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标题 服务心得体会参考
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服务心得体会参考(通用18篇)

服务心得体会参考 篇1

  供电公司一月有余的内部培训之后,为期一个月的市公司集中培训也结束了,我们也进入了自己的岗位继续进行岗位培训。在此,我说一下自己在培训中的心得体会。

  在短短的两个月的培训中,我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练以及各部门的精英传授有关规章制度和自身经验传授等等培训。经过培训,我们的体质和毅力得到了提升;知识得到了更新;团队精神得到了提高;情操得到了陶冶。使我受益匪浅,深有体会。

  一、要加强团队合作精神。集中培训期间市公司专门邀请了优策讲师xx老师为我们进行团队合作培训。在学习中,我深深体会到人与人之间的沟通,同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我今后的工作中,无论在哪一个岗位,都离不开整个团队,因为一滴水只有融入到大海中才不会干涸。

  二、要不断学习新知识、新理念和新方法。平时在工作中及时反思自己在操作过程中存在的问题,努力培养和强化自己的精神,努力提高自己在各方面的能力。而这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深入的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,效果的为公司创造效益,公司的快速发展,也是我们个人的发展。

  三、要加强自己对专业知识的掌握。作为一名电力工作者,所学专业又是电气专业,掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专业知识的掌握,才能更好的为公司服务。

  这次培训的内容丰富,形式多样,效果明显。通过各位老师博学精辟的理论阐述和风趣的旁征博引,使我们开阔了知识视野,提高了思想认识,对我们武装头脑,推动工作具有重要意义,同时也增强了我们做好工作的信心和力量。

  电力事业是充满朝阳的事业,电力企业是不畏艰苦,团结协作,无私奉献,敢于创新的企业,我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。让我们在平凡的岗位上努力践行,为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。

服务心得体会参考 篇2

  今年假期我参加了班级组织的假期社区服务活动,虽然三天的时间活动让我觉得很累很辛苦,但我从中锻炼了自己,并且学到了很多课堂上学不到的东西。也通过三天的实践,使我有了些关于社会基层建设的心得体会。

  高中生寒假社区服务是对自己的一次考验。在父母羽翼下成长的我们到底有没有能力,在社会上用双手来收获什么。到底我能干什么?心理上总有这样的疑问,暑假社区服务就是证明自己能力的一个平台,迎接未知,考验自己,把想象和实际联系起来,看看自己是不是温室里的花朵。可能高中生的我们还没有多大的.本领,但是即将成为栋梁的我们在真正走入社会钱来一次预演。服务员,送报纸,送牛奶。一份简单的工作,却可以让我们认识自己。

  寒风凛冽,但正是因为有这样的环境,正激起了我要在假期参加社区服务的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存,同时,也想通过亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认。想通过社区服务,找出自己的不足和差距所在。

  通过本次社会实践活动,一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长;另一方面,我们为社会做出了自己的贡献。但在实践过程中,我们也表现出了经验不足,处理问题不够成熟等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光,努力掌握更多的知识,并不断深入到实践中,检验自己的知识,锻炼自己的能力,为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

服务心得体会参考 篇3

  作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

  作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,能够打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,持续微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员

  工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能带给客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造完美的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。

  “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

服务心得体会参考 篇4

  到XX酒店已经三年了,我真切的感受到到了这里的一切,做酒店服务也做了三年,对于这三年的酒店服务工作现在想想剩下的就只有努力了,作为酒店服务员我自己总结出了一句话,不管在什么时候都要保持一个好的心态,耐心是第一,是哪年服务工作告诉我在工作中保持一颗好的耐心,我们酒店的服务是比较周到的,宗旨就是把最好的一面呈现在顾客眼前,我喜欢服务工作,都说服务工作很累,酒店服务工作确实就是这样,我个人觉得自己用正确的眼光去看待事情,看待工作在这会让我们乐在其中,我就是一个很好的例子,我一直觉得工作中充不充实,开不开心,就取决于自己的心态,心态是我们必须要去重视的一个东西,摆正自己的心态,我们就能够在工作当中找到那种开心,那种乐趣,三年的服务工作我也有一些心得。

  服务工作就是让顾客能够满意,这是第一,提升自己的服务能力这是从细节出发的,可能就是一个简单的细节,比如说微笑,比如说一生问候,我觉得都还是一种素质的体现,对于我们吗,每一个顾客作为服务者都应该白负责到底,给顾客留下一个好的映象才是正在的高服务,第一个我我觉得礼仪礼节很重要,保证自己的礼仪到位,把自己打造一个有礼貌的服务者,让自己的高素质体现在顾客面前,往往这会有意向不到的收获。

  然后就是耐心,服务的灵魂就是要有耐心,丢失了耐心就是一个没有灵魂的服务者,面对来自各方面的压力,有时候也会因为顾客的一句不满而感到丢失信心,然后把耐心也丢了,这是很大的错误,一名合格的服务者,对于顾客绝对很有耐心,三年的工作经验告诉我往往在工作中多一点耐心慢慢的积累下来的话,会让我们有很大的收获,耐心是不可少的,保证自己有足够的耐心,才能让顾客满意,对自己的工作给予肯定,我觉得这才欧式宝贵的。

  当然作为一名优秀的服务者,要具备的不只是仅仅只有这些,很多的东西要去学,要去领悟,一个职业是有很大的学问的,要学会察言观色,偶尔也能够发现顾客的情绪,善于发现顾客的需求,把这种能力带到工作中,我相信这会有很大的加分,观察每一个顾客的情绪,坐到一定的调解,做的服务尽量的去满足每一位顾客,服务就会变得很轻松,自己也会变得很轻松。

  做一件事情就是这样,一个好的态度,保持耐心,善于发现细节做到了那么就能够体验到工作的乐趣。

服务心得体会参考 篇5

  不知不觉,我已经从事了两年的志愿服务,不得不说,这两年的志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人,我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里,我会继续努力严格要求自己,不断地完善自己,积极为人民服务。

  我一直想做一名志愿者,其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候,我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱,缺少了被关怀,缺少相互信任。尤其是随着人渐渐地长大,接触到更多的人与事的时候,我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满,觉得现代社会就是一个很虚伪的社会,但是其实我们每个人的心中都会有一份爱,是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信只要我们保持一颗赤子之心,从我做起,从我们年轻人做起,我们可以让自己,让身边的人看到这个社会始终还是温暖的。

  这个世界虽然存在着假恶丑,但真善美始终是主流。作为一个志愿者,在助人的同时,也是自助。在使其他生命活出色彩的同时,志愿者也可以从中得到思想上的升华,学会与人沟通,学会关爱他人,也更深刻地领会到生命的意义。同时,志愿服务工作,也为我提供了一个接触社会的机会,一个锻炼自己的平台,我们得到的是满满的收获和成长。

  希望我们的志愿服务工作做得越来越好,为社会的和谐发展贡献自己的力量,同时更希望我们的行动能带动更多的人加入我们的志愿服务队伍,共创美好人类家园。

服务心得体会参考 篇6

  我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。

  想问大家一个问题:"你为公司的经营发展准备好了吗?"

  也许你会说:"我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!"

  在那里我要大声的说:"你错了!在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!"

  一、工作方面

  在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小群众中的一员,每一天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生状况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要但是了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙但是来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!

  二、学习心得

  作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了期望。

  但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面,也必须会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。

  荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑战,就就应有新的起色,在下一步工作中,我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结,为酒店的发展贡献自己的一份力量!

服务心得体会参考 篇7

  本人从学校出来工作至今已将近10年时间了,换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业,喜欢和顾客打交道,特别喜欢和老外打交道,因此,相对自己所做过的其他行业来说,我更加的投入,做事也更加有激情。立足现在,展望未来。结合多年来的工作经验,现在我有几点自己对餐饮服务的看法,如下:

  俗话说:顾客就是上帝,顾客就是我们的衣食父母。那么,如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单:优质的环境+优质的产品+优质的服务。

  1.优质的环境。在顾客一进入餐厅,就能感觉到轻松,舒适,如家般的感觉。

  2.优质的产品。以娴熟,精细到位的做工为顾客量身定做出更好,更美味的产品。尽管众口难调,但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。

  3.优质的服务。无论你做什么的,在面对顾客时,首先上场的应该是优质的服务,你服务好了,顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意,但你优质的服务也会让他感动,好的话,或许他还会给你一些好的意见或者建议,从而让你找出不足,继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中,遇到过不少这样的例子。产品不好,但顾客下次还来,是冲着我们优质的服务而来的,他相信我们会改进,会一次比一次做得更好。所以,要使顾客满意不难,这就要求我们平时在面对顾客时,应该“微笑多一点,服务多一点,态度好一点。”

  另外,还有一点也是最重要的,那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好,不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展,要学会顾全大局。大家要团结,上下一条心,我们每个人都是这个团队的一分子,每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。公司为我们提供了一个展现自我,表现自我的平台,使我们有机会实现自己的人生价值,所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了,自己也得以进步,

服务心得体会参考 篇8

  时间如梭,转眼间我们一起伴随着X走过了X年,即将走向20xx年。成功的开始源于总结与计划,相信X在新的一年里可以在创辉煌。

  回首X年,确实有许多值得我们去学习和思考的,这一年在曹经理的正确领导下,在雷经理的大力执行下,我获得了认真细致的培训和改进,也起到了非常好的效果,并在努力为X创造效益。

  一个餐饮的好坏,首先要看它的本质,有没有吸引力,只有具有切实的设施,我们才能更好的为客人服务,而并不是做一些表面的工作,但有些必要的礼貌还是应该注意的,作为服务行业的实质是让客人来的开心,吃的开心,走的开心,为他们提供更好的服务方式。

  来到X不算很久,但在这短短的一段时间里,我也学到了很多东西,为作为X里的一名普通服务员,为我能在这里工作而深感荣辛,并非常感谢雷经理的关心与照顾,在我这个普通岗位上,我也有了很深的感悟,一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际,并要在发展的过程中逐步总结和创新。

服务心得体会参考 篇9

  作为超市的一名员工,我感到很荣幸,通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱,更多的是责任和使命。记得刚来那会儿,我眼中的超市和其他超市没什么区别,但随着时间的推移,我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契,从报货、来货、退货,每一个细节员工们都能积极去完成,认真的落实,把大家的事当成自己的工作,把大家当成小家,有忙一块帮,有活一起干,久而久之形成了一种良好的卖场风气。

  来超市至今已有一年多时间,就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势,从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议,这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的,公司既然这么重视,我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?对我们而言,既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作,我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范,努力把工作做的更好!

  在超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵,还是一名经验丰富的行家,只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作,超市都会为你提供一个施展才华的平台,而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。

  纵观超市的发展历程,它始终秉承着“为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益”的经营理念,始终坚持以“顾客和客户都是我们的上帝”为服务理念,脚踏实地、勇于进去,希望通过我们努力,不断提高我们的经营业绩,不断增加超市的收入,让超市的连锁经营之路走的更宽更广!

服务心得体会参考 篇10

  成功申办世界大学生运动会,不是每个大学生都能见面,但我很幸运遇到并成功加入了志愿者队伍,服务并即将见证第世界大学生运动会的举办。

  作为一名为大运会服务的志愿者,在这短短的两周里,我和其他志愿者一样,努力工作。带着对大运会的热情,我们快乐地工作,为大运会奉献青春和热情。

  我参加了出入境管理外国人出入境信息的服务。主要负责检查警察综合系统中外国护照、签证等信息上传是否错误,配合分局派出所开展的“三非”外国人员检查行动,提供相关翻译。检查警察综合时要小心。在熟悉15个必录项目的.情况下,要快速准确地检查错误的输入信息,并向上级报告。在检查行动中,要提高警惕,发现“三非”人员,要警告他们及时到附近派出所填写信息。有时,当对方情绪激动,不配合警察执行公务时,我们应该控制自己的情绪,始终保持志愿者的良好形象,与外国人员合理沟通。

  加入志愿者团队也让我认识了其他优秀的志愿者合作伙伴,并在执行任务的过程中学会了协调和团队合作。在每周的例行报告会议上,志愿者们交流了他们的工作经验,一起讨论和解决了他们遇到的问题。我为加入这个团队感到骄傲。

  能够成为深圳第xx届世界大学生运动会的志愿者,为大运会的顺利举办贡献力量,是一项光荣而有意义的工作,我会继续努力做得更好。

服务心得体会参考 篇11

  20xx年在忙碌和充实中度过,总的来说,一年来,我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大,由于我正确理解领导的工作部署,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调能力,充分调动员工的工作积极性,较好地完成了全年分管和协管的工作任务。

  现简要回顾总结如下:

  一、 抓好后勤管理工作,大力提升服务水平

  后勤管理工作涉及面广、杂,一年来我们以加强监督管理,提升服务水平为指导,从多方面着手,努力做好后勤工作。 我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作,能做到有及时地申购办公所需用品,做到不浪费,无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务,能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点,对库内物品熟悉、清楚。

  办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理,处理不了时请专业人士来处理,做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合,圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作。

  二、 车辆管理及维护

  今年我们改革了用车制度,统一调度管理,做到出车有,归车有记录等工作流程;同时,车辆用油方面也制定出相关监督流程,排除了公车私用等情况的发生。

  在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书,保证出车安全,遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下,加强车辆管理,做好车辆的正常保养及维修,为我院工作的开展提供了较好的服务。

  三、 做好全院卫生工作 创造优美环境

  做好安全保卫工作 对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度,要求每天多转、常扫、勤擦,随时发现问题及时处理。每周一大扫,周周有检查。 对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。

  对医院保卫人员,进行了安全防卫、防电、防火、防水培训,强化安全意识,做到时时提醒和经常检查。

  四、 协助办公,尽心尽责

  在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作,做好文员统计工作,较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动,活跃员工文化生活,营造健康企业人文环境,推进企业文化、精明文明建议,展示我院积极向上的精神面貌。

  五、 平面设计 网络推广

  由于我学习过一些相关的知识技能,所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时,我努力学习相关专业知识,用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习,一定会在这些方面有所进步和做出成绩。

  六、 加强市场宣传力度与管理

  今年的广告宣传形式有多种,电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。

  体检主要是在3—8月份做的,效果还不错,但由于整个大环境等方面影响,体检活动到9月份就暂停了。

  乡村挂宣传牌,幅射面比较广,效果也不错,通过了解,有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。20xx年共挂了1266块牌,我们在挂牌时考虑到患者的来源情况。

服务心得体会参考 篇12

  作为效劳行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——效劳,银行的各项经营目标需求透过带给优质的效劳来完成。做好银行效劳作业、维护金融顾客利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行名誉、增强综合竞赛实力的需求,更是银行实行社会责任、促进和谐社会建设的实质要求。

  作为咱们金融企业,浅笑效劳像是一把奇特的钥匙,可以翻开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的全部,给周围的气氛增添了温暖。然而浅笑效劳又更像是天使的翅膀,让咱们在天空中漫游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。浅笑,并不仅仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被效劳目标作感情上的沟通和沟通。当你向客户浅笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到咱们的信用社,我很高兴为您效劳。”浅笑表现了这种良好的心境。而浅笑效劳并不意味着仅仅脸上挂笑,应是真挚的效劳,试想一下,假如一个职工只会一味地浅笑,而对客户内心有什么主意、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种浅笑又有什么用呢?因此,浅笑效劳,还应有感情上的沟通和沟通,只有这样当你在效劳和作业上呈现忽略时也会得到对方的体谅和包容。浅笑效劳可以使客户产生满腔热枕之感。“笑迎天下客,满意在我家”,继续浅笑效劳的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜爱同其打交道。浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,浅笑着批判他人使对方感到你的好心,浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白浅笑效劳的职工使顾客避之犹恐不及。这样,效劳作业的优劣,经济效益的高低也就自然爱憎分明了。浅笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员

  工优质效劳的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才干获得信赖并能进一步让客户将心中的需求彻底说出;咱们必须细心调查与领会,才干深化了解客户的真实需求;针对客户的需求,咱们要用心主动热心并有用的用心履行。我坚信,唯有发自内心的效劳意愿,才干带给客户满意的效劳。咱们要以诚心效劳,让客户觉得安心舒适,咱们要营造完美的效劳气氛,让客户体验到愉悦的效劳,进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社理解咱们的效劳。

  “以客户为中心”,是全部效劳作业的实质要求,更是银行效劳的主旨;是经过激烈竞赛洗礼后的理性选取,更是寻求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳作业、取得客户的信赖,很多人认为良好的工作操行和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是要害。

服务心得体会参考 篇13

  时间如梭,转眼间我们一起伴随着走过了XX年,即将走向20xx年。成功的开始源于总结与计划,相信在新的一年里可以在创辉煌。

  回首XX年,确实有许多值得我们去学习和思考的,这一年在曹经理的正确领导下,在雷经理的大力执行下,我获得了认真细致的培训和改进,也起到了非常好的效果,并在努力为创造效益。

  一个餐饮的好坏,首先要看它的本质,有没有吸引力,只有具有切实的设施,我们才能更好的为客人服务,而并不是做一些表面的工作,但有些必要的礼貌还是应该注意的,作为服务行业的实质是让客人来的开心,吃的开心,走的开心,为他们提供更好的服务方式。

  来到不算很久,但在这短短的一段时间里,我也学到了很多东西,为作为XX里的一名普通服务员,为我能在这里工作而深感荣辛,并非常感谢雷经理的关心与照顾,在我这个普通岗位上,我也有了很深的感悟,一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际,并要在发展的过程中逐步总结和创新。

服务心得体会参考 篇14

  后勤服务是学校教育的重要组成部分,在日常的管理中,不断增强后勤人员质量意识,以实际行动提高后勤服务质量。

  一、自主开展工作意识

  学校要求各工作人员要明确职责,各司其职,做到不等不靠自主开展工作,做到什么时间干什么事情,按照各自的工作程序自主开展工作。

  后勤管理坚持一个基本管理理念——“尽量做到无为而治”。管理者“无为”的目的是让工作人员“有为”,是给工作人员适当的工作空间,让他们在职责范围内自主地开展工作,减少工作的依赖症。管理者安排督促让工作人员干某件事情,让他必须怎么干某件事情,在一定程度上会限制工作人员的工作思维,而且在一定程度上会使他们逐步失去工作的主动性,会使他们养成工作的惰性和依赖性。 管理的无为激发了工作人员的自主性,例如:刘传胜同志负责用电管理,他会根据季节变化适时的调整学校内的照明时间。孙怀滨同志负责学校的绿化工作,他会适时地进行浇灌、打药、除草、剪草、修剪苗木。今年春天,当天气较热时,早晨一早就会看到孙怀滨同志在清除杂草,捕捉黄杨苗上的杨尺蠖。

  二、服务的质量意识

  在平时的教学服务工作中,要求工作人员做到时间观念强——不拖拉,不推诿。做事干净利落,不留尾巴,维修维护中产生的垃圾及时清理。工作时要分清轻重缓急,影响安全的、影响教学的、影响师生正常生活的维修维护工作要放在第一位来处理。

  三、节约成本意识

  在维修维护过程中做到不浪费、不破费。例如剪草机的保养维修自己能完成的绝不找他人;今年春天,后勤人员用近一周的时间栽种红叶小檗、小龙柏、黄杨等树苗1712棵;每学年冲厕所4---5次,节约资金近3000元。

  四、工作创新意识

  在平时服务工作中,会发现有的设施易损坏、不便于维修或维修成本高的情况,要求总务人员要根据实际情况进行创新改进。例如:

  针对教学区石子进入水泵将水泵损坏的情况,总务人员在水泵叶轮部分覆盖了密度适中的钢丝网,大大降低了水泵的损坏率。实验楼监测井管道总阀损坏后维修非常困难,且找专业人员维修的成本高,于是总务人员重新设计并对原管路进行了改造。

  五、工作的享乐意识

  后勤服务工作杂而乱,且有些维修维护工作又脏又累。在平时的工作中,学校通过会议等形式引导工作人员看到自己的劳动成果给校园带来的变化,享受其中的快乐,让他们认识到自己工作的价值。

服务心得体会参考 篇15

  没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外。

  q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,maggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验。

  一开始所面临的问题:团队成员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题:老员工流失,新人招聘与培训;客户投诉等等。

  特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似事件都是maggie处理。

  现在终于体会到maggie当初的辛酸,真的很不容易。

  面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初maggie在处理这类事件的做法,最后请教领导的看法。

  经过以上方法,也成功的处理了几单客户投诉案,从中得到了一些方法,在此给大家作一个简单分享。

  客户投诉问题整体可以分为四个步骤:

  一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气

  客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非常重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。

  用心体会、揣摩听懂弦外之音。

  此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。

  如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。

  在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪。

  总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式。

  由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。

  因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息客户的抱怨。

  只有认真听取客户的投诉,才能发现实质性的原因。

  千万不要争辩,那只会火上加油,适得其反。

  二、建立与顾客共鸣,站在客户的'立场上将心比心

  当客户投诉时,他最希望自己的意见能得到对方的认同,自己能被别人尊重。

  我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,描述并稍微夸大客户的感受。

  对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的情绪说出来。

  以换位来思考:“如果我是顾客,碰到这种情况,我会怎么样呢?”。

  取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任。

  三、道歉,向客户表示歉意

  真诚的说声“是我们的错,给您造成了损失,对不起!”语气一定要表现出真诚,这时候不要太吝啬道歉的话,因为主动道歉并不是主动承认错误,而道歉是客户这时候需要的。

  有道是,伸手不打笑脸人,你已经道歉了,客户很可能也会退让一步。

  因此,对所有客户投诉的处理,无论已经被证实还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的:否则,后果将会难以想象。

  四、正确及时地解决客户问题

  对于客户的投诉应该及时正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越强烈,使客户感到自己没有受到足够的重视。

  应迅速做出应对,要针对这个问题提出应急方案;同时,提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案,而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。

  如果经过调查,发现责任的确在于我们身上,我们应该给予适当的补偿,尽快告诉客户处理的结果。

  在处理各种客户投诉时,总结两大原则:

  第一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位。

  第二是迅速补救,及时研究对策,给予补救,重新获得顾客的信赖,引以为戒。

  在工作上我还存在很多不足,需要进一步学习与提高。

  特别是团队管理经验,还很缺乏,请公司多给予批评与指教

  客户服务心得体会三

  怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。

  经过一个星期的实习,我对天源有了或多或少的一些感觉,郑经理气质、漂亮,张秘书可爱、亲切,同事也很热诚、真切,还有厨房阿姨做的饭也好好吃。

  这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

  此外,对工作最大的感悟是“态度决定一切”。

  因为做了三天的客服,主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息,交流沟通。

  每天大概都要打100个电话以上,难免会有疲惫的感觉。

  但只要学会自我调节,以正面的思维去对待客服,那客服也是一件很开心的事,而且置身其中也能学到很多。

  第一天,因为好奇心、新颖的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉,而且很还有成就感。

  因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。

  所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

  第二天,这是感悟颇多的一天,因为没了第一天的激动、兴奋,也没了新东西可学,所以一开始还慢郁闷的。

  但是想想自己不能那么颓废,就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。

  这样使打电话的效率很高,记录的潜在客户居然有14个,比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。

  也许这个就是态度决定一切,正面思维的作用吧!

  第三天,这是趋于平淡的一天,这一天自己可以用比较平常,正确的心态、方法去面对一天的工作了。

  总体而言,实习的第一个星期收获颇多,自己也会再接再厉。

服务心得体会参考 篇16

  我是来自xx学院的一名大学志愿者,我从事的是观众引导的工作,我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀,能够为观众服务也是我的一种荣誉,能够为全运会出一份力我感到很荣幸,能够为出一份力,我感到很荣幸。

  志愿服务有些人说累,但我不那么认为,因为,你不要吧这次服务当成一种任务,你要把它当作一件充满乐趣的是去做。

  我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方,观众很多,因此询问问题的人也很多,大部分人都是很和善的,但也有一些蛮横得人,这些都是难免的,每当我听到观众们的谢谢声时,我的心里都是无比的高兴,因为我解决了观众心里的疑惑,观众能够更好的看球赛了;每当我听到观众们的谢谢声时,那些蛮横人的行为就消失了,就远远的离开我了;每当我听到观众们的谢谢声时,我有点累的双腿就不再劳累,而自己的信心也更强了。

  通过这次服务我学到了很多,认识到了很多人,不管是志愿者之家的老师,还是其他学校的志愿者,我们都在用自己的行动为全运会服务这,能够得到这些不仅是我,我想是所有志愿者共同的体会。

  在这次志愿服务中,我们不仅要为观众答疑解惑,还要跟岗位上的公安人员协调好工作,因此这就需要们能够做好很多事情,能够学到很多道理。

  我们志愿者的活动也并不单调,每次上岗之前我们要召开例会,表扬优秀志愿者,我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活,增进了我们之间的团结协作,能够使我们更好的为全运会服务。

  总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用,这是我一生中作美好的一件事。

服务心得体会参考 篇17

  在党工部实习让我有机会接触到会务工作,例如公司团委的五四分享会。会前、会中、会后的工作纷繁复杂,怎样以最短的时间,花费最少的精力,取得最佳的效果,我有以下几点感悟:

  (一)明确会议目的及作用,认真负责地做好开会前的各项准备工作。

  1、确定会议主题,明确会议目的。对会议主题和目的有了明白透彻的了解,有助于把握会议的主要问题,工作重点和要求有所侧重,会议效果更佳。

  2、根据会议的需要确定会议形式,拟定会议议程,对会议主要内容做的顺序排列和时间预估,应当简明概略,便于把握会议进程。

  3、拟定参会人员名单,对会议的时间、地点、对象及注意事项做好通知工作。在发布参会人员通知时附上通知回执,把握参会人数,重要的参会人员需要提前沟通,做好协调工作。

  4、做好会场的布置工作及会议用品的准备工作。主席台的设置,座次的安排以及为烘托渲染气氛所做的装饰都要依会议的性质及要求而定,会议用品需提前检查,会场设施的安装调试应及早做准备。

  5、做好会议文件的准备工作,明确内容与时间限制,责任具体落实到人头。

  (二)会中要协调控制,做好管理保证。

  1、做好会议的报到、签到工作。随时掌握报到人数,发现该报到而未报到的,应抓紧催促,保证在开会之前参会人员能够全部按时到达。

  2、做好会议文件用品的发放及会场各种设备的操作工作,随时保证主席台及会场人员茶水的充足。

  3、会议进行到会中,最主要的是掌握会议动态与信息,真实、准确、完整地做好会议记录。对于会议进行当中出现的好的苗头与坏的倾向,都要了如指掌,如出现新的未意料到的情况,则应及时采取措施应对。

  (三)会后要及时总结与反馈。

  会议结束并不意味着会务工作的终结,还要做好清理会场,归还借用物品,整理会议文件,协助传达贯彻会议精神,会议信息的反馈等工作。这些工作虽然是在会后进行,但处理的好坏直接关系到此次会议的质量,因为它能够直接反映出会议效果以及会议的主旨精神是否能够落到实处。

  综上所述,对会前、会中、会后各个环节精心安排、统一部署是保证会议成功的前提,同时注重会务工作的技巧与艺术性,就能保证会议的高质量、高效率及会议的圆满成功。

服务心得体会参考 篇18

  云霞开锦绣,万物启芳华!时值初夏,正是充满生机和希望的时节,为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求,在“5.12”护士节纪念日那天,我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会,伴随示范病区的三位护士长签署的责任状,我院的创建工作正式拉开序幕。

  我科作为第一批示范病房,为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的`基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作,如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等,并协助患者生活及饮食,如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化,按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时,护士长对基础护理内容进一步细化,对分级护理的基础护理措施作出了明确规定,并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上,强调护理小组之间的协作精神。

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更新时间:2025/3/26 14:07:28