| 标题 | 员工的管理制度 |
| 范文 | 员工的管理制度十三篇 员工的管理制度 篇11、按时上下班，提前请假，假期按当天工资扣除/天，不得无故迟到、早退、旷工（旷工一天者，罚款100元，迟到罚款10元，迟到时间超过半小时者作旷工处理，并罚款50元，当月内累计超过三次者视为自动离职。迟到、早退、旷工、请假均扣发当月全勤奖）。 2、各级员工必须服从领导的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝。 3、不准与客户拉关系，帮助客人徇私舞弊，不得向索要喜钱和食物，一经发现扣发当月工资，情节严重者立即开除。 4、所有员工在工作期严禁污言秽语，消极怠工，打盹、看书嬉戏及吃零食并不得聚集或成群闲聊。（发现一次罚款5元） 5、卫生注意保持，烟缸随时清理，客人下机后及时清理现场。 6、未得上司许可，严禁擅自离开工作岗位。（发现一次罚款5-20元） 7、严禁透露机台运行情况及客人输赢情况，发现立即开除。 8、当班服务员要准确记录机台故障，及时通知技术修。 9、要不断巡视所管辖场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。 10、所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非。 11、交班时搞好卫生，交清帐目.分清责任。 12、不得对外宣传本电玩城机密事件一但发现扣发当月工资，开除并追究肇事者法律责任。 13、未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现扣发当月工资并追究肇事者法律责任。 14、服务员辞职需提前半月告知管理人员，离职当天交还场地物品，并结算，工资如未提前告知识为自动离职。 15、以上制度互相监督执行，举报有奖，违者必罚。 16、以上制度严格执行，如有违反，立即执行，当天兑现。 特此警告：下班人员未经过店长私自（花钱）玩游戏机，扣除当月工资及开除。 员工的管理制度 篇2管理处新员工入职引导人引导规范 目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。 一、入职引导人的口号: 以无微不至的关心温暖人;以坦率真诚的性格影响人;以严谨自律的作风感染人;以雷厉风行的纪律规范人;以求实创新的态度激励人。 二、入职引导人的职责 每个班组设立固定的人职引导人,建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。 入职引导人应负责正确解答新员工的疑问,如遇自身无法解答的问题,必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答,直至新员工参加公司组织的入职培训。 主动关注新员工的工作,关心新员工的生活,发现新员工存在的困难或问题,应尽力给予帮助和解决,并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况,不得隐瞒,便于管理处领导及时了解员工的动态。 按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导(详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容),指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认,以视进行了培训。 新员工在入职引导时,如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况,可直接向人事行政助理反映。 三、职引导人引导的主要内容 公共部分: ㈠介绍桃源村的应知应会: ①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构; ②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训; ③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件(荣获的表彰、入伙时间)等; ④管理处的组织架构、 ⑤《应知应会》规定的各类电话 ㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件 1、员工守则 2、培训及考核制度 3、奖励与处分制度 4、沟通渠道及方法 5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。 ㈢礼仪培训 1、通用礼仪 2、岗位礼仪 (四) 内部管理规定: 1、5s管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养 2、qcc活动 3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定 4、中高级考核制度、信息管理制度 5、管理处的`作息时间和考勤制度。 (五)工作质和量的要求 在保证质的前提下不断改进工作方式,提高工作效率达到量的增长 区分重要与紧急紧急+ 先解决重要并紧急的 其次解决紧急但不重要- 重要+ 和重要但不紧急的 最后解决既不重要又不紧急的事 (六)对讲机的使用 在使用对讲机时,使语言达到清晰、迅速、简易明了,需要大家在工作使用当中摸索、积累,以下仅为工作中一般用语,另外还有许多有待大家的开发: ⅰ、“共同”呼叫部分: 呼叫对方时,为使对方能及时反应和收到呼叫,建议每两遍为一单位呼叫: 例: 管理处管理处:指挥部指挥部; 中心中心: 班长 班长: 桃源×号桃源×号 其他人员的职位,姓名及英文代号呼叫方法同上。 ⅱ、应答部分: 应答时,为了使对方能及时反应出信息,应答语言应短小、精干、及时。 例: 收到请讲…… 明白 请重复……明白 应答不能只讲“收到”或“重复”,这样显得没有礼貌,对讲使用随时注意“请”字当头。 ⅲ、信息反应部分: 反应信息给其他岗位时,应将信息的详细内容简要汇报,最后告知信息来源。 例:指挥部指挥部: ①×栋×号需要……请马上解决 桃源×号汇报 ②×栋×户投诉……请处理,桃源×号汇报 ⅳ、信息处理部分: 接到信息及时处理后,应将处理结果转达给反应信息者,以避免重复同一问题。 例:桃源×号桃源×号 ①刚才您反应×户问题处理结果为……请放心 ②您反应投诉已于有关部门联系,会尽快解决 ⅴ、共同信息部分: 各个岗位人员都应明白的信息为共同信息,一般由指挥部发达此类信息。 例:各岗位请注意:各岗位请注意 今天天气…… 有一可疑人员……请追查 6、紧急通知…… 各业务口专项培训内容: 安全员业务培训 一、管理范围: 1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理, 2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到 3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料; 4、展销管理--噪声、交费、位置; 5、晨练管理--噪声 6、搬家管理--搬入:不得长时间打开防盗门;搬出:要求到指挥中心开具“物资搬运放行条” 7、单车棚管理--摆放整齐、定期清理 8、单车停放--不得停放在指定位置以外 9、车辆管理--不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放,不得停放在人行行道上、绿化带上; 10、外来人员管理--装修工作须佩带《出入证》,可疑人员须进行跟踪,或通知下一个岗位人员跟踪。 11、拾垃圾管理--不得打开垃圾桶,不得将垃圾放置在楼道内 12、草地管理--有垃圾主动拾拣,有杂草主动拔除 13、消防管理--任何人不得随意动用消防水,随时注意消防箱内的物品及封签 14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费 二、“八看八对”式的巡逻技巧: 看证件、对姓名 看相貌、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对口音 看言行、对学历 看衣着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系 三、四种常见的盘问方法: 1、直接式:以开门见山式发问,直截了当,可让人措手不及; 2、试探式:以虚探实,从沟通中发现可疑和破绽,然后直接发问; 3、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小矛盾中推翻主要事实; 4、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。 四、安全员对讲机管理使用: 安全管理员对讲机的使用极其广泛,使 其使用正规化,将会使对讲机的使用更方便,使用空间更广阔。 例:班长班长 桃源×号在×位置准备查询 桃源×号准备上×位置处理 桃源×号已查询(处理)完毕情况正常 维修类人员: 1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。 2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟悉和了解,并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。 客户服务人员: 1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。 实习结束后,新入职人员对实习工作进行总结,并递交实习报告,客户服务经理助理,应对新入职人员进行岗位考核,已确定是否让新员工留任。 绿化类: 1、由入职引导人介绍小区的绿化情况,如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。 2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法,便于现场的操作。 3、由入职引导人介绍消杀药品、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。 4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和规律。 入职引导人: 入职引导人原则上定为: 安全班由主办负责执行:一大班谢俊甫;二大班唐明旭;三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。 人事行政组,食堂由曾立科负责,其他由袁苏贵负责,李臻负责监督。 绿化组由程峥嵘负责。 客户组由陈素端负责执行,张富强负责监督。 工程组负责人为:室内维修为吴沃建;室外维修为周亚峰;设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。 经营组的负责人为:张富强。 各部门的授权培训讲师可协助各部门负责人引导新入职的员工。 附;入职引导清单 桃源村物业管理处 人事行政部培训组 员工的管理制度 篇3贸易大厦员工出入口管理规定 1.大厦员工(包括临时工)进出大厦必须走员工出入口,进门时要主动出示员工证(或临时出入证),验证后方可进入大厦。 2.员工出门时应主动打开携带的包、袋,接受警卫人员的检查,保卫人员有权检查任何人携带出大厦的物品,但严禁搜身等污辱人格的行为。 3.携带大厦公物或客人赠送的'物品出大厦,必须向值勤警员提交由部门签发的出门证。 4.员工不得在出入口休息和逗留。 5.凡来本大厦联系业务的办公人员需进行登记后方可进入大厦,并按指定电梯进入楼层。 6.外单位施工人员进大厦时亦应遵守上述规定,并在员工出入口佩带好施工证后,方可进入大厦。 员工的管理制度 篇4为维护公司员工餐厅的正常秩序，给全体员工一个优良用餐环境，特制定本制度。 一、餐厅工作人员管理制度 1、工作人员保持衣帽整洁，不留长指甲、不戴首饰，严禁吸烟。 2、餐厅内环境卫生做到整洁、无虫害，地面无油垢、无积水。 3、调味品、辅料必须存放在有盖容器内，做到无虫、无霉变。 4、每日采购食品必须保证新鲜，在保质期内。 5、每日填写《食品采购清单本》，每周六交综合部办理签字手续。 6、工作中严格按伙食标准精打细算，以最大限度内尽量做到色香味，花样、品种多样化。 7、整个烹食过程必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给。 8、每天清理，每周五进行大扫除，确保厨房环境卫生。 9、餐厅工作人员每日下班时必须确认关闭燃气灶，并关掉电源总阀。 10、如就餐人员数量变动在3人以上，由综合部当日早上十点之前通知餐厅。 二、餐厅用餐人员管理制度 1、严格按餐厅就餐时间进餐，进餐时间为：12s00―13s00。 2、员工打饭/打菜必须排队并接受餐厅工作人员的管理。 3、力行节约，吃多少盛多少，杜绝剩菜剩饭。 4、员工就餐时保持良好的姿态，禁止大声喧哗，做到文明就餐。 5、用餐完毕须各自整理桌面，将食物残渣倒至指定垃圾桶。 6、公司员工自备餐盒，客户可使用公司备用餐盒。 7、餐厅内禁止吸烟。 8、公司相关客户可带至员工餐厅就餐，由综合部做好登记。 9、需临时到公司餐厅用餐的员工，于当日十点之前联系综合部。 10、周六需加班的员工，于周六早上十点之前联系综合部。 员工的管理制度 篇5第一章医院简介 （略） 第二章企业文化 第一节企业宗旨 以人为本。为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务。患者的满意是我们最大的满足 第二节企业价值观 无论在学习、工作、技术和人际关系上，_________医院员工都力争成为最好的。我们是遵纪守法的标兵。我们是爱岗敬业的模范。 第三节企业团队精神 在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。 强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现。 坦诚相待、互相尊重、互相_____、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。 第四节企业品牌原则 诚信医疗。以科技为先导，以_____为基础，以疗效为根本。以服务求生存，以创新求发展 第三章日常行为规范 第一节总则 1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。 2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。 3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。 4、全院职工必须发扬救死扶伤的_____人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。 第二节工作制度 1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。 2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。 3、严格执行消毒_____制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。 5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源（办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等），做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任（主管）统一管理。 6、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。 第三节行为准则 1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸卡、衣、帽、鞋子等），行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆（淡妆除外）、手上戴首饰和穿拖鞋上班。工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间禁止看任何书刊杂志。坐班制护理人员夜间值班不准睡觉。医院冰箱不准存放个人物品、食品等。各种_____严格按规定停放，禁止乱停乱放。工作日就餐和值班人员禁止饮酒。工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天。工作期间会客不得超过5分钟。 2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。 3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。 4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。 第四章人事管理制度 第一节入职手续办理 1、员工入职手续办理部门为院办公室。 2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张。 3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本。 4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利。 5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。 第二节工作时间 医院按照劳动法规定，采取综合计算工时制，每周工作六天，休息一天。 常规班次： 上午：8：00 —— 12：00 下午：13：30 —— 17：30 非常规班次： 由医院在不违反国家规定的情况下，根据工作需要和季节需要决定。 第三节考勤管理 1、医院员工以指纹方式进行考勤，每日上下班均应打卡。 2、员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离岗。如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗，罚款50元/次。 3、员工忘记打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，再交办公室存档，否则按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次则罚款10元/次。 4、若因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，否则按事假半天处理。 5、员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理： （1）迟到、早退 A、员工须按时上下班，工作时间开始后15分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元。第二次扣款10元。第三次扣款20元。月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。 B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加（手机调为振动或关机），不得无故缺席，否则视为旷工。请假者应先填写《请假审批表》，负责人批准签字后交办公室存档。迟到、早退一次扣款10元，一个月内累计三次者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。 （2）旷工 A、未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工。 B、员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元。 C、无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。 6、考勤卡异常审批权限 （1）导医、护士考勤卡由本部护士长签字后，交护理部主任签批，护士长考勤直接由护理部主任签批。 （2）各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后，交医务科长签批，科主任考勤直接由医务科长签批。 （3）行政、后勤、财务、发展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批。 （4）各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。 （5）考勤卡签批时，应先自行注明未打卡原因，否则无效。 7、院办公室负责每月出勤统计工作。 第四节请假管理 1、法定假日 包括元旦、五一劳动节、国庆节、农历中秋节，农历清明节，端午节、春节等。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。 2、请假流程 （1）员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档。 （2）员工请假一天以内（含一天）由直接主管审批，部门科室负责人核准。 （3）员工请假一至三天（含三天）由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任核准。 （4）员工请假三至七天（含七天）由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审核，院长核准。 （5）员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，总经理核准。 （6）各部门科室主任请假三天以内（含三天）由院长核准。 （7）各部门科室主任请假三天以上（含三天）由院长审批，总经理核准。 （8）医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则。 （9）员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算。 （10）员工请假未办理书面手续者，记为旷工。 （11）《请假审批表》统一交院办公室备案。 3、病假 员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计。 病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计。 员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。 4、事假 事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。 事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天，否则医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。 5、婚假 （1）凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请_____。 （2）基础_____为5天，_____员工_____为7天。 （3）员工_____必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批_____。 （4）员工休_____必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件。 （5）员工_____包含路途与法定节假日。 （6）员工_____期间发放基本工资。 6、丧假 （1）直系亲属去世，丧假三天（直系亲属指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）。 （2）旁系亲属去世，丧假一天（旁系亲属指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）。 （3）丧假期间发放基本工资。 7、产假 （1）已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴。 （2）产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。 8、年休假 （1）已转正且在医院连续工作满一年以上的员工，每年可享受年休假一次。 （2）累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天。已满10年不满20年的，年休假为10天。已满20年的，年休假为15天。 （3）假期不跨年度累计，假期间发放基本工资。 （4）外地员工报销一次年假探亲往返路费（详见财务制度）。 9、加班 如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备。 加班按小时计算，每8小时记为一天。 加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷（30天_________8小时）_________加班小时数 第五节薪酬管理 1、员工的薪酬由基本工资构成。 2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日。 3、薪酬发放日期为每月15日前。 4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式。 5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。 第六节福利管理 1、员工入职后，享受伙食费：按每人每天8元（含煤气费）由医院食堂统一安排。 2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。 3、员工生日，按医院安排发放30—50元礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。 4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费。但须办理审批手续，由医务部门负责。 第七节离职手续办理 1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告。 2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告。 3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职。 4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理。 5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等。 6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理。 7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放。 第五章行政后勤管理制度 第一节值班管理 （一）院总值班制度： 1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院 行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。 2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。 3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区陪住情况，发现问题及时解决。 4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决，必要时可调动医院的机动_____。 5、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。 6、值班结束，须认真填写总值班记录。 7、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。 （二）各科室值班制度 1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。 2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。 3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。 4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。 5、各科室值班由各科主任（负责人）安排，每月交一份值班表给医务部备查。医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。 （三）值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任（负责人）同意，院总值班换班必须经院办公室同意。 （四）未经科主任（负责人）或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。 （五）接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。 （六）值班者可以提前半小时进餐（按作息时间），在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。 第二节宿舍管理 1、住宿人员必须服从医院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。 2、后勤部主任（主管）必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任（主管）负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任（主管）签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。 3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等。宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任（主管）批准，严禁在宿舍私接和私用电器。 4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。 5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。 6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。 7、不准擅自领人（非本公司、本医院职工）到宿舍逗留。除直系亲属外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。 8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。 9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。 第三节食堂管理 1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。 2、认真做好食堂安全工作（防火、防盗、防毒）和卫生工作（环境卫生、个人卫生、食品卫生），防止食物中毒等意外事件的发生。 3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次。所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作。食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。 4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品。财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票（收据）等进行验收，核对无误方能入账。 5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任（主管）购买餐券，否则食堂不提供就餐。 6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。 7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等。严禁医务人员穿工作服就餐。 8、每天的就餐时间：中午：11：30—13：00下午：17：00—18：30各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。 9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。 10、就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知食堂。 11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房。非登记就餐人员不得在食堂就餐。 12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。 第六章奖惩制度 第一节总则 为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质，贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，_____先进，鞭策落后。 第二节奖励 奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，_____员工勤劳敬业，设置如下_____项目。 1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者。开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者。为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 第三节惩罚 惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。 1、对下列_____行为一次扣1一4分及10元罚款： （1）上班时间仪容仪表不整（如工作服不整洁，穿拖鞋、背心等），装扮影响医院形象者。 （2）随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者。 （3）上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者（包括看与工作无关书籍）。 （4）工作时间内长时间（3分钟以上）接打私人电话者。 （5）接听工作电话不规范或传达文件不到位者。 （6）部门私自批假隐瞒不报者。 （7）开会迟到或会议精神未传达者。 2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。 （1）未经领导批准，擅离岗位者。 （2）工作时间干私事、睡觉、玩游戏者。 （3）利用医院设备从事与工作无关的事项者。 （4）发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者。 （5）不服从主管领导的合理指令或工作安排者。医院安排工作任务不按时按量完成者。 （6）对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者。 （7）无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等。 （8）无故缺席会议者。 3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款： （1）对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者。 （2）在医院进行任何形式的赌博活动（业余组织娱乐性的集体活动除外）。 （3）上班时间酗酒者。 （4）私自接受、索取回扣或红包。 （5）工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者。 （6）因过失泄漏医院机密者。 （7）违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及_____者。 （8）发生医疗差错隐瞒不报者。 4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理： （1）在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者。 （2）对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者。 （3）蓄意破坏医院财物者。 （4）触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者。 （5）故意泄漏医院机密者。 （6）严惩失职给医院造成重大经济损失者。 （7）有_____、_____行为或利用职务之便营私舞弊者。 （8）散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者。 （9）发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者。 （10）受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。 5、员工有下列情况，应赔偿医院损失： （1）员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的.应加倍赔偿。 （2）员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿。 （3）其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行。 （4）发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《____________医院医疗赔偿试行制度》。 6、惩罚的实施： （1）员工可直接向总经理或院办公室报告_____行为。 （3）总经理及院办公室若发现_____行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对_____员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。 7、_____罚款的缴纳： 对于员工_____的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。 8、员工申诉： 认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。 第七章安全规程 1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。 2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。 3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘。发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。 4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。 5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。 6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。 7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。 员工的管理制度 篇6一、招聘录用原则 1、公司的目标是吸引、善用、发展忠于职守、廉洁、有才能、有经验的员工。 2、在选聘员工时，不会因员工的性别、年龄、信仰不同而给予不同的考虑，所有应聘者都机会均等。 3、公司选聘员工，首先考虑选拔公司内符合职位要求及表现优秀的合适员工，然后考虑在外部招聘。 二、制定目的 本制度旨在为公司进行人才选聘与录用时确定合理的依据，加强公司员工队伍建设，保证公司人员录用工作的规范化、制度化，提高招聘作业效率，为公司选拔合格、优秀的人才。 三、适用范围 本公司各部门在进行人才招聘和录用时均适用此管理制度。本制度所提供的样本表格为各部门在进行招聘工作中统一运作范本，如需改动样表，需经人力资源部许可方能操作。 四、招聘计划的制订 1、每年的十二月十五日前，各部门/分公司根据下一年度工作计划制订下一年度招聘计划，填写《招聘申请表》，人力资源部根据公司经营发展的战略目标，制定公司人力资源规划、编制预算，经总裁审批后执行。 2、各部门、分公司聘用员工本着精简、高效的原则，按需招聘。 3、各部门根据本部门下一月度的工作计划，在年度招聘计划的基础上，及时调整下一月度的招聘计划，于每月二十五号前提交人力资源部月度《招聘申请表》，计划内招聘人力资源部即可执行，计划外招聘需申请，总裁审批通过后方可执行。 3、年度、月度招聘计划均需经本部门负责人及主管副总裁、人力资源部、总裁等岗位审核通过后方可执行。 4、各部门在提交招聘申请时，如果岗位职责有变化的，需提交最新的《岗位说明书》。 5、请各部门根据以下招聘周期提前作出招聘申请：普通员工：2周;中层管理岗位：3周-5周;高层管理岗位：6周-8周。 五、招聘渠道 1、内部招聘/选拔：公司内部有人员需求时，首先会考虑从内部进行调配，详见《岗位调配制度》。 2、外部招聘：人力资源部根据招聘效果及费用，选择招聘渠道，拟定广告词通过媒体对外发布，对广告进行实时维护，跟踪招聘效果。 3、猎头招聘：与专业猎头合作，寻找公司所需要的中高级人才或特殊人才的招聘方式。 4、校园招聘：面向高校应届毕业生，选拔、聘用人才的招聘方式。 5、其它方式：如通过参加公开课、会议或者私人社交圈甄选人才的方式。 6、人力资源部将综合考虑以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的实际需求，构造立体的招聘渠道，满足公司人力需求。 7、人力资源部在招聘过程中，逐步建立全方位的人才储备。 六、简历的收集、筛选 1、人力资源部负责收集简历。 2、人力资源部对照《岗位说明书》进行筛选，检验应聘简历是否符合基本要求，合格者进入面试程序。 七、面试和笔试 1、人力资源部面试或笔试：求职人员填写《求职申请表》，人力资源部进行初试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给用人部门。 2、用人部门复试：用人部门负责人进行复试，完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。 3、总裁复试：对于总监及以上管理岗位、财务、人力资源等岗位，总裁进行复试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。 4、人力资源部根据面试情况，填写《录用审批表》，并附求职者个人简历、《求职申请表》、初复试《面试评价表》办理录用审批手续，对员工的试用期、试用期薪金、转正后的薪金及双方的其它约定做出明确说明。 5、面试通过后，由人力资源部发出《录用通知书》，其中总监及以上级别的职位发书面《录用通知书》，其它级别的职位发口头录用通知，进行录用环节，执行录用管理制度。 员工的管理制度 篇7一、目的: 规范公司与离职员工的离职结算活动,方便工作的交接,以利于公司工作的延续性,保护公司免于陷入离职纠纷,提高公司管理水平。 二、适用范围: 公司所有员工离职(辞职、解聘)。 三、操作规程 1、辞职程序: ①公司员工因个人原因辞职,操作层员工应提前半个月提交辞职申请,管理层员工应提前一个月提交辞职申请,试用期间的人员认为工作不适合自己的期望,须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门经理或上级领导审批。上岗少于5天(包括5天),个人提出离职,公司不予结算工资。②部门经理在收到辞职申请后当天,安排时间与其沟通、面谈,掌握其辞职原因及心态,妥善解决提出的问题或困难,努力挽留。如若无法挽留,要征询其对公司的建议或意见,同时报总办,由总办视情况决定是否与其面谈,管理层员工要报总经理,总经理根据需要决定是否面谈或派品质部面谈或落实情况。 ③员工提交的辞职申请按审批权限获准,操作层员工由部门经理、品质部、总办获准;管理层员工要经总经理批准。 ④员工辞职获准后,应到总办领取《员工离职手续单》并由相关部门填写,做好交接工作,需交接物品: a本部门:文件资料交接、工作交接; b仓库:工作用品、物品、工具、设备; c总办:工资结算、人事关系办理、档案调转、统筹转移; d财务部:借款、票据、工资及统筹等; e各部门手续填写完毕后把此手续单送交总办存档。 2、解聘 ①公司用人倡导优胜劣汰,对于不适应公司发展,不符合公司发展需要的员工,公司将予以解聘。 ②试用期内,员工不适应岗位工作,公司有权随时予以解聘。 ③解聘员工由部门经理及公司总办考核讨论后予以决定,报知总经理。 ④主管以上人员的解聘由公司总经理获准后执行。 ⑤员工若有下列情形之一者(可参照《奖惩条例》中有关除名的情节),公司将予以解聘: a随公司发展,不能胜任岗位工作要求,经岗位调整或培训后,仍不能适应工作者; b违反考勤纪律,月内无故迟到、早退5次(含5次),经批评教育无效者;月内无故旷工达3天以上,经批评教育无效者; c不服从工作分配和调动,聚众闹事,打架斗殴、赌博,经批评教育无效者; d玩忽职守,工作自由散漫,不负责任,影响公司团结,给公司造成严重经济损失者; e滥用职权,假公济私,给公司形象、声誉造成极大损害者; f违犯工作纪律,多次教育批评无效者; g在其他单位有兼职者; h工作时间利用工具、设备、名誉做私活者; i身体不适应岗位工作要求,或长期请病假,无法正常上班者; j泄露公司重要商业机密,给公司经济,名誉造成重大损失者; k触犯国家法律,被刑事拘留或批捕者。 ①决定解聘的员工由部门经理写明解聘原因报总办,经总办或总经理批准,办理相关手续(手续同辞职)。 四、相关规定 1、凡不按公司离职规定程序而离职者,应承担由此造成的一切损失,情节严重的追究其法律责任。 2、离职人员应在规定时间内办理相关离职手续,及时交接相关工作,否则由其承担损失后果。 3、离职人员在相关手续未办理完毕前应继续坚持岗位,正常上班,否则按旷工记录考勤。 员工的管理制度 篇8一、目的 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 二、适用范围 适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 三、职责 1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。 四、程序要点 1、总则： 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。 2、仪容仪表 (1)服饰着装： a上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； b制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； c上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； d鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； e非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； f男女员工均不允许戴有色眼镜。 (2)须发： a女员工前发不遮眼，不梳怪异发型； b男员工后发根不超过衣领(其中：保安员头发不得长于5mm)，不盖耳，不留胡须； c所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色； d所有员工不允许剃光头。 (3)个人卫生： a保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油； b员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； c上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； d保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 (4)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 (5)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 3、行为举止 (1)服务态度： a对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； b在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； c谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。 (2)行走； a行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； b在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹； c行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行； d走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃； e手拉货物行走时不应遮住自己的视线； f尽量靠路右侧行走； g与上司或住户相遇时，应主动点头示意。 (3)就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势； a坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； b在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐； c趴在工作台上或把脚放于工作台上； d晃动桌椅，发出声音。 (4)其他行为： a不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； b上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； c在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠； d到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物； e谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大； f不允许口叼牙签到处走。 4、语言 (1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。 (2)欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 (3)祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 (4)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 (5)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 (6)道谢语：谢谢、非常感谢。 (7)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 (8)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗 (9)请求语：请您协助我们……、请您……好吗 (10)商量语：……您看这样好不好 (11)解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 (12)基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 5、对来访人员 (1)主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗''请您出示证件'(保安专用)。 (2)确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗' (3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!'(保安专用)。 (4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。 (5)当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近的主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏、均应做到冷静克制。 (6)当来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。 (7)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗'。 (8)当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!' 6、对住户 (1)为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。 (2)对住户要一视同会，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。 (3)严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。 (4)住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。 (5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚，更不放围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。 (6)当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'之类的话。 (7)与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。 (8)对住户的问询应尽量贺满答复，若遇'不知道、不清楚'的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以'不知道、不清楚'作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 (9)在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：'对不起，让您久等了'。 (10)与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 (11)需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了。'事后应对住户帮助或协助表示感谢。 (12)对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。 (13)对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。 (14)见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用'不用谢或不客气、没关系'回答。 (15)当遇到熟悉的住户回来时，应说'先生/小姐，您回来了'。 (16)当熟悉的住户经过岗位时，应说：'您好，先生/小姐'。 (17)当住户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难直说，但愿我能给您帮助。'当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。 (18)当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。 (19)当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是那个意思'。 (20)对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：'先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的。' (21)当对方挑衅时，应说：'请尊重我们的工作，先生/小姐'。 (22)当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。 (23)与住户交谈时，应注意： a对熟悉的住户应称呼其姓氏，如先生、小姐； b与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语； c与住户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话； d应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂； e当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝； f在服务工作中，处理总是要简洁明快，不要拖泥带水； g与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则； h任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。 7、接听电话 (1)铃响三声以内，必须接听电话。 (2)拿起电话，应清晰报道：'您好，××部门'。 (3)认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。 (4)通话完毕，应说：'谢谢，再见!'语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。 (5)接电话听不懂对方语言时，应说：'对不起，请您用普通话，好吗'或'不好意思，请稍候，我不会说广州话'。 (6)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 (7)接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。 8、拨打电话 (1)电话接通后，应首先向对方致以问候，如：'您好'，并作自我介绍。 (2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。 (3)通话完毕时，应说：'谢谢，再见'。 9、进行工作操作时 (1)进行室外可能影响到住户的'工作、生活的工作时，应摆放警示牌。 (2)室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。 (3)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。 (4)工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。 (5)无论何时不允许坐在地上操作。 10、与顾客同乘电梯时 (1)主动按'开门'钮。 (2)电梯到过时，应站在梯门这，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说'电梯来了，请进'。 (3)顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。 (4)等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度角顾客。 (5)电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：'到了，请走好'。 11、保安员检查出租屋时 (1)应先按门铃1-3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门。 (2)见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。 (3)礼貌的要求租客出示暂住证、切勿粗声粗气。 (4)检查完毕后，礼貌的向对方致意。 12、保安员检查工地时 (1)对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。 (2)任何时候不得打骂施工人员。 13、保安员对车辆管理时 (1)对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。 (2)对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。 (3)对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在逗留'。 (4)当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。 14、当值时接到投诉、咨询的处理 (1)对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。 (2)对于投诉，应指引住户到'住户服务中心'反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请示上司协助或指引住户到'住户服务中心'咨询。 15、在服务过程中，应注意 (1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。 (2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。 (3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。 (4)不与住户争辨。 (5)不讲有损公司形象的言语。 (6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。 (7)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。 16、保安员敬礼 (1)敬礼的范围： a保安干部、员工工作见面进相互敬礼； b保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼； c保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼； d对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)； e对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼； f遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过； g当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。 (2)敬礼的时间： a在对方行至距自己3-5米时开始敬礼； b对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。 (3)敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。 17、本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。 员工的管理制度 篇9xx集团公司员工薪资管理办法 第一章总则 第一条为进一步优化事业部薪资体系，完善薪资的运作管理，更好地发挥薪酬的激励和约束作用，特制定本办法。 第二条员工薪资水平兼顾社会公平性、市场竞争性、事业部经营策略、承受能力以及事业部的薪资定位确定。 第三条薪资分配原则：事业部采取岗位职级序列工资制，薪资分配以岗位特性和工作绩效为依据，收入的绝对高低由岗位特性决定，收入的相对高低由工作绩效决定。建立员工贡献与报酬对称的价值分配体系。 第四条本制度适用于事业部所属各单位、部门非管理干部以外的所有人员，各单位（部门）可在不违背本制度原则的前提下另行制订分配细则，报人力资源部备案。 第二章薪资结构、标准及构成 第五条事业部员工薪资分为管理工资、营销业务工资、直接工资三大类。员工按岗位及工作性质不同划分为管理类、技术类、营销业务类、财务类、事务类、生产工人等几大类，其中管理类、技术类、财会类、事务类人员均列入管理工资范畴，营销业务类人员列入营销业务类工资范畴，生产工人列入直接工资范畴。不同类别的人员薪资构成如下： 管理人员薪资=岗位工资+绩效收益+年资工资 技术研发人员薪资=基本薪资+项目薪资+年资工资 营销业务人员薪资=底薪+提成+年资工资 生产工人薪资=工时x工时标准（或产量x单件产品标准单价）+年资工资 x管理人员绩效收益在单位年度计提工资范围内支出。 第六条员工薪资分配的实现形式在现实分配过程中的确定依据如下： 管理类工资计发——与岗位特性及工作绩效挂钩。 技术类工资计发——与研发项目的进度及市场表现挂钩。 营销业务类工资计发——与销售业绩挂钩。 直接工资计发——与产量或产值挂钩。 年资工资计发——与在本企业服务年限及相应标准挂钩。 医疗保险退休金——与在本企业服务年限及缴费标准挂钩。 绩效收益计发——与事业部经营绩效及个人工作绩效挂钩，（适用于事业部职能部，子公司可参照使用）。 第七条为使薪资的发放更科学合理，发挥其应有的激励和约束作用，事业部在原有的职级序列工资体系基础上，按岗位所需的专业知识和技能、解决问题的能力、工作责任和产生的结果等对岗位进行评值后界定岗位的薪资序列范围。使岗位的价值与岗位责任对称。职等职级工资序列表详见附表一。岗位评值与职级序列对应表详见附表二。事业部人员类别明细表详见附表三。附表二所列岗位及评值分数与序列对应表适用于事业部本部岗位，子公司可参照使用。 第八条当岗位所在序列范围在职级序列表中对应相应的主管工程师、主任工程师等职能等级时，其任职条件必须首先满足主管工程师或主任工程师等的任职要求。即岗位职级明确了一定岗位的薪酬范围，而职能等级的评定条件则考核该职位人员所达到的任职阶段。 第三章薪资管理体系和原则 第九条事业部薪资按两级管理模式分类进行管理，即事业部本部一级和子公司（中心）一级，事业部本部指营运发展部、财务管理部和人力资源部；子公司（中心）指国内营销公司、海外营销公司、研发中心、品质评价中心、本部工厂、芜湖公司和商用空调公司。 第十条对各子公司依其主营业务性质不同分别按制造系统、营销系统、技术系统与不同的经营考核指标按不同方式挂钩确定工资计发方法。具体见事业部《二级子公司经营责任制考核及收入分配方案》。 第四章子公司薪资管理 第十一条人力资源部根据年度经营责任制考核指标和年预算工资额度对各二级子公司进行总额控制和管理，子公司内部的具体分配和管理由各子公司实施。 第十二条各二级子公司在应计提工资总额范围内包干使用，包括：岗位工资、节假日和放大假工资、试用期工资、工伤工资、婚、丧、产、病假工资，个人奖罚工资等，年工资预算期间事业部不再增补工资，即增人升级不增资，减人降级不减资。年资工资按标准执行，不列入考核范围。 第十三条各子公司的月度工资计提总额与月度经营指标完成率挂钩，原则上不允许超发。各子公司可根据生产经营情况在权限范围内对月度发放工资进行平衡，节余工资可递延分配，在计提工资额不足工资月均预算额的70%时可预提到70%发放，预提额度在生产和销售旺季扣回。人力资源部每季度末根据财务管理部提供的责任指标完成数据进行监控。 第十四条各子公司管理工资与直接工资不允许相互占用，各子公司属管理类工资人员名单及对应的工资级别明细须报人力资源部备案。 第五章职能部工资管理 第十五条事业部本部各职能部人员工资按固定岗位工资标准按月核发，月度工资不随事业部月度经营业绩浮动。部门负责人有权在部门月度总额范围内根据员工月度工作情况调节使用，但个人月度工资实发额最低不能低于标准额的70%，最高不能超过130%。（超过标准的130%，部门经理须作出书面说明）。部门内部节余工资可递延使用。当年实际计提节余工资在年中和年末以绩效收益的形式根据员工绩效考核结果发放。 第六章工资计算与发放 第十六条事业部本部月度工资总额发放审批流程 第十七条子公司月度工资发放审批流程 注：依此流程财务管理部须于每月十五日前提供经总经理审批的上月财务分析报告。 第十八条工资计算期间为每月的1日至月底，原则上每月30日前发放上月工资，遇节假日提前发放。 第十九条员工在法定工作时间内提供正常劳动前提下，一般生产工人每月工资不得低于400元，技术工人每月不得低于500元。 第七章年资工资 第二十条年资工资的给付适用于在集团服务满一年以上的员工。 第二十一条年资工资按工龄段年资工资标准计发，年资工资标准详见附表四。 第八章实习期工资 第二十二条来公司实习的应届毕业生按出勤天数和学历标准计发实习工资。原则上博士实习生每月1000元，硕士实习生每月800元，本科和专科实习生每月500元，中技实习生每月350元。 第二十三条实习生实习结束后，实习工资由实习生所在经营单位计发，在事业部本部实习的实习生工资由事业部本部支付，实习工资列入培训费支出。 第九章假期工资与加班工资 第二十四条员工依法参加社会活动或履行当地政府规定义务工作期间，按公司当月同类员工的实际日平均工资水平计发工资。 第二十五条事业部放大假期间的工资原则上按集团公司规定的最低工 资标准支付。 第二十六条事业部原则上不提倡加班加点，确因需要安排员工加班的，应坚持自愿和不损害员工身体健康为原则。 第二十七条员工在法定工作时间停工、待工应按不低于300元的标准计发每月生活费。 第二十八条病假人员凭医院证明核发工资，每天按10元计发。 第二十九条休病假超一年以上的员工，原则上须办理停薪留职手续，休假期间事业部负责代员工购买医疗、养老保险。长期休病假的员工如符合连续工龄十年以上且年龄在45岁以上的，可办理病退。 第三十条因落实节育措施在规定时间内（上环3天、取环1天、女扎25天、男扎4天）休假的，视同出勤计算工资。 试用期以及进不满三个月的人员，不享受节育、产假工资待遇。 产假三个月（剖腹产三个半月）后仍申请休假的，须由本人提出申请，报部门主管审批，人力资源部备案，按事假处理，只核发工龄工资。 产假工资按每月450元计发。 第三十一条工伤医疗期间，医疗未终结或未作出劳动能力鉴定前，由所在单位按工伤前的标准支付工资，医疗终结后由劳动能力鉴定委员会鉴定确定残废等级，按残废等级根据国家有关政策享受残废待遇。 第十章试用期工资 第三十二条原则上新聘人员试用期三个月，试用期工资标准详见附表六。 第三十三条特殊人员试用期工资确定审批权限见《事业部主要业务工作分权手册》，试用人员从办理入厂手续之日起，根据实际出勤天数计算工资。 第三十四条经试用合格后，根据员工工作的岗位和能力确定岗位职级工资标准。子公司人员转正定级由用人部门提案，子公司总经理审批，事业部人力资源部备案。事业部本部转正定级由用人部门提案，人力资源部审核，总经理审批。毕业生转正定级标准详见附表五。 第十一章毕业生工资管理 第三十五条属事业部招收的应届毕业生，第一个月的试用期工资由事业部统一支付，该部分工资列入事业部本部工资预算总额内；后两个月的试用期工资由用人单位发放，计入相应的子公司（中心）工资预算总额内。 第十二章借调及离职工资 第三十六条因大型活动或特殊情况被事业部借调的员工，工资由原部门按正常出勤计发。其他情况借调：时间在一个月以内的，借调部门提供考勤，借调工资由原部门发放，借调时间超过一个月的，工资及考勤均由借调部门负责。 第三十七条员工调动：原部门计发调令所注明的实际调动日前的工资，新部门计发实际调动日（含调动日）后的工资。 第三十八条员工离职：提前一个月提出辞职申请，并按正规程序办理离职手续的员工，部门支付员工已出勤工作日的工资；未办理辞职手续而离职的人员不予计发工资；未提前一个月提出辞职申请的，扣减一个月工资。 第三十九条员工未办手续擅自离开工作岗位5天以上，部门应以书面形式通知相关部门停发该员工的工资，否则，由于部门未及时上报情况造成的工资损失，在下月部门工资总额中扣除，并对部门负责人罚款500元。 第十三章调薪 第四十条员工职级序列调整每半年进行一次，职级调整每年进行一次，在半年度或年度考评结束后进行。职级序列调整指在同一职级内不同序列间调整，职级调整指在不同职级间调整。 调薪审批程序见《事业部主要业务工作分权手册》。 第四十一条职级序列升（降）级数与半年度和年度考评结果挂钩，具体考核办法详见《员工绩效考核管理办法》。考核结果与员工工资序列的升（降）级数见下表： 考核结果abcd备注 晋降级数210—1当岗位不发生变化时，工资只能升到该岗位对应的最高职级序列 第四十二条职级序列、职级升（降）分为考评升（降）级和破格晋升（降级）二种。 （一）考评升（降）级是依据考评的结果，对考评结果优异者（或较差者）提升（或降低）其职级，其职级序列也作相应调整。考评升（降）级原则上每一年进行一次。考评结果连续二次以上为'a'者才有考评升级的资格。（或连续二次以上考评结果为'd'者，予以考评降级） （二）破格晋升，是指不受考核累计分数的限制，经过一定程序，由部门提案，事业部人力资源部审核，按权限审批。 破格升级的必要条件： 在市场业务发展、事业开拓及内部管理等方面作出特殊贡献或重大贡献者。 破格降级的条件是： 1、因个人过错，给本公司造成重大经济损失或损害公司形象者。 2、多次或重复违反公司规章制度者。 3、因个人能力或身体等方面的原因，长期无法胜任本职务（或岗位）者。 第四十三条人员异动工资职级管理 员工工作调动或岗位调整时，须依据岗位及工作性质，重新核定职等职级，并按程序审批。 第十四章绩效收益 第四十四条绩效收益的计发详见《员工绩效考核管理办法》。 第十五章监督检查 第四十五条事业部有权对事业部所属各单位就劳资问题行使监督检查调查权，各单位、部门应将薪资有关资料妥善保管，并积极配合监督检查。 第十六章附则 第四十六条本办法由事业部人力资源部负责制定、修改并解释。 第四十七条本办法自下发之日起执行，原美冷字（20xx）10号文相应作废。 附件： 1、空调事业部职等、职级、序列对应表 2、空调事业部职能部岗位/序列对应明细表 3、人员类别划分明细表 4、空调事业部年资工资标准 5、空调事业部毕业生转正定级标准 6、空调事业部试用期工资标准 7、空调事业部专业人员职能等级评定标准 a、技术类职等评定细则 b、管理类职等评定细则 c、财会类人员职等评定细则 d、事务类人员职等评定细则 事业部 员工的管理制度 篇10第一章总则 第一条：为加强项目员工宿舍的管理，保证宿舍的安全、文明、整洁，使每位作业人员有一个良好的生活环境之余得到充分的休息以提高工作效率，特制订本制度。第二条：适用范围：本制度适用于工程项目内住宿的所有人员。 第三条：责任部门：作业人员宿舍管理由项目管理部负责；管理职责包括：负责员工宿舍公共设施的建造、维护及日常人员管理，监督检查宿舍的各种安全、卫生情况。第四条：入住宿舍的作业人员应服从项目管理部管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。 第五条：自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹，不得进行有噪声的活动，以免影响他人休息。 第二章：入住与退宿相关手续 第六条：作业人员申请住宿条件及方式： 1）富士电子科技有限公司-厂房3工程项目所有符合规定的作业人员，由班组负责人向项目管理部申请办理住宿。 2）入住人员在入住前必须熟知并遵守《项目宿舍管理制度》《宿舍用电用水管理规定》《文明卫生规定》《防火安全规定》等宿舍管理条例。 3）入住前提供有效身份证件复印件，填写入住登记表并签订入住安全协议。交由项目管理部备案。 4）凡有以下情况之一者，不得住宿； 1、患有传染病者、精神病患者； 2、有不良嗜好者（吸毒、赌博）； 3、外来人员（非本项目作业人员） 5）暂住人员（家属、亲人）只可短暂住宿，入住时按规定登记。其住宿期间的行为责任及安全由本人及其留宿申请人负责。 第七条：退宿： 作业人员退场(包括自动辞职、解聘等)时，应于离职前2日内由班长负责人到项目管理部办理移交手续,清点财物,迁离宿舍，不得借故拖延，违者由项目管理部强制迁出；作业人员因其他原因不需在员工宿舍住宿，应至项目管理部提出申请并立即办理宿舍相关物品移交手续，并于2日内在班组负责人监督下将个人物品搬离员工宿舍。 第三章：宿舍日常管理制度 第八条：任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。 第九条：员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴、骂架或吸毒等不良行为。 第十条：注意宿舍内安全用电，室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线并装接额定功率大于400W电器；人员离开务必检查并关掉所有电器电源。 第十一条：注意安全，防火防盗；员工离开宿舍必须关好门窗；室内严禁使用或存放危险及违禁物品；现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。 第十二条：住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由项目管理部酌情处理，由直接责任人员及其班组负责人承担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚。 第十三条：员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守以下规定： 1）个人物品摆放整齐；不得随手乱抛垃圾；垃圾应及时清理至垃圾池(垃圾桶)。 2）每班组安排卫生值日人员，并应保持地面及门前清洁；每周应最少组织一次大扫除以清洁卫生死角；保持：宿舍内整洁卫生，室内无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蛛网，空气清新、无异味。 3)污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。 4)不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。 5）标准： 地面：室内地面无垃圾、痰迹、积水、鞋子摆放整齐。 墙面：墙面清洁，无印迹，不钉钉子，室内不准拉绳子、铁丝。墙面墙角无蜘蛛网。铺面：衣物、被子叠放整齐，床单平整； 室内保持空气新鲜、无异味；门窗玻璃清洁，不私接电线，不违章用电；卫生间无污物、污迹。窗台无灰尘。 第十四条：项目管理部每月安排统一检查二次，其中突击检查至少一次，发现有违章行为按相关规定处罚。 第四章附则 第十五条：入住人员必须遵纪守法，自觉遵守宿舍管理制度及相关规定。违反规定者经过警告无效按照相关规定执行处罚，造成后果严重的承担经济损失及处以罚款并交由当地公安执法机关处理。本制度自颁布之日开始实行 项目作业宿舍管理制度2为保持宿舍有一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，特制定本制度； 1：住集体宿舍的员工应服从管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。 2：自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹，不得进行有噪声的活动，以免影响他人休息。 3：保持宿舍环境卫生整洁，不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等。不得弄脏和乱划墙壁。卫生检查及奖罚制度 1：各宿舍设立宿舍长、制订宿舍成员值日表。负责房间的清理打扫。 2：垃圾胡乱堆放、未放入公司制定的垃圾桶内，每发现一次扣除本房间值日人员100元。 住宿人员应注意以下事项： 1：禁止使用超负荷的危险用电器。 2：烟头不得随地丢在地上，室内不得存放易燃易爆的物品。 3：严禁在墙上门上、门窗随便张贴字画及钉挂物品。 4：严禁在宿舍内赌博。 本制度自公布之日起实施。 员工的管理制度 篇11每月最佳员工评选管理制度及程序 为了不断提高服务质量和员工素质,激励员工不断进取,特作出如下规定: 1、评选程序: 一、每月最后一个周六之前,由部门经理或总监召集部门员工评选至少一名候选人参加当月的酒店最佳员工称号的角逐。 二、所属部门经理负责填写所附的《最佳员工评估表》上交人力资源部。 三、人力资源部在汇总了所有的《最佳员工评估表》后将审核候选人的参选资格,并将所有候选人列入选票。 四、每月5日最佳员工评选委员会开会并采取不记名投票方式评选所有符合参选条件的候选人。 五、人力资源部将通知获选员工所属部门的负责人有关选举结果,并落实奖金和奖状(由总经理签字)事宜。 六、所属部门负责人将通知并安排当选员工按时参加每月15日举行的最佳员工表彰大会届时由总经理颁奖。并同当先员工合影留念。 七、人力资源部将负责摄影和冲印照片,并于第二个周末前将照片交到人力资源部,将于第三个周末前最佳员工照片张贴在员工告示栏内。 八、最佳员工评选委员会成员组成:公司各部门主管.经理级人员 2、评选标准 一、出勤守时状况(如:当月无病/事假、无早退/迟到等); 二、工作热情与主动性(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足); 三、工作数量与质量(如:当月的工会数量与质量超过标准要求并高于其他员工); 四、工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工); 五、个人仪表与个人卫生(如:个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工); 六、对他人的礼貌程度(如:对客人和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,并受到他人的好评); 七、处理人际关系水平如:与客人和同事的人际关系融洽和谐,并能处理好各种工作关系); 八、团队协作与助人为乐如:能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店添彩等); 九、主动培训与参加培训(发:主动承担培训他人的工作,并积极参加与工会相关的种培训); 员工的管理制度 篇12(一)员工的培训 1.培训目标 为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的`培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下: (1)确保每个员工年度培训在200课时以上。 (2)新员工培训率100%,培训合格率100%。 (3)管理人员持证上岗率100%。 (4)特殊工种人员持证上岗率100%。 (5)建立和完善员工培训网络。 (6)对员工进行网络及智能化培训。 2.培训方式 (1)自学 自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。 (2)自办培训班 举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。 (3)外派学习培训 选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 (4)理论研讨或专题讨论 针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。 (5)参观学习 组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。 (6)岗位轮训 通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到'专职多能'的目的,从而提高员工的综合素质。 3.确立和完善员工培训网络系统 (1)在员工的工作技能、服务意识、综合素质、团体合作'四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括: a、按什么标准,达到什么目的(训练目标); b、训练程序、方法; c、训练对象(受训区域、岗位、人员); d、训练内容(技能、意识、操守等); e、训练地点、时间以及经费预算; f、效果追踪的方式、时间、执行者; g、预备修正计划。 (2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行'两个w'的阶段,即'what':使训练对象知道工作怎样做,'why':进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。 (3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(tell)、呈现(show)、试作(try)、追踪检讨(follow up);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。 (4)培训工作程序 4.培训计划 为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划。 (1)管理前期培训 1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织,企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式 2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式 3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序 4物业管理方案和要求一天公司全体新员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的认识 5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求 6职业道德培训三天公司全体新员工内部培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平 7融入各岗位进行上岗见习培训三天公司全体新员工内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备 8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容 9电脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点 10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100% 11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。 12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。 13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体人员内部培训考核熟悉翰岭院管理、运行。 14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。 15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准 16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标 17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标 18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标 19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体人员内部培训考核行为、语言规范及技巧 20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识 21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求 22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100% (2)日常管理期员工培训计划 1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用 2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平 3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理,建立良好的公众形象 4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力 5有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平 6维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书 7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质 8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动安全卫生知识 9消防技能训练及演习三天武汉市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训考核掌握消防技能知识和实战能力 (3)紧急事件处理培训 除了上述在职培训项目外,我们还将针对翰岭院的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训: a.火警应变; b.电力故障; c.上、下水管道爆破; d.雷暴和防风; e.盗窃与抢劫; f.处理可疑物体与恐吓电话; g.处理业户投诉; h.处理违例或遗弃车辆; (4)公众形象规范培训 公众形象是现代企业赢得市场的客观要求,是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。 a.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化,使全体员工形成共同的价值观和团队意识,实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。 b.以《员工手册》规范员工的行为,展示公司良好形象。 c.以iso9001:20xx质量体系确保规范化的物业管理服务。 d.以统一、简洁、鲜明的ci设计,体现文化内涵。 (二)员工管理 1.人性化管理 具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象--业户以微笑,首先要管理者对员工微笑。 (1)管理者对员工必须具备服务意识,重视每一个员工,注重员工的感受,在工作中结合'原则与弹性原则',鼓励员工的进步,修正员工的失误。 (2)加强员工实际操作的品质管理督导,有针对性地具体实施员工训练,关心员工的成长。 (3)适当的授权,结合'指令'的信息传达、实施过程,进行必要的效果追踪,增强员工的参与感'。 (4)主动了解员工的需要,使员工保持良好的沟通,倡导团队精神。 2.录用与考核 (1)录用:根据人员岗位编制、用工条件,经考核、面试择优录用,录用后经上岗培训和业务考核,试用3-6个月,依据《劳动法》的规定,以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限; (2)考核:考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,重视对员工的考核,制定考核制度和实施办法: a.每年与管理者签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。 b.对操作层人员进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩,年淘汰率10%,岗位轮换率10%。 c.培训项目结束后,对参加培训人员进行一次全面考核,培训考核率100%。 员工的管理制度 篇13一、招聘 公司招聘员工采用公开招聘，择优录取的原则，所有应聘人员应在人事文员接受初试， 初试通过后，由人事文员推荐给总经理进行复试，复试合格后方可在人事部办理入职手续，由经理安排岗位班次。 二、入职培训 所有入职员工，必须参加公司每月组织员工培训，接受公司业务技能职业教育、企业文化、行为规范培训的义务。 三、员工制度 1、制服由公司统一提供，领用时按规定登记入册。 2、员工需小心保管自己的制服，如有损坏必须立即进行修复。 3、员工离职时，须把所有制服交回仓库，由仓库员在离职单上签名确认。如有遗失或损坏，公司有权扣除工资作为赔偿。 4、每位员工公司将发给标有桑拿健康中心标记的工号牌一个，如有遗失应立即告之人事文员补办，同时需交纳20元制作费，离职时应交还人事文员。 四、工作时间 1、员工必须按部门安排的班次上班 2、公司实行每天九小时工作制（含用膳时间）如因工作需要加班的须由当日值班负责人安排，事后将根据营业情况及工作量给予同等时间补休，原则上补休应在当月内完成，如当月无法补休的可累积到第二安排。 3、员工因工作效率低未能完成当天的工作而超时工作不属于加班。 4、部长级以上管理人员（含部长）以完成工作为己任，故工作延时不作加班处理。 五、考勤制度 1.员工上班须在考勤机上打卡 2.员工必须着制服打考勤卡，严禁找人或代人打卡 3.员工考勤卡只作为对员工工作时间核查的一部分，确切工作时间由当值负责人记录为准 4.考勤卡若遗失应立即报告当班负责人申请补办，未办好之前由当值负责人记录核定考勤 六、旷工 旷工除扣除当日工资外须进行以下处罚： （1）旷工半天给予口头警告扣1.5天工资并记录存档 （2）旷工1天给予书面警告扣3天工资并记录存档 （3）累积旷工3天公司将该员工旷工记录提交人事文员进 行除名，作自动离职处理（自动离职者公司将扣除当月工资和服装保证金。） 七、休假、请假、调休 1.休假 如需申请休假需以书面形式填写《休假/请假审批单》由负责人审批后方可生效，严禁私自换休，违者按旷工处理。入职不满半内员工，春节期间不得请假。 2.请假 凡请事假、病假、婚假、丧假、工伤假其它假期均须填写《休假/请假审批单》，由负责人同意呈交总经理审批后人事部存档，事假、病假、婚假、丧假均为无薪假期。 请假须提前办理请假手续，如因特殊情况不能提前办理事后（上班后24小时内）必须补办手续，事假当月原则上不可超过7天 3.调休 员工调休需书面申请，由当班负责人批准后，班次调整方可进行调休。当月调休不可超过2次 八、薪资待遇 1.公司实行月薪制工资，按岗位制定工资标准，结合公司具体工作特点制定，原则上以责任大小论资，以职位高低论资； 2，薪资发放方式，每月15日前发放上月工资（遇节假日时延期或提前发放）； 3.根据员工在岗位的工作表现及对公司的贡献，适当的调整员工的薪资。符合晋升条件的员工公司给予晋升。 九、辞职 1.所有员工均有辞职的权利，试用期内申请辞职须提前7天递交辞职申请。如未获批准时，员工应履行3个月试用期责任直至试用期满为止； 2.试用期后员工申请辞职的的须提前一个月递交辞职申请，由总经理审批； 3.员工入职工作不满7天，申请辞职不计发工资； 4.辞退：公司有权辞退富余和不能胜任工作的员工；5解雇：若员工严重违反公司纪律到解雇条件，公司有权根据管理制度对员工进行处罚后并作解雇处理，不需通知员工且不做任何经济赔偿； 6.开除：若严重违反公司纪律或触犯刑法的员工，公司对其不作任何赔偿并扣发所有未发工资； 7.员工正常离辞或被辞退，应在生效当天到人事文员办理离职手续（移交公司物品、资料等）超过三天未办理的作自动离职处理，遇人事、财务休息日经部门负责人批准可延迟一天办理； 8.被解雇或开除的员工须在离职当天将所有手续办完，即日离开公司，有意拖延者公司保留采取强制措施的权利； 9.无薪停职 员工多次违章或犯严重过失有充分认识者，公司可采取停职处分，停职一天扣除三天工资，停职时间不得超过三天。 如员工涉及刑事事件中，公司可延长该员工的停职至处理结束为止。 十、员工福利 1.假期 法定假日：员工每年可享受以下有薪假日： 元旦一天（1月1日）、劳动节一天（5月1日） 国庆一天（10月1日）、春节三天（大年三十、年初一、）以上发定假日由公司根据实际情况安排，若在节假日期间不能安排休息的可安排在节前休或节后休，如在当月未能安排则在下月需补休完。 2.例假 员工每月享有3天例假，由负责人根据工作情况编排员工休假日期。新员工7号前入职当月休息二天，7一15号入职当月休息一天，20号以后入职不安排例休。 3.病假 员工生病不能上班须向当班经理请假，须凭指定医院有效病单证明。 4.事假 员工请事假须提前两天书面申请，由负责人批准后交由总经理审批方可生效。 十一、膳食福利 1.公司向员工免费提供工作餐，员工凭工作证就餐，每次就餐时间不允许超过30分钟 供餐时间：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜23：30—00：30 2.超出用餐时间将不予供餐，如因公延迟用餐由负责人通知厨房加留饭菜。 3.员工打饭须遵守程序，配合厨房人员的工作，严禁浪费。 十二、住房 公司提供住宿、床位、清扫用具，随时保持宿舍清洁，物品摆放整齐 住宿员工请严格遵守《员工宿舍管理制度》，禁止带非本公司的员工住宿，若出现员工财物被盗事件，则由带非不能公司的人员进入宿舍的员工承担相应责任。 十三、员工活动 为提高员工综合素质和加强员工对公司归属感，公司将为全体员工提供各种有益的活动： 1.生日活动 公司每季度为员工举行生日活动，具体日期由负责人通知为准。 2.表彰优秀 公司每季度、每年对员工进行评优、评先活动。 |
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