| 标题 | 员工管理制度 |
| 范文 | 员工管理制度十篇 员工管理制度 篇1第一条为切实维护物业管理有限公司的商业利益,强化广大员工的保密意识,避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响,特制订本制度。 第二条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。 第三条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。 第四条企业秘密的范围和保密措施: (一)范围:凡影响公司商业利益和长远发展,不宜对外宣扬的事项、信息,均属商业秘密。 1、公司未公开的重要经营活动策划方案; 2、公司财务资料; 3、大宗采购的有关事宜; 4、项目招投标的; 5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录; 6、不宜对外的员工分配方案; 7、生产流程、独创技术; 8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程; 9、其它根据经营需要确定的保密事项。 (二)企业秘密密级的划分及确定 公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为:'a密级'、'b密级'、'c密级'三级。 1、a密级是公司最重要的秘密,泄露后会使公司的权利和利益遭受特别严重的损失; 2、b密级是公司重要的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。 3、c密级是公司一般的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到损害。 企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。 (三)保密措施 1、密件应明确标明'单位名称+密级',保密期限一般为一年,如需延长要加以说明; 2、公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务; 3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由相应行政办公部门专职人员执行,并采用相应的'保密措施; 4、对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品,非经主管领导或拟制单位批准,不得擅自复制和摘抄;收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;在设备完善的保险装置中保存; 5、流转过程中的文件需要加强控制,有关人员签署意见的文件面单,不得让与流转环节无关人员接触,领导签署意见的面单不得复印(本人、上级要求除外),对外联系工作要通过正式文件、函件,不得展示文件流转面单; 6、在对外交往与合作中需要提供秘密事项的,应当事先经主管领导批准; 7、不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密,不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密; 8、涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后,或交档室存档,或进行销毁; 9、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有关部门,该领导和有关部门应立即做出处理。 第五条关于文件的传递 (一)文件传递人 1、公司各类文件的传递人,必须是本公司员工,不得将文件交给外单位人员传递。 2、公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。 (二)上行文和下行文的传递 1、上行文和下行文均分为两类,公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。 2、上行文的传递:公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别,由公司的文件传递人传递;公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件,原则上只能由公司办文员传递,特殊情况下,可由公司经手人传递。 3、下行文的传递:公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下发的文件由公司的文件传递人传递;经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布;公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件,只能由公司办文员传递。 4、在传递文件时,传递人应做好登记交接。 第六条关于文件信息的披露 1、文件传递人和文件签阅人,不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。 2、在接受问询、需要披露文件内容时,文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人,任何人不得将无关的内容(包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等)在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关的人员。 3、在答复问询人或请示人时,可以口头答复,也可以书面回复;书面回复时,须报有权审批人审批,并加盖公司或部门业务联系章。 第七条各单位要严格执行保密纪律,指定专人负责保密工作,并定期检查,堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止,采取补救措施,并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。 第八条各单位要通过多种手段,经常性地开展保密纪律教育,特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。 第九条对严格遵守保密规定,在防范失窃密中做出突出成绩者,应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出,总经理办公会议决定。 第十条本规定由公司行政与人力资源部负责解释。 第十一条本规定自发布之日起施行。 员工管理制度 篇2一、招聘录用原则 1、公司的目标是吸引、善用、发展忠于职守、廉洁、有才能、有经验的员工。 2、在选聘员工时，不会因员工的性别、年龄、信仰不同而给予不同的考虑，所有应聘者都机会均等。 3、公司选聘员工，首先考虑选拔公司内符合职位要求及表现优秀的合适员工，然后考虑在外部招聘。 二、制定目的 本制度旨在为公司进行人才选聘与录用时确定合理的依据，加强公司员工队伍建设，保证公司人员录用工作的规范化、制度化，提高招聘作业效率，为公司选拔合格、优秀的人才。 三、适用范围 本公司各部门在进行人才招聘和录用时均适用此管理制度。本制度所提供的样本表格为各部门在进行招聘工作中统一运作范本，如需改动样表，需经人力资源部许可方能操作。 四、招聘计划的制订 1、每年的十二月十五日前，各部门/分公司根据下一年度工作计划制订下一年度招聘计划，填写《招聘申请表》，人力资源部根据公司经营发展的战略目标，制定公司人力资源规划、编制预算，经总裁审批后执行。 2、各部门、分公司聘用员工本着精简、高效的原则，按需招聘。 3、各部门根据本部门下一月度的工作计划，在年度招聘计划的基础上，及时调整下一月度的招聘计划，于每月二十五号前提交人力资源部月度《招聘申请表》，计划内招聘人力资源部即可执行，计划外招聘需申请，总裁审批通过后方可执行。 3、年度、月度招聘计划均需经本部门负责人及主管副总裁、人力资源部、总裁等岗位审核通过后方可执行。 4、各部门在提交招聘申请时，如果岗位职责有变化的，需提交最新的《岗位说明书》。 5、请各部门根据以下招聘周期提前作出招聘申请：普通员工：2周;中层管理岗位：3周-5周;高层管理岗位：6周-8周。 五、招聘渠道 1、内部招聘/选拔：公司内部有人员需求时，首先会考虑从内部进行调配，详见《岗位调配制度》。 2、外部招聘：人力资源部根据招聘效果及费用，选择招聘渠道，拟定广告词通过媒体对外发布，对广告进行实时维护，跟踪招聘效果。 3、猎头招聘：与专业猎头合作，寻找公司所需要的中高级人才或特殊人才的招聘方式。 4、校园招聘：面向高校应届毕业生，选拔、聘用人才的招聘方式。 5、其它方式：如通过参加公开课、会议或者私人社交圈甄选人才的方式。 6、人力资源部将综合考虑以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的实际需求，构造立体的招聘渠道，满足公司人力需求。 7、人力资源部在招聘过程中，逐步建立全方位的人才储备。 六、简历的收集、筛选 1、人力资源部负责收集简历。 2、人力资源部对照《岗位说明书》进行筛选，检验应聘简历是否符合基本要求，合格者进入面试程序。 七、面试和笔试 1、人力资源部面试或笔试：求职人员填写《求职申请表》，人力资源部进行初试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给用人部门。 2、用人部门复试：用人部门负责人进行复试，完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。 3、总裁复试：对于总监及以上管理岗位、财务、人力资源等岗位，总裁进行复试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。 4、人力资源部根据面试情况，填写《录用审批表》，并附求职者个人简历、《求职申请表》、初复试《面试评价表》办理录用审批手续，对员工的试用期、试用期薪金、转正后的薪金及双方的其它约定做出明确说明。 5、面试通过后，由人力资源部发出《录用通知书》，其中总监及以上级别的职位发书面《录用通知书》，其它级别的职位发口头录用通知，进行录用环节，执行录用管理制度。 员工管理制度 篇3每月最佳员工评选管理制度及程序 为了不断提高服务质量和员工素质,激励员工不断进取,特作出如下规定: 1、评选程序: 一、每月最后一个周六之前,由部门经理或总监召集部门员工评选至少一名候选人参加当月的酒店最佳员工称号的角逐。 二、所属部门经理负责填写所附的《最佳员工评估表》上交人力资源部。 三、人力资源部在汇总了所有的《最佳员工评估表》后将审核候选人的参选资格,并将所有候选人列入选票。 四、每月5日最佳员工评选委员会开会并采取不记名投票方式评选所有符合参选条件的候选人。 五、人力资源部将通知获选员工所属部门的负责人有关选举结果,并落实奖金和奖状(由总经理签字)事宜。 六、所属部门负责人将通知并安排当选员工按时参加每月15日举行的最佳员工表彰大会届时由总经理颁奖。并同当先员工合影留念。 七、人力资源部将负责摄影和冲印照片,并于第二个周末前将照片交到人力资源部,将于第三个周末前最佳员工照片张贴在员工告示栏内。 八、最佳员工评选委员会成员组成:公司各部门主管.经理级人员 2、评选标准 一、出勤守时状况(如:当月无病/事假、无早退/迟到等); 二、工作热情与主动性(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足); 三、工作数量与质量(如:当月的工会数量与质量超过标准要求并高于其他员工); 四、工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工); 五、个人仪表与个人卫生(如:个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工); 六、对他人的礼貌程度(如:对客人和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,并受到他人的好评); 七、处理人际关系水平如:与客人和同事的人际关系融洽和谐,并能处理好各种工作关系); 八、团队协作与助人为乐如:能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店添彩等); 九、主动培训与参加培训(发:主动承担培训他人的工作,并积极参加与工会相关的种培训); 员工管理制度 篇41、上下班及用餐时需要打卡,不得漏打或替人代打,如出现漏打要及时告之部门主管。 2、确因某种原因不能上班的员工,应事先请假,如有特殊情况,应设法于当日通知部门主管,并得到许可,否则视为旷工。 3、除指定人员外,不准使用客用设施。 4、未经允许不可在茶餐厅内摄影及摄像。 5、凡进入茶餐厅的单车和摩托车必须停放指定的位置。 茶餐厅员工餐厅就餐规定 为给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境,制定员工餐厅管理条例: 1、用餐时间 例如:早餐:6:30-8:00中餐:11:00-13:00晚餐:16:30-18:30夜宵:23:30-24:30 2、用餐时需自备勺子、碗和筷子。 3、员工就餐时须佩带个人员工证,凭茶餐厅发放的员工就餐卡取饭菜。 4、员工就餐卡仅供员工本人使用,不得转让,若有发现,书面警告一次。 5、外来人员在员工餐厅就餐必须经过茶餐厅批准。 6、自觉保持员工餐厅的秩序,领取饭菜须依次排队,不可争先恐后。 7、自觉维持员工餐厅清洁卫生,不准乱倒乱吐饭菜残渣,用餐须保持桌面的'清洁,将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内。 8、爱护食物,珍惜粮食,坚决反对浪费现象。 9、餐厅员工必须努力工作,不断提高烹饪技术水平,做到饭菜熟、香、营养和卫生,保证员工吃饱、吃好,身体健康。 10、外来的食品不准带入员工餐厅食用,员工餐厅的食品也不可带出餐厅食用。 11、文明就餐,不允许在员工餐厅内吸烟或大声喧哗。 茶餐厅宿舍管理制度 为了搞好员工宿舍的管理,使大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境,现规定如下宿舍管理条例,希望全体员工共同遵守: 1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持宿舍的良好秩序与卫生环境。 2、保持室内物品摆放的整洁与美观,不得乱摆乱放。 3、每周必须安排一位员工打扫卫生,以保持宿舍的清洁。 4、爱护公物,损坏者须照价赔偿,并按情节给予行政处罚。 5、养成良好的消防意识,做到安全用电、用火,不准在宿舍内乱拉电线与插座,不准使用高压电器等,同时节约用水、用电,做到人走灯熄,断电源,发现火灾隐患须及时向宿舍管理处或保安部报告。 6、不准在宿舍内会客,不准带外来人员在宿舍住宿,外来人员必须到宿舍管理员处做好登记,否则宿舍管理员有权拒绝外来人员进入本茶餐厅员工宿舍。 7、出入宿舍须及时关门,注意提防盗贼,做好财产安全防范工作。 8、宿舍内严禁吸烟。在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾,将追究其经济责任,触犯刑律的,追究其刑事责任。 9、宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动,一经发现将立即交公安机关处理。 10、不服从宿舍管理员及本宿舍舍长的管理,不得私自换房、换床,不准与管理人员发生顶撞和争执。 11、每位员工都必须保持宿舍的安静,不得大声喧哗,同事之间注意团结,不得以任何借口争吵和打闹。 12、员工遇到问题和困难,可向人力资源部申请,人力资源部尽量给予帮助。 13、有如下行为者将受到处罚。 口头警告: 1、随地吐痰,乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑,将鼻涕涂到墙上、地板或床上,或将手痕、鞋迹印到墙上。 2、用力关门,产生较大的声音,影到到其它同事的休息。 3、在房内堆积大量的脏衣物,不及时清洗,发出异味。 4、在宿舍内存放有刺激性气味的物品。 5、在宿舍内大声聊天,放较大音量的收录音机,影响到其它同事的作息。 6、私人物品摆放混乱,影响宿舍整体美观。 书面警告: 1、服从宿舍管理员工或本宿舍舍长的安排,不做好值班卫生工作。 2、拒绝管理,与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。 3、未经许可,私自调换房或床位。 4、不经宿舍管理员同意,带外来人员在宿舍住宿。 最后警告: 1、偷窃公私财物。 2、在宿舍内聚众赌博、打架等。 3、不按设备程序操作,严重损坏公共设施的。 员工管理制度 篇5xx集团公司员工薪资管理办法 第一章总则 第一条为进一步优化事业部薪资体系，完善薪资的运作管理，更好地发挥薪酬的激励和约束作用，特制定本办法。 第二条员工薪资水平兼顾社会公平性、市场竞争性、事业部经营策略、承受能力以及事业部的薪资定位确定。 第三条薪资分配原则：事业部采取岗位职级序列工资制，薪资分配以岗位特性和工作绩效为依据，收入的绝对高低由岗位特性决定，收入的相对高低由工作绩效决定。建立员工贡献与报酬对称的价值分配体系。 第四条本制度适用于事业部所属各单位、部门非管理干部以外的所有人员，各单位（部门）可在不违背本制度原则的前提下另行制订分配细则，报人力资源部备案。 第二章薪资结构、标准及构成 第五条事业部员工薪资分为管理工资、营销业务工资、直接工资三大类。员工按岗位及工作性质不同划分为管理类、技术类、营销业务类、财务类、事务类、生产工人等几大类，其中管理类、技术类、财会类、事务类人员均列入管理工资范畴，营销业务类人员列入营销业务类工资范畴，生产工人列入直接工资范畴。不同类别的人员薪资构成如下： 管理人员薪资=岗位工资+绩效收益+年资工资 技术研发人员薪资=基本薪资+项目薪资+年资工资 营销业务人员薪资=底薪+提成+年资工资 生产工人薪资=工时x工时标准（或产量x单件产品标准单价）+年资工资 x管理人员绩效收益在单位年度计提工资范围内支出。 第六条员工薪资分配的实现形式在现实分配过程中的确定依据如下： 管理类工资计发——与岗位特性及工作绩效挂钩。 技术类工资计发——与研发项目的进度及市场表现挂钩。 营销业务类工资计发——与销售业绩挂钩。 直接工资计发——与产量或产值挂钩。 年资工资计发——与在本企业服务年限及相应标准挂钩。 医疗保险退休金——与在本企业服务年限及缴费标准挂钩。 绩效收益计发——与事业部经营绩效及个人工作绩效挂钩，（适用于事业部职能部，子公司可参照使用）。 第七条为使薪资的发放更科学合理，发挥其应有的激励和约束作用，事业部在原有的职级序列工资体系基础上，按岗位所需的专业知识和技能、解决问题的能力、工作责任和产生的结果等对岗位进行评值后界定岗位的薪资序列范围。使岗位的价值与岗位责任对称。职等职级工资序列表详见附表一。岗位评值与职级序列对应表详见附表二。事业部人员类别明细表详见附表三。附表二所列岗位及评值分数与序列对应表适用于事业部本部岗位，子公司可参照使用。 第八条当岗位所在序列范围在职级序列表中对应相应的主管工程师、主任工程师等职能等级时，其任职条件必须首先满足主管工程师或主任工程师等的任职要求。即岗位职级明确了一定岗位的薪酬范围，而职能等级的评定条件则考核该职位人员所达到的任职阶段。 第三章薪资管理体系和原则 第九条事业部薪资按两级管理模式分类进行管理，即事业部本部一级和子公司（中心）一级，事业部本部指营运发展部、财务管理部和人力资源部；子公司（中心）指国内营销公司、海外营销公司、研发中心、品质评价中心、本部工厂、芜湖公司和商用空调公司。 第十条对各子公司依其主营业务性质不同分别按制造系统、营销系统、技术系统与不同的经营考核指标按不同方式挂钩确定工资计发方法。具体见事业部《二级子公司经营责任制考核及收入分配方案》。 第四章子公司薪资管理 第十一条人力资源部根据年度经营责任制考核指标和年预算工资额度对各二级子公司进行总额控制和管理，子公司内部的具体分配和管理由各子公司实施。 第十二条各二级子公司在应计提工资总额范围内包干使用，包括：岗位工资、节假日和放大假工资、试用期工资、工伤工资、婚、丧、产、病假工资，个人奖罚工资等，年工资预算期间事业部不再增补工资，即增人升级不增资，减人降级不减资。年资工资按标准执行，不列入考核范围。 第十三条各子公司的月度工资计提总额与月度经营指标完成率挂钩，原则上不允许超发。各子公司可根据生产经营情况在权限范围内对月度发放工资进行平衡，节余工资可递延分配，在计提工资额不足工资月均预算额的70%时可预提到70%发放，预提额度在生产和销售旺季扣回。人力资源部每季度末根据财务管理部提供的责任指标完成数据进行监控。 第十四条各子公司管理工资与直接工资不允许相互占用，各子公司属管理类工资人员名单及对应的工资级别明细须报人力资源部备案。 第五章职能部工资管理 第十五条事业部本部各职能部人员工资按固定岗位工资标准按月核发，月度工资不随事业部月度经营业绩浮动。部门负责人有权在部门月度总额范围内根据员工月度工作情况调节使用，但个人月度工资实发额最低不能低于标准额的70%，最高不能超过130%。（超过标准的130%，部门经理须作出书面说明）。部门内部节余工资可递延使用。当年实际计提节余工资在年中和年末以绩效收益的形式根据员工绩效考核结果发放。 第六章工资计算与发放 第十六条事业部本部月度工资总额发放审批流程 第十七条子公司月度工资发放审批流程 注：依此流程财务管理部须于每月十五日前提供经总经理审批的上月财务分析报告。 第十八条工资计算期间为每月的1日至月底，原则上每月30日前发放上月工资，遇节假日提前发放。 第十九条员工在法定工作时间内提供正常劳动前提下，一般生产工人每月工资不得低于400元，技术工人每月不得低于500元。 第七章年资工资 第二十条年资工资的给付适用于在集团服务满一年以上的员工。 第二十一条年资工资按工龄段年资工资标准计发，年资工资标准详见附表四。 第八章实习期工资 第二十二条来公司实习的应届毕业生按出勤天数和学历标准计发实习工资。原则上博士实习生每月1000元，硕士实习生每月800元，本科和专科实习生每月500元，中技实习生每月350元。 第二十三条实习生实习结束后，实习工资由实习生所在经营单位计发，在事业部本部实习的实习生工资由事业部本部支付，实习工资列入培训费支出。 第九章假期工资与加班工资 第二十四条员工依法参加社会活动或履行当地政府规定义务工作期间，按公司当月同类员工的实际日平均工资水平计发工资。 第二十五条事业部放大假期间的工资原则上按集团公司规定的最低工 资标准支付。 第二十六条事业部原则上不提倡加班加点，确因需要安排员工加班的，应坚持自愿和不损害员工身体健康为原则。 第二十七条员工在法定工作时间停工、待工应按不低于300元的标准计发每月生活费。 第二十八条病假人员凭医院证明核发工资，每天按10元计发。 第二十九条休病假超一年以上的员工，原则上须办理停薪留职手续，休假期间事业部负责代员工购买医疗、养老保险。长期休病假的员工如符合连续工龄十年以上且年龄在45岁以上的，可办理病退。 第三十条因落实节育措施在规定时间内（上环3天、取环1天、女扎25天、男扎4天）休假的，视同出勤计算工资。 试用期以及进不满三个月的人员，不享受节育、产假工资待遇。 产假三个月（剖腹产三个半月）后仍申请休假的，须由本人提出申请，报部门主管审批，人力资源部备案，按事假处理，只核发工龄工资。 产假工资按每月450元计发。 第三十一条工伤医疗期间，医疗未终结或未作出劳动能力鉴定前，由所在单位按工伤前的标准支付工资，医疗终结后由劳动能力鉴定委员会鉴定确定残废等级，按残废等级根据国家有关政策享受残废待遇。 第十章试用期工资 第三十二条原则上新聘人员试用期三个月，试用期工资标准详见附表六。 第三十三条特殊人员试用期工资确定审批权限见《事业部主要业务工作分权手册》，试用人员从办理入厂手续之日起，根据实际出勤天数计算工资。 第三十四条经试用合格后，根据员工工作的岗位和能力确定岗位职级工资标准。子公司人员转正定级由用人部门提案，子公司总经理审批，事业部人力资源部备案。事业部本部转正定级由用人部门提案，人力资源部审核，总经理审批。毕业生转正定级标准详见附表五。 第十一章毕业生工资管理 第三十五条属事业部招收的应届毕业生，第一个月的试用期工资由事业部统一支付，该部分工资列入事业部本部工资预算总额内；后两个月的试用期工资由用人单位发放，计入相应的子公司（中心）工资预算总额内。 第十二章借调及离职工资 第三十六条因大型活动或特殊情况被事业部借调的员工，工资由原部门按正常出勤计发。其他情况借调：时间在一个月以内的，借调部门提供考勤，借调工资由原部门发放，借调时间超过一个月的，工资及考勤均由借调部门负责。 第三十七条员工调动：原部门计发调令所注明的实际调动日前的工资，新部门计发实际调动日（含调动日）后的工资。 第三十八条员工离职：提前一个月提出辞职申请，并按正规程序办理离职手续的员工，部门支付员工已出勤工作日的工资；未办理辞职手续而离职的人员不予计发工资；未提前一个月提出辞职申请的，扣减一个月工资。 第三十九条员工未办手续擅自离开工作岗位5天以上，部门应以书面形式通知相关部门停发该员工的工资，否则，由于部门未及时上报情况造成的工资损失，在下月部门工资总额中扣除，并对部门负责人罚款500元。 第十三章调薪 第四十条员工职级序列调整每半年进行一次，职级调整每年进行一次，在半年度或年度考评结束后进行。职级序列调整指在同一职级内不同序列间调整，职级调整指在不同职级间调整。 调薪审批程序见《事业部主要业务工作分权手册》。 第四十一条职级序列升（降）级数与半年度和年度考评结果挂钩，具体考核办法详见《员工绩效考核管理办法》。考核结果与员工工资序列的升（降）级数见下表： 考核结果abcd备注 晋降级数210—1当岗位不发生变化时，工资只能升到该岗位对应的最高职级序列 第四十二条职级序列、职级升（降）分为考评升（降）级和破格晋升（降级）二种。 （一）考评升（降）级是依据考评的结果，对考评结果优异者（或较差者）提升（或降低）其职级，其职级序列也作相应调整。考评升（降）级原则上每一年进行一次。考评结果连续二次以上为'a'者才有考评升级的资格。（或连续二次以上考评结果为'd'者，予以考评降级） （二）破格晋升，是指不受考核累计分数的限制，经过一定程序，由部门提案，事业部人力资源部审核，按权限审批。 破格升级的必要条件： 在市场业务发展、事业开拓及内部管理等方面作出特殊贡献或重大贡献者。 破格降级的条件是： 1、因个人过错，给本公司造成重大经济损失或损害公司形象者。 2、多次或重复违反公司规章制度者。 3、因个人能力或身体等方面的原因，长期无法胜任本职务（或岗位）者。 第四十三条人员异动工资职级管理 员工工作调动或岗位调整时，须依据岗位及工作性质，重新核定职等职级，并按程序审批。 第十四章绩效收益 第四十四条绩效收益的计发详见《员工绩效考核管理办法》。 第十五章监督检查 第四十五条事业部有权对事业部所属各单位就劳资问题行使监督检查调查权，各单位、部门应将薪资有关资料妥善保管，并积极配合监督检查。 第十六章附则 第四十六条本办法由事业部人力资源部负责制定、修改并解释。 第四十七条本办法自下发之日起执行，原美冷字（20xx）10号文相应作废。 附件： 1、空调事业部职等、职级、序列对应表 2、空调事业部职能部岗位/序列对应明细表 3、人员类别划分明细表 4、空调事业部年资工资标准 5、空调事业部毕业生转正定级标准 6、空调事业部试用期工资标准 7、空调事业部专业人员职能等级评定标准 a、技术类职等评定细则 b、管理类职等评定细则 c、财会类人员职等评定细则 d、事务类人员职等评定细则 事业部 员工管理制度 篇61.0目的 规范公司员工的服务工作，使员工养成良好的工作生活习惯，树立良好的服务形象，形成良好的企业文化，为顾客提供优质的服务。 2.0适用范围 适用于公司全体员工的服务工作。 3.0职责 3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。 3.2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 4.0程序要点 4.1总则 部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，发现不符合要求的应立即纠正，并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。 4.2仪容仪表 仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。员工应做到仪表端庄、整洁。每天上班前应注意检查自已的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。 4.2.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜过长，不染除黑色以外的头发。女士前发不遮眼，不染过份夸张的颜色，不梳奇异夸张发型。 4.2.2指甲：保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。 4.2.3保持眼、耳、鼻、口、颈的清洁。 4.2.4男员工必须每天刮净胡须。 4.2.5女员工化装打扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 4.3着装：服装代表个人的生活品位和个性，更代表个人礼貌。 4.3.1工作场所的服装要整洁、方便、得体，不追求修饰。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。 4.3.2衬衣的领子和袖口要保持干净。 4.3.3外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 4.3.4不佩戴夸张的首饰。 4.3.5上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。 4.3.6鞋子要保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋。鞋的颜色不能太鲜艳，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。 4.3.7女员工要注意保持丝袜的清洁，不能有破损，袜口不要露在裙外。 4.3.8女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不宜穿太露、太透、太紧或过分臃肿的服装。 4.3.9任何公共区域，不得穿背心、短裤、拖鞋。 4.3.10男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜(特殊情况除外)。 4.4仪态 公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 4.4.1行走 a在办公室行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出大的响声。 b在办公室不可跑步(突发应急事件除外)，有急事时只可碎步快走。 4.4.2站姿 a普通的站姿应是挺胸抬头，眼睛平视前方，颈部、腰部直立，双臂自然下垂，处于身体的两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，两脚呈v字型，脚尖之间相距一个拳头宽度，身体重心在两脚之间。 b正式场合的站姿应是在普通站姿的基础上，双手相握，叠放于腹前。 c会见客户或出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 d在办公室，上司走近办公桌与员工交流时，员工应主动起立，以示尊敬。 4.4.3坐姿 正式场合的坐姿：正襟危坐，端正严肃。 a入坐要轻缓，目光平视，面带微笑。 b坐座位的1/2-2/3，上身微向前倾。 c女性要并拢膝盖或交叠脚踝，不能用二郎脚坐，切忌两腿分开。 d男性可用二郎腿坐，但脚不能翘得太高，更不能抖动脚，两脚也不可叉得太远。 e避免头仰到沙发上或椅背上，不可晃动桌椅发出声音。 4.4.4公司内与同事相遇应点头表示致意，主动问候。 4.4.5握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时，同性间应先向地位低或年轻的伸手，异性间女性应先向男方伸手。 4.4.6出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门(两、三下为宜)，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应先说'对不起'，表示歉意后再谈。 4.4.7递交物件时，如递文字资料，要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是笔，要让笔尖向着自己，使双方容易接着。至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 4.4.8走通道、走廊时要放松脚步，无论在自己公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 4.4.9交谈 a不要在办公室大声讲话，以对方听清为原则。 b上班时间不得在办公室闲聊，不要谈人们敏感的话题。 c公司内员工以职务、名字相称，客户间以先生、小姐等相称。 4.4.10不要用单手指或用头指示。 4.4.11上班时间不得在办公室吃东西。 4.4.12勿在公共场所吸烟，若在公共场合或会餐时，先询问是否可以吸烟，以免影响他人健康(参照公司相关规章制度)。 4.5日常工作礼仪规范 4.5.1在服务过程中实行'微笑服务'： a面带微笑、热情主动为顾客服务。 b耐心认真处理每项服务工作。 c谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。 4.5.2语言 a称呼语：女士，夫人，太太，先生，老师，那位先生，那位女士，那位首长，那位老师，大姐，阿姨。 b问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。 c欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。 d祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您新年快乐，祝您生日快乐祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。 e告别语：再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次再来。 f道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，不好意思。 g道谢语：谢谢，非常感谢。 h应答语；是的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 i)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗请您……好吗 j)基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。 k)与顾客交谈时，应注意：熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：*先生，*女士。在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名。与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见。交谈时保持一米距离，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。 a应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。 b在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等。 c当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。 d在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。 4.5.3对来访人员： a主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗'。 b确认对方要求后，说：请稍等，我帮您找，并及时与被访人联系，并告诉对方：他马上来，请您先坐一下，好吗 c如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗 d如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水。 e当来访人员离开时，应说：欢迎您再来，再见! 4.5.4顾客乘电梯时应注意 a主动按'开门'钮。 b电梯到达时，应先进入电梯，用手按住开门按钮，面带微笑地说：'请进'。 c顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防梯门夹到他人的衣服、物品。 d等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：到了，请走好。 4.5.5在服务过程中，应注意： a三人以上的对话，要用互相都懂的语言。 b不得模仿他人的语言/声调和谈话。 c不得在任何场合以任何借口顶撞/讽刺顾客。 d不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。 e不开过分的玩笑。 f不讲有损公司形象的话。 4.6电话规范 电话是公司的门面。外人认识公司，从接听电话开始。 4.6.1接听电话要及时、热情 铃响三声以内必须接听电话：'您好，管理处'如是内部电话，应说'您好，××部门' 4.6.2通话时音量要放低，咬字清晰，语言要客气，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。 4.6.3通话要简明扼要，不得在电话中聊天。 4.6.4通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告之对方，以免误解，继续通话时，须向对方致歉，对未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。 4.6.5认真倾听对方的电话事由，并尽量详细回答。同事不在时，应主动询问对方是否希望留言或转告，如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内。 4.6.6不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交时，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.6.7办公区域不宜用免提电话，以免影响他人工作。 4.6.8上班时间原则上不准打私人电话，如个人确有急事需取得联系，不得超过3分钟。 4.6.9通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。 4.6.10拨打电话 a电话接通后，应首先向对方致以问候，如'您好'，并作自我介绍。 b使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚。 c通话完毕时，应说'谢谢您了(麻烦您了)，再见!'。 4.7办公环境： 优雅整洁的办公环境，可使你保持开朗、愉快的心情。 4.7.1办公桌上不要摆放与工作无关的物品，办公用品要注意摆放整齐。 4.7.2办公桌下不要乱放杂物，注意收拾整理。 4.7.3如有纸屑垃圾，请丢到废纸篓内，不要随地乱扔。 4.7.4上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下。 4.7.5注意爱护公物，要节约用水、电、纸张等。 4.7.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 4.7.7借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.8会客礼仪规范： 1、接待 有礼貌的接待，不仅能树立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。 (1)接待客人时，应主动、热情、大方、微笑服务。 (2)对于已经预约的客人，要通知前台，以便准时接待。 a客人来到时，迅速与有关负责人联络，尽快将客人引导入内。 b作为引导者，应走后面，出电梯时，来宾走前面。 c为了客人的安全着想，上楼时，来宾走前面，下楼时，来宾走后面，进电梯时，来宾走后面。出电梯时，来宾走前面， (3)对于未事先预约的客人，不应马上回答负责人在或不在，应先请客人稍等，询问上司是否会见后再给以明确答复。若答应会见，则按上述程序引见，若是无法会见，应与客人确认再度联络的方法。 (4)来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 (5)应记住常来的客户。 2、介绍 (1)直接见面介绍的场合 a应先把地位低者介绍给地位高者。 b把年轻的介绍给年长的。 c在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 (2)把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 > a应先把男性介绍给女性。 b男女地位、年龄有很大差别的，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 (4)介绍人时，要完整介绍职务、部门、姓名。 3、名片的接递 (1)名片应先递给长辈或上级。 (2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 (3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片仔细收好，如遇对方姓名有难认的字，马上询问。 (4)送名片的时机：餐前后，会议前后，不宜在中间。 4、送客 (1)会谈结束前要强调其要点，如果对方有托咐办理的事情，要以肯定的语气予以回复。 (2)送别 a普通的客人起身告别。 b较重要的客人请接待人员代送至公司门口。 c重要的领导和客人要亲自送到公司门口。 (3)若是外地客人，要为客人返回提供方便。 员工管理制度 篇7一、目的 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 二、适用范围 适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 三、职责 1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。 四、程序要点 1、总则： 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。 2、仪容仪表 (1)服饰着装： a上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； b制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； c上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； d鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； e非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； f男女员工均不允许戴有色眼镜。 (2)须发： a女员工前发不遮眼，不梳怪异发型； b男员工后发根不超过衣领(其中：保安员头发不得长于5mm)，不盖耳，不留胡须； c所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色； d所有员工不允许剃光头。 (3)个人卫生： a保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油； b员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； c上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； d保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 (4)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 (5)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 3、行为举止 (1)服务态度： a对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； b在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； c谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。 (2)行走； a行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； b在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹； c行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行； d走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃； e手拉货物行走时不应遮住自己的视线； f尽量靠路右侧行走； g与上司或住户相遇时，应主动点头示意。 (3)就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势； a坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； b在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐； c趴在工作台上或把脚放于工作台上； d晃动桌椅，发出声音。 (4)其他行为： a不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； b上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； c在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠； d到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物； e谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大； f不允许口叼牙签到处走。 4、语言 (1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。 (2)欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 (3)祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 (4)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 (5)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 (6)道谢语：谢谢、非常感谢。 (7)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 (8)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗 (9)请求语：请您协助我们……、请您……好吗 (10)商量语：……您看这样好不好 (11)解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 (12)基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 5、对来访人员 (1)主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗''请您出示证件'(保安专用)。 (2)确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗' (3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!'(保安专用)。 (4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。 (5)当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近的主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏、均应做到冷静克制。 (6)当来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。 (7)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗'。 (8)当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!' 6、对住户 (1)为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。 (2)对住户要一视同会，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。 (3)严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。 (4)住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。 (5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚，更不放围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。 (6)当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'之类的话。 (7)与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。 (8)对住户的问询应尽量贺满答复，若遇'不知道、不清楚'的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以'不知道、不清楚'作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 (9)在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：'对不起，让您久等了'。 (10)与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 (11)需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了。'事后应对住户帮助或协助表示感谢。 (12)对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。 (13)对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。 (14)见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用'不用谢或不客气、没关系'回答。 (15)当遇到熟悉的住户回来时，应说'先生/小姐，您回来了'。 (16)当熟悉的住户经过岗位时，应说：'您好，先生/小姐'。 (17)当住户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难直说，但愿我能给您帮助。'当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。 (18)当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。 (19)当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是那个意思'。 (20)对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：'先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的。' (21)当对方挑衅时，应说：'请尊重我们的工作，先生/小姐'。 (22)当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。 (23)与住户交谈时，应注意： a对熟悉的住户应称呼其姓氏，如先生、小姐； b与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语； c与住户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话； d应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂； e当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝； f在服务工作中，处理总是要简洁明快，不要拖泥带水； g与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则； h任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。 7、接听电话 (1)铃响三声以内，必须接听电话。 (2)拿起电话，应清晰报道：'您好，××部门'。 (3)认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。 (4)通话完毕，应说：'谢谢，再见!'语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。 (5)接电话听不懂对方语言时，应说：'对不起，请您用普通话，好吗'或'不好意思，请稍候，我不会说广州话'。 (6)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 (7)接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。 8、拨打电话 (1)电话接通后，应首先向对方致以问候，如：'您好'，并作自我介绍。 (2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。 (3)通话完毕时，应说：'谢谢，再见'。 9、进行工作操作时 (1)进行室外可能影响到住户的'工作、生活的工作时，应摆放警示牌。 (2)室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。 (3)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。 (4)工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。 (5)无论何时不允许坐在地上操作。 10、与顾客同乘电梯时 (1)主动按'开门'钮。 (2)电梯到过时，应站在梯门这，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说'电梯来了，请进'。 (3)顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。 (4)等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度角顾客。 (5)电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：'到了，请走好'。 11、保安员检查出租屋时 (1)应先按门铃1-3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门。 (2)见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。 (3)礼貌的要求租客出示暂住证、切勿粗声粗气。 (4)检查完毕后，礼貌的向对方致意。 12、保安员检查工地时 (1)对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。 (2)任何时候不得打骂施工人员。 13、保安员对车辆管理时 (1)对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。 (2)对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。 (3)对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在逗留'。 (4)当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。 14、当值时接到投诉、咨询的处理 (1)对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。 (2)对于投诉，应指引住户到'住户服务中心'反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请示上司协助或指引住户到'住户服务中心'咨询。 15、在服务过程中，应注意 (1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。 (2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。 (3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。 (4)不与住户争辨。 (5)不讲有损公司形象的言语。 (6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。 (7)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。 16、保安员敬礼 (1)敬礼的范围： a保安干部、员工工作见面进相互敬礼； b保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼； c保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼； d对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)； e对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼； f遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过； g当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。 (2)敬礼的时间： a在对方行至距自己3-5米时开始敬礼； b对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。 (3)敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。 17、本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。 员工管理制度 篇8(一)员工的培训 1.培训目标 为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的`培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下: (1)确保每个员工年度培训在200课时以上。 (2)新员工培训率100%,培训合格率100%。 (3)管理人员持证上岗率100%。 (4)特殊工种人员持证上岗率100%。 (5)建立和完善员工培训网络。 (6)对员工进行网络及智能化培训。 2.培训方式 (1)自学 自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。 (2)自办培训班 举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。 (3)外派学习培训 选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 (4)理论研讨或专题讨论 针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。 (5)参观学习 组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。 (6)岗位轮训 通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到'专职多能'的目的,从而提高员工的综合素质。 3.确立和完善员工培训网络系统 (1)在员工的工作技能、服务意识、综合素质、团体合作'四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括: a、按什么标准,达到什么目的(训练目标); b、训练程序、方法; c、训练对象(受训区域、岗位、人员); d、训练内容(技能、意识、操守等); e、训练地点、时间以及经费预算; f、效果追踪的方式、时间、执行者; g、预备修正计划。 (2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行'两个w'的阶段,即'what':使训练对象知道工作怎样做,'why':进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。 (3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(tell)、呈现(show)、试作(try)、追踪检讨(follow up);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。 (4)培训工作程序 4.培训计划 为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划。 (1)管理前期培训 1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织,企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式 2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式 3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序 4物业管理方案和要求一天公司全体新员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的认识 5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求 6职业道德培训三天公司全体新员工内部培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平 7融入各岗位进行上岗见习培训三天公司全体新员工内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备 8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容 9电脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点 10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100% 11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。 12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。 13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体人员内部培训考核熟悉翰岭院管理、运行。 14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。 15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准 16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标 17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标 18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标 19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体人员内部培训考核行为、语言规范及技巧 20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识 21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求 22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100% (2)日常管理期员工培训计划 1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用 2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平 3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理,建立良好的公众形象 4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力 5有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平 6维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书 7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质 8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动安全卫生知识 9消防技能训练及演习三天武汉市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训考核掌握消防技能知识和实战能力 (3)紧急事件处理培训 除了上述在职培训项目外,我们还将针对翰岭院的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训: a.火警应变; b.电力故障; c.上、下水管道爆破; d.雷暴和防风; e.盗窃与抢劫; f.处理可疑物体与恐吓电话; g.处理业户投诉; h.处理违例或遗弃车辆; (4)公众形象规范培训 公众形象是现代企业赢得市场的客观要求,是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。 a.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化,使全体员工形成共同的价值观和团队意识,实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。 b.以《员工手册》规范员工的行为,展示公司良好形象。 c.以iso9001:20xx质量体系确保规范化的物业管理服务。 d.以统一、简洁、鲜明的ci设计,体现文化内涵。 (二)员工管理 1.人性化管理 具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象--业户以微笑,首先要管理者对员工微笑。 (1)管理者对员工必须具备服务意识,重视每一个员工,注重员工的感受,在工作中结合'原则与弹性原则',鼓励员工的进步,修正员工的失误。 (2)加强员工实际操作的品质管理督导,有针对性地具体实施员工训练,关心员工的成长。 (3)适当的授权,结合'指令'的信息传达、实施过程,进行必要的效果追踪,增强员工的参与感'。 (4)主动了解员工的需要,使员工保持良好的沟通,倡导团队精神。 2.录用与考核 (1)录用:根据人员岗位编制、用工条件,经考核、面试择优录用,录用后经上岗培训和业务考核,试用3-6个月,依据《劳动法》的规定,以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限; (2)考核:考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,重视对员工的考核,制定考核制度和实施办法: a.每年与管理者签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。 b.对操作层人员进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩,年淘汰率10%,岗位轮换率10%。 c.培训项目结束后,对参加培训人员进行一次全面考核,培训考核率100%。 员工管理制度 篇9为维护公司员工餐厅的正常秩序，给全体员工一个优良用餐环境，特制定本制度。 一、餐厅工作人员管理制度 1、工作人员保持衣帽整洁，不留长指甲、不戴首饰，严禁吸烟。 2、餐厅内环境卫生做到整洁、无虫害，地面无油垢、无积水。 3、调味品、辅料必须存放在有盖容器内，做到无虫、无霉变。 4、每日采购食品必须保证新鲜，在保质期内。 5、每日填写《食品采购清单本》，每周六交综合部办理签字手续。 6、工作中严格按伙食标准精打细算，以最大限度内尽量做到色香味，花样、品种多样化。 7、整个烹食过程必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给。 8、每天清理，每周五进行大扫除，确保厨房环境卫生。 9、餐厅工作人员每日下班时必须确认关闭燃气灶，并关掉电源总阀。 10、如就餐人员数量变动在3人以上，由综合部当日早上十点之前通知餐厅。 二、餐厅用餐人员管理制度 1、严格按餐厅就餐时间进餐，进餐时间为：12s00―13s00。 2、员工打饭/打菜必须排队并接受餐厅工作人员的管理。 3、力行节约，吃多少盛多少，杜绝剩菜剩饭。 4、员工就餐时保持良好的姿态，禁止大声喧哗，做到文明就餐。 5、用餐完毕须各自整理桌面，将食物残渣倒至指定垃圾桶。 6、公司员工自备餐盒，客户可使用公司备用餐盒。 7、餐厅内禁止吸烟。 8、公司相关客户可带至员工餐厅就餐，由综合部做好登记。 9、需临时到公司餐厅用餐的员工，于当日十点之前联系综合部。 10、周六需加班的员工，于周六早上十点之前联系综合部。 员工管理制度 篇101、总则 1.1为了统一、规范管理员工因公奉派出差事项，严格控制费用开支，根据公司有关规定及具体情况特制订本制度; 本制度适用于本公司因公出差的各级员工，出差涉及事项均须按照本制度规定执行; 本制度涉及审核批准的事项中，权责部门因故无法实施的，其指定代理人或指定授权人可代理实施，未经明确指定的人员确认无效; 2、出差规定： 2.1出差期间城市交通费给予交通补贴不在另行支付，若因时间紧急或其他原因须乘坐出租车的需权责部门核准可乘坐出租车。(副总经理以上除外)。 2.2当日出差人员不得在外住宿; 2.3出差需要公司派公务车或自备车出行，出差前须由办公室审核批准并做好车辆出入记录，司机做好油耗登记。 2.4出差必须在外住宿者，视出差行程、事情进展情况，应每天向直接领导汇报一次，接收汇报领导需做好相应记录备查。 2.5出差往返交通费凭乘车发票2.6出差人员之交通工具以火车、公共汽车为原则，需利用公司及本人车辆、航空交通工具出差的需经公司总经理批准。 2.7经同意使用自备车辆出差者，按《差旅费标准》予以补贴油费，过路费按实报销; 3、出差审核程序 3.1出差人员应提前办理出差申请，填写《出差审批单》，(驻外销售人员需以短信或网络社交工具申请)。并按核准权限逐级核准后方可执行： 3.2副总出差，报请公司总经理审批(可通过电话、邮件报请核准); x部门主管出差，报请分管总经理审核;超x日由总经理批准。 3.4其他人员出差，报请部门主管审批、超过x日则分管总经理批准，超过x日以上则总经理批准(安装员工除外)。 3.5公司权责部门主管根据业务及其他工作需要，指派部门涉及岗位人员出差; 3.6员工出差时限由审批权责部门主管或指派人员视情况需要事先予以核定。 3.7因公务紧急，未能履行出差前审批手续的，可以通讯方式请示并经批准，出差后补办手续。 3.8出差员工(副总以下)在出差前须到办公室备案(特除情况须以通讯或网络等社交工具报办公室备案)。 3.9出差期间因工作需要而延长出差时限的，须报请其所属权责部门审核批准;因病或其他不可抗力因素需要延长出差时限的，须及时通知权责部门并在出差结束后提供相关证明;经调查确实后批准给付出差旅费。 4、出差时间核算： 4.1出差往返乘车时间满小时以上的`按天计算; 4.2出差往返乘车时间不满小时的按半天计算; 4.3此处涉及的时间以飞机、车船票等起、至时间提前小时为准。 4.4出差费用标准：依《差旅费用标准》、《日常费用报销管理规定》执行。 5 、出差费用预支、核销程序 5.1出差费用预支方式 5.1.1出差人员借支备用金程序，填写《借款单》→经办人签字→部门审核→财务审核→财务主管审核→公司总经理批准→出纳付款。公司备用金的借支，一律实行“前账不清后账不借”的原则。 5.1.2出差人员亦可先行垫付出差费用，出差完毕后凭相关票据进行核销; 5.2出差费用核销程序5.2.1根据出差路途的远近，部门经理及以上级别者且乘坐火车或轮船时间超小时的可乘坐火车硬卧、轮船二等舱。 5.2.2住宿费用按标准报销，超标自付，欠标不补;由对方接待或公司安排的餐饮费、交通费、交际费不得重复报支。 5.2.3招待费用额度一律由总经理核准，未经核准费用自理。按《日常费用报销管理规定》执行。 所有报销项目均需凭发票等有效票据报销;不得虚报、冒领，上述情形一经查出，除追回报销款外，并视其情节轻重给以不同程度的处罚。 5.2.5出差当日往返的不得报销住宿费(特殊情况需请示)。 本制度中涉及报销的费用，如遇特殊情况超支须提交书面报告经总经理审核批准后方可报销; 5.2.7员工出差期间原则上不得报支加班费;节假日出差的，经其所属权责单位批准并由办公室复核后，可酌情安排补休或计加班。 5.3核销程序5.3.1出差人员应保管好所有支出凭证，并在出差返回五日内办理报销手续。所有支出凭证必须真实合法有效。 5.3.2出差人员差旅费报销程序，填写《出差报销单》及《出差审批表》→经办人签字→部门审核→办公室审核实际出差天数→财务审核→分管总经理审核→总经理批准→出纳付款。 5.3.3出差人员报销依财务规定的标准粘贴相应的正式发票(补贴部份不需发票)。填好《报销单》的所有明细，出差人员签字后，呈报核决权限逐级核准; 5.3.4各部门主管对本部出差人员差旅费报销进行审核时，必须对出差路线、乘坐的交通工具和出差地点、出差时间计算是否符合本规定进行严格审核。 5.3.5财务部门按照本制度规定，复核单据的规范情况，包括《出差申请单》、票据的张贴、金额核实、权责单位核准签字、报销时间等;财务部门对不符合本规定支付标准和有关违背财务管理规定的费用应拒绝给予报销(总经理批准除外);。 5.3.6涉及超出规定时间且未获得延期批准进行费用报销的，超出规定时间部分的费用按照标准的5折支付; 多人出差须指定专人管理所有人员差旅费的支出、报销工作，其他人员仍须签字证明; 5.3.8《报销单》中的补贴金额由报销人根据《出差费用标准》中的标准分发补贴金额; 5.3.9出差按事情的缓急，路程的远近，出行的方便等因素，选择合适的出行方式，遵守公司出差财务报销制度，超标准需经上级领导批准。如有订票费应索取正式发票。 5.3.10借取备用金的出差人员返回后既不办理报销手续又不归还备用金的，财务部门可以从其工资收入中扣回，并不得再次借取备用金。备用金的借取，一律实行“前账不清后账不借”的原则。 6、客户现场的安全 6.1遵守所到处的安全规程，不要擅自操作对方的设备; 6.2检修设备尽可能断电再操作，特殊情况需带电检修的一定要注意安全，严格按操作规程进行; 6.3检修完成应让客户签字确认。 7、其它注意事项 7.1应确保手机始终处于畅通状态，特殊情况除外(如:乘飞机，进入地下室检修设备等)。但收到讯息应立即回电。 7.2出差途中尽量不与陌生人交谈，不要将行李物品交给陌生人看管，也不替陌生人看管行李物品。 7.3加强自我保护意识。在公共场合要保持安定，不要大声说话、突出自己，不要参与别人的争吵;加强钱物保管。不要随身带大量现款，也不要在旅馆等住处存放大量现金。文件、钱包、身份证不要同时放在一起，要分开放;贵重背包做到包不离身，置于视线可及之处;贵重钱物不要放在易被刀子划开的塑料袋中。 7.4谨防上当受骗。不要贪小便宜，捡到东西要交警察处理，以防被敲诈、陷害。出差途中时刻谨记：便宜莫贪，热闹不看，任何与已无关的事不参与。 7.5遵守交通法规，注意交通安全; 7.6无论乘座何种交通工具出差，请随身携带身份证。 8、附则本制度由公司办公室负责解释。 本制度的拟定、修改由办公室负责，报公司总经理批准后执行。 本制度自颁布之日起实施。 |
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