| 标题 | 碰到顾客问产品质量问题怎么办 |
| 范文 | 碰到顾客问产品质量问题怎么办 今天小编为大家收集整理了关于碰到顾客问产品质量问题怎么办,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用! 1、顾客问“你们的产品质量怎样，到底好不好?” 在回答顾客提问之前，可通过反问把顾客的问题具体化，弄清楚顾客的问题到底是什么，顾客关注的到底是什么，把问题缩小化，具体化，然后再做回答，这样做一方面可以针对顾客的关注点回答，引起顾客的兴趣，另一方面又能增加回答的效率，不至于做无用功。 推荐话术1： 这位小姐/先生，您真是一位细心人，买东西就是要像您这样的，一定要弄清楚产品质量问题再购买!那请问您对我们产品的质量比较关注哪些方面的问题呢? (根据顾客比较关注的、感兴趣的问题再做针对性的回答) 推荐话术2： 这位小姐/先生，一听您这话，就知道您肯定对比了好几家了!那请问您对我们产品的质量问题都做过哪些了解呢?稍作停顿，等待顾客回应，如果顾客不回应，可以再换一种问法：“那请问您知道该怎样判断产品质量的好与不好呢?” (总之要引出顾客说出他比较关注的问题，然后再做针对性的回答) 2、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意配合。 出现上述情形，一方面可能由于这款产品根本就不是顾客喜欢的，另一方面可能是导购员在介绍产品时没有引起顾客的兴趣。尝试从视觉、听觉、触觉、嗅觉等多方面引导顾客去体验产品，加深对产品的认知。 推荐话术1： 小姐/先生，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好!我认为以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐/先生，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可感受一下…… 推荐话术2： 小姐/先生，您真有眼光。这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好!来，我给您介绍一下，这套产品采用……材质与工艺，导入…… 技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在使用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐/先生，来，您自己感受一下这套产品吧…… (直接引导顾客体验和接触、感受、闻味道等) 3、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太适合我的风格。 上述提问经常在门店接待顾客过程中听到，顾客有时候也是随意提出的问题，遇到这种情况导购要学会避重就轻，转移顾客关注点并强化我们的优势。 推荐话术1： 小姐/先生，请教您一下，您觉得不美观的地方在哪里呢?您指的是款式颜色，还是……?假如顾客可以明确地说出她的想法的话：呵呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐，这款产品…… (根据顾客的想法重新塑造产品价值) 推荐话术2： 我们品牌是挺有个性的，我们的很多老顾客也正是因为这样才经常过来看。其实不是东西怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的产品。请问，您今天来是想看……还是…… ? |
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