| 标题 | 美容院的管理制度 |
| 范文 | 美容院的管理制度十二篇 美容院的管理制度 篇11、 按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计; 2、 上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计(特殊情况除外) 3、 按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5; 4、 上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟; 5、 未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣; 6、 工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分; 7、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 1—10分; 8、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10分; 9、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣1—10分; 10、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除; 11、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10—100元罚款; 12、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除; 13、向客人索要小费者，一经发现立即开除; 14、旷工超过三天者，按自动离职论处; 15、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资; 16、旷工每天按三倍扣减当月工资; 17、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放; 18、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿; 19、以上每分按一元计。 美容院的管理制度 篇21、美容美发场所从业人员上岗前必须进行健康检查，领取“健康证明”和“卫生知识培训证明”后方能上网工作。 2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。 3、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查。 4、美容美发场所从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关的卫生法律法规，基本卫生知识和基本卫生操作技能等，熟悉并严格执行本岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求。 5、美容美发场所从来人员上岗后每两年进行一次卫生知识复训。 6、健康检查项目按卫生部《预防性体检管理办法》进行，“健康证明”均不得涂改、转让、倒卖、伪造。 7、美容美发场所从业人员必须讲究个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。 8、美容美发场所经营单位建立从业人员卫生档案，有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单；有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。 美容院的管理制度 篇3一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发经常清洁，不得有异味，上班时间头发不留披肩发。 3、上班时间不配戴戒指，一天保持好的妆容，不浓妆艳抹。 4、工作服和工作鞋保持干净，经常换洗。 5、以上未达标成长金10元一次。 二、美容师的工作要求 1、必须积极参加晨会。 2、领料和产品必须通过前台记录 3、服从领导安排，做事有始有终。 4、培训必须参加不得缺席。 5、调休必须通过店长和前台。 6、做好服务和反预约工作。 7、晚上群里必须总结今天工作，计划明天目标。 8、以上制度违规者成长金10元。 三、美容师操作服务禁忌 1、操作客人时不能离开客人太久（成长金10元） 2、手机带入操作时间（成长金20元） 3、敷膜时必须放松头部、肩部、手部（成长金10元） 四、美容师考勤条例 1、每日11：30分准时开晨会，无故缺席者视同旷工，迟到视同迟到处理。 2、按时上、下班，上班到岗，提前化好妆换好工装，正式打卡。 3、迟到早退10分钟，以每分1元成长基金。 4、事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假，事假扣除当月工资，未准休按旷工处理。 5、旷工半天成长基金50元，旷工1天成长基金100元，旷工一星期按自动离职，不给予发薪处理。 6、离职必须提前一个月以书面形式上交，并移交相应工作，没有漏洞方可离开。 五、美容师日常行为规范 1、必须严格遵守本店的各项规章制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工。 2、服从店长或负责人的`工作安排。 3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架，要和同事和睦相处。 4、上班时间在操作客人的时候，禁止把手机带入操作室，如发现成长金20元。 5、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时不时注意自身修养，保持良好形象。 6、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。 7、实行岗位责任制，保持各自岗位的不表洁卫生，做好岗位工具保养工作。 8、树立强烈责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕物品归原处摆放整齐。 9、不得在客人面前谈论同事店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 10、维护好自身形象，语气柔美和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放，关门、开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 11、维护店内利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境，尊敬领导，尊敬同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 12、未经批准，员工不得私自动用本店用品和物料。 13、给顾客做护理时，沟通顾客，应轻声细语，美容师之间不充许相互开玩笑取乐，喧哗，议论事情，无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。 14、美容师在操作客人时如两人做一个客人，应相到推崇对方，如有一方做的不对，也不要当客人面点穿，应在事后给你指点。 15、同事之间应相互帮助，发现对方的优点，在工作中发生意见不同应在晨会上即时化解，不要在背后意论，每天充满正能量。 六、卫生制度 1、自觉保持包干区内的卫生清洁，严格执行包干区卫生标准。 2、每日抽查卫生不干净的成长金20元。 3、节约水电，做到人走关灯、关水、关空调，如晚上下班空调和灯一夜未关的罚50元。 4、每星期大扫除一次（卫生间、大厅、房间、卫生干净无死角）。 美容院的管理制度 篇41、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。 3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。 4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。 5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。 17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。 18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。 19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。 20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。 21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。 22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。 24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。 美容院的管理制度 篇51、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁 （1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 （2）硬地面的打扫和湿拖。 （3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。 （4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。 （5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 （6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。 （7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。 （8）掌握消毒柜的使用和清理方法。 （9）对员工更衣室进行紫外线消毒。 （10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。 （11）注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 （12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。 3、卫生大扫除的安排 （1）每天一次营业区域卫生清理，包括： ①美容美发用品、用具、产品设备的加水。 ②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 （2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。 （3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。 4、美容院常规消毒步骤及注意事项 （1）消毒前应注意的安全问题： ①遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。 ②注意保质，计算化学药剂时要小心准确。 ③稀释化学药剂要注意通风，同时戴上橡胶手套与护目镜。 ④每一容器都要贴上标签。 ⑤祥读并依照说明书使用。 ⑥不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟。 ⑦稀释化学药剂时应避免溢出。 （2）常规消毒步骤： ①用肥皂与热水彻底清洁工具。 ②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。 ③将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表4－1。表4－1美容院使用的杀菌剂名称形态强度浸泡时间酒精液体70％溶液10分钟以上新洁尔灭液体10分钟以上 ④取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。 ⑤将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。 （3）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项： ①工作前必须先洗手并做消毒。 ②工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。 ③东西要放好，避免意外溢出或打破。 ④工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。 ⑤为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。 ⑥消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。 ⑦使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好。 5、美容院卫生措施及标准 （1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。 （2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。 （3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。 （4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。 （5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。 （6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。 （7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。 （8）美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。 （9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。 （10）随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。 （11）水、电设施应适当设立。 （12）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。 （13）美容院工作区不可用于煮饭、住宿。 （14）地板上的脏东西应随时清理。 （15）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。 （16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。 （17）一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。 （18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。 （19）使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。 （20）不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中东西必须用小铲或镊子取出，不可以用手取。 （21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。 （22）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。 （23）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。 （24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。 （25）美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。 （26）狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。 美容院的管理制度 篇6店内规章制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发经常清洁，不得有异味，上班时间头发不留披肩发。 3、上班时间不配戴戒指，一天保持好的妆容，不浓妆艳抹。 4、工作服和工作鞋保持干净，经常换洗。 5、以上未达标成长金10元一次。 二、美容师的工作要求 1、必须积极参加晨会。 2、领料和产品必须通过前台记录 3、服从领导安排，做事有始有终。 4、培训必须参加不得缺席。 5、调休必须通过店长和前台。 6、做好服务和反预约工作。 7、晚上群里必须总结今天工作，计划明天目标。 8、以上制度违规者成长金10元。 三、美容师操作服务禁忌 1、操作客人时不能离开客人太久（成长金10元） 2、手机带入操作时间（成长金20元） 3、敷膜时必须放松头部、肩部、手部（成长金10元） 四、美容师考勤条例 1、每日11:30分准时开晨会，无故缺席者视同旷工，迟到视同迟到处理。 2、按时上、下班，上班到岗，提前化好妆换好工装，正式打卡。 3、迟到早退10分钟，以每分1元成长基金。 4、事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假，事假扣除当月工资，未准休按旷工处理。 5、旷工半天成长基金50元，旷工1天成长基金100元，旷工一星期按自动离职，不给予发薪处理。 6、离职必须提前一个月以书面形式上交，并移交相应工作，没有漏洞方可离开。 五、美容师日常行为规范 1、必须严格遵守本店的各项规章制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工。 2、服从店长或负责人的工作安排。 3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架，要和同事和睦相处。 4、上班时间在操作客人的时候，禁止把手机带入操作室，如发现成长金20元。 5、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时不时注意自身修养，保持良好形象。 6、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。 7、实行岗位责任制，保持各自岗位的不表洁卫生，做好岗位工具保养工作。 8、树立强烈责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕物品归原处摆放整齐。 9、不得在客人面前谈论同事店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 10、维护好自身形象，语气柔美和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放，关门、开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 11、维护店内利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境，尊敬领导，尊敬同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 12、未经批准，员工不得私自动用本店用品和物料。 13、给顾客做护理时，沟通顾客，应轻声细语，美容师之间不充许相互开玩笑取乐，喧哗，议论事情，无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。 14、美容师在操作客人时如两人做一个客人，应相到推崇对方，如有一方做的不对，也不要当客人面点穿，应在事后给你指点。 15、同事之间应相互帮助，发现对方的优点，在工作中发生意见不同应在晨会上即时化解，不要在背后意论，每天充满正能量。 六、卫生制度 1、自觉保持包干区内的卫生清洁，严格执行包干区卫生标准。 2、每日抽查卫生不干净的成长金20元。 3、节约水电，做到人走关灯、关水、关空调，如晚上下班空调和灯一夜未关的罚50元。 4、每星期大扫除一次（卫生间、大厅、房间、卫生干净无死角）。 美容院的管理制度 篇71、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的`食物（如大蒜等）； 美容院的管理制度 篇81、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。 4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。 5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞情服务或情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。 6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。 8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 9、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 10、全体员工要团结 一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。 13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。 15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。 16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。 19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 22、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。 23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。 24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。 27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。 29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。 30、搞好区域卫生。 31、不因自己心情而影响工作质量。 32、保守本店经营机密。 33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。 美容院的管理制度 篇9日奖金和排班情况 1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客 2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客 3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。 业绩分配 1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。 2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。 3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。 4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。 5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。 6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。 7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。 8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。 9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。 10、老顾客带来新顾客分配业绩： （1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。 （2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。 （3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。 （4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。 11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。 12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。 13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。 14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。 15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。 管理细则 一、顾客服务 1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题； 2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货； 3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程； 4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管； 二、疗程操作 1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合； 2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助； 3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果； 4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况； 5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感； 6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。 三、顾客资料建档 1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较； 2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映； 3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失； 4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。 四、环境清洁 1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况； 2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。 五、柜台服务 1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况； 2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走； 3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐； 4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答； 5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。 六、产品、课程销售 1、针对顾客的需求给予适当的护理建议； 2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感； 3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用； 4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利； 5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。 七、服务顾客的工作疗程 新客户来电 您好，这里是美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请为您服务。 新顾客来店 欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。 旧顾客来电 您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。 旧顾客来店 欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。 减肥、丰胸、美颜带客流程 欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。 八、店长工作职责 （一）、店长工作职责 店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。 1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的'月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行； 2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。 3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。 4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。 5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作； 6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足； 7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司； 8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法； 9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询； 10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务 11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益； 12、严格执行公司的财务制度。 （二）、全店店务统筹管理 1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全； 2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性； 3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用； 4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客； 5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看； 6、注意事项： A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为； B、上班时间内，不可有嬉闹之情形； C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿； D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50% E、毛巾不可重复使用 7、惩罚： A项开除 B项警告一次 C项全额赔偿仪器购买费用 （三）、人员管理 1、员工实行签到制 2、每月实行人员排班表 3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨 4、注意服装仪容礼貌 5、注意事项： A、按公司考勤制度执行 B、每月30日前排出下月轮班表 C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客 D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。 6、处罚 A、每月考核未满80者，记警告一次 B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次 C、服务态度恶劣者记小过一次 D、仪表仪容不整齐者警告一次 （四）、顾客管理 1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。 2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。 外场咨询 1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做决定。 2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。 3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。 4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。 帐务查核 1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。 2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。 3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。 4、顾客疗程卡结清后由店长签核。 5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。 6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。 （五）每日工作项目 1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。 2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。 3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。 4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。 5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。 6、每日下班前核对当日收款单并核签。 7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。 九、店长助理 1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。 2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。 3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。 4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目及特色，迅速明确地解答客人的问题。 5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。 6、帮助美容师与顾客之间的沟通。 7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。 8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。 十、美容师的工作职责 1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。 2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。 3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。 4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。 5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。 6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客； 7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义； 8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况； 9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。 美容师助理、学员： 1、协助美容师工作； 2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作； 3、自觉学习和提升自己的技术； 4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。 美容院的管理制度 篇10为了更好地管理美容院，能有一个良好的上班环境及规章制度，特制度了对美容院的管理制度。 1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。 3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。 4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。 5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的'问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。 17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。 18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。 19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。 20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。 21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。 22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10—500元罚款、停牌、辞退等处罚。 24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10—200元的处罚。 美容院的管理制度 篇11美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收进取决于自身的能力所得到的报酬，也取决于公道正规的经营方式。为了用工公道，鼓励挖掘职员的积极性和专业能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下： 1.美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。 2.美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。 3.试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。 4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩也可按照美容师的基础底薪基本提成定)如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。 5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。 0~5千 % 5千~1.5万 % 1.5万~3万 % 3万~5万 % 5万~8万 % 8万~10万 % 如超过公司正常折扣关系价提成：同一按 %疗程业绩提成；当月按公司正常促销业绩提成。 0~5千 % 5千~1.5万 % 1.5万~3万 % 3万~5万 % 5万~8万 % 8万~10万 % 关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特别低的项目业绩提成同一按 % 6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛劳或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式避免有免费或DM客人互相推让不做或造成客人的服务质量不好。 具体方法分为： A 2-3元 收费低、操纵简单 B 5-8元 收费中、服务较劳累 C 8-10元 服务技术性高、收费较高 7.有些方法也可按直接操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。这种劣处是没有积极推动客人的心态。 8.也可直接按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。 美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜欢这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、情况、金额。 美容院的管理制度 篇12一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 猜你喜欢 |
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