| 标题 | 员工管理制度范文 |
| 范文 | 员工管理制度范文十四篇 员工管理制度范文 篇1每月最佳员工评选管理制度及程序 为了不断提高服务质量和员工素质,激励员工不断进取,特作出如下规定: 1、评选程序: 一、每月最后一个周六之前,由部门经理或总监召集部门员工评选至少一名候选人参加当月的酒店最佳员工称号的角逐。 二、所属部门经理负责填写所附的《最佳员工评估表》上交人力资源部。 三、人力资源部在汇总了所有的《最佳员工评估表》后将审核候选人的参选资格,并将所有候选人列入选票。 四、每月5日最佳员工评选委员会开会并采取不记名投票方式评选所有符合参选条件的候选人。 五、人力资源部将通知获选员工所属部门的负责人有关选举结果,并落实奖金和奖状(由总经理签字)事宜。 六、所属部门负责人将通知并安排当选员工按时参加每月15日举行的最佳员工表彰大会届时由总经理颁奖。并同当先员工合影留念。 七、人力资源部将负责摄影和冲印照片,并于第二个周末前将照片交到人力资源部,将于第三个周末前最佳员工照片张贴在员工告示栏内。 八、最佳员工评选委员会成员组成:公司各部门主管.经理级人员 2、评选标准 一、出勤守时状况(如:当月无病/事假、无早退/迟到等); 二、工作热情与主动性(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足); 三、工作数量与质量(如:当月的工会数量与质量超过标准要求并高于其他员工); 四、工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工); 五、个人仪表与个人卫生(如:个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工); 六、对他人的礼貌程度(如:对客人和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,并受到他人的好评); 七、处理人际关系水平如:与客人和同事的人际关系融洽和谐,并能处理好各种工作关系); 八、团队协作与助人为乐如:能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店添彩等); 九、主动培训与参加培训(发:主动承担培训他人的工作,并积极参加与工会相关的种培训); 员工管理制度范文 篇2(一)员工食堂归属总办管理。 (二)食堂实行凭票就餐制,不准使用现金。 (三)食堂餐具、用具购置实行报批制,由食堂根据实际需要编报材料购买计划,报请主管领导批准后方可购置。 (四)食堂原材料购置本照勤进快销的原则,不购进腐烂变质食品,不购进残次原材料。 (五)食堂饭菜要粗粮细做、细粮巧做、品种多样、价格合理,不出售腐烂变质食品,确保员工吃饱吃好。 (六)食堂要保证地面、墙壁、台面整洁卫生,地沟无污物无污水,为员工提供良好的用餐环境。 (七)餐具统一洗刷、消毒、管理,炊事人员要着装整洁,勤洗手、洗头,勤剪指甲。 (八)炊事人员要虚心听取员工意见,逐步改进服务水平,不断提高饭菜质量。 员工管理制度范文 篇3一、招聘录用原则 1、公司的目标是吸引、善用、发展忠于职守、廉洁、有才能、有经验的员工。 2、在选聘员工时，不会因员工的性别、年龄、信仰不同而给予不同的考虑，所有应聘者都机会均等。 3、公司选聘员工，首先考虑选拔公司内符合职位要求及表现优秀的合适员工，然后考虑在外部招聘。 二、制定目的 本制度旨在为公司进行人才选聘与录用时确定合理的依据，加强公司员工队伍建设，保证公司人员录用工作的规范化、制度化，提高招聘作业效率，为公司选拔合格、优秀的人才。 三、适用范围 本公司各部门在进行人才招聘和录用时均适用此管理制度。本制度所提供的样本表格为各部门在进行招聘工作中统一运作范本，如需改动样表，需经人力资源部许可方能操作。 四、招聘计划的制订 1、每年的十二月十五日前，各部门/分公司根据下一年度工作计划制订下一年度招聘计划，填写《招聘申请表》，人力资源部根据公司经营发展的战略目标，制定公司人力资源规划、编制预算，经总裁审批后执行。 2、各部门、分公司聘用员工本着精简、高效的原则，按需招聘。 3、各部门根据本部门下一月度的工作计划，在年度招聘计划的基础上，及时调整下一月度的招聘计划，于每月二十五号前提交人力资源部月度《招聘申请表》，计划内招聘人力资源部即可执行，计划外招聘需申请，总裁审批通过后方可执行。 3、年度、月度招聘计划均需经本部门负责人及主管副总裁、人力资源部、总裁等岗位审核通过后方可执行。 4、各部门在提交招聘申请时，如果岗位职责有变化的，需提交最新的《岗位说明书》。 5、请各部门根据以下招聘周期提前作出招聘申请：普通员工：2周;中层管理岗位：3周-5周;高层管理岗位：6周-8周。 五、招聘渠道 1、内部招聘/选拔：公司内部有人员需求时，首先会考虑从内部进行调配，详见《岗位调配制度》。 2、外部招聘：人力资源部根据招聘效果及费用，选择招聘渠道，拟定广告词通过媒体对外发布，对广告进行实时维护，跟踪招聘效果。 3、猎头招聘：与专业猎头合作，寻找公司所需要的中高级人才或特殊人才的招聘方式。 4、校园招聘：面向高校应届毕业生，选拔、聘用人才的招聘方式。 5、其它方式：如通过参加公开课、会议或者私人社交圈甄选人才的方式。 6、人力资源部将综合考虑以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的实际需求，构造立体的招聘渠道，满足公司人力需求。 7、人力资源部在招聘过程中，逐步建立全方位的人才储备。 六、简历的收集、筛选 1、人力资源部负责收集简历。 2、人力资源部对照《岗位说明书》进行筛选，检验应聘简历是否符合基本要求，合格者进入面试程序。 七、面试和笔试 1、人力资源部面试或笔试：求职人员填写《求职申请表》，人力资源部进行初试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给用人部门。 2、用人部门复试：用人部门负责人进行复试，完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。 3、总裁复试：对于总监及以上管理岗位、财务、人力资源等岗位，总裁进行复试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。 4、人力资源部根据面试情况，填写《录用审批表》，并附求职者个人简历、《求职申请表》、初复试《面试评价表》办理录用审批手续，对员工的试用期、试用期薪金、转正后的薪金及双方的其它约定做出明确说明。 5、面试通过后，由人力资源部发出《录用通知书》，其中总监及以上级别的职位发书面《录用通知书》，其它级别的职位发口头录用通知，进行录用环节，执行录用管理制度。 员工管理制度范文 篇4一、目的: 规范公司与离职员工的离职结算活动,方便工作的交接,以利于公司工作的延续性,保护公司免于陷入离职纠纷,提高公司管理水平。 二、适用范围: 公司所有员工离职(辞职、解聘)。 三、操作规程 1、辞职程序: ①公司员工因个人原因辞职,操作层员工应提前半个月提交辞职申请,管理层员工应提前一个月提交辞职申请,试用期间的人员认为工作不适合自己的期望,须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门经理或上级领导审批。上岗少于5天(包括5天),个人提出离职,公司不予结算工资。②部门经理在收到辞职申请后当天,安排时间与其沟通、面谈,掌握其辞职原因及心态,妥善解决提出的问题或困难,努力挽留。如若无法挽留,要征询其对公司的建议或意见,同时报总办,由总办视情况决定是否与其面谈,管理层员工要报总经理,总经理根据需要决定是否面谈或派品质部面谈或落实情况。 ③员工提交的辞职申请按审批权限获准,操作层员工由部门经理、品质部、总办获准;管理层员工要经总经理批准。 ④员工辞职获准后,应到总办领取《员工离职手续单》并由相关部门填写,做好交接工作,需交接物品: a本部门:文件资料交接、工作交接; b仓库:工作用品、物品、工具、设备; c总办:工资结算、人事关系办理、档案调转、统筹转移; d财务部:借款、票据、工资及统筹等; e各部门手续填写完毕后把此手续单送交总办存档。 2、解聘 ①公司用人倡导优胜劣汰,对于不适应公司发展,不符合公司发展需要的员工,公司将予以解聘。 ②试用期内,员工不适应岗位工作,公司有权随时予以解聘。 ③解聘员工由部门经理及公司总办考核讨论后予以决定,报知总经理。 ④主管以上人员的解聘由公司总经理获准后执行。 ⑤员工若有下列情形之一者(可参照《奖惩条例》中有关除名的情节),公司将予以解聘: a随公司发展,不能胜任岗位工作要求,经岗位调整或培训后,仍不能适应工作者; b违反考勤纪律,月内无故迟到、早退5次(含5次),经批评教育无效者;月内无故旷工达3天以上,经批评教育无效者; c不服从工作分配和调动,聚众闹事,打架斗殴、赌博,经批评教育无效者; d玩忽职守,工作自由散漫,不负责任,影响公司团结,给公司造成严重经济损失者; e滥用职权,假公济私,给公司形象、声誉造成极大损害者; f违犯工作纪律,多次教育批评无效者; g在其他单位有兼职者; h工作时间利用工具、设备、名誉做私活者; i身体不适应岗位工作要求,或长期请病假,无法正常上班者; j泄露公司重要商业机密,给公司经济,名誉造成重大损失者; k触犯国家法律,被刑事拘留或批捕者。 ①决定解聘的员工由部门经理写明解聘原因报总办,经总办或总经理批准,办理相关手续(手续同辞职)。 四、相关规定 1、凡不按公司离职规定程序而离职者,应承担由此造成的一切损失,情节严重的追究其法律责任。 2、离职人员应在规定时间内办理相关离职手续,及时交接相关工作,否则由其承担损失后果。 3、离职人员在相关手续未办理完毕前应继续坚持岗位,正常上班,否则按旷工记录考勤。 员工管理制度范文 篇5第一条为切实维护物业管理有限公司的商业利益,强化广大员工的保密意识,避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响,特制订本制度。 第二条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。 第三条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。 第四条企业秘密的范围和保密措施: (一)范围:凡影响公司商业利益和长远发展,不宜对外宣扬的事项、信息,均属商业秘密。 1、公司未公开的重要经营活动策划方案; 2、公司财务资料; 3、大宗采购的有关事宜; 4、项目招投标的; 5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录; 6、不宜对外的员工分配方案; 7、生产流程、独创技术; 8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程; 9、其它根据经营需要确定的保密事项。 (二)企业秘密密级的划分及确定 公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为:'a密级'、'b密级'、'c密级'三级。 1、a密级是公司最重要的秘密,泄露后会使公司的权利和利益遭受特别严重的损失; 2、b密级是公司重要的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。 3、c密级是公司一般的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到损害。 企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。 (三)保密措施 1、密件应明确标明'单位名称+密级',保密期限一般为一年,如需延长要加以说明; 2、公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务; 3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由相应行政办公部门专职人员执行,并采用相应的'保密措施; 4、对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品,非经主管领导或拟制单位批准,不得擅自复制和摘抄;收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;在设备完善的保险装置中保存; 5、流转过程中的文件需要加强控制,有关人员签署意见的文件面单,不得让与流转环节无关人员接触,领导签署意见的面单不得复印(本人、上级要求除外),对外联系工作要通过正式文件、函件,不得展示文件流转面单; 6、在对外交往与合作中需要提供秘密事项的,应当事先经主管领导批准; 7、不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密,不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密; 8、涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后,或交档室存档,或进行销毁; 9、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有关部门,该领导和有关部门应立即做出处理。 第五条关于文件的传递 (一)文件传递人 1、公司各类文件的传递人,必须是本公司员工,不得将文件交给外单位人员传递。 2、公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。 (二)上行文和下行文的传递 1、上行文和下行文均分为两类,公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。 2、上行文的传递:公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别,由公司的文件传递人传递;公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件,原则上只能由公司办文员传递,特殊情况下,可由公司经手人传递。 3、下行文的传递:公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下发的文件由公司的文件传递人传递;经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布;公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件,只能由公司办文员传递。 4、在传递文件时,传递人应做好登记交接。 第六条关于文件信息的披露 1、文件传递人和文件签阅人,不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。 2、在接受问询、需要披露文件内容时,文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人,任何人不得将无关的内容(包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等)在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关的人员。 3、在答复问询人或请示人时,可以口头答复,也可以书面回复;书面回复时,须报有权审批人审批,并加盖公司或部门业务联系章。 第七条各单位要严格执行保密纪律,指定专人负责保密工作,并定期检查,堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止,采取补救措施,并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。 第八条各单位要通过多种手段,经常性地开展保密纪律教育,特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。 第九条对严格遵守保密规定,在防范失窃密中做出突出成绩者,应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出,总经理办公会议决定。 第十条本规定由公司行政与人力资源部负责解释。 第十一条本规定自发布之日起施行。 员工管理制度范文 篇6管理处新员工入职引导人引导规范 目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。 一、入职引导人的口号: 以无微不至的关心温暖人;以坦率真诚的性格影响人;以严谨自律的作风感染人;以雷厉风行的纪律规范人;以求实创新的态度激励人。 二、入职引导人的职责 每个班组设立固定的人职引导人,建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。 入职引导人应负责正确解答新员工的疑问,如遇自身无法解答的问题,必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答,直至新员工参加公司组织的入职培训。 主动关注新员工的工作,关心新员工的生活,发现新员工存在的困难或问题,应尽力给予帮助和解决,并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况,不得隐瞒,便于管理处领导及时了解员工的动态。 按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导(详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容),指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认,以视进行了培训。 新员工在入职引导时,如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况,可直接向人事行政助理反映。 三、职引导人引导的主要内容 公共部分: ㈠介绍桃源村的应知应会: ①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构; ②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训; ③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件(荣获的表彰、入伙时间)等; ④管理处的组织架构、 ⑤《应知应会》规定的各类电话 ㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件 1、员工守则 2、培训及考核制度 3、奖励与处分制度 4、沟通渠道及方法 5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。 ㈢礼仪培训 1、通用礼仪 2、岗位礼仪 (四) 内部管理规定: 1、5s管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养 2、qcc活动 3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定 4、中高级考核制度、信息管理制度 5、管理处的`作息时间和考勤制度。 (五)工作质和量的要求 在保证质的前提下不断改进工作方式,提高工作效率达到量的增长 区分重要与紧急紧急+ 先解决重要并紧急的 其次解决紧急但不重要- 重要+ 和重要但不紧急的 最后解决既不重要又不紧急的事 (六)对讲机的使用 在使用对讲机时,使语言达到清晰、迅速、简易明了,需要大家在工作使用当中摸索、积累,以下仅为工作中一般用语,另外还有许多有待大家的开发: ⅰ、“共同”呼叫部分: 呼叫对方时,为使对方能及时反应和收到呼叫,建议每两遍为一单位呼叫: 例: 管理处管理处:指挥部指挥部; 中心中心: 班长 班长: 桃源×号桃源×号 其他人员的职位,姓名及英文代号呼叫方法同上。 ⅱ、应答部分: 应答时,为了使对方能及时反应出信息,应答语言应短小、精干、及时。 例: 收到请讲…… 明白 请重复……明白 应答不能只讲“收到”或“重复”,这样显得没有礼貌,对讲使用随时注意“请”字当头。 ⅲ、信息反应部分: 反应信息给其他岗位时,应将信息的详细内容简要汇报,最后告知信息来源。 例:指挥部指挥部: ①×栋×号需要……请马上解决 桃源×号汇报 ②×栋×户投诉……请处理,桃源×号汇报 ⅳ、信息处理部分: 接到信息及时处理后,应将处理结果转达给反应信息者,以避免重复同一问题。 例:桃源×号桃源×号 ①刚才您反应×户问题处理结果为……请放心 ②您反应投诉已于有关部门联系,会尽快解决 ⅴ、共同信息部分: 各个岗位人员都应明白的信息为共同信息,一般由指挥部发达此类信息。 例:各岗位请注意:各岗位请注意 今天天气…… 有一可疑人员……请追查 6、紧急通知…… 各业务口专项培训内容: 安全员业务培训 一、管理范围: 1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理, 2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到 3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料; 4、展销管理--噪声、交费、位置; 5、晨练管理--噪声 6、搬家管理--搬入:不得长时间打开防盗门;搬出:要求到指挥中心开具“物资搬运放行条” 7、单车棚管理--摆放整齐、定期清理 8、单车停放--不得停放在指定位置以外 9、车辆管理--不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放,不得停放在人行行道上、绿化带上; 10、外来人员管理--装修工作须佩带《出入证》,可疑人员须进行跟踪,或通知下一个岗位人员跟踪。 11、拾垃圾管理--不得打开垃圾桶,不得将垃圾放置在楼道内 12、草地管理--有垃圾主动拾拣,有杂草主动拔除 13、消防管理--任何人不得随意动用消防水,随时注意消防箱内的物品及封签 14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费 二、“八看八对”式的巡逻技巧: 看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对口音 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系 三、四种常见的盘问方法: 1、直接式:以开门见山式发问,直截了当,可让人措手不及; 2、试探式:以虚探实,从沟通中发现可疑和破绽,然后直接发问; 3、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小矛盾中推翻主要事实; 4、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。 四、安全员对讲机管理使用: 安全管理员对讲机的使用极其广泛,使 其使用正规化,将会使对讲机的使用更方便,使用空间更广阔。 例:班长班长 桃源×号在×位置准备查询 桃源×号准备上×位置处理 桃源×号已查询(处理)完毕情况正常 维修类人员: 1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。 2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟悉和了解,并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。 客户服务人员: 1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。 实习结束后,新入职人员对实习工作进行总结,并递交实习报告,客户服务经理助理,应对新入职人员进行岗位考核,已确定是否让新员工留任。 绿化类: 1、由入职引导人介绍小区的绿化情况,如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。 2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法,便于现场的操作。 3、由入职引导人介绍消杀药品、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。 4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和规律。 入职引导人: 入职引导人原则上定为: 安全班由主办负责执行:一大班谢俊甫;二大班唐明旭;三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。 人事行政组,食堂由曾立科负责,其他由袁苏贵负责,李臻负责监督。 绿化组由程峥嵘负责。 客户组由陈素端负责执行,张富强负责监督。 工程组负责人为:室内维修为吴沃建;室外维修为周亚峰;设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。 经营组的负责人为:张富强。 各部门的授权培训讲师可协助各部门负责人引导新入职的员工。 附;入职引导清单 桃源村物业管理处 人事行政部培训组 员工管理制度范文 篇7第一章总则 第一条：为加强项目员工宿舍的管理，保证宿舍的安全、文明、整洁，使每位作业人员有一个良好的生活环境之余得到充分的休息以提高工作效率，特制订本制度。第二条：适用范围：本制度适用于工程项目内住宿的所有人员。 第三条：责任部门：作业人员宿舍管理由项目管理部负责；管理职责包括：负责员工宿舍公共设施的建造、维护及日常人员管理，监督检查宿舍的各种安全、卫生情况。第四条：入住宿舍的作业人员应服从项目管理部管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。 第五条：自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹，不得进行有噪声的活动，以免影响他人休息。 第二章：入住与退宿相关手续 第六条：作业人员申请住宿条件及方式： 1）富士电子科技有限公司-厂房3工程项目所有符合规定的作业人员，由班组负责人向项目管理部申请办理住宿。 2）入住人员在入住前必须熟知并遵守《项目宿舍管理制度》《宿舍用电用水管理规定》《文明卫生规定》《防火安全规定》等宿舍管理条例。 3）入住前提供有效身份证件复印件，填写入住登记表并签订入住安全协议。交由项目管理部备案。 4）凡有以下情况之一者，不得住宿； 1、患有传染病者、精神病患者； 2、有不良嗜好者（吸毒、赌博）； 3、外来人员（非本项目作业人员） 5）暂住人员（家属、亲人）只可短暂住宿，入住时按规定登记。其住宿期间的行为责任及安全由本人及其留宿申请人负责。 第七条：退宿： 作业人员退场(包括自动辞职、解聘等)时，应于离职前2日内由班长负责人到项目管理部办理移交手续,清点财物,迁离宿舍，不得借故拖延，违者由项目管理部强制迁出；作业人员因其他原因不需在员工宿舍住宿，应至项目管理部提出申请并立即办理宿舍相关物品移交手续，并于2日内在班组负责人监督下将个人物品搬离员工宿舍。 第三章：宿舍日常管理制度 第八条：任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。 第九条：员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴、骂架或吸毒等不良行为。 第十条：注意宿舍内安全用电，室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线并装接额定功率大于400W电器；人员离开务必检查并关掉所有电器电源。 第十一条：注意安全，防火防盗；员工离开宿舍必须关好门窗；室内严禁使用或存放危险及违禁物品；现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。 第十二条：住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由项目管理部酌情处理，由直接责任人员及其班组负责人承担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚。 第十三条：员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守以下规定： 1）个人物品摆放整齐；不得随手乱抛垃圾；垃圾应及时清理至垃圾池(垃圾桶)。 2）每班组安排卫生值日人员，并应保持地面及门前清洁；每周应最少组织一次大扫除以清洁卫生死角；保持：宿舍内整洁卫生，室内无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蛛网，空气清新、无异味。 3)污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。 4)不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。 5）标准： 地面：室内地面无垃圾、痰迹、积水、鞋子摆放整齐。 墙面：墙面清洁，无印迹，不钉钉子，室内不准拉绳子、铁丝。墙面墙角无蜘蛛网。铺面：衣物、被子叠放整齐，床单平整； 室内保持空气新鲜、无异味；门窗玻璃清洁，不私接电线，不违章用电；卫生间无污物、污迹。窗台无灰尘。 第十四条：项目管理部每月安排统一检查二次，其中突击检查至少一次，发现有违章行为按相关规定处罚。 第四章附则 第十五条：入住人员必须遵纪守法，自觉遵守宿舍管理制度及相关规定。违反规定者经过警告无效按照相关规定执行处罚，造成后果严重的承担经济损失及处以罚款并交由当地公安执法机关处理。本制度自颁布之日开始实行 项目作业宿舍管理制度2为保持宿舍有一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，特制定本制度； 1：住集体宿舍的员工应服从管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。 2：自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹，不得进行有噪声的活动，以免影响他人休息。 3：保持宿舍环境卫生整洁，不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等。不得弄脏和乱划墙壁。卫生检查及奖罚制度 1：各宿舍设立宿舍长、制订宿舍成员值日表。负责房间的清理打扫。 2：垃圾胡乱堆放、未放入公司制定的垃圾桶内，每发现一次扣除本房间值日人员100元。 住宿人员应注意以下事项： 1：禁止使用超负荷的危险用电器。 2：烟头不得随地丢在地上，室内不得存放易燃易爆的物品。 3：严禁在墙上门上、门窗随便张贴字画及钉挂物品。 4：严禁在宿舍内赌博。 本制度自公布之日起实施。 员工管理制度范文 篇8xx集团公司员工薪资管理办法 第一章总则 第一条为进一步优化事业部薪资体系，完善薪资的运作管理，更好地发挥薪酬的激励和约束作用，特制定本办法。 第二条员工薪资水平兼顾社会公平性、市场竞争性、事业部经营策略、承受能力以及事业部的薪资定位确定。 第三条薪资分配原则：事业部采取岗位职级序列工资制，薪资分配以岗位特性和工作绩效为依据，收入的绝对高低由岗位特性决定，收入的相对高低由工作绩效决定。建立员工贡献与报酬对称的价值分配体系。 第四条本制度适用于事业部所属各单位、部门非管理干部以外的所有人员，各单位（部门）可在不违背本制度原则的前提下另行制订分配细则，报人力资源部备案。 第二章薪资结构、标准及构成 第五条事业部员工薪资分为管理工资、营销业务工资、直接工资三大类。员工按岗位及工作性质不同划分为管理类、技术类、营销业务类、财务类、事务类、生产工人等几大类，其中管理类、技术类、财会类、事务类人员均列入管理工资范畴，营销业务类人员列入营销业务类工资范畴，生产工人列入直接工资范畴。不同类别的人员薪资构成如下： 管理人员薪资=岗位工资+绩效收益+年资工资 技术研发人员薪资=基本薪资+项目薪资+年资工资 营销业务人员薪资=底薪+提成+年资工资 生产工人薪资=工时x工时标准（或产量x单件产品标准单价）+年资工资 x管理人员绩效收益在单位年度计提工资范围内支出。 第六条员工薪资分配的实现形式在现实分配过程中的确定依据如下： 管理类工资计发——与岗位特性及工作绩效挂钩。 技术类工资计发——与研发项目的进度及市场表现挂钩。 营销业务类工资计发——与销售业绩挂钩。 直接工资计发——与产量或产值挂钩。 年资工资计发——与在本企业服务年限及相应标准挂钩。 医疗保险退休金——与在本企业服务年限及缴费标准挂钩。 绩效收益计发——与事业部经营绩效及个人工作绩效挂钩，（适用于事业部职能部，子公司可参照使用）。 第七条为使薪资的发放更科学合理，发挥其应有的激励和约束作用，事业部在原有的职级序列工资体系基础上，按岗位所需的专业知识和技能、解决问题的能力、工作责任和产生的结果等对岗位进行评值后界定岗位的薪资序列范围。使岗位的价值与岗位责任对称。职等职级工资序列表详见附表一。岗位评值与职级序列对应表详见附表二。事业部人员类别明细表详见附表三。附表二所列岗位及评值分数与序列对应表适用于事业部本部岗位，子公司可参照使用。 第八条当岗位所在序列范围在职级序列表中对应相应的主管工程师、主任工程师等职能等级时，其任职条件必须首先满足主管工程师或主任工程师等的任职要求。即岗位职级明确了一定岗位的薪酬范围，而职能等级的评定条件则考核该职位人员所达到的任职阶段。 第三章薪资管理体系和原则 第九条事业部薪资按两级管理模式分类进行管理，即事业部本部一级和子公司（中心）一级，事业部本部指营运发展部、财务管理部和人力资源部；子公司（中心）指国内营销公司、海外营销公司、研发中心、品质评价中心、本部工厂、芜湖公司和商用空调公司。 第十条对各子公司依其主营业务性质不同分别按制造系统、营销系统、技术系统与不同的经营考核指标按不同方式挂钩确定工资计发方法。具体见事业部《二级子公司经营责任制考核及收入分配方案》。 第四章子公司薪资管理 第十一条人力资源部根据年度经营责任制考核指标和年预算工资额度对各二级子公司进行总额控制和管理，子公司内部的具体分配和管理由各子公司实施。 第十二条各二级子公司在应计提工资总额范围内包干使用，包括：岗位工资、节假日和放大假工资、试用期工资、工伤工资、婚、丧、产、病假工资，个人奖罚工资等，年工资预算期间事业部不再增补工资，即增人升级不增资，减人降级不减资。年资工资按标准执行，不列入考核范围。 第十三条各子公司的月度工资计提总额与月度经营指标完成率挂钩，原则上不允许超发。各子公司可根据生产经营情况在权限范围内对月度发放工资进行平衡，节余工资可递延分配，在计提工资额不足工资月均预算额的70%时可预提到70%发放，预提额度在生产和销售旺季扣回。人力资源部每季度末根据财务管理部提供的责任指标完成数据进行监控。 第十四条各子公司管理工资与直接工资不允许相互占用，各子公司属管理类工资人员名单及对应的工资级别明细须报人力资源部备案。 第五章职能部工资管理 第十五条事业部本部各职能部人员工资按固定岗位工资标准按月核发，月度工资不随事业部月度经营业绩浮动。部门负责人有权在部门月度总额范围内根据员工月度工作情况调节使用，但个人月度工资实发额最低不能低于标准额的70%，最高不能超过130%。（超过标准的130%，部门经理须作出书面说明）。部门内部节余工资可递延使用。当年实际计提节余工资在年中和年末以绩效收益的形式根据员工绩效考核结果发放。 第六章工资计算与发放 第十六条事业部本部月度工资总额发放审批流程 第十七条子公司月度工资发放审批流程 注：依此流程财务管理部须于每月十五日前提供经总经理审批的上月财务分析报告。 第十八条工资计算期间为每月的1日至月底，原则上每月30日前发放上月工资，遇节假日提前发放。 第十九条员工在法定工作时间内提供正常劳动前提下，一般生产工人每月工资不得低于400元，技术工人每月不得低于500元。 第七章年资工资 第二十条年资工资的给付适用于在集团服务满一年以上的员工。 第二十一条年资工资按工龄段年资工资标准计发，年资工资标准详见附表四。 第八章实习期工资 第二十二条来公司实习的应届毕业生按出勤天数和学历标准计发实习工资。原则上博士实习生每月1000元，硕士实习生每月800元，本科和专科实习生每月500元，中技实习生每月350元。 第二十三条实习生实习结束后，实习工资由实习生所在经营单位计发，在事业部本部实习的实习生工资由事业部本部支付，实习工资列入培训费支出。 第九章假期工资与加班工资 第二十四条员工依法参加社会活动或履行当地政府规定义务工作期间，按公司当月同类员工的实际日平均工资水平计发工资。 第二十五条事业部放大假期间的工资原则上按集团公司规定的最低工 资标准支付。 第二十六条事业部原则上不提倡加班加点，确因需要安排员工加班的，应坚持自愿和不损害员工身体健康为原则。 第二十七条员工在法定工作时间停工、待工应按不低于300元的标准计发每月生活费。 第二十八条病假人员凭医院证明核发工资，每天按10元计发。 第二十九条休病假超一年以上的员工，原则上须办理停薪留职手续，休假期间事业部负责代员工购买医疗、养老保险。长期休病假的员工如符合连续工龄十年以上且年龄在45岁以上的，可办理病退。 第三十条因落实节育措施在规定时间内（上环3天、取环1天、女扎25天、男扎4天）休假的，视同出勤计算工资。 试用期以及进不满三个月的人员，不享受节育、产假工资待遇。 产假三个月（剖腹产三个半月）后仍申请休假的，须由本人提出申请，报部门主管审批，人力资源部备案，按事假处理，只核发工龄工资。 产假工资按每月450元计发。 第三十一条工伤医疗期间，医疗未终结或未作出劳动能力鉴定前，由所在单位按工伤前的标准支付工资，医疗终结后由劳动能力鉴定委员会鉴定确定残废等级，按残废等级根据国家有关政策享受残废待遇。 第十章试用期工资 第三十二条原则上新聘人员试用期三个月，试用期工资标准详见附表六。 第三十三条特殊人员试用期工资确定审批权限见《事业部主要业务工作分权手册》，试用人员从办理入厂手续之日起，根据实际出勤天数计算工资。 第三十四条经试用合格后，根据员工工作的岗位和能力确定岗位职级工资标准。子公司人员转正定级由用人部门提案，子公司总经理审批，事业部人力资源部备案。事业部本部转正定级由用人部门提案，人力资源部审核，总经理审批。毕业生转正定级标准详见附表五。 第十一章毕业生工资管理 第三十五条属事业部招收的应届毕业生，第一个月的试用期工资由事业部统一支付，该部分工资列入事业部本部工资预算总额内；后两个月的试用期工资由用人单位发放，计入相应的子公司（中心）工资预算总额内。 第十二章借调及离职工资 第三十六条因大型活动或特殊情况被事业部借调的员工，工资由原部门按正常出勤计发。其他情况借调：时间在一个月以内的，借调部门提供考勤，借调工资由原部门发放，借调时间超过一个月的，工资及考勤均由借调部门负责。 第三十七条员工调动：原部门计发调令所注明的实际调动日前的工资，新部门计发实际调动日（含调动日）后的工资。 第三十八条员工离职：提前一个月提出辞职申请，并按正规程序办理离职手续的员工，部门支付员工已出勤工作日的工资；未办理辞职手续而离职的人员不予计发工资；未提前一个月提出辞职申请的，扣减一个月工资。 第三十九条员工未办手续擅自离开工作岗位5天以上，部门应以书面形式通知相关部门停发该员工的工资，否则，由于部门未及时上报情况造成的工资损失，在下月部门工资总额中扣除，并对部门负责人罚款500元。 第十三章调薪 第四十条员工职级序列调整每半年进行一次，职级调整每年进行一次，在半年度或年度考评结束后进行。职级序列调整指在同一职级内不同序列间调整，职级调整指在不同职级间调整。 调薪审批程序见《事业部主要业务工作分权手册》。 第四十一条职级序列升（降）级数与半年度和年度考评结果挂钩，具体考核办法详见《员工绩效考核管理办法》。考核结果与员工工资序列的升（降）级数见下表： 考核结果abcd备注 晋降级数210—1当岗位不发生变化时，工资只能升到该岗位对应的最高职级序列 第四十二条职级序列、职级升（降）分为考评升（降）级和破格晋升（降级）二种。 （一）考评升（降）级是依据考评的结果，对考评结果优异者（或较差者）提升（或降低）其职级，其职级序列也作相应调整。考评升（降）级原则上每一年进行一次。考评结果连续二次以上为'a'者才有考评升级的资格。（或连续二次以上考评结果为'd'者，予以考评降级） （二）破格晋升，是指不受考核累计分数的限制，经过一定程序，由部门提案，事业部人力资源部审核，按权限审批。 破格升级的必要条件： 在市场业务发展、事业开拓及内部管理等方面作出特殊贡献或重大贡献者。 破格降级的条件是： 1、因个人过错，给本公司造成重大经济损失或损害公司形象者。 2、多次或重复违反公司规章制度者。 3、因个人能力或身体等方面的原因，长期无法胜任本职务（或岗位）者。 第四十三条人员异动工资职级管理 员工工作调动或岗位调整时，须依据岗位及工作性质，重新核定职等职级，并按程序审批。 第十四章绩效收益 第四十四条绩效收益的计发详见《员工绩效考核管理办法》。 第十五章监督检查 第四十五条事业部有权对事业部所属各单位就劳资问题行使监督检查调查权，各单位、部门应将薪资有关资料妥善保管，并积极配合监督检查。 第十六章附则 第四十六条本办法由事业部人力资源部负责制定、修改并解释。 第四十七条本办法自下发之日起执行，原美冷字（20xx）10号文相应作废。 附件： 1、空调事业部职等、职级、序列对应表 2、空调事业部职能部岗位/序列对应明细表 3、人员类别划分明细表 4、空调事业部年资工资标准 5、空调事业部毕业生转正定级标准 6、空调事业部试用期工资标准 7、空调事业部专业人员职能等级评定标准 a、技术类职等评定细则 b、管理类职等评定细则 c、财会类人员职等评定细则 d、事务类人员职等评定细则 事业部 员工管理制度范文 篇9为了加强食堂安全防火卫生管理，认真贯彻执行安全防火卫生等各项方针政策法律法规；防止各类事故及肠道传染疾病和其他传染疾病的发生，杜绝食物中毒。为把住病从口入关，根据《食品卫生法》、《食品安全法》（以下简称两法）规定；食堂应有相应的食品原料处理、加工、储存等场所及必要的上下水等卫生设施。要做到防尘、防苍蝇、蚊子措施，并与污染源（污水沟、厕所、垃圾桶等）应保持相应的距离。食堂内外每天做到清洁，并保持合格。坚决杜绝无健康合格证者上岗操作。 1、食品的采购运输 1.1应向具有食品卫生监督机构的检验合格证等合法手续的销售商，采购食品。 1.2不得采购制作腐败变质、霉变、生虫、有异味或两个法规所规定，禁止生产经营的食品。 1.3采购食品使用的车辆、容器要清洁卫生，做到生熟分开，要防尘、防苍蝇、防雨、防晒。 2、食品贮存、保管 2.1根据两法的规定，食品不得接触有毒物质和不洁物品；特别是亚硝酸钠（工业用盐）等有毒、有害物质。 2.2贮存食品要隔墙、离地，注意做到通风、防潮、防虫、防鼠。 2.3有条件时设置合格的密封熟食间。 2.4主、副食品原料、半成品、成品要分开存放。 2.5盛放酱油、食盐等副食调料的容器，要做到物见本色，加盖存放；清洁卫生。 2.6禁止用非食用性塑料制品盛放熟菜。 3、制作食品过程的卫生 3.1制作食品的原料要新鲜、卫生，做到不用腐败、变质的食品，各种食品要烧熟煮透；以免食物中毒。 3.2制售过程及刀、墩，案板、盆碗、盘及其他盛器、抹布等要严格做到生、熟分开，直接入口食品要用专用工具。 3.3不得提供不符合卫生要求的生吃凉拌菜，防止肠道传染疾病。 3.4剩余菜饭要回锅彻底加热再食用，一旦发现变质，不得食用。 3.5餐具应按要求进行消毒，防止发生交叉传染疾病。 3.6盛放丢弃食物的容器，必须有盖并及时清运走。 3.7食堂工作人员应注意个人卫生。要做到“勤洗手、勤剪指甲、勤换洗工作服”。操作时，要穿工作服；戴工作帽和口罩；使用消毒手套。 3.8食堂操作间内禁止吸烟，非作业人员禁止进入操作间。 4、食堂应配备相应的消防器材。 工作人员应做到“三懂四会”即懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂灭火疏散的方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。 5、食堂工作人员，工作时一定精力集中；两个人合作时要配合默契；掌握本岗位安全防范技能；防止发生各类事故。 6、对电蒸箱等用电设备、液化气罐、输气胶管、阀门及炉灶等设备设施，要经常进行检查；用气灶煮粥做汤等液状食物时，要有人负责；防止发生火灾、爆炸和其他事故。 7、食堂内应保持干净整洁（包括消防器材），不得随地吐痰，不得乱扔垃圾等杂物。 8、每天下班前，必须对食堂进行水、电、气，门、窗等进行检查，确认安全后方可离开。 9、食堂后厨应有：“厨房重地，禁止入内”提示标识。 10、外来人员就餐，应听从食堂管理人员安排。 员工管理制度范文 篇10物业管理有限责任公司驻xx集团江北计划发展中心的'全体物业管理员工必须遵守下列保密规定: 一、未经过许可,不得私自进入办公室和私人房间; 二、不得翻阅办公文件、档案、资料等; 三、不得擅自带亲友或外部人员到办公大楼内; 四、不得向他人提出办理工作以外的私人事项; 五、未经同意,不得向外来人员或无关人员提供领导办公电话号码和办公室号码; 六、不得私自为他人递交资料和信件; 七、不得向外传播在工作中所了解到的领导谈话、会议内容、领导活动、人事变动。 员工管理制度范文 篇111、总则 1.1为了统一、规范管理员工因公奉派出差事项，严格控制费用开支，根据公司有关规定及具体情况特制订本制度; 本制度适用于本公司因公出差的各级员工，出差涉及事项均须按照本制度规定执行; 本制度涉及审核批准的事项中，权责部门因故无法实施的，其指定代理人或指定授权人可代理实施，未经明确指定的人员确认无效; 2、出差规定： 2.1出差期间城市交通费给予交通补贴不在另行支付，若因时间紧急或其他原因须乘坐出租车的需权责部门核准可乘坐出租车。(副总经理以上除外)。 2.2当日出差人员不得在外住宿; 2.3出差需要公司派公务车或自备车出行，出差前须由办公室审核批准并做好车辆出入记录，司机做好油耗登记。 2.4出差必须在外住宿者，视出差行程、事情进展情况，应每天向直接领导汇报一次，接收汇报领导需做好相应记录备查。 2.5出差往返交通费凭乘车发票2.6出差人员之交通工具以火车、公共汽车为原则，需利用公司及本人车辆、航空交通工具出差的需经公司总经理批准。 2.7经同意使用自备车辆出差者，按《差旅费标准》予以补贴油费，过路费按实报销; 3、出差审核程序 3.1出差人员应提前办理出差申请，填写《出差审批单》，(驻外销售人员需以短信或网络社交工具申请)。并按核准权限逐级核准后方可执行： 3.2副总出差，报请公司总经理审批(可通过电话、邮件报请核准); x部门主管出差，报请分管总经理审核;超x日由总经理批准。 3.4其他人员出差，报请部门主管审批、超过x日则分管总经理批准，超过x日以上则总经理批准(安装员工除外)。 3.5公司权责部门主管根据业务及其他工作需要，指派部门涉及岗位人员出差; 3.6员工出差时限由审批权责部门主管或指派人员视情况需要事先予以核定。 3.7因公务紧急，未能履行出差前审批手续的，可以通讯方式请示并经批准，出差后补办手续。 3.8出差员工(副总以下)在出差前须到办公室备案(特除情况须以通讯或网络等社交工具报办公室备案)。 3.9出差期间因工作需要而延长出差时限的，须报请其所属权责部门审核批准;因病或其他不可抗力因素需要延长出差时限的，须及时通知权责部门并在出差结束后提供相关证明;经调查确实后批准给付出差旅费。 4、出差时间核算： 4.1出差往返乘车时间满小时以上的`按天计算; 4.2出差往返乘车时间不满小时的按半天计算; 4.3此处涉及的时间以飞机、车船票等起、至时间提前小时为准。 4.4出差费用标准：依《差旅费用标准》、《日常费用报销管理规定》执行。 5 、出差费用预支、核销程序 5.1出差费用预支方式 5.1.1出差人员借支备用金程序，填写《借款单》→经办人签字→部门审核→财务审核→财务主管审核→公司总经理批准→出纳付款。公司备用金的借支，一律实行“前账不清后账不借”的原则。 5.1.2出差人员亦可先行垫付出差费用，出差完毕后凭相关票据进行核销; 5.2出差费用核销程序5.2.1根据出差路途的远近，部门经理及以上级别者且乘坐火车或轮船时间超小时的可乘坐火车硬卧、轮船二等舱。 5.2.2住宿费用按标准报销，超标自付，欠标不补;由对方接待或公司安排的餐饮费、交通费、交际费不得重复报支。 5.2.3招待费用额度一律由总经理核准，未经核准费用自理。按《日常费用报销管理规定》执行。 所有报销项目均需凭发票等有效票据报销;不得虚报、冒领，上述情形一经查出，除追回报销款外，并视其情节轻重给以不同程度的处罚。 5.2.5出差当日往返的不得报销住宿费(特殊情况需请示)。 本制度中涉及报销的费用，如遇特殊情况超支须提交书面报告经总经理审核批准后方可报销; 5.2.7员工出差期间原则上不得报支加班费;节假日出差的，经其所属权责单位批准并由办公室复核后，可酌情安排补休或计加班。 5.3核销程序5.3.1出差人员应保管好所有支出凭证，并在出差返回五日内办理报销手续。所有支出凭证必须真实合法有效。 5.3.2出差人员差旅费报销程序，填写《出差报销单》及《出差审批表》→经办人签字→部门审核→办公室审核实际出差天数→财务审核→分管总经理审核→总经理批准→出纳付款。 5.3.3出差人员报销依财务规定的标准粘贴相应的正式发票(补贴部份不需发票)。填好《报销单》的所有明细，出差人员签字后，呈报核决权限逐级核准; 5.3.4各部门主管对本部出差人员差旅费报销进行审核时，必须对出差路线、乘坐的交通工具和出差地点、出差时间计算是否符合本规定进行严格审核。 5.3.5财务部门按照本制度规定，复核单据的规范情况，包括《出差申请单》、票据的张贴、金额核实、权责单位核准签字、报销时间等;财务部门对不符合本规定支付标准和有关违背财务管理规定的费用应拒绝给予报销(总经理批准除外);。 5.3.6涉及超出规定时间且未获得延期批准进行费用报销的，超出规定时间部分的费用按照标准的5折支付; 多人出差须指定专人管理所有人员差旅费的支出、报销工作，其他人员仍须签字证明; 5.3.8《报销单》中的补贴金额由报销人根据《出差费用标准》中的标准分发补贴金额; 5.3.9出差按事情的缓急，路程的远近，出行的方便等因素，选择合适的出行方式，遵守公司出差财务报销制度，超标准需经上级领导批准。如有订票费应索取正式发票。 5.3.10借取备用金的出差人员返回后既不办理报销手续又不归还备用金的，财务部门可以从其工资收入中扣回，并不得再次借取备用金。备用金的借取，一律实行“前账不清后账不借”的原则。 6、客户现场的安全 6.1遵守所到处的安全规程，不要擅自操作对方的设备; 6.2检修设备尽可能断电再操作，特殊情况需带电检修的一定要注意安全，严格按操作规程进行; 6.3检修完成应让客户签字确认。 7、其它注意事项 7.1应确保手机始终处于畅通状态，特殊情况除外(如:乘飞机，进入地下室检修设备等)。但收到讯息应立即回电。 7.2出差途中尽量不与陌生人交谈，不要将行李物品交给陌生人看管，也不替陌生人看管行李物品。 7.3加强自我保护意识。在公共场合要保持安定，不要大声说话、突出自己，不要参与别人的争吵;加强钱物保管。不要随身带大量现款，也不要在旅馆等住处存放大量现金。文件、钱包、身份证不要同时放在一起，要分开放;贵重背包做到包不离身，置于视线可及之处;贵重钱物不要放在易被刀子划开的塑料袋中。 7.4谨防上当受骗。不要贪小便宜，捡到东西要交警察处理，以防被敲诈、陷害。出差途中时刻谨记：便宜莫贪，热闹不看，任何与已无关的事不参与。 7.5遵守交通法规，注意交通安全; 7.6无论乘座何种交通工具出差，请随身携带身份证。 8、附则本制度由公司办公室负责解释。 本制度的拟定、修改由办公室负责，报公司总经理批准后执行。 本制度自颁布之日起实施。 员工管理制度范文 篇12一、目的 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 二、适用范围 适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 三、职责 1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。 四、程序要点 1、总则： 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。 2、仪容仪表 (1)服饰着装： a上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； b制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； c上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； d鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； e非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； f男女员工均不允许戴有色眼镜。 (2)须发： a女员工前发不遮眼，不梳怪异发型； b男员工后发根不超过衣领(其中：保安员头发不得长于5mm)，不盖耳，不留胡须； c所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色； d所有员工不允许剃光头。 (3)个人卫生： a保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油； b员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； c上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； d保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 (4)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 (5)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 3、行为举止 (1)服务态度： a对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； b在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； c谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。 (2)行走； a行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； b在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹； c行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行； d走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃； e手拉货物行走时不应遮住自己的视线； f尽量靠路右侧行走； g与上司或住户相遇时，应主动点头示意。 (3)就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势； a坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； b在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐； c趴在工作台上或把脚放于工作台上； d晃动桌椅，发出声音。 (4)其他行为： a不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； b上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； c在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠； d到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物； e谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大； f不允许口叼牙签到处走。 4、语言 (1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。 (2)欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 (3)祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 (4)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 (5)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 (6)道谢语：谢谢、非常感谢。 (7)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 (8)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗 (9)请求语：请您协助我们……、请您……好吗 (10)商量语：……您看这样好不好 (11)解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 (12)基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 5、对来访人员 (1)主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗''请您出示证件'(保安专用)。 (2)确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗' (3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!'(保安专用)。 (4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。 (5)当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近的主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏、均应做到冷静克制。 (6)当来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。 (7)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗'。 (8)当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!' 6、对住户 (1)为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。 (2)对住户要一视同会，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。 (3)严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。 (4)住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。 (5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚，更不放围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。 (6)当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'之类的话。 (7)与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。 (8)对住户的问询应尽量贺满答复，若遇'不知道、不清楚'的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以'不知道、不清楚'作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 (9)在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：'对不起，让您久等了'。 (10)与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 (11)需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了。'事后应对住户帮助或协助表示感谢。 (12)对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。 (13)对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。 (14)见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用'不用谢或不客气、没关系'回答。 (15)当遇到熟悉的住户回来时，应说'先生/小姐，您回来了'。 (16)当熟悉的住户经过岗位时，应说：'您好，先生/小姐'。 (17)当住户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难直说，但愿我能给您帮助。'当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。 (18)当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。 (19)当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是那个意思'。 (20)对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：'先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的。' (21)当对方挑衅时，应说：'请尊重我们的工作，先生/小姐'。 (22)当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。 (23)与住户交谈时，应注意： a对熟悉的住户应称呼其姓氏，如先生、小姐； b与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语； c与住户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话； d应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂； e当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝； f在服务工作中，处理总是要简洁明快，不要拖泥带水； g与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则； h任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。 7、接听电话 (1)铃响三声以内，必须接听电话。 (2)拿起电话，应清晰报道：'您好，××部门'。 (3)认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。 (4)通话完毕，应说：'谢谢，再见!'语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。 (5)接电话听不懂对方语言时，应说：'对不起，请您用普通话，好吗'或'不好意思，请稍候，我不会说广州话'。 (6)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 (7)接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。 8、拨打电话 (1)电话接通后，应首先向对方致以问候，如：'您好'，并作自我介绍。 (2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。 (3)通话完毕时，应说：'谢谢，再见'。 9、进行工作操作时 (1)进行室外可能影响到住户的'工作、生活的工作时，应摆放警示牌。 (2)室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。 (3)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。 (4)工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。 (5)无论何时不允许坐在地上操作。 10、与顾客同乘电梯时 (1)主动按'开门'钮。 (2)电梯到过时，应站在梯门这，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说'电梯来了，请进'。 (3)顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。 (4)等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度角顾客。 (5)电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：'到了，请走好'。 11、保安员检查出租屋时 (1)应先按门铃1-3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门。 (2)见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。 (3)礼貌的要求租客出示暂住证、切勿粗声粗气。 (4)检查完毕后，礼貌的向对方致意。 12、保安员检查工地时 (1)对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。 (2)任何时候不得打骂施工人员。 13、保安员对车辆管理时 (1)对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。 (2)对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。 (3)对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在逗留'。 (4)当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。 14、当值时接到投诉、咨询的处理 (1)对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。 (2)对于投诉，应指引住户到'住户服务中心'反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请示上司协助或指引住户到'住户服务中心'咨询。 15、在服务过程中，应注意 (1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。 (2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。 (3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。 (4)不与住户争辨。 (5)不讲有损公司形象的言语。 (6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。 (7)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。 16、保安员敬礼 (1)敬礼的范围： a保安干部、员工工作见面进相互敬礼； b保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼； c保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼； d对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)； e对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼； f遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过； g当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。 (2)敬礼的时间： a在对方行至距自己3-5米时开始敬礼； b对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。 (3)敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。 17、本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。 员工管理制度范文 篇131.0目的 规范公司员工的服务工作，使员工养成良好的工作生活习惯，树立良好的服务形象，形成良好的企业文化，为顾客提供优质的服务。 2.0适用范围 适用于公司全体员工的服务工作。 3.0职责 3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。 3.2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 4.0程序要点 4.1总则 部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，发现不符合要求的应立即纠正，并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。 4.2仪容仪表 仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。员工应做到仪表端庄、整洁。每天上班前应注意检查自已的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。 4.2.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜过长，不染除黑色以外的头发。女士前发不遮眼，不染过份夸张的颜色，不梳奇异夸张发型。 4.2.2指甲：保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。 4.2.3保持眼、耳、鼻、口、颈的清洁。 4.2.4男员工必须每天刮净胡须。 4.2.5女员工化装打扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 4.3着装：服装代表个人的生活品位和个性，更代表个人礼貌。 4.3.1工作场所的服装要整洁、方便、得体，不追求修饰。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。 4.3.2衬衣的领子和袖口要保持干净。 4.3.3外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 4.3.4不佩戴夸张的首饰。 4.3.5上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。 4.3.6鞋子要保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋。鞋的颜色不能太鲜艳，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。 4.3.7女员工要注意保持丝袜的清洁，不能有破损，袜口不要露在裙外。 4.3.8女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不宜穿太露、太透、太紧或过分臃肿的服装。 4.3.9任何公共区域，不得穿背心、短裤、拖鞋。 4.3.10男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜(特殊情况除外)。 4.4仪态 公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 4.4.1行走 a在办公室行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出大的响声。 b在办公室不可跑步(突发应急事件除外)，有急事时只可碎步快走。 4.4.2站姿 a普通的站姿应是挺胸抬头，眼睛平视前方，颈部、腰部直立，双臂自然下垂，处于身体的两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，两脚呈v字型，脚尖之间相距一个拳头宽度，身体重心在两脚之间。 b正式场合的站姿应是在普通站姿的基础上，双手相握，叠放于腹前。 c会见客户或出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 d在办公室，上司走近办公桌与员工交流时，员工应主动起立，以示尊敬。 4.4.3坐姿 正式场合的坐姿：正襟危坐，端正严肃。 a入坐要轻缓，目光平视，面带微笑。 b坐座位的1/2-2/3，上身微向前倾。 c女性要并拢膝盖或交叠脚踝，不能用二郎脚坐，切忌两腿分开。 d男性可用二郎腿坐，但脚不能翘得太高，更不能抖动脚，两脚也不可叉得太远。 e避免头仰到沙发上或椅背上，不可晃动桌椅发出声音。 4.4.4公司内与同事相遇应点头表示致意，主动问候。 4.4.5握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时，同性间应先向地位低或年轻的伸手，异性间女性应先向男方伸手。 4.4.6出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门(两、三下为宜)，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应先说'对不起'，表示歉意后再谈。 4.4.7递交物件时，如递文字资料，要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是笔，要让笔尖向着自己，使双方容易接着。至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 4.4.8走通道、走廊时要放松脚步，无论在自己公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 4.4.9交谈 a不要在办公室大声讲话，以对方听清为原则。 b上班时间不得在办公室闲聊，不要谈人们敏感的话题。 c公司内员工以职务、名字相称，客户间以先生、小姐等相称。 4.4.10不要用单手指或用头指示。 4.4.11上班时间不得在办公室吃东西。 4.4.12勿在公共场所吸烟，若在公共场合或会餐时，先询问是否可以吸烟，以免影响他人健康(参照公司相关规章制度)。 4.5日常工作礼仪规范 4.5.1在服务过程中实行'微笑服务'： a面带微笑、热情主动为顾客服务。 b耐心认真处理每项服务工作。 c谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。 4.5.2语言 a称呼语：女士，夫人，太太，先生，老师，那位先生，那位女士，那位首长，那位老师，大姐，阿姨。 b问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。 c欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。 d祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您新年快乐，祝您生日快乐祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。 e告别语：再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次再来。 f道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，不好意思。 g道谢语：谢谢，非常感谢。 h应答语；是的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 i)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗请您……好吗 j)基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。 k)与顾客交谈时，应注意：熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：*先生，*女士。在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名。与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见。交谈时保持一米距离，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。 a应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。 b在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等。 c当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。 d在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。 4.5.3对来访人员： a主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗'。 b确认对方要求后，说：请稍等，我帮您找，并及时与被访人联系，并告诉对方：他马上来，请您先坐一下，好吗 c如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗 d如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水。 e当来访人员离开时，应说：欢迎您再来，再见! 4.5.4顾客乘电梯时应注意 a主动按'开门'钮。 b电梯到达时，应先进入电梯，用手按住开门按钮，面带微笑地说：'请进'。 c顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防梯门夹到他人的衣服、物品。 d等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：到了，请走好。 4.5.5在服务过程中，应注意： a三人以上的对话，要用互相都懂的语言。 b不得模仿他人的语言/声调和谈话。 c不得在任何场合以任何借口顶撞/讽刺顾客。 d不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。 e不开过分的玩笑。 f不讲有损公司形象的话。 4.6电话规范 电话是公司的门面。外人认识公司，从接听电话开始。 4.6.1接听电话要及时、热情 铃响三声以内必须接听电话：'您好，管理处'如是内部电话，应说'您好，××部门' 4.6.2通话时音量要放低，咬字清晰，语言要客气，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。 4.6.3通话要简明扼要，不得在电话中聊天。 4.6.4通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告之对方，以免误解，继续通话时，须向对方致歉，对未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。 4.6.5认真倾听对方的电话事由，并尽量详细回答。同事不在时，应主动询问对方是否希望留言或转告，如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内。 4.6.6不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交时，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.6.7办公区域不宜用免提电话，以免影响他人工作。 4.6.8上班时间原则上不准打私人电话，如个人确有急事需取得联系，不得超过3分钟。 4.6.9通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。 4.6.10拨打电话 a电话接通后，应首先向对方致以问候，如'您好'，并作自我介绍。 b使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚。 c通话完毕时，应说'谢谢您了(麻烦您了)，再见!'。 4.7办公环境： 优雅整洁的办公环境，可使你保持开朗、愉快的心情。 4.7.1办公桌上不要摆放与工作无关的物品，办公用品要注意摆放整齐。 4.7.2办公桌下不要乱放杂物，注意收拾整理。 4.7.3如有纸屑垃圾，请丢到废纸篓内，不要随地乱扔。 4.7.4上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下。 4.7.5注意爱护公物，要节约用水、电、纸张等。 4.7.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 4.7.7借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.8会客礼仪规范： 1、接待 有礼貌的接待，不仅能树立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。 (1)接待客人时，应主动、热情、大方、微笑服务。 (2)对于已经预约的客人，要通知前台，以便准时接待。 a客人来到时，迅速与有关负责人联络，尽快将客人引导入内。 b作为引导者，应走后面，出电梯时，来宾走前面。 c为了客人的安全着想，上楼时，来宾走前面，下楼时，来宾走后面，进电梯时，来宾走后面。出电梯时，来宾走前面， (3)对于未事先预约的客人，不应马上回答负责人在或不在，应先请客人稍等，询问上司是否会见后再给以明确答复。若答应会见，则按上述程序引见，若是无法会见，应与客人确认再度联络的方法。 (4)来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 (5)应记住常来的客户。 2、介绍 (1)直接见面介绍的场合 a应先把地位低者介绍给地位高者。 b把年轻的介绍给年长的。 c在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 (2)把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 > a应先把男性介绍给女性。 b男女地位、年龄有很大差别的，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 (4)介绍人时，要完整介绍职务、部门、姓名。 3、名片的接递 (1)名片应先递给长辈或上级。 (2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 (3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片仔细收好，如遇对方姓名有难认的字，马上询问。 (4)送名片的时机：餐前后，会议前后，不宜在中间。 4、送客 (1)会谈结束前要强调其要点，如果对方有托咐办理的事情，要以肯定的语气予以回复。 (2)送别 a普通的客人起身告别。 b较重要的客人请接待人员代送至公司门口。 c重要的领导和客人要亲自送到公司门口。 (3)若是外地客人，要为客人返回提供方便。 员工管理制度范文 篇141住宿申报和审批 1.1申请条件： 确因工作需要，本人及配偶在西昌城区均无住房，须在公司南院单身楼临时居住的员工。 根据(公司)与保安公司、物业公司签署的合同约定，需办公和值班的单位及相关人员。 1.2单身宿舍的分配审批程序：由申请人呈交申请书，经部门领导审核同意后报办公室，由办公室提出意见后送(公司)领导审批。 1.3办公室与被批准住宿的员工签订住宿安全环保协议，告知安全、环境注意事项。 2房租费、水电、垃圾清运费的缴纳2.1房租费根据国家有关房改标准，结合(公司)实际情况和市场价格，按照50元/月/间的标准收取。 2.2电费按照西昌市居民生活用电的标准，根据实际发生用电数计费，水费按照10元/人/月收费，垃圾清运费按照10元/人/月收取。 2.3有线电视收视费由个人自理。 2.4属合同约定的相关方办公或值班用房的'房租及相关费用按合同约定办理。 3单身宿舍楼的维修 3.1单身宿舍楼需进行维修时，由使用者向办公室申请维修，办公室工作人员经现场调查，确需维修的，经办公室主任审核同意后，方可进行维修。工作人员拟定维修计划。 3.2办公室根据维修计划，进行现场了解，征集意见后，提出改建、维修方案。列出维修概算，经办公室主任审核并报公司分管领导审批后实施。工程竣工后由办公室主持，各职能科室参加配合申报部门负责工程验收工作。 3.3(公司)办公室负责宿舍楼内公用设施的维修，其费用由(公司)承担；宿舍房间内的修缮维护及费用由个人承担。 3.4在不影响建筑结构安全的前提下，个人对房间进行装修、改造，事前须以书面报告经(公司)办公室、投资科、安保科同意，方能施工；否则承担引起的一切后果。 3.5退房时，(公司)不负担个人私自装修的费用，但装修人可拆除装修部分，同时并恢复房间最初状态后办理退房手续。 4单身宿舍楼住宿规定4.1单身宿舍只限本人使用，使用者无权转租他人，严禁一切形式的向外单位人员转租使用。 4.2按照每位职工只能享受一次优惠房改政策的精神，在西昌城区已有公司分配的房改房、集资房和经济适用住房的职工，均不能占用单身宿舍。 4.3居住在单身宿舍的职工必须遵守(公司)的有关管理规定，重安全、讲文明、爱卫生。树立环保意识，爱护公用设施，按照《污水、废气、噪声、与废弃物管理实施细则》分类处理垃圾。 4.4居住者按照《安全用电管理细则》、《消防安全管理细则》，严禁违章用电，不得私自改动房屋建筑结构和电气线路，否则后果自负，同时有责任保护好宿舍内配置的现有设施，以确保住宿环境安全。 4.5不属于单身宿舍安排对象，但占有单身宿舍的职工，必需配合(公司)办公室办理退房手续，如拒不退房，(公司)将取消其享受水电福利补贴资格，每月房租及相关费用按5倍计扣。 4.6严禁私自转租宿舍牟利，若发现转租宿舍的行为，(公司)将取消其享受水电福利补贴资格，按5倍房租及相关费用进行计扣，并收回房屋的使用权。 4.7严禁私自撬门强行占房，违者将视其情节轻重给予行政、纪律处分。 4.8办公室会同住户拟定应急预案，进行防灾演练，确保将地震、火灾、水灾等可能发生的灾害事件影响降到最低程度。 5单身宿舍楼的安全环境检查办公室对单身宿舍楼的居住情况、环境、安全情况进行季度检查，发现问题，告知住宿人予以整改。 6员工就餐规定6.1食堂每日供应三餐的时间为：早餐8：00-9：00，午餐12：00-13：00，晚餐17:10-18:30，所有员工应按时、打卡就餐。非员工在食堂就餐时，按员工配菜价格收取费用。 6.2办公室每月首个工作日将当月就餐金额充值到员工就餐卡中，上月节余金额在当月充值后自动清零。每位员工早餐和午餐每月分别最多打卡60次(特殊情况除外)，每天分别只能打卡5次，当月超支后自负。 6.3员工就餐时只能使用食堂统一餐具，不得自带进入食堂。 6.4员工进入食堂后，必须遵守秩序，盛饭、菜、水果时要自觉排队，服从食堂人员管理和劝告，不得争先恐后，不敲盆喧哗。 6.5就餐人员必须按需盛饭、菜、汤等，不许故意造成浪费。 6.6午餐供应酸奶，每人每次只能提取一袋(不得帮带)。 6.7员工用餐后的餐具放到食堂指定地点。不许把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有。 6.8员工用餐后，将剩余食物残渣及餐巾纸等杂物，分类投入到相应的垃圾桶内。 6.9员工要爱护食堂的公物和设施，不得随意挪动或损坏。 6.10员工因就餐发生食物中毒时，应配合安保科、办公室、餐厅及时启动的应急预案，将突发事件造成的伤害减小到最低程度。 |
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