| 标题 | 2023年电力述职报告 |
| 范文 | 2023年电力述职报告十篇 2023年电力述职报告 篇1我进入供电局人事股实习，此次实习对我而言意义非同，因为此次实习是我的定岗实习，我主要负责职工教育培训工作。定岗实习这半年以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，我完全融入到了县供电局这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这半年来的工作情况作简要总结汇报。 一、加强管理制度建设。 根据局管理体制的总体要求，严格按照目标考核要求，切实抓好职工教育培训基础管理工作。我们部门根据工作的需要，先后调整了“关于职工教育委员会成员的通知”、“调整三级网络人员的通知”、我还参与研究并制定了《供电局教育培训委员会主要工作职责（试行）》的管理办法，持证上岗管理办法的通知等文件。基本保证了教培计划的顺利实施。 二、加强人力资源培训工作。 为不断提高职工综合素质和能力，满足局及职工个人发展的需要。20xx年我们部门精心组织，认真做好各类培训工作。我主要负责整合、收集、协助各类培训工作的开展。20xx年上半年以来，我局主要以岗位培训为工作基础，以素质、能力、技能提升培训为工作重心的工作思路，全面开展好我局的职工教育培训工作。积极认真参加地局、省公司的培训，完成地局对县局的培训目标。 总之，半年来，我学到了很多东西，对于职工教育培训工作流程我也大致掌握，但还有很多工作未做好、做细，离地局和局本部的要求还有差距，在即将转正成为一名真正的职教专职人员的岁月里，我将一如继往，严格按政策办事，使教培的各项工作更上一个台阶。 2023年电力述职报告 篇2本人于XX年XX月毕业于电力学校，所学专业为发电厂及电力自动化。后分配至xx市供电公司，于##年##月##日在公司人力资源部报到至今，已年满四年。通过公司组织安排进行了入局教育培训，后工区组织进行二级教育培训，在xx年3月进入电气修试工区继电保护班，在班组进行了班组教育培训，这几年来在身边师傅同事及领导的帮助下做了一些专业技术工作，现做如下介绍： XX年期间：第一次跟随师傅参加现场实践工作，参加了110kv高崖变电站、110kv新添变电站春季检修工作；参加了新建110kv变电站的安装调试工作，安定变电站110kv部分采用先进gis室内一次设备，全站实现无人值班站；参加了110kv新添变电站技改工程工作，实现保护微机化改造；参加了35kv内官变电站、宁远变电站、阳坡变电站实行无人值班站的改造工作；期间，一直参加其他各变电站的消缺工作。在期间工作中逐步熟悉设备和工作程序，熟悉电业安全工作规程中有关条文；在这一年工作中，对变电站、继电保护工作有了系统地初步认识，会合理使用常用工具和专业工具，并做好维护保养工作，正确选用测量仪表、仪器，做好维护保养工作，能正确执行电力安全工作规程及继电保护有关规程，会按整定值通知单整定各种继电器，能正确执行继电保护与自动装置整定通知单中的跨线连接和连片投切等各项要求措施。 XX年期间正值“非典”：我随工区师傅及工区领导、公司领导参加了110kv变电站新增#2主变、四条110kv线路保护装置、10kv线路保护、母差装置、低周减载装置、35kv和10kv母联备投装置安装调试工作，期间，现场有新旧设备并存现象，对保护知识有机会全方位认识。在工程验收阶段，遇到了暴雨遭遇洪水，我施工人员在公司领导带领下冒着生命危险进行抢险工作，使电力设备完好无损，本人也受到公司表扬；参加了新建110kv洮阳变电站综自设备的安装调试工作；参加了各变电站消缺工作；在这一年中，对继电保护知识有了更进一步掌握，能进行简单的继电保护整定值计算和变比计算，能看懂控制信号、测量、以及继电保护与自动装置等二次回路图，并能熟练地按图查线，判断其回路接线的正确性，能核查继电保护装置检验报告填写的正确性和完整性，能正确执行继电保护与自动装置反事故措施内容，处理回路缺陷，对发生的一般故障能调查、分析和处理。 XX年期间：参加了xx330kv变电站的验收工作，xx330kv变电站是我公司首座330kv电压等级的变电站，使我有机会认识学习，对高电压等级更深入学习电气知识；参加了110kv高崖变电站gis室内一次设备及其二次设备的安装调试工作；在这一年中，对继电保护工作已很大程度上掌握了技术。 XX年期间：参加了110kv崖变电站、变电站、变电站的旧直流系统的电池更换工作；参加了110kv渭源变电站、高崖变电站的低周减载安装调试工作；参加了110kv洮阳变电站110kv线路新增、母联保护装置安装调试及投运工作，在这工作中，我在师傅的指导下，学习独立完成工程负责人应该掌握的。在这一年当中，有了独立负责一项普通工程的能力。 XX年，刚参加了110kv变电站、变电站、变电站的春检工作任务。在这新的一年中，努力使自己在工作中更成熟、技术更全面、思想更先进，在今年公司会议精神开展“爱心活动”、实施“平安工程”作为抓安全、保稳定的工作主线，摆在xx年各项工作的首位，这一主线使自己在这新的一年内有更突出的表现。 在这工作的几年中，我对继电保护工作应知应会、应掌握的基础知识已掌握，对继电保护工作中遇到的诸多问题，有了一定的经验知识，在以后的工作任务中，还是继续向师傅们虚心请教、刻苦钻研继电保护知识，使自己在继电保护工作岗位上发挥得更出色。 2023年电力述职报告 篇3我是电力公司的，主要从事电力生产技术管理和电力调度管理工作。x年，在领导们的正确指导下，在同志们的关心和帮助下，我认真履行工作职责，努力完成各项工作任务，得到了领导的肯定和同志们的好评。现将本年度工作进行述职，请大家评议，提出宝贵意见。 一、坚持学习，不断提高自身的思想素质和业务素质。 （一）坚持思想政治理论的学习。我关注时事新闻，关注社会发展动态，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，以“人民电业为人民”为服务宗旨，树立正确的人生观和价值观，努力提高自身的思想政治素质。 （二）坚持业务知识的学习。“打铁还需自身硬。”扎实的业务知识是做好工作的前提。在工作中，我坚持通过各种方式和各种途径为自己充电，，努力学习电力生产技术知识、电力行业管理知识和供电管理专业技术，不断提高自己的工作能力和业务水平。 二、爱岗敬业，认真履行岗位职责，圆满完成各项工作。 （一）加强了电力生产技术管理工作，着力提高生产技术管理水平。 1、防患于未然，努力做好公司各变电站年度预防性检修工作。 电力设备的检修是电力系统安全经济运行的重要保证，在工作中，我始终坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把确保变电站安全工作放在首位，按照科室年初制定的计划，严格按照设备检修规程和“应修必修，修必修好”的检修原则，认真完成了对35KV、10KV电力线路检修工作，并对日常的事故、故障进行了妥善的处理，通过检修排障，质量把关，提高设备的健康水平，保证了电力通道的畅通，减少了低压线路损耗和事故的发生率，确保了设备安全经济运行。 2、以高度的责任感，做好工程的设备材料招投标工作和质量监督验收工作。 贯彻执行国家关于工程建设招投标的法律、法规和方针政策，保证公平竞争，维护招标、投标及合同当事各方的合法权益，确保公司招投标工作的顺利进行。电力工程施工质量是电网安全运行的基础之一，为了提高施工质量和工程安全，我十分重视工程施工过程的监督和竣工验收工作，制定合理的监督方案和验收计划，还经常到施工现场监督工程质量，进行现场签证，做好工程质量监督报告和验收报告，对于在监督和验收过程中发现的问题，不论大小，决不姑息，能整改的责令施工方按时整改，较严重的问题则报上级领导，努力消除安全隐患。另外，我还圆满地完成了对外临时工程的规划、勘测、设计、预算工作，公司的其它突击性工作等，并参与公司大型工程的规划建设工作。 （二）加强培训工作，提高科室人员的整体素质。 著名的企业管理学教授沃伦贝尼斯有这样一句名言：“员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。”负责业技术人员的培训、考试工作也是我x年工作的一个重要方面。加强培训工作，提高职工的工作能力，从而提高生产技术管理水平，也是我做培训工作的主要目的所在。为了提高生产人员的业务素质和值班运行管理水平，根据公司培训制度，我坚持对新工上岗和职工轮岗的岗前教育培训制度，定期、不定期对调度、变电站值班员进行了业务技能培训。九、十月对各站值班员进行了业务知识考试，经考核，部份运行人员已分别取得变电运行正值、副值资格（其中变电站正值5名，副值7名），十月份，我们还邀请厂家专业技术人员对全公司生产运行维护管理人员进行了综合自动化系统知识培训，通过形式多样的培训、考试，使职工的专业知识和技能得到了较大的提高。 （三）圆满完成电力调度工作。 调度作为电力企业生产运行及事故处理的指挥者和协调者，在保证电网的安全、优质、经济运行工作中，具有重要的地位。在调度工作中，我不断强化自身的电力调度安全操作和事故处理能力，严格贯彻执行电力安全生产的“八字方针”，坚持人身、电网、设备安全的原则，时刻保持清醒的头脑，严查安全隐患，定期召开安全生产运行分析会，和科室人员共同分析电网运行情况和异常，确保电网安全稳定运行，全年未发生任何安全事故。另外，针对电网建设快速发展，新设备、新技术大量应用，网络接线、运行方式不断变化的特点，我不断加强对新知识新技术的学习，圆满完成电力调度工作。 （四）较好地完成了农网完善工程实施方案的编写工作。 我负责农网完善工程，根据川发改能源（20xx）746号《关于下达x年农村电网完善工程（地方电力）基本建设投资计划的通知》精神，编写了《农网完善工程实施方案》，计划下达10及以下工程投资1547万元，截止12月8日，完成了19个乡镇107个村10KV线路、配电台区、低压线路及户表工程的勘测设计、预算工作，完成总投资1220。9477万元，剩余工程计划投资将在年底内完成。 （五）完成两个科室的日常管理工作。 x年，我身兼两个科室负责人的职务，全面负责两个科室的日常管理工作：积极抓好思想、业务工作和廉政建设工作；根据领导的安排制订本年度工作计划并组织实施各项任务；积极指导、协调、检查、督促科室人员完成各项工作任务，负责做好科室员工的业绩考核、优秀人才遴选等工作，并努力完成领导交付的其它临时性工作。 三、总结经验，认识不足，展望来年 回首x年，我虽然尽心尽力地做了些工作，取得了一定的成绩，但在思想观念、工作思路、谋事的深度、干事的力度上，都还存在一些差距和不足。在新的一年中，面对新的机遇和挑战，我将以新的精神面貌积极应对，总结经验，认识不足，努力把工作做得更好： 一、牢固树立安全意识，着力抓好安全工作。对于电力部门来说，安全责任重于泰山。在新的一年里，我将严格各项安全管理制度，制定安全整改措施，实行岗位责任制，把安全任务量化到班组和个人，并严格按照管理制度进行考核。坚持事故预想天天做，每季度坚持开展反事故演习，根据不同季节，不同情况，积极合理有效地开展工作，保证电网安全稳定运行。 二、牢固树立培训意识，加强职工队伍建设。人才是发展的根本，在新的一年里，我将继续开展多种形式的培训活动，实行定期定岗培训制度，开展业务技术学习，把培训工作同经济责任制挂钩，严格考核，为安全稳定运行打下了坚实的基础。 三、加强对继电保护定值的校验工作。根据规程规定结合电网结构及电网运行方式的改变，及时对系统进行短路电流计算，保护定值校核；突出抓好继电保护和安全自动装置的基础管理，进一步完善电网安全自动装置，杜绝继电保护“三误”现象的发生，满足电网运行的安全性需求。 四、加强检修工作的组织管理。严格坚持“能修必修、修必修好”的原则，合理制定检修停电计划，严格控制停电范围。加强各检修部门之间的配合和联系，制定详细的检修工作计划，优化施工方案，落实工作措施，减少工作时间。 五、加快农网完善工程。积极推行技术进步，完善和优化电网结构，按照电网规划，增强供电设备供电能力 今后的工作中，我将继续与大家一起，努力拼搏，积极进取，为促进我公司的健康发展做出积极的努力，使我们的电力事业再上新台阶！ 以上是我的述职，请予指正！ 2023年电力述职报告 篇4各位领导，同志们： xx年，在公司党委的正确领导和关心下，在兄弟部室单位的大力支持下，在部全体成员的积极配合和共同努力下，发展策划部以建设“一强三优”现代公司为目标，按照省公司年度工作要求，围绕本公司工作目标，认真贯彻科学发展观和精益化管理理念，制定完善了各项管理制度和办法，认真组织综合计划编制，科学开展电网规划，合理安排资金项目，及时开展经济活动分析等工作，顺利完成了各项任务，较好地履行了岗位职责，为公司的经营管理和快速发展做出了积极贡献。一年来的工作述职 围绕公司目标，积极开展年度各项工作 （一）电网规划及前期按照省公司加强投资效益管理的要求，调整了规划领导小组，并在规划领导小组中增加了技经组，加大了电网规划项目的经济效益分析。召开了公司电网规划工作座谈会，对电网规划执行情况进行了总结，明确了加强效益分析的思路，安排部署了下一步重点工作。 2、结合邢南500kv变电站提前建设，落实投资效益原则,对—XX年电网规划进行了滚动修编。根据各项目负荷增长的实际情况，调整了项目的开工时序。 3、开展了电网规划编制和20xx年电网发展远景规划调研工作, 对各县xx年计划投产的大用户建设情况进行了实地考察，依据调研结果对计划开工项目进行了逐一排序和优化，提出了xx年基建计划建议。 4、开展城网规划纳入邢台市城市控制性详规工作，为今后的项目建设开展打下良好的基础。 5、编制完成了邢台电网规划评估报告，对电网运行效益、新建工程的投资效益进行了客观评价，为科学决策电网建设资金的投入时机、地点和规模奠定了基础。 6、做好电力市场分析，开展了煤矿、钢铁、玻璃、煤化工等产业代表用户用电特性调研工作，为电力预测积累了一手资料。 7、完善了可研审查制度，成立了由相关专业部门组成的审查小组，进一步明确了可研深度和要求，加大设计方案的优化比较。 8、按照省公司计划，我公司今年开展董村、大陆村2项220千伏输变电工程，和杨家营批4项新建、大石桥批（9新1扩）10项共计14项110千伏输变电工程前期工作，通过管理创新和积极努力，现已超额完成年度任务。 （二）综合计划管理按照年初公司工作会精神要求，认真落实好强化综合计划管理在整体工作中的龙头作用，一是将公司xx年主要业绩指标和经理工作报告中确定的重点工作逐项细化分解，分解到责任部门，编制下达了《xx年奋斗目标和重点工作计划》；同时编制完成了基层单位与公司签订的xx年业绩考核责任书，明确了基层单位生产经营目标；三是按照年度计划，分解下达各部室的月度管理工作计划，并进行月度检查、督导和通报。 2、根据省公司要求，按照综合计划统一编制上报的原则，组织相关部室对xx年各项计划和专项报告进行了编制，按时完成了上报。 3、受金融危机影响，从9月份开始，售电量出现明显下滑趋势，为把握好公司经营形势，每周进行日电量和主要钢铁用户负荷分析，随时掌握日电量和主要钢铁用户负荷变化情况。 4、按照省公司统一部署，认真开展电力市场专题调研，撰写调研报告上报省公司。编制上报了xx年主要生产经营指标框架建议计划和正式建议计划。 5、按照省公司统一部署，组织开展了自备电厂安全检查工作，针对存在问题提出了整改措施，并撰写分析报告上报省公司。 2023年电力述职报告 篇5在委党组及分管主任的领导下，以及有关部门和兄弟科室的大力支持，基础科全体人员齐心协力，较好的完成了二x年度工作目标和各项工作任务。 一、业务工作开展和完成情况 1、开展调研，编制规划 二○○六年是开局之年，为认真落实发展规划，确保期间交通和能源建设有较快的发展，我科在积极争取项目的同时，积极参与和配合省发改委，搞好综合交通、高速公路网、能源发展电力发展、风电发展、天然气利用等专项规划工作。为争取我市更多项目列入省里规划，我科做了大量的调研和申报争取工作，有些项目经过努力争取，最终被省列入规划。如：两条国家级高速公路（武吉、杭瑞）、一条环城高速、四条地方加密高速、长江二桥、5000公里的国债乡村公路、昌九城际铁路、九景衢铁路、能源方面、环鄱阳湖地区风电、农村电网完善工程、全市电网总体改造工程总投资约30亿元，主要建设项目有新建500千伏变电站两座、电厂四期“以大代小”扩建工程等。此外，我科在充分调研的情况下，独立完成了《长江岸线xx段资源利用指导目录》、《xx市电力工业现状及其未来发展》、《xx市20xx年上半年基础产业情况调查》等专项调研材料。 另外，我科还完成了人大、政协提（议）案7份，并对涉及我市重大基础项目的.进展情况及时撰稿，发表我委信息专刊10份，报纸、电台、电视台等媒体投稿及报道14篇。 2、积极推进项目前期工作 今年我们着重开展了核电、风电、电厂四期、至南昌城际铁路、长江二桥等重大基础项目的前期推进工作，经过省、市及相关单位的共同努力，以上项目的前期工作进展顺利。 ⑴至南昌城际铁路前期工作基本完成，预计20xx年上半年开工建设。 ⑵环鄱阳湖地区风电项目在暂设11个测风点，其中10个于今年顺利完成测风工作，具体项目为都昌老爷庙、湖口屏峰、皂湖、都昌狮子山、大矶山、庐山区长岭、星子大岭、沙岭、永修吉山、松门山，暂未完成测风的有庐山区姑塘。20xx年星子大岭、都昌老爷庙、庐山区长岭、都昌矶山湖等4个风电场项目通过预可研评审。预计期间可开发利用20万千瓦，其中星子大岭、庐山区长岭、都昌矶山湖地区等三个风电场将于20xx年开工建设。 ⑶彭泽帽子山核电前期工作在20xx年得到快速推进，目前的前期工作投入已达3500万元，工作进度在落后一年的情况下，通过努力，现已与湖北核电相同，预计20xx年6月开始场地平整。据了解，彭泽帽子山核电场址是目前内陆地区拟建核电中场址最好的，中电投江西分公司对帽子山核电项目充满信心。 ⑷电厂“以大代小”四期扩建项目前期工作已正式启动，经委领导及我科不懈努力，省发改委已回函同意将电厂“以大代小”四期扩建项目列入省规划。 ⑸已开工建设的铜九铁路、武吉高速公路工程进展顺利，项目均按计划于20xx年建成通车。 3、积极争取项目，完成争资目标。 20xx年度争取国家农村公路建设规模985.2公里，涉及中央专项和省公路、桥（涵）补助资金1.1亿元，项目建成后，将解决我市220个行政村通水泥路。经过努力争取，省发改委今年安排我市修水、武宁、永修、都昌等四县国债农网完善工程投资规模7171万元，占全省投资规模的18%。以上两个项目共争取国家和省资金达1.82亿元。另外，到目前为止，我科已完成委内争资77.5万元（已到帐）。超额完成了委外、委内两项争资目标。 4、按期完成我市农网一、二期验收工作。 我市农网一、二期改造工程，自1998年开始，前后历经6年，涉及我市14个县（市、区）供电范围，工程总投资达7.67亿元。省发改委于今年6月发文要求各设区市农网一、二期改造工程验收工作必须于10月底完成，否则将影响20xx年农网资金申报工作。为按期完成农网验收工作，我们对验收工作做了认真细致的准备和安排，先后下发材料、文件10余份。验收工作自8月下旬开始，由我委组织市财政、市审计、市供电公司等部门，冒着炎热酷暑、通宵达旦，利用双休日时间，历时近两个月，圆满完成了农网改造一、二期工程总体验收工作，并于10月底前将编制完成的28本汇编材料及综合材料报送省发改委。材料的质量及准确性、完整性得到了省发改委的充分肯定。 5、注重服务意识，提高服务质量。 今年以来，我科共核准（立项、报送）项目20余件，本着为企业、为社会提供优质服务的态度，及时准确地做好每个项目的行文和咨询回复工作，工作态度得到项目单位的一致认可。 6、掌握政策，确保项目始终按国家要求组织实施。 基础产业项目大部分是由国家投资，我们在积极争取项目资金和政策的同时，严格把握项目实施全过程中的监督。一是保证国债资金全部用在项目上，严防改变国债资金使用方向，及时纠正国债资金使用过程中存在的问题。我们按国家审计署的要求，积极主动地帮助修水、武宁等县纠正国债农村公路改造中存在的问题，从而使我市在争取其它国债资金中不受影响。 二、党风廉政和勤政建设情况 基础产业科在年初与委党组签订了廉政责任状，分管领导和科室负责人也进行了廉政谈话，进一步提升了全科同志对廉政建设的高度认识。平时，基础产业科全体人员积极参加市级和本单位纪检等部门组织的廉政教育和观看专题片，始终绷紧廉政弦。一年来，全科同志认真贯彻和落实党风廉政建设要求，没有任何违规违纪行为，对前来办事的企业和其他部门同志都能热情接待，从未发生“吃、拿、卡、要”现象，努力提高办事效率，力求更好地为群众服务。 三、工作中存在的不足 由于忙于日常工作，没能挤出更多时间对xx市能源、交通规划进行更深入的定量研究，以致无法准确评估目前规划项目能让经济和社会发展产生多大效益和影响。 四、工作思路。 1、进一步加强业务学习，正确理解和把握国家政策，努力为建设和发展做好参谋和各项具体工作。 2、认真做好杭瑞高速至瑞昌段、至南昌城际铁路及三个风电场项目在20xx年开工的服务和准备工作。 3、继续开展核电、电厂四期扩建、风电、天然气输送管道、九景衢铁路、长江二桥等重大项目推进工作，争取项目早日开工建设。 4、积极争取国家农村公路建设规模和国家农网完善工程（含无电村）项目，力争完成委外争资1亿元。 5、继续开展调查研究工作，完成1篇调研材料。做好宣传报道工作，为委信息提供3份以上专刊材料。 2023年电力述职报告 篇6一、学习情况 我始终认为要适应时代变化的要求，适应新形势下工作发展的需要，就要不断加强自我学习，不断地运用新知识、新理论，充实自己、提高自已。为此，一年来，我在工作之余，不断加强理论和业务知识的学习，坚持每月一次的中心组学习，认真作好笔记，自觉学习“三个代表”重要思想和党的__届四中、五中全会以及中国工会十四大精神，并在实际工作中加以贯彻落实。同时，坚持学习《新时代工会工作全书》、《工会法》、《实施纲要》、《廉洁从业规定》等专业知识，通过一系列的学习，使我觉得理论知识丰富了，工作思路清晰了，干工作的劲头更足了，我也在不断学习的过程中，提高了自己的工作水平。 二、纪检工作 认真落实国家电网公司、省电力公司、市公司和县纪委纪检监察工作会议精神，把党风廉政建设和反腐败工作纳入公司中心工作，同时坚持标本兼治、综合治理的方针，切实推进了党风廉政建设和反腐败工作，为建设“一强三优”现代供电公司提供了纪律保证。今年以来，主要开展了以下几项工作。 （一）认真抓好党风廉政建设责任制的落实 加强对党风廉政建设工作责任制的领导，把党风廉政建设工作与生产经营管理紧密结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核，认真贯彻“谁主管、谁负责”的原则，制定了党风廉政建设工作和反腐败工作任务分工，将全年党风廉政建设和反腐败工作任务分解，责任到人，认真实行工作月度报告和定期分析制度，我们还从年4月开始每月28日前将本月度党风廉政建设工作情况上报市公司纪检监察室。 （二）积极开展党风廉政宣传教育 1、认真开展反腐倡廉警示教育。根据市公司的统一安排，公司纪委认真组织了反腐倡廉警示教育活动。5月13日，在公司领导班子成员和全体中层干部大会上，传达学习了上级纪委有关反腐倡廉文件精神，观看了警示教育片《高墙内的忏悔》。10月份，又认真部署开展了“四个一”活动，要求各党支部（各单位）组织学习《中共国家电网公司关于加强党风廉政建设预防职务犯罪工作的决定》和《国家电网公司加强廉政建设预防职务犯罪暂行规定》，并开展预防职务犯罪教育。 2、积极推进学习先进典型活动，开展了“远学李洪应、张小毛，近学孙平、夏兴国，身边学余燕峰、李志虎”活动，大力倡导艰苦创业、节俭从事、朴素生活的作风，树立和宣传廉洁自律典型。 （三）强化监督工作 对三项谈话制度和其它重要规章制度执行情况的监督，对发生苗头性倾向性问题的领导干部及时进行谈话，防患于未然。加强对《干部选拔任用条例》执行情况的监督，对拟提拔任用的干部，纪检监察室参与了考察；对农电工聘用进行了监督；在公司举行的电工技术比武活动中，监督工作贯穿理论试题的出题、考试，实践考试的现场始终，确保了工作开展过程中的公平、公正。 （四）抓好廉洁自律工作 组织开展《实施纲要》、《学习纲要》和《廉洁从业规定》知识竞答活动，通过知识竞答活动，进一步增强了广大党员、干部特别是党员领导干部反腐倡廉意识，增强做好廉洁自律表率的意识，进一步完善中层干部廉政档案建立和管理工作，为干部提拔任用提供依据，另外，根据上级纪委的要求，我又组织人员认真开展科级干部投资入股煤矿问题的自查和清理工作，公司班子成员没有投资入股煤矿的情况。 （五）认真开展违纪违法案件查处工作 加强信访件初核和自办案件工作，密切与地方司法机关的沟通和联系；配合有关部门做好案件查处工作，今年没有案件查处情况。 （六）深化效能监察工作 一是认真组织开展用电抄核收效能监察工作，召开了全体中层会议进行了用电抄核收效能监察工作的动员部署，成立了用电抄核收效能监察工作领导小组等机构，制定了实施方案，该项工作已于10月31日圆满结束，由于成效显着，已被市公司推荐上报省公司用电抄核收效能监察工作先进单位； 二是围绕成本管理和控制，搞好招标活动，建立和完善了招投标管理办法，参加了新办公大楼的电梯、中央空调等招标以及重要物资采购活动； 三是认真开展“三清理一规范”工作，成立了专门的组织机构，明确了相关职能部门和工作要求，至12月4日止，该项工作圆满完成，公司各项工作都较规范，没有存在“小金库”的情况。 （七）深入开展行风建设工作 根据县行评办的`要求结合公司的实际情况，制定了民主评议行风实施方案，明确了工作要求和目标；加大纠风和行风建设力度，督促相关部门进一步完善规范化服务标准，健全服务制度，督促检查落实情况；认真受理群众投诉举报的问题，进行调查核实和处理并反馈；按照“有则改之，无则加勉”的原则，对县行风办提出的14条测评意见，认真进行调查核实，制定切实整改措施。 三、存在的问题和今后努力方向 20xx年的所有工作成绩主要归功于上级和公司党政的关心、支持以及全体职工的大力配合，我虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但离上级领导和职工的要求还有很大的差距：一是方法上过于简单，同志之间缺少交流和沟通；二是自身学习还不够努力，理论水平还有待于提高。总之，在今后的工作中，请同志们一如既往地给予本人更多的关心和帮助，我一定加倍努力，克服缺点，坚持全心全意依靠工人阶级办好企业的指导方针，坚持维护职工的合法权益，坚持以求真务实的作用和奋发有为的精神，团结拼搏、扎实工作、与时俱进，为公司建设“一强三优”现代化电网，实现国网x县级供电企业贡献自己的力量。 2023年电力述职报告 篇7光阴似箭，岁月如梭，20xx年即将过去，回顾过去的一年，可谓是紧张而有序的，敬业而乐观，电气车间在公司各级各部门的领导下，也将画上一个圆满的句号。20xx年我们保证了施工安全用电，我们保证了正常生活用电，我们保证了在试生产过程中电气设备的稳定运行，但也暴露出的一些问题，并及时不断进行了改进。我们把车间安全生产，车间管理，现场管理，施工管理为工作重点。积极参与工艺试生产，对现场暴露出的问题进行处理、技术改造，确保电气设备满足生产需求。现将我们车间工作汇报如下： 一、安全管理工作 1、车间领导、安全员按时参加公司组织的调度会、安全例会，并将会议精神及时准确地传达到班组和个人。车间每月召开安全工作例会两次，各班组每周进行一次次安全活动，保证开会有内容、有台帐、有效果。 2、在公司的统一部署下，我车间安排组织员工签订安全目标经济责任书，通过此项活动，使人人明确自己的安全责任，促使大家在安全生产工作中自律、自觉、主动。 3、积极开展安全教育和培训工作 我们对车间新进工人、及时进行车间级和班组级安全教育，做到教育有时间、有内容，成绩不合格者不能上岗。同时，我们利用交接班会、班组安全活动进行日常安全教育和安全形势通报，做到安全警钟长鸣。通过学习事故案例，从生产管理、业务技术、工作责任心等几方面吸取安全生产经验教训，以保证本车间生产装置的安全稳定运行。我们要求车间管理干部每天现场巡检，发现生产或安全隐患及时安排处理，并检查处理情况，不能处理的都已上报相关部门协调处理。经过车间员工共同努力，完成了安全生产目标。 二、车间管理工作 1、强抓现场管理工作；现场电气设备的状况对安全生产有着重要的影响，同时也为了激发员工爱岗敬业精神，在公司的要求下，我们车间严格执行公司现场管理工作标准，并制定了电气巡回检查表、电动机标准检修记录表，要求检查人员认真执行，认真填写，并严格按制度要求员工检查，领导监督抽查执行情况。经过努力，现场电气设备运行情况良好，并且在巡回检查中发现了许多重大的设备隐患，得到了及时的处理，避免了更大的损失。 2、注重培养员工工作态度。车间对管理干部的要求除有较高的业务素质外，还必须具备良好的心态，避免相互排挤造成对工作影响。要求工人不但要爱岗敬业，并且要象爱惜自己的家具一样爱惜现场的设备，爱惜车间的工器具。要求班长、技术员在班组会上向员工灌输工作态度决定一切的思想，使员工明白工作态度比工作能力更重要，工作能力虽强但不负责任、不和其他员工搞好配合，是干不好工作的。通过车间从上到下的思想教育，每位员工都能各司其职、团结协作、爱岗敬业，极大的保证了电气设备安全稳定的运行。 3、加强岗位练兵。为了不断提高员工的业务素质，能够解决现场出现各类问题，根据现场图纸，认真分析讲解，提高了员工的业务素质，并且经过现场实际故障锻炼了员工解决问题的能力。 4、建立健全各类技术台帐。为了提高设备技术管理，车间建立了电气设备、安全基础台帐，比如电动机、变压器、高低压开关柜设档案这些基础台帐的建立为车间技术管理奠定了基础。 5、车间制定了电动机、高低压柜接线检查制度，对所有电动机进行检查，落实到人，填写检查记录表，防止施工过程中接线出现问题，影响生产。定期检查低压柜抽屉插头发热问题，发现问题及时处理，适当增加易损插头容量，解决发热问题。制作短节电线等应急措施，来解决抽屉插头短期不能修复问题。 三、全年用电及节能降耗 1、我公司20xx年1月至20xx年11月，共计用电99008560度，电费约76578410元，电费电价每度约0.77元，比原来一般商业用电每度0.85元，电价每度下降0.08元，1-11月份节约电费共计7920684元（现在我们签的是大工业用电）我们结合实际情况，调整供电方式，积极调整功率补偿，使现有变压器功率因数达到最佳，全年1至11月份共获供电局退补电费129248元。 2、我们还结合公司具体情况，8月份报停10000千伏安油变一台，供电局已备案，每月可为公司节约电费152000元，现四个月共节约电费608000元，是10月份我们根据公司实际情况，报停400千伏安变压器两台，供电局现已批复，每个月可为公司节约电费12160元。 3、根据公司实际生产情况，我们及时调整，挪移了深水井变频柜，减少了不必要的浪费，为公司节约了13600元，除盐水新增变频柜为公司节约了19500元，我们还维修了照明灯，自己焊接配电柜底座、货架等，为公司节约了近万元。新增设备我们没有安排施工队，自己动手安装配电柜，配电箱，操作柱，敷设电缆。 2023年电力述职报告 篇8各位领导、同志们 大家好！ xx年已经过去，在管理局和xx局的正确领导下，我自觉学习党的方针政策，立足于本职，为完成管理局下达的各项任务，坚持解放思想，实事求是，扎实工作，团结和带领全体干部职工圆满完成了管理局下达的各项任务，实现了泵站及南干水工建筑物的安全稳定运行，向汾河水库输水8547万方，较好地完成了本年度工作目标和安全生产目标责任制。 按照管理局党委的要求，依照德、能、勤、绩、廉的标准，结合自己的工作实际，下面就今年的工作实际向各位领导和全体同志们述职如下： 一、努力学习，扎实工作，不断提高自身素质，努力做一个德才兼备的人。 一年来，我始终重视加强学习。一是坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，提高自身思想政治素质。二是坚持用科学发展观，正确的政绩观，马克思主义的群众观武装自己，从思想上、道德上、作风上带头学习讲政治，带头服务比贡献，带头干事谋发展。三是认真学习与工作实践密切联系的新知识，注重理论联系实际，用新知识、新理论指导工作，明确思路，强化措施，努力做到“发展有新思路，改革有新突破，各项工作有新举措”。四是注重向实践学习、向一线职工学习，努力学习业务知识，不断提高自己的业务能力。通过加强学习，自己的政治思想水平得到了提高，解决实际问题的能力有所增强，在具体工作中能够做到思路清晰、措施得力。在生产安全、保障供水、队伍建设等方面，做到齐头并进，互相协调，共同发展。 二、明确目标，依靠团结，勤奋工作，圆满完成年度各项任务。 根据年初签署的工作目标责任书，结合下土寨管理处的实际，我们认真总结过去的经验，分析今年的任务特点，群策群力，积极出主意、想办法，将总体目标分解细化，制定有效措施，有针对性地认真贯彻落实，较好地完成年度生产、安全等各项责任目标。 1、全年供水生产分两个阶段完成，从4月26日至10月22日累计联合运行157天，向汾河水库输水总量8547万方，按调度要求完成了年度供水任务。所辖泵站设备和输水建筑物运行稳定，未发生影响运行的重大故障和事故。并且自9月1日起各泵站实现完全独立运行，从而完成了从“以外协为主，我们跟班学习”到“以我为主，外协监护”再到“完全独立运行”这三大步的迈进，这一过程仅用了两年的时间。 2、始终把生产安全作为一切工作的重中之重，坚持“安全第一，预防为主”的方针，确保在安全的前提下，稳步发展生产。为了圆满实现全年安全生产的总目标，我们制定了《安全生产目标控制实施细则》，在事前预防和落实各项安全措施上下功夫，把安全工作做深、做细。通过安全生产例会和现场安全检查逐步消除各种安全隐患。着力改变职工的安全意识，要求每个职工进一步掌握《安规》、《两票》、《安全生产管理标准》中的细则，使之成为每个职工的习惯行为和自觉行动，保证了安全管理制度的真正落实。坚持做到在布置、检查工作的同时布置、检查安全，我作为管理处负责人，身体力行，以身作则，发挥领导干部的带头作用。全年未发生重大安全责任事故。 3、认真落实局综合治理办公室关于做好维护稳定工作的要求，全年未发生破坏政治稳定案件，实现了'四无'，即无刑事案件、无重大治安案件、无黄赌毒、无干部违法犯罪。通过丰富职工业余文化生活，进一步加强对青年职工的教育，使每位青年职工树立正确世界观人生观、和价值观。在办公区域安装了防护窗，在火灾隐患部位增加了灭火器，增强了职工防火、防盗、防破坏意识。加强了对驾驶员和乘车人员的行车安全教育，全年未发生车辆安全事故。加强了对临时用工人员的管理，完善用工档案，严防治安问题的发生。加强了对泵站保安人员的管理，完善保安装备，强化保安制度，有效保证了泵站的安全。随着引黄立法保护的实施，我们的对外宣传、关键部位的建档、检查制度的制定等相关工作也取得了一定进展。 三、加强管理，注重实效，勤奋敬业，增强组织领导能力 1、加强设备管理，设备是泵站赖于生存和发展的物质基础。为进一步提高设备的健康水平，保证安全供水，我们严格执行“两票”制度，制定了《泵站设备巡回检查暂行规定》，按时认真进行设备的巡视与检查，发现设备缺陷或事故隐患及时处理。落实各泵站、变电站设备清洁责任，各类台帐记录完整，标志清晰，数据准确。 2、加强生产技术与运行管理，坚持定期召开生产工作例会、加大工作检查力度、制定了防汛、防洪预案、火灾事故应急处理预案并开展反事故应急处理模拟演练，规范技术台帐及记录的填写、严格执行规程规范和各类管理制度、跟踪缺陷处理流程并严格验收已处理缺陷等各项工作。对泵站设备运行性能参数、运行数据分析、设备运行工况、故障及异常情况、事故及缺陷处理、历次事故报告等方面进行认真分析汇总，将生产事故隐患消灭在萌芽状态。 3、抓好财务管理，严肃财经纪律。严格执行财务制度，按权限审批支付各类费用，另外还认真做好财务预算工作，控制非生产性开支。物资供应做到各类帐物相符，手续完善，帐目清晰，结算准确，及时把好报帐关，从而保证了全年度经费、资金和物质正常发挥作用。 4、加强民主管理，抓好班子建设，稳定职工队伍 加强民主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系。一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好泵站生产与职工生活等重大问题。二是注重维护领导班子的团结。大厦之成，非一木之材；大海之润，非一流之归。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围。有事依靠群众，依靠班子，充分发挥各职人员的创造力、凝聚力、战斗力，确保了政令畅通，步调一致。三是做干部职工的知心朋友。在工作上严格要求，做得好的给予表扬和肯定，做得不对的给予批评教育。凡是有思想问题的同志，主动跟他们谈心、交心，干部职工有什么想说的，我也主动听取他们的恳谈，由于方法得当，确保了干部职工在工作中的主人翁精神。正是有了职工的支持，我的工作才开展得十分顺利。 5、做为一名基层单位的主要领导，我应比一般干部更要爱岗敬业，尽职尽责，做到事事、处处为人表率，身体力行，而且应具有较强的组织领导才能。通过两年来的实际工作锻炼，尤其是在今年上半年保持共产党员先进性教育活动中，通过系统地学习和反思，思想上有了进一步提高，工作作风上有了进一步的改进，组织领导能力得到提高。能发扬民主，集思广益，正确决策，敢于拍板，注重充分调动广大干部的积极因素，并使他们发挥各自的主观能动性；能整合和协调管理处内外各种力量，把单位的事情办好。 四、认真履行党风廉政建设要求，廉洁奉公、忠于职守 首先，我能够按照“两个务必”以及《党员领导干部廉洁从政若干准则》来约束自己；按照“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”来严格要求自己；时刻保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风。我们生产一线的干部，即是教练员，又是运动员，“上面千条线，下面一根针”，作风问题直接会影响党群、干群关系，因此，我一直认为我们应“不以恶小而为之，不以善小而不为”。因此，不论是生活交友，还是工作学习，我都能时刻保持清醒的认识，看我的言行是否与党和人民的要求相一致，是否与的要求相一致。努力从自身做起，严格遵守廉洁自律的各项规定，不该拿的不拿，不该占的不占。凡是要求下级做到的，自己首先做到，凡是禁止别人做的，自己坚决不做。用自己的言行给班子成员做表率，带头落实党风廉政建设责任制，没有任何违纪违规行为发生。 总结一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在很多不足，例如在安全生产管理上、在职工思想教育、行为指导上，在突发事件的应急处理上还有不足的地方，也导致了一些后果的发生。这些责任主要在我，我会在今后的工作中加强注意，不断改进。 总之，通过对今年自己工作的总结，成绩与不足共存。在今后的工作中，在管理局、运行分局领导和全体干部职工的关心、帮助下，通过努力学习，扎实工作，我一定能做到发扬成绩，克服不足，提高思想觉悟、工作能力和管理水平，与我们管理处全体同仁一道，求真务实、开拓创新、廉洁自律、奋发进取，为运行分局在xx年里夺取更加辉煌的业绩而多做贡献！ 2023年电力述职报告 篇9一、引言 电力配网GIS技术是将在线数据、用户数据、电网结构信息以及地理图形信息等有机结合起来，最终帮助配电网以及相关设备实现正常运行以及事故状态下的监控，最终实现对配电网的保护，并对用电管理和配电管理进行动态的控制。配网自动化系统的搭建是一个系统工程，涉及到电子技术、计算机技术、通信技术以及网络技术。 我国配网自动化技术起步较晚，和欧美等发达国家相比要滞后，再加上我国电网在结构和自动化水平上与发达国家相比有较大差距。我国的配网自动化系统在搭建的过程中不能过分借鉴国外经验，需要我们电力工作人员认真研究工作实际，开发符合我国实际的配网自动化系统，本文就此展开分析和讨论。 二、电力配网GIS系统设计 GIS技术主要是用于不同行业、不同领域内的一种用于实现测绘功能、制图功能、资源统计以及实现相应管理的工具。电力配网工作涉及到的配电接点很多，而且设备分散度较高，设备的变动动作贫乏，管理工作对地域位置的依赖度很高，这些特点决定了电力配网自动化系统可以用GIS系统来实现。GIS系统将数据库和数字图形显示这两块进行了分层，提高了工作效率，能够大大提高系统信息的准确度。 1、电力配网GIS系统建设意义 建设电力配网GIS系统的意义重大，能够大大提高配网自动化工作的工作效率，主要体现在如下几点： 第一，提高配网管理工作的自动化，大大减少系统运行的维护费用，有利于减少系统资源内耗，提高了配网工作的经济效益； 第二，提高用电质量和可靠性； 第三，多层面对配电系统实现信息支持，提高工作效率。 2、电力配网GIS系统建设难点 从技术角度和系统实现的角度出发，建设电力配网GIS系统的难度很高，分析如下： 第一，电力企业没有系统开发平台，很难解决诸多应用功能； 第二，电力系统数据库建设和普通企业数据库建设区别较大，数据的整合和使用难度较高； 第三，很多电力企业还没有实现信息共享，与其他管理系统（ERP、OA等系统）接口建设难度高，GIS系统信息利用率较低； 第四，要增强电力配网GIS系统的通用性，需要我们建设统一的建设标准，降低推广和移植的难度； 第五，电力配网GIS系统使用电子地图，需要定期进行地图数据库的维护。 3、系统软件结构分析 电力配网GIS系统软件结构主要分为四个部分，系统平台、运行平台、应用系统部分以及接口集成部分：系统平台是整个系统的基础部分，要提供对所有数据信息、图形信息、平台环境以及GIS功能的支撑；运行平台部分要实现对组织机构模块、角色模块、流程模块、业务功能模块以及权限管理模块等部分；应用系统主要要实现各种子系统和应用功能的实现；接口集成部分要实现电力配网GIS系统与其他数据源之间的数据交换接口。 4、电力配网GIS系统平台实现 近年来，GIS系统开发技术已日渐成熟，变得越来越专业化，从事GIS业务开发的公司也很多，但是从数据库、服务器以及架构结构来分析，GIS技术主要有如下几类：单层系统，服务器、数据库和应用软件都集中在一个计算机系统上的解决方案，单层系统在系统架构上比较简单、易行，而且系统内部资源管理十分合理，但是功能不够强大，对数据库的支持也十分乏力；二层系统，将数据库和应用层分开的解决方案，二层系统中将服务器和数据库捆绑在一起，和单层系统相比已经有了很大的进步，能够装载相应的操作系统，以便于系统的管理，但是在功能实现上还不够强大；多层系统，最常见的就是三层系统，将数据库、服务器以及客户端分开，由多个计算机系统分别完成，功能强大，而系统的服务器往往使用高效的UNIX、Linux等操作系统管理线程和内存的调度，效率很高。经过多年发展，GIS系统基本都使用的多层系统，本文设计的电力配网GIS系统也是基于多层系统。 5、电力配网GIS系统需求分析 图1、电力配网GIS系统需求示意图 从图1可知，电力配网GIS系统主要抽象了输电系统、变电系统以及变电系统三个部分，输电系统部分要实现电能量采集模块、SCADA/EMS模块以及输电生产管理模块；变电系统实现SCADA/EMS模块功能、电能采集功能以及变电生产管理模块功能；配电系统要实现SCADA/EMS模块功能、点能量采集系统、配网自动化模块、营销模块功能、负控系统功能、配电检测系统功能以及用户集抄功能。在这三部分功能的实现过程中，要依照IEC—61970/61968标准对变电设备、输电设备以及配电设备进行数学建模。 6、电力配网GIS系统特点分析 电力配网GIS系统和其他GIS系统的建设相比，具有自身的特点，需要在实现GIS系统基本功能的基础上实现电力配网工作的诸多功能，所以在要求GIS建设的`专业性同时，还需要电力配网GIS系统拥有十分强大的建设性，能够根据要求进行相应的后续开发。 电力配网GIS系统的另外一个特点在于工作节点和并发操作性，在配网工作中很多环节会要求能够实现远程节点的控制，在实现这些分散应用要求的同时还必须保证系统的全局统一，保证数据库的稳定。 三、电力配网GIS系统应用部分实现 1、电力配网GIS系统应用实现 电力配网GIS系统的开发主要是为了满足电力配网生产部门的需要，而电力配网部门日常事务性工作十分繁杂，所以对电力配网GIS系统系统的数据相应速度要求很高，要能够实现实时相应、逻辑建模和拓扑分析。 在应用实现设计中一般应用RGIS框架思想，RGIS思想就是应用组件模式思想，应用拓扑分析方法，按照系统性能进行相应的功能开发，从而最终实现GMapCtrl（图形包）、UICtrl（界面）、NetC（网络数据包）、edb（数据库）以及本地系统。其中图形包主要提供各种图形的操作、管理和显示功能；界面库要实现各个操作面包和显示容器的组件和控制，网络数据包主要实现各种网络数据和客户数据的访问。此外，还要完成电力管理模块，实现对电力网络模型的建模，并协助网络部分完成数据的分析和操作。 2、电力配网GIS系统工作机制 由于电力配网工作的特殊性，电力配网GIS系统的使用中要能够实现自定义装载功能，实现一定的功能扩展，而且要能够对不同用户进行权限的设置，并根据各种权限进行数据的下载和上传，所以在电力配网GIS系统应用部分要应用动态业务的加载机制。 四、电力配网GIS系统数据库实现 1、GIS系统数据库特点分析 一般来说，GIS数据库的实现具有自身的特点，主要实现一定区域内各种地理和管理信息的搜集，所以在图形解读和数据属性的考察要求很高，和其他数据库相比，GIS数据库有如下特点：首先，GIS数据库需要管理大量地理要素数据的同时还要管理大量的空间数据，也就是说要实现地理要素在空间分布实现上各类数据的搜集和管理，进而保证各种数据之间的联系；其次，GIS系统十分庞大，需要各种数据资源的支持，所以对数据库的规模要求很大；最后，GIS系统数据库的更新周期比较特殊，从使用的角度上来看，更新周期较长，但是查询结果和现实情况发生偏离（一般是由于地方开发等导致的偏离）时就需要数据库的更新。 2、电力配网GIS系统数据模型实现 电力配网GIS系统数据模型的定义如表1所示： 表1电力配网GIS系统数据模型的定义表 3、电力配网GIS系统数据库编码分析 一般来说在进行数据库编码的过程中一定要遵循如下几个原则：第一，唯一性，一个编码表示且唯一表示一个实体或者属性；第二，规范性，整个数据库的编码应当遵循一定的规范和标准，做到有章可循；第三，兼容性，在进行编码的时候，要充分考虑GIS数据库和其他应用系统数据库数据的相互交流；第四，可扩展性，在编码的原理和机制确定过程中一定要遵循可扩展性，要充分考虑系统的后期完善和修改；第五，稳定性，数据的编码不会随着系统的变化而变化；第六，效率性，编码的原理要充分考虑计算机的处理机制，从而充分提高GIS系统的工作效率。 五、结语 在当前，GIS系统被应用到很多行业和领域，在电力行业也是如此，做好电力配网GIS系统的设计和实现工作对于提高电力系统部门工作效率，合理优化各项宝贵资源具有重大的现实意义，本文就此内容展开了分析和讨论。 2023年电力述职报告 篇10这样能更简单明了使我掌握相关知识。新的一年里，王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深入地掌握扎实，增加我业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。 新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助： 1语言交流技巧方面： 应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’ 注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2业务及问题处理方面： 咨询有关临时转正式用电问题：1新建小区。 开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 2关于卡表退费问题： 其它情况原则上不予办理,可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。 4关于石景山校表问题： 可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到XX区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。 一定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。 5关于询问计划检修停电范围的问题： 做个提醒，可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考。具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时： 且您在现场有人证、物证，可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况。这种事件就不在服务范围以内了建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。 请我公司配合停电的尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，7如接到单位电工来电话反映处理内部故障。并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。 7关于投诉问题： 应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我工作提出宝贵意见和建议，如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。 此闸是为了方便处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，9现发现XX区一些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。 一个是复位按扭：当线路短路或漏电，10用户室内漏电保护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有t字型标志：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。 8工作单处理及其它方面： 值班员在记录地址时要详细准确，1因现在发派工作单已经开始考核。内容应简明扼要，像一些“望查看”电工已查”请先联系”强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 多利用业余时间学习专业知识，2值班员应保持较高的工作积极性。平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。 如用户有疑议的不要轻易听信用户，3对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。 如没有事故上报需转到属地客服时，4接到远郊反映停电电话。可以在转接后点击会议，可以了解到否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。 通过王师傅的及时指正与严格监督，以上三个方面都是小组组员平时接话时遇到问题和不足之处。已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了才能更清楚明白的为用户解释服务。与用户对话方面，也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是业务上还是服务上，都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。 |
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