| 标题 | 酒店前台的岗位职责集锦 |
| 范文 | 酒店前台的岗位职责集锦（通用22篇） 酒店前台的岗位职责集锦 篇1酒店前台领班岗位职责要求 前 厅 部(岗位职责要求) 职务:前台领班 级别 领班 直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理 批准: 管理对象:前台收银 职责概述、目标 负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等 .职责分类: 人事 参加必要的会议及培训; 负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务; 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神; 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划; 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理; 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。 产品及服务质量 负责前台区域所有的活动顺利进行; 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目; 催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理; 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进; 了解所有酒店发生的事件; 保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐; 无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决; 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量; 将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施; 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求; 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调; 对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表; 在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作; 确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作; 每月安排本组的备用品使用;おお 做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务; 财务 确保前台的所有程序都按照公司的`帐目标准; 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施; 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标; 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。 销售 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意; 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润; 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。 综合 确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施; 鼓励环境管理的最高标准; 完成管理层指派的任何其他的职责和任务; 按要求执行三班倒制度。 相关关系 内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。 外部: 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意 素质要求 教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历) 工作经验: 前台收银 (至少2-3年) 其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等 签名: 部门经理 日期 执行总经理 日期 执行人 日期 酒店前台的岗位职责集锦 篇21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位; 2、处理销售部或其他部分发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的公道需求; 6、为客人办理换房、续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单; 酒店前台的岗位职责集锦 篇31、 掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。 2、 问讯服务。 3、 客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。 4、 办理宾客换房、续房手续。 5、 留言服务及委托事项。 6、 邮寄服务。 7、 保险箱寄存服务。 8、 负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。 9、 提供多种外币兑换服务。 10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。 酒店前台的岗位职责集锦 篇41. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。 2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务 3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。 4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的`意外事故。 5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。 6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。 7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。 8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。 9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。 10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。 11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。 12. 完成上级领导指派的各项其他任务。 酒店前台的岗位职责集锦 篇51、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房门卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 14、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台的岗位职责集锦 篇61、熟悉酒店客房产品知识及销售政策 2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务 3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续 4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务 5、会员卡的推销及会员办理 6、掌握PMS系统、公安系统操作 酒店前台的岗位职责集锦 篇7职务概述： 负责前台的帐单资金结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。 职责范围： 1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。 2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。 3、准确、迅速地为客人办理退房离店的'结帐事宜。 4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。 5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。 6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。 7、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。 酒店前台的岗位职责集锦 篇81、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间; 7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验; 酒店前台的岗位职责集锦 篇91、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。 3、接受和处理预订信息。 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 9、认真及时地完成领导安排的其它工作。 酒店前台的岗位职责集锦 篇101、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。 2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。 3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。 4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。 5、日常行政后勤的运作。 6、及时完成上级领导布置的任务。 酒店前台的岗位职责集锦 篇111、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台的岗位职责集锦 篇121. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 酒店前台的岗位职责集锦 篇131、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。 酒店前台的岗位职责集锦 篇141.根据前台经理的指示，对前台的接待和问讯工作进行管理。 2.制订前台的，并定期向前厅部经理汇报。 3.协助制订前台的工作程序与标准，并不断进行改进与完善。 4.确保各类重要宾客的房间安排及特别要求的满足。 5.检查员工对工作指令的执行情况，并负责编排班次，管理及调配接待部使用的各项消耗品，严格控制部门。 6.认真做好酒店保险箱钥匙的管理，确保安全无误。 7.负责对下属员工的`培训，并定期进行评估，不断提高其业务水平和个人素质。 8.确保前台人员依照酒店的信贷政策操作。 9.协调前台与其他岗位、部门的关系。 10.负责前台的安全、消防工作。 11.妥善安排各班次人手，保证前台接待工作的顺利进行。 12.完成上级指派的其他任务。 酒店前台的岗位职责集锦 篇151、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作 酒店前台的岗位职责集锦 篇161.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情。 4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台的岗位职责集锦 篇171为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入 2负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务 3掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价 酒店前台的岗位职责集锦 篇181、负责办理预订，登记入住及退房等手续 2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜 3、负责会员系统的维护和资料更新 4、负责各网络平台的维护和订单管理 5、协助财务做好每日账务的核对等 6、协助领班安排其他的事项 酒店前台的岗位职责集锦 篇19①接待预客电话 ②做好交接班工作 保证工作顺利衔接 ③办理入住登记手续 合理安排各种房间 ④了解客情 做好突发事件的解决工作 ⑤做好报表及统计类工作 完成领导交代的其他工作 酒店前台的岗位职责集锦 篇201、接待来访顾客，办理入住，解决客诉; 2、及时、准确接听电话，并及时转达; 3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件; 4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转; 5、完成上级交办的其他工作。 酒店前台的岗位职责集锦 篇211、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况; 2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁; 3、核对票据，保证票据的准确性和真实性; 4、合理安排前厅员工的值班、换班工作; 5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作; 6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评; 7、配合客房领班做好协调工作; 酒店前台的岗位职责集锦 篇221、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作; 2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉; 3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况; 4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等); 6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员; 7、接受领导工作安排; |
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