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标题 酒店前台岗位职责汇编
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酒店前台岗位职责汇编（精选29篇）

酒店前台岗位职责汇编 篇1

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台岗位职责汇编 篇2

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序。

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、为客人做好结帐工作;

酒店前台岗位职责汇编 篇3

　　1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

　　2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

　　3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇4

　　1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　4、熟悉收银岗位工作流程。

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇5

　　1.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等;

　　2.为员工提供知识技能培训;

　　3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督;

　　4.与客房部门紧密合作，保证防务部工作的衔接顺畅。

酒店前台岗位职责汇编 篇6

　　1. 做好前台办公区域的卫生清洁工作;

　　2. 确保客人入住登记单，详细、准确、清晰、符合规定;

　　3. 做好交接班工作，把当天应解决的问题，清楚、准确的交接给下一当班人员并及时解决;4. 做好每日备用金的清点工作;

　　5. 负责客人贵重物品的寄存，做好详细记录;

　　6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。

酒店前台岗位职责汇编 篇7

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

　　2 、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

　　3、 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4 、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

　　5 、负责办理客人离店结帐手续;

　　6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

　　7、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

酒店前台岗位职责汇编 篇8

　　1、 为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　3、向客人介绍、出售会员卡;

　　4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　5、 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;

酒店前台岗位职责汇编 篇9

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房;

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;

　　4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台岗位职责汇编 篇10

　　1、接受和处理预订信息。

　　2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

　　3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

　　5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇11

　　1销售客房

　　2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

　　3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

　　4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

　　5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

　　6协调对客服务;

酒店前台岗位职责汇编 篇12

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

　　3、接受和处理预订信息。

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　9、认真及时地完成领导安排的其它工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇13

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

酒店前台岗位职责汇编 篇14

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

酒店前台岗位职责汇编 篇15

　　1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

　　2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

　　3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

　　4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责汇编 篇16

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台岗位职责汇编 篇17

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责汇编 篇18

　　1.遵守各项财务制度和操作程序;

　　2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　3.处理好退款，付款及帐户转移;

　　4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

酒店前台岗位职责汇编 篇19

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇20

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

　　2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉;

　　3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况;

　　4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　7、接受领导工作安排;

酒店前台岗位职责汇编 篇21

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记、结账离店手续，合理安排好各种房间。

酒店前台岗位职责汇编 篇22

　　1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9. 制作、呈报各种报表报告。

　　10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

　　11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责汇编 篇23

　　1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;

　　2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

　　3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

　　4、完成领导交付的工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇24

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;

　　4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报;

　　5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;

　　6.积极与团队配合完成日常工作;

　　7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作;

　　8.领导交办的其他工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇25

　　1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

　　2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台岗位职责汇编 篇26

　　1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;

　　2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;

　　3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;

　　4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;

　　5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;

　　6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台岗位职责汇编 篇27

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台岗位职责汇编 篇28

　　1做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料;

　　2、做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确;

　　3、为客人提供接待、入离店手续办理、总机电话接转、房间预订、解答问询等服务;

　　4、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

酒店前台岗位职责汇编 篇29

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。
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更新时间：2025/1/11 4:31:21