店前台岗位职责集锦 篇101、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4、为客人准确快速地办理入住登记、结账离店手续，合理安排好各种房间。 酒店前台岗位职责集锦 篇111、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡; 2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续; 3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作; 4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员 5、做好交接班工作 酒店前台岗位职责集锦 篇121、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 酒店前台岗位职责集锦 篇131.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情。 4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台岗位职责集锦 篇141、 掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。 2、 问讯服务。 3、 客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。 4、 办理宾客换房、续房手续。 5、 留言服务及委托事项。 6、 邮寄服务。 7、 保险箱寄存服务。 8、 负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。 9、 提供多种外币兑换服务。 10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。 酒店前台岗位职责集锦 篇151、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 8、日常行政后勤的运作。 酒店前台岗位职责集锦 篇161、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门； 2、处理销售部及其他部门发来的'预定单 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 12、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 13、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台岗位职责集锦 篇171、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台岗位职责集锦 篇18前台接待员 (1)岗位概述 ①接待员直接对接待领班负责。 ②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。 (2)岗位要求 ①能力 a)有一定沟通能力和对客交流技巧; b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验 a)熟悉前厅部所有业务流程; b)有同类工作经验为佳。 (3)各项工作描述 1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。 2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。 3.与本班组和相关部门密切配合。 4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。 5.正确地显示客房的实时房态。 6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。 7.掌握电话服务技巧和规范。 8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。 10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。 11.保证备用金完整。 12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。 13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。 14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。 15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。 16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。 17.理解和接受各类工作的调动。 18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。 19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。 20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。 21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换 22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。 23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。 24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。 25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日) 酒店前台岗位职责集锦 篇191、 服从上级领导安排的工作，有较强的责任心 2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议 3、 处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确 4、 对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务 5、 和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录 酒店前台岗位职责集锦 篇201.处理日常的入住、退房、预定及接待工作; 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告; 3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 酒店前台岗位职责集锦 篇211、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 14、完成经理交办的其他工属作任务。 酒店前台岗位职责集锦 篇221、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。 2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。 3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。 7、酒店会员卡的推广和推销。 酒店前台岗位职责集锦 篇231、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议; 2、办理客户入住、退房、结账手续。 3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息; 4、处理销售部或其他部门发来的预定单; 5、完成领导安排的各项工作。 酒店前台岗位职责集锦 篇241. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。 2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务 3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。 4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的`意外事故。 5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。 6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。 7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。 8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。 9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。 10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。 11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。 12. 完成上级领导指派的各项其他任务。 |
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