| 标题 | 营业员的规章制度 |
| 范文 | 营业员的规章制度十篇 营业员的规章制度 篇1一、卖场货品陈列要求： 1、卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2、货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 3、新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方） 4、挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。 5、每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。 6、折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 7、所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 8、卖场不得有过时pop海报出现。 9、每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。 二、pop及海报的维护要求： 1、卖场不得有过时pop海报出现。 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报。 2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 3、在陈列以前，检查下列各点。 （1）卖场的面积。 （2）卖场的布局。 （3）货品的库存量。（包括款式、颜色等） （4）要以何种方式来分类 三：货品陈列的注意事項 没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！ 而陈列体现在每一个细节之中！！ 陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得： 基本原则： 分布面广—————买得到 显而易见—————看得到 随手可及—————拿得到 货品陈列原则 a：位于同类产品中 b：占据中心位置（抢占有利的地理位置） c：扩大陈列面 d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选 e：靠近、面向人流处 f：居视线高度 g：注意花色品种款式搭配 *颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配 h：注意价位高低搭配 i：新款放置突出位置。 j：展示新款、每天更换不同的款式。 k：不定期的更换调整陈列 m：必须有pop的指引 n：醒目的价格牌指示 o：突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感 p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分，使整个卖场商品陈列有序化。 q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点） 四：营业员主管注意事项 1.盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。 2.每月销售报表（其中特价销售量为—————），入库单，如有退货要有退货单。 3.另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。具体如下： （1）本商场本月销售前三名品牌：1。2。3。本公司品牌排在第—————名 （2）本月销售对比上月上升、下降、原因在于：——————————————— （3）其他竞争品牌有何竞争活动： （4）顾客反映情况： （5）营业员建议： 4.以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原因未能到达，必须提前通知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代管费50元。 营业员的规章制度 篇2一、仪容仪表（违规者爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠20元/次） 1、上岗时必须按要求统一着工装； 2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它大众浅颜色为宜； 3、女员工夏季着套裙时，必须穿长袜，以接近肤色的浅色为宜； 4、女员工上岗时发型必须规范，头发前端不盖过眼眉；不染夸张的颜色，长发及肩必须束起； 5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆； 6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹； 7、女员工长发必须佩带盘头佩带发箍，严禁披头散发。 二、店面形象 1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印； 2、公共设施（座椅、饮水机等）必须保持干净，无脏迹； 3、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西； 4、新款摆放与店面规划的结合要合理； 5、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、分类清晰； 6、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍； 三、日常行为 1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任； 2、每日打扫店面卫生，每周一进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负责区域的员工爱心捐赠10元/次； 3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，违规者爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元/次； 4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次，店长负连带责任20元/次； 5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次， 6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次； 7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退； 8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元/次； 9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作（收款、播放音乐、处理公司文件）使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元/次，店长负连带责任50元/次； 10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次； 11、营业员的站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，不文雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次； 12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事人承担一切责任； 13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理.不得借故推诿.若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任； 14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任； 15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行，一经发现，劝退处理； 16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投诉，一经发现爱心捐赠50元/次，店长负连带责任50元/次； 17、店员之间要相互协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除，店长负相关连带责任，爱心捐赠200元。 四、业务行为 1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元/次，店长连带爱心捐赠20元/次； 2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元/次； 3、每日核对当日销售情况，清点库存，根据进销退调票下帐，如未能做到日清日结，当区员工爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠10元/次；月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，店长审核签字确认，否则店长爱心捐赠20元/次； 4、店面如丢失货品按照零售价赔偿，由当班全体员工共同承担； 5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承担一切损失； 6、展位不允许出现空余，样机销售后，由负责该柜的营业员负责及时补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次； 五、考勤制度 1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤，无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工； 2、迟到、早退、矿工 1）凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退；员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次；超出10分钟，半小时内，违规者爱心捐赠20元/次；超出30分/钟，不享受当日工资； 2）超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退； 3、请假、离职和辞职 1）假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假； 2）休假必须提前一天申请； 3）若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字核批后方可办理离职手续。 从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝贵的意见，祝大家工作愉快！ 营业员的规章制度 篇3一、组织机构 1、业务中心： 负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品采购、配货计划、价格管理等。 2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、控制等负责仓库的全面管理。 3、营运中心：（辖营业部、发展部人力资源部、企划部） A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量，达成销售和毛利指标。 B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。 C、人力资源部：负责人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考核等。 4、综合管理部：负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。 5、部经理办公室：负责公司全面行政及业务管理等工作。 二、岗位职责 各岗位详细工作职责参照《手机大世界岗位职责规定》。 三、原则 各负其责，各司其职；不串岗、不越权管理；友好沟通，公正监督。 四、连带责任 各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作，严格遵守规章制度，如有违纪，部门负责人承担连带责任，即如果下级员工被负激励，则直接上级连带责任。 营业员的规章制度 篇4以下是一则电信营业员管理制度,仅供各位电信公司员工管理人员参考,希望大家从中了解此制度的作用,以及员工管理技巧。 1.营业员现场工作制度 (1)营业员必须提前15分钟到岗,准备好工作所需用品,以饱满自信的状态投入工作。 (2)所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度。 (3)保持工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外,严禁将与工作无关的其它物品带入工作区,茶杯不得放在柜台上,工作台不得张贴与工作无关的东西,办公用品摆放整齐,维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客,不允许聊与工作无关的话题。 (4)营业员未穿制服不得进入工作区域。 (5)受理业务时,一切行为必须符合营业员行为规范,接受营业主管及值班长监督检查。 (6)严格遵守工作纪律,不得私自泄露用户资料,不得随意查阅、打印用户详单。 (7)努力学习业务知识,准确办理业务,不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理;遇到无法解决的问题,可提交给值班长请求帮助,不得向值班长重复提交类似问题。 (8)遇事应经用户同意后方可离开台席,同时需摆放“暂停服务”的提示牌。 (9)当客户所要办理的业务不属于本台席时,为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。 (10)严格落实首问负责制。 2.管理人员现场工作制度 (1)热情迎接客户,仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当,手势到位,充分展示电信公司的良好形象。 (2)营业主管及值班长要维持营业厅秩序,及时疏导,确保客户排队均匀,工作人员无脱岗。 (3)营业主管及值班长要在营业现场负责监督营业员执行各类服务规范,对营业员出现违反服务规范的行为及时制止并给予纠正,对于重大过失要及时上报上级主管部门。 (4)主动询问客户、引导客户到所办理业务的柜台。 (5)建立巡视制度,监督营业员服务规范的`执行,对服务规范中出现不合格行为或优秀行为给予点评和指导。 (6)对营业厅的排班应灵活机动,要根据业务受理量,结合本厅内业务的开展情况和营业员的工作量、营业厅内忙闲时制订排班表。针对出帐期的业务高峰期或突发性的业务高峰,应采取应对措施维持营业现场秩序,如增加临时台席、调整营业员配备、增加咨询引导员疏导现场秩序等。 (7)定期整理相关业务咨询、客户投诉(建议)受理处理记录,作为工作经验积累,提交相关业务部门或作为班前培训素材,及时答复客户意见簿上的留言。 (8)巧妙应对客户投诉,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件,处理灵活有方。 (9)严格落实首问负责制。 营业员的规章制度 篇5不同部门、不同行业的营业员,其管理制度也有所不同。以下以商场为例,为各位员工管理者提供一则商场营业员管理制度,仅供各位参考阅读。 考勤管理制度 (一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。 (二)迟到、早退、矿工 1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。 2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。 (三)请假制度 1、假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。 2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。 3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。 4、自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 (四)营业前准备 1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。 2.上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。 3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。 4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。 5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。 (五)仪容仪表规范 1.衣着整齐、讲究卫生 2.发型庄重、语言文明 3. 思想集中、接待热情 4.服务周到、站资规范 (六)店堂纪律 1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。 4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。 5.不准靠货架、趴柜台、登货架。 6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。 7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品 8.未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。 9.不准无故迟到、旷工。 10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。 11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。 12.不听从调度,领导有权勒令下岗。 (七)营业后清理工作 1.接待好最后一位顾客,要耐心热情。 2.清点好货款、票证,做好登记记录。 3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。 4. 整理好货架,打扫干净店堂卫生。 5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 二.仓储保管制度 (一)商品验收入库制度 1.商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。 2.商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。 3.入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。 (二)商品出入制度 1.业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。 2.出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。 3.代销商品在出、入库单上注明。 4.保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。 (三)商品的.保管 1.按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。 2.先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。 3.定期检查、防虫、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。 4.有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。 营业员的规章制度 篇6药店员工守则 1、目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》。 3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。 4、职责人：药品购进人员 5、内容： 、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。 、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。 、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。加强合同管理，建立合同档案。 、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。 、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。 、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。 、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。 药品养护管理制度 1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》。 3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。 4、职责人：药品养护人员 5、内容： 、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。 、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。 、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。 、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。 、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。 、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。 、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。 、及时分析养护信息，并上报质量负责人。 药品处方调配制度 1.目的:认真贯彻执行药品分类管理的'规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。 2.依据：《药品经营质量管理规范》。 3.范围:处方药的调配。 4.责任人:处方审核人员 5.内容 处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。 审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。 审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。 对处方所列药品不得擅自更改或代用。 特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。 调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。 药品不良反应报告制度 1、目的：加强对本企业所经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。 2、依据：《药品经营质量管理规范》。 3、适用范围：本规定适用于本企业药品不良反应监测工作的管理。 4、责任人：药品质量管理负责人 5、内容： 药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。 药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工作。 发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写《药品不良反应/事件报告表》，每季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。 应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生。 对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由食品药品监督管理部门移交同级卫生主管部门进行处理 药品销售管理制度 1.目的:规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效。 2.依据：《药品销售管理制度》 3.范围:药品的销售 4.责任人:驻店药师、营业员 5.内容 凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。 认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。 营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。 营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。 做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。 药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。 药品陈列管理制度 1.目的：明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。 2.依据：《药品经营质量管理规范》。 3.范围:药品的陈列管理。 4.责任人:质量管理员、营业员。 5.内容 在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定。质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈列。 零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要求进行陈列，摆放应做到： 药品与非药品必须分开，非药品设专柜陈列; 内服药与外用药分开摆放，分柜陈列; 易串味的药品与一般药品分开摆放; 药品名称相近容易混淆的药品分开摆放; 处方药与非处方药应分柜摆放，并有警示语，非处方药的货柜上应有醒目的专有标识; 对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中。 危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。 54药品陈列整齐，美观，类别标签放置准确，字迹清晰。 药品陈列前，应按批号顺序摆放，掌握先进先出的原则。 药品验收管理制度 1、目的：为把好进入企业药品质量关，保证购进药品数量准确、质量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本企业，制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、范围：适用于企业所购进和销后退回药品的验收工作。 4、职责人：药品验收员 5、内容： 药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。 药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。 药品验收应按规定比例抽取样品(贵重药品应逐件取样)。所抽取的样品必须具有代表性。验收完毕后应尽量恢复原状。 验收首营品种应有生产企业该批药品质量检验合格报告书。 药品验收必须有验收记录。验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误。并按规定期限保存。 验收员对购进手续不清或资料不全的药品，不得验收。 验收中发现质量有疑问的药品，应及时报质量负责人复查处理。 服务质量管理制度 1、目的：规范本企业的经营行为，为消费者提供优质服务 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理。 4、责任：全体人员。 5、内容： 工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。 营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。 对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。 营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。 设置顾客意见薄、缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话。 认真接待顾客投诉，并及时处理。 营业员的规章制度 篇7为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度： 1、遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2、严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3、热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4、虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5、每天坚持清洁商品。货架。保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6、对所负责区域的商品要保护好，注意防盗。防损。防潮。防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7、商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8、对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9、当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码。数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10、认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11、熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12、保持良好的仪态。仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体。不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13、不准拿用商品。挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14、营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。 营业员的规章制度 篇8第一章职业道德 第一节职业道德的基本知识 一.道德的含义和特点 讲职业道德，首先要弄清楚什么是道德 职业道德是属于道德这个范畴的，应该具有道德的一些基本的特点和特性 所以我们要搞清楚职业道德，必须先说一说道德 道德是我们社会上的每个人，每时每刻都无法逃避的，只要你还在这个社会“混”，你就必须面对道德。那什么是道德呢？道德的确切的含义是什么呢？ 打个比方，报纸和电视里面经常出现一些人拒绝赡养他的父母甚至殴打父母。我们说这个人的行为是违背我们道德的。首先，我们有一杆秤，认为赡养父母是儿女应尽的义务，从而这个拒绝赡养父母的行为就是恶的'，不好的。其次，社会上这样的行为，新闻媒体总是乐于报道的，这就是社会舆论。中华民族五千年来的文化传统，三字经中就有九岁黄香冬天时给父母暖被褥的事情。孝顺是中华民族的传统美德。这就是传统。依靠这些舆论传统干什么呢，就是希望儿女以拒绝赡养老人为耻，最终老人能够有一个幸福安详的晚年。这就是依靠社会舆论、传统习惯和人们内心信念的力量调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范 所以说道德是有一定的社会经济关系所决定，以善恶为评价标准，依靠社会舆论、传统习惯和人们内心信念的力量调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范的总和。 营业员的规章制度 篇9店铺规章： 一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。 二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。 三、工服： 1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。 2、店铺工服更换后可免费赠送店员、 3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。 四、工作时间： 营业时间：9：00—21：00点（21：30） 早班时间：9：00—15：00点 下午班时间：15：00—21：00（21：30）点 正班时间：9：00—18：00点 五、录用规定： 1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。 2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。 3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用。 4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。 5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄。 六、着装，仪容，仪表规定： 1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。 2、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。 七、进餐规定： 1、早餐时间：9：00点前。 2、中餐时间：11：00—14：00点之间。 3、晚餐时间：17：00—18：30点间。 4、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣罚30元，店员扣罚20元。 5、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店铺必须保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30元，店员扣罚20元。 6、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有2人在店铺，购买和进餐时间不能超过30分钟、若超出规定时间扣罚30元。 八、考勤： 1、店员必须严格按照规定时间上下班，不准迟到、早退、旷工、 2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月会及其它会议的迟到）按次扣罚20元，旷工者一天3倍工资扣罚，无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理。 3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批准后方可，但需按次扣除30元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚100元，店员扣罚50元。 4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服从店长管理者，一天3倍工资扣罚。 九、休假： 1、每月有3日的例行休假、休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与销量。 2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由支配休假时间、3天连续休假需提前3天通知店长，同意后方可休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。 3、超过3天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可，请假期间无工资，且不计当天的销量与提成、如无特殊原因，请假过多影响店铺经营者，予以辞退。员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次、店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。 4、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成。 5、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店长需安排特殊时期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理，扣罚100元。 十、工作安排： 1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店长，需尊重店铺的安排。 2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便更有效的提升班次提高工作效率。 3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工： a陈列负责人； b货品负责人； c销售负责人； d卫生负责人。（具体事项在日常营业标准中）若出现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承担。 4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚100元。 十一、工作中规定： 1、不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。 2、工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现首次扣罚50元，再犯扣罚100元，如有人员包庇，处罚同上、严格执行。 3、上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑、店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许在店内逗留，更不允许在店内常坐不起，一经发现首次处罚50元，再犯处罚100元，严格执行。 4、店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从店长安排，扣罚50元。 5、员工不得使用店铺电话办理私人事务。 6、员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话，一经发现扣罚30元。 7、不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉。 营业员的规章制度 篇10大街小巷,我们能看到许多大大小小的服装店。来招呼客人的首先是服装店的营业员,那么平时对于服装营业员管理制度都有哪些呢以下资料可供参考。 1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。 2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。 5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的.食物,营业中不准吸烟、吃零食。 6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。 7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。 8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11)营业员穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。 13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。 |
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