| 标题 | 关于客服部门上半年工作总结 |
| 范文 | 关于客服部门上半年工作总结（通用3篇） 关于客服部门上半年工作总结 篇1斗转星移，进入已半年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名XX人，由衷的感到自豪。半年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。 之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已购买的客户进行回访，对效果进行了解、对方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断发展，销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。 客服工作是一个直接面对不同客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有资料的同时，把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制度，积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的半年时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。 客服工作也需要有新的工作思路，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。 关于客服部门上半年工作总结 篇2一、上半年工作总结 20xx年水利积极贯彻上级各项决策部署，紧紧围绕“十四五”开新局，以“强基础、补短板，强监管、惠民生，强队伍、促工作”为工作方向，凝心聚力，克难攻坚，各项工作取得了良好的成效。 1、重点项目建设实现全年红 今年省级下达投资任务x.x亿元，至xx月底完成投资x.亿元，完成率.x%；任务x.x亿元，至xx月底完成投资x.x亿元，完成率.x%。其中列入考核的乐柳虹平原防洪排涝一期工程和海塘安澜工程均已超额完成年度任务。乐柳虹平原防洪排涝二期、大荆分洪、x个海塘安澜工程已完成可研审查；福溪水库泄放洞已完成招投标；银溪水库已完成可研编制。 2、水旱灾害防御打好主动仗 今年，成功防御x个台风，xx次强降雨，各水利工程运行正常；建成x个水文站点，水文站网密度达x.x平方公里/站，在领先；同时完成了水文x+x工程全部建设任务，形成重要水位站、雨量站、中小型水库数据双监测、双通道和双模块，实现x年任务x年完成。全面加强山洪高危区域建设，完成危险区划分、预警值复核、转移人员和转移责任人复查等工作，实现安全赋码全覆盖，并成功创建x村山洪灾害防御示范村。小型水库系统治理和水利工程管理“三化”改革工作获省厅成绩突出集体奖。 3、水利监管服务聚焦高质量 一是水资源管理再上新台阶。今年，获得x省“十三五”实行最严格的水资源管理制度成绩突出集体。取水户计量监控安装率%，监测数据上报率、完整率、及时率高于省厅标准。一体化取水计量实时监控项目被列入省厅“十四五”水资源集约安全利用专项试点。自备水计划用水覆盖率达%。创成省级节水型标杆学校x家、节水型标杆企业x家，节水型公共机构完成率达%；节水教育基地上榜第三批x省节水宣传教育基地名单。创新节水宣传模式，线上通过VR技术打造网上节水基地。二是行政审批跑出新速度。在率先实现跨层级涉水审批“多评合一”，审批时限减少xx个工作日；推行区域水影响评价审批备案制，大大缩减了审批流程，实现即来即办。三是管水治水迈出新步伐。深入推进河边三化工作，联动治水办分流域开展拉网式滚动排查，发现的x个xx市“四边三化”专项整治问题均已整改到位。 4、水利工程改革谱写新篇章 一是数字赋能，加强智慧水利建设。今年，我市水土保持极简审批、区域防洪风险研判等x个数字化项目成功上榜第一批全省水利数字化改革试点，目前均已在试运行。二是借田还田，破解土地要素瓶颈。为缓解土地要素保障问题，在海塘安澜建设方面采用借田造塘，完工后造田还田等方式，同时解决用地指标和占补平衡两个问题。三是创新方法，压缩前期工作。我市银溪水库前期工作采取全过程咨询服务的方式，多环节同步开展前期工作，大大压缩前期工作（中型水库一般x年的前期工作，力争x年完成）。 5、水文化建设取得新进展 一是推进水利遗产调查。根据省市水文化建设要求，xx月份已完成重要水文化遗产调查成果县级自主验收，等待省市级复审验收。二是加强水文化研究。在率先成立了水文化研究会，统筹推进水文化研究；同时成立了水文化工作室，弘扬水文化，讲好治水故事。三是着力美丽河湖创建。黄金溪创建省级美丽河湖，潘湖溪创建xx市级美丽河湖，均已通过验收。四是加快黄金溪治水文化长廊建设。今年黄金溪治水文化长廊结合黄金溪省级美丽河湖创建同步打造，深入挖掘流域治水历史文化内涵。 6、水利队伍建设展现新面貌 一是及时完成机构调整。根据机构改革方案，调整科室人员配置，优化了力量组合，为下步更好地开展工作打下良好的基础。二是加强高素质人才引进。继去年引进x名硕士生，年初早谋划，今年引进博生x名，硕士生x名，同时积极开展第二轮高素质人才引进，着力提升队伍专业化建设。三是强化队伍管理的激励机制。建立科室站所季度工作亮晒比拼制度和健全全员考核制度；完善技术职称评定办法，打破职称评聘“排资论辈”“只聘不解”的惯例，以上级表彰、绩效考核结果、工作实绩等为技术评审聘用重要依据，进一步加强绩效考核激励作用。 二、下一步工作思路 20xx年，xx市水利局将贯彻市委市政府各项决策部署，围绕“重要窗口”新目标新定位，对标对表，坚持“补短板、强监管、惠民生”为工作导向，提前谋划、提前部署、提前落实，推动水利事业高质量发展行稳致远。 1.补短板，夯实水利基础 全速推进海塘安澜工程。续建清江北岸加固工程；争取20xx年xx月开工建设海塘安澜工程（中心区、港区、翁垟等海塘）。大力实施平原防洪排涝工程。续建乐柳虹平原防洪排涝一期工程，开展乐柳虹平原防洪排涝二期初设工作；争取20xx年开工建设大荆分洪工程。不断深化水利数字化改革。重点推进水土保持极简审批改革、区域防洪风险研判、取水一体化试点工作，把数字化改革做深做透，争取把试点项目做成全省优秀案例。 2.强监管，彰显担当作为 全力抓好水旱灾害防御。开展汛前、汛期安全大检查，以高频次、全覆盖、清单式的检查方式，确保安全度汛。提升水文测报能力，创建以砩头国家基本站为标志性的新技术应用示范水文站。突出山洪灾害综合防治，继续加强小流域山洪调查评估，动态摸排，不断完善防御对象清单和责任清单；科学率定山洪灾害预警指标，加强山洪灾害防御数字化应用，积极推进声光电站点建设项目，提升风险防范能力。纵深推进水资源管理。按照年度考核要求，积极开展取水证相关工作、水资源费征收、取水计量监控、饮用水源地保护等日常监管工作，实行最严格水资源管理。加强节水示范引领，继续做好省级节水型企业、学校、小区等载体创建，并深入开展合同节水拓面工作，以点带面全力推进城市节水工作。全面加强水土保持工作。采取创新工程措施，狠抓水土流失治理，进一步降低我市水土保持流失率；切实深化水土保持“天地一体化”监管，对监管发现的涉嫌水土流失的违法违规行为%核查到位，%查处整改到位。 3.惠民生，推动共同富裕 持续深化美丽河湖建设。高质量高标准建设全域美丽河湖，推动“美丽河湖”向“幸福河”迭代升级，20xx年计划创建x条省级美丽河湖。全面开展水库山塘系统治理。加大病险水库除险加固力度，计划在20xx年内完成东林、西山水库除险加固工作。全面启动山塘除险加固和系统治理工作，努力消除病险山塘安全隐患，筑牢安全屏障，20xx年计划完成座病险屋顶、高坝山塘销号工作，20xx年计划完成剩余座病险屋顶、高坝病险山塘销号工作。加快编制水文化示范展示带方案。以中运河、胜利塘河、东运河等美丽河道为纽带，串联清和公园滞洪区、胜利塘、胜利闸站、抗台纪念碑、白龙港泵站等水工程水文化要素，形成水利元素稠密、标杆工程汇集、受众人员汇集的`水文化精品展示带。 关于客服部门上半年工作总结 篇3200X年已过去半年时间。半年来，我公司的车辆管理工作在分公司党委的正确领导下，在全体司机的共同努力下，通过部门之间的共同协作，我们在车辆管理工作上取得了一定的成绩，车辆安全行车，没有发生过等级的事故，安全管理工作都取得了实效，得到了长促的发展，向着既定的目标跟进。现就上半年所做的的工作总结如下： 一、 加强学习,不断提高司机的思想觉悟 我公司各有车职能部门能认真执行分公司的各项规章制度, 加强对司机的教育，每月坚持召开一次职工会议, 加强理论学习，认真学习党的各项路线、方针、政策。 二、 加强安全教育,做好车辆的管理工作 我公司现有大小各类车辆33部，其中小轿车 8部，小客车 2 部，小货车 9部，货车6 部，小油罐车7部，大客车 1 部，大部分车辆运行在生产第一线，部分车辆分布在片区，点多面广，给车辆安全管理工作带来一定的难度。随着企业改革的不断深化，各种不稳定的因素都会对司机的思想情绪产生波动，为了消除各种因素对安全行车的影响，结合我公司的实际情况，我们主要采取以下措施： 1、 定期加强对司机进行安全教育，组织司机学习《道路安全法》及本公司的《车辆安全管理制度》，增强司机的安全意识。 2、 要求司机疲劳不驾车；酒后不驾车；不开英雄车。平常对车辆勤检查、勤保养维护，发现问题及时解决，做到车辆不带病上路；司机不带情绪开车，确保行车安全。 3、 严格执行车辆派车审批制度和节假日期间车辆“二交一封一定”制度，禁止公车私用。 4、 在安全教育方面,我们开展交通安全知识竞赛活动，邀请交警到我公司进行交通案例剖析，使司机的交通安全意识得到进一步的提高。 5、 明确职责。按照“谁主管，谁负责”的原则，要求各片区、各有车部门的负责人要加强对本部门车辆的安全管理，对所管的车辆安全负主要责任。 6、 对车辆管理中存在的一些问题，我们还通过多种形式进行解决。如召开交通安全分析会、下发通知、找司机个别谈心等等。 三、存在问题 在近半年的车辆管理工作中，虽然取得了一定的成绩，但也存在着一些问题，主要表现在： 1、 个别部门对车辆管理工作不够重视，没有实行专车专人专管，车辆没有定期养护，造成车辆损坏，给行车安全带来隐患。 2、 个别司机安全意识淡薄，开快车，车辆行驶曾出现事故的苗头。 3、 司机没有对自己所驾车辆及时年审，造成不必要的麻烦。 4、 车辆的各种费用同比去年严重超支，除正常的开支外，部分是人为造成的。 四、 下半年的工作计划 在做好上半年工作的同时，今年下半年的工作重点还是从车辆的行车安全上着手，结合跟司机签订的安全承诺书，紧紧围绕安全行车这个主题抓好其他各项工作，做到以安全出效益，效益促发展，主要做到以下几点： 1、 以人为本，从管人、管车入手，吸取经验教训，避免行车事故发生，确保行车安全。 2、 严格执行各种安全规章制度，对车辆的安全管理，只有以制度管人，才能使管理工作得以顺利开展。 3、继续搞好车辆管理工作，管好每个环节，降本增效，开源节流，使车辆管理工作上一个新台阶。 |
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