| 标题 | 营业员管理制度 |
| 范文 | 营业员管理制度十篇 营业员管理制度 篇1(一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。 (二)迟到、早退、矿工 1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。 2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。 (三)请假制度 1、假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。 2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。 3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。 4、自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 (四)营业前准备 1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。 2.上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。 3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。 4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。 5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。 (五)仪容仪表规范 1.衣着整齐、讲究卫生 2.发型庄重、语言文明 3. 思想集中、接待热情 4.服务周到、站资规范 (六)店堂纪律 1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。 4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。 5.不准靠货架、趴柜台、登货架。 6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。 7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品 8.未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。 9.不准无故迟到、旷工。 10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。 11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。 12.不听从调度,领导有权勒令下岗。 (七)营业后清理工作 1.接待好最后一位顾客,要耐心热情。 2.清点好货款、票证,做好登记记录。 3.实行日清日结的'柜组要及时盘点结帐。 4. 整理好货架,打扫干净店堂卫生。 5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 二.仓储保管制度 (一)商品验收入库制度 1.商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。 2.商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。 3.入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。 (二)商品出入制度 1.业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。 2.出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。 3.代销商品在出、入库单上注明。 4.保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。 (三)商品的保管 1.按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。 2.先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。 3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。 4.有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。 营业员管理制度 篇2对于营业员,在日常生活中,我们都常见到,如商场营业员,店铺营业员,药店营业员等。每个地方对于营业员管理制度都不相同,以下为药店营业员管理制度,请参考。 1、保证其职责的顺利进行。 2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。 3、内容: 3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定,按药品性能或剂型分类陈列,做到药品与非药品分开,人用药与兽用药分开,内服药与外用药分开,一般药品与特殊药品分开。 3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项,不得夸大宣传,严禁又红又专销伪劣药品,积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品,确保售出药品的质量。 3.3问病售药,防止事故发生。 3.4对特殊管理药品必须按规定的`方法销售。 3.5陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮,发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售,并立即报告质量管理部门复验。 3.6拆零销售药品,出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋,规格、用法、用量等内容。 3.7对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录。 3.8定期或不定期咨询客户对药品,质量及服务工作质量的意见,以改进自己的工作,确保药品的质量和提高服务工作质量,如发现重大问题要及时上报。 营业员管理制度 篇3欧泰卫浴河南营销中心 营业员岗位规范 规范营业员服务行为，树立营业员全心全意为顾客服务的理念，以良好的精神面貌为顾客提供优质服务。特制定本规范： ◆严格遵守上下班时间。 ◆检查装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。◆营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。 ◆坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。◆严禁在营业时间内做与工作无关的`事情。 ◆如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。 ◆下班时应摆好陈列产品。 ◆时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。 ◆礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。 ◆保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。 ◆严格遵守公司的保密制度。 ◆热情待客有“三声”：来有迎声问有答声走有送声。 ◆认真工作有“四心”：接待顾客要热心开票付货要细心解答问题要耐心听取意见要虚心。 ◆文明服务“五个一样”:生人熟人一样男女老幼一样购物多少一样工作忙闲一样有无监督一样。 营业员管理制度 篇4以下是一则电信营业员管理制度,仅供各位电信公司员工管理人员参考,希望大家从中了解此制度的作用,以及员工管理技巧。 1.营业员现场工作制度 (1)营业员必须提前15分钟到岗,准备好工作所需用品,以饱满自信的状态投入工作。 (2)所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度。 (3)保持工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外,严禁将与工作无关的其它物品带入工作区,茶杯不得放在柜台上,工作台不得张贴与工作无关的东西,办公用品摆放整齐,维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客,不允许聊与工作无关的话题。 (4)营业员未穿制服不得进入工作区域。 (5)受理业务时,一切行为必须符合营业员行为规范,接受营业主管及值班长监督检查。 (6)严格遵守工作纪律,不得私自泄露用户资料,不得随意查阅、打印用户详单。 (7)努力学习业务知识,准确办理业务,不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理;遇到无法解决的问题,可提交给值班长请求帮助,不得向值班长重复提交类似问题。 (8)遇事应经用户同意后方可离开台席,同时需摆放“暂停服务”的提示牌。 (9)当客户所要办理的业务不属于本台席时,为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。 (10)严格落实首问负责制。 2.管理人员现场工作制度 (1)热情迎接客户,仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当,手势到位,充分展示电信公司的良好形象。 (2)营业主管及值班长要维持营业厅秩序,及时疏导,确保客户排队均匀,工作人员无脱岗。 (3)营业主管及值班长要在营业现场负责监督营业员执行各类服务规范,对营业员出现违反服务规范的行为及时制止并给予纠正,对于重大过失要及时上报上级主管部门。 (4)主动询问客户、引导客户到所办理业务的柜台。 (5)建立巡视制度,监督营业员服务规范的`执行,对服务规范中出现不合格行为或优秀行为给予点评和指导。 (6)对营业厅的排班应灵活机动,要根据业务受理量,结合本厅内业务的开展情况和营业员的工作量、营业厅内忙闲时制订排班表。针对出帐期的业务高峰期或突发性的业务高峰,应采取应对措施维持营业现场秩序,如增加临时台席、调整营业员配备、增加咨询引导员疏导现场秩序等。 (7)定期整理相关业务咨询、客户投诉(建议)受理处理记录,作为工作经验积累,提交相关业务部门或作为班前培训素材,及时答复客户意见簿上的留言。 (8)巧妙应对客户投诉,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件,处理灵活有方。 (9)严格落实首问负责制。 营业员管理制度 篇5一、仪容仪表（违规者爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠20元/次） 1、上岗时必须按要求统一着工装； 2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它大众浅颜色为宜； 3、女员工夏季着套裙时，必须穿长袜，以接近肤色的浅色为宜； 4、女员工上岗时发型必须规范，头发前端不盖过眼眉；不染夸张的颜色，长发及肩必须束起； 5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆； 6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹； 7、女员工长发必须佩带盘头佩带发箍，严禁披头散发。 二、店面形象 1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印； 2、公共设施（座椅、饮水机等）必须保持干净，无脏迹； 3、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西； 4、新款摆放与店面规划的结合要合理； 5、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、分类清晰； 6、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍； 三、日常行为 1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任； 2、每日打扫店面卫生，每周一进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负责区域的员工爱心捐赠10元/次； 3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，违规者爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元/次； 4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次，店长负连带责任20元/次； 5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次， 6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次； 7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退； 8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长负连带责任，爱心捐赠10元/次； 9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作（收款、播放音乐、处理公司文件）使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元/次，店长负连带责任50元/次； 10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次； 11、营业员的站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，不文雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次； 12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事人承担一切责任； 13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理.不得借故推诿.若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任； 14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任； 15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行，一经发现，劝退处理； 16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投诉，一经发现爱心捐赠50元/次，店长负连带责任50元/次； 17、店员之间要相互协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除，店长负相关连带责任，爱心捐赠200元。 四、业务行为 1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元/次，店长连带爱心捐赠20元/次； 2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元/次； 3、每日核对当日销售情况，清点库存，根据进销退调票下帐，如未能做到日清日结，当区员工爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠10元/次；月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，店长审核签字确认，否则店长爱心捐赠20元/次； 4、店面如丢失货品按照零售价赔偿，由当班全体员工共同承担； 5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承担一切损失； 6、展位不允许出现空余，样机销售后，由负责该柜的营业员负责及时补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次； 五、考勤制度 1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤，无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工； 2、迟到、早退、矿工 1）凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退；员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次；超出10分钟，半小时内，违规者爱心捐赠20元/次；超出30分/钟，不享受当日工资； 2）超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退； 3、请假、离职和辞职 1）假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假； 2）休假必须提前一天申请； 3）若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字核批后方可办理离职手续。 从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝贵的意见，祝大家工作愉快！ 营业员管理制度 篇6为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度： 一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。 二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。 三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。 四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。 五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。 六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。 七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。 八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。 九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。 十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。 十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。 十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。 营业员管理制度 篇7一、卖场货品陈列要求： 1、卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2、货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 3、新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方） 4、挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。 5、每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。 6、折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 7、所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 8、卖场不得有过时pop海报出现。 9、每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。 二、pop及海报的维护要求： 1、卖场不得有过时pop海报出现。 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报。 2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 3、在陈列以前，检查下列各点。 （1）卖场的面积。 （2）卖场的布局。 （3）货品的库存量。（包括款式、颜色等） （4）要以何种方式来分类 三：货品陈列的注意事項 没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！ 而陈列体现在每一个细节之中！！ 陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得： 基本原则： 分布面广—————买得到 显而易见—————看得到 随手可及—————拿得到 货品陈列原则 a：位于同类产品中 b：占据中心位置（抢占有利的地理位置） c：扩大陈列面 d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选 e：靠近、面向人流处 f：居视线高度 g：注意花色品种款式搭配 *颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配 h：注意价位高低搭配 i：新款放置突出位置。 j：展示新款、每天更换不同的款式。 k：不定期的更换调整陈列 m：必须有pop的指引 n：醒目的价格牌指示 o：突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感 p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分，使整个卖场商品陈列有序化。 q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点） 四：营业员主管注意事项 1.盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。 2.每月销售报表（其中特价销售量为—————），入库单，如有退货要有退货单。 3.另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。具体如下： （1）本商场本月销售前三名品牌：1。2。3。本公司品牌排在第—————名 （2）本月销售对比上月上升、下降、原因在于：——————————————— （3）其他竞争品牌有何竞争活动： （4）顾客反映情况： （5）营业员建议： 4.以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原因未能到达，必须提前通知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代管费50元。 营业员管理制度 篇8一、营业员的服务规范的要求 1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品； 2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临； 3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我们的“三米微笑”原则。 4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。 5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品； 二、营业员的铺助工作规范的要求（以下这些工作可以随手进行做好） 1、整理商品的要求： 1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位； 1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样； 1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好； 1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位； 2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈列丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物情绪。 3、拆包和分装商品的要求：营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行拆包和分装，以保证销售不至中断。 4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。 检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求： 4.1、实行明码标价：必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额； 4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。 4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列情况之一者，必须实行一价一签： 4.3.1、产地不同； 4.3.2、规格型号（款式）不同； 4.3.3、等级不同； 4.3.4、材质不同； 4.3.5、商标不同； 4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角为单位； 4.5、削价处理商品必须公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格； 三、营业中临时缺货商品的服务规范 当顾客欲购买货架（可能）缺货的商品时，营业员应按如下规范操作： 1、查找商品：首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则立即到仓库调拨。如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许随便答复顾客无货。 2、记录电话：若顾客坚持要购买时，应对顾客说：“对不起，您要的商品暂时卖缺了。请留下您的电话，货一到我们立即通知您”或“我们x天内给您答复”。若顾客不愿意留下电话，可将门店服务电话号码告诉顾客，请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的情况：顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。不得对顾客说：“不清楚，你过几天再来看一下”等不负责任的话。 3、落实货源；登记好顾客需求后，要立即告知店长或店长助理报货。并根据店长或店长助理回复的意见尽快回复顾客，并将落实情况记录在《顾客求购商品登记本》上。 4、答复顾客：按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客；如暂时无法落实货源的也应答复顾客，并继续落实复查；如本班次无法落实的，应交接给下一班去落实；如无法落实的，应及时向店长或店长助理反映。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客解决问题。 四、营业中对不同类型顾客的接待技巧 营业员在营业中会面对很多个性化很强的顾客，对于这些顾客要因人而异，因时而异、随机应变。不同个性的顾客不同的灵活处理。但原则是：“不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永远都是对的这种心态来接待顾客。” 五、交接班的规范 1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作衔接的必要过程，因此必须重视。 2、各货架的交接班记录本：各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求，需要下一班接着处理的事务。 3、具体工作交接内容： 3.1、商品：贵重商品（根据各货架的具体情况，由店长确定）须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签字确认。 3.2、待理问题：对上班次未解决的问题（如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项）进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等，由双方签名认可后，交下一班次人员处理。 3.3、其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。 4、接班的地点：交接工作应在各自货架前（或工作地点）进行，不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后，上班次人员应立即离开货架（特殊情况除外）不得影响下班次人员的工作。 六、营业结束的收尾工作（适用于18小时营业的门店） 1、送客：营业时间临近结束时，只要店内还有顾客，便要耐心、认真、热情、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说：“对不起，请明天再来”。（这样说是变相赶客）一定要接待好最后一位顾客，直至最后一名顾离开。才是真正的关店时间开始，而不是从规定的关店时间开始。严禁在有顾客的情况下进行关店工作。 2、对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、对数，整理票据工作。必要时应核计销售，与收银员进行对数，并填入记录本上。将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。 3、检查货架上的缺、断货情况，并填写补货单。然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要及时拉好排面。 4、整理和清洁：接待好顾客后开始清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好当天的业务总结和交接工作记录及第二天开店的准备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。 5、店内安全检查：安全责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在店里的顾客，确认安全，并做好安全检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁；切断货架所有电器的电源（冰柜除外）。 6、所有营业工作人员必须到指定的地方集合，由店长或店长助理对当日营业情况作简短总结，最后排队离开，同时拍身自检并将垃圾带出。 七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。 营业员管理制度 篇9不同部门、不同行业的营业员,其管理制度也有所不同。以下以商场为例,为各位员工管理者提供一则商场营业员管理制度,仅供各位参考阅读。 考勤管理制度 (一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。 (二)迟到、早退、矿工 1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。 2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。 (三)请假制度 1、假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。 2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。 3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。 4、自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 (四)营业前准备 1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。 2.上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。 3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。 4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。 5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。 (五)仪容仪表规范 1.衣着整齐、讲究卫生 2.发型庄重、语言文明 3. 思想集中、接待热情 4.服务周到、站资规范 (六)店堂纪律 1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。 4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。 5.不准靠货架、趴柜台、登货架。 6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。 7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品 8.未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。 9.不准无故迟到、旷工。 10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。 11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。 12.不听从调度,领导有权勒令下岗。 (七)营业后清理工作 1.接待好最后一位顾客,要耐心热情。 2.清点好货款、票证,做好登记记录。 3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。 4. 整理好货架,打扫干净店堂卫生。 5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 二.仓储保管制度 (一)商品验收入库制度 1.商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。 2.商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。 3.入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。 (二)商品出入制度 1.业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。 2.出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。 3.代销商品在出、入库单上注明。 4.保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。 (三)商品的.保管 1.按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。 2.先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。 3.定期检查、防虫、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。 4.有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。 营业员管理制度 篇10为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度： 1、遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2、严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3、热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4、虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5、每天坚持清洁商品。货架。保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6、对所负责区域的商品要保护好，注意防盗。防损。防潮。防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7、商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8、对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9、当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码。数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10、认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11、熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12、保持良好的仪态。仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体。不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13、不准拿用商品。挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14、营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。 |
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