标题 | 案场物业主管年度总结 |
范文 | 案场物业主管年度总结(精选3篇) 案场物业主管年度总结 篇1去年是飞跃发展的一年。在这一年里,管家服务中心在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使原乡物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将去年工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成情况: (1)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。20xx年全年共办理58户业主装修入场手续,并协助开发商完成第一批次共120户业主的土地证办理手续。针对未交空置房我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期清扫定期检查,如发现问题第一时间处理,保证空置房完好率达95%以上。同时我们加强了对园区正在装修业主房屋的管理,按照《成都市房屋使用安全管理条例》的要求坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时处理,及时汇报。做到装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。已入住正装修空置房原乡共计xx户 数量xx户xx户xx户备注20xx年接受业主投诉情况:部门工程方面保洁方面绿化方面投诉处理率达100%。 (2)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,绿化施工及养护工作落实到人,针对绿化工在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改。搞好基础设施保养,提高使用效益。设备管理上做到物尽其用,账物相符,用物不乱,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为90%。 (3)环境卫生的管理 环境卫生方面,我们考虑到园区内植被较多的情况,在秋冬季清扫有定困难,根据环境实际情况实施分片区清扫,路面保洁人员区域负责到人,不定期检查记录,并制定了严格的保洁程序与考核办法。同时装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理。并加强园区死角卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 数量(件)已处理(件) (4)收费服务 在收费服务方面,我们严格按照公司财务规定,费用施行专人专收。由于原乡房屋质量问题迟迟未解决,部分业主以此为借口拖欠物业费用,我们破口苦心的给业主解释,业主最终理解我们。针对部分业主由于工作原因不能及时缴费的`我们派专人上门收取,使我们工作能顺利开展。20xx年共收取各项费用xx万元,其中清理欠费xx万元,顺利完成公司给予的收费任务。 20xx年费用收取情况:项目物业服务费装修服务费其他费用合计x元 二、存在的问题和教训 虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。 (1)管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高。针对这方面不足在项目经理多次组织服务意思方面培训,并组织到周边几个好的公司走访学习,从而提供我们本身的业务能力和专业素质。努力提高员工的专业技能与管理水平,把工作做得更好。 (2)与业主的沟通不够,了解不足。为了加近和业主间的关系,我们利用周末业主在家时间上门了解业主在日常生活中遇到的问题,积极听取业主意思,让以“业主为中心”的服务目标深入员工思想中。 (3)设备、设施管理力度还需加强。 三、今年完成的重点工作 (1)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、装修管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则,保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。 (2)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。 (3)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。管理员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能培训,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,把整个提高一个层面,让业主感受到进原乡大门就等于回家的感觉。 案场物业主管年度总结 篇2一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。 四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。 五、负责对管理处各部门工作的检查监督。 六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 七、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。 1、为业主办理入住服务规程:交房、验收、钥匙领用、装修、入住等。 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待。 (1)来访接待: 认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复; (2)来电接待 认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话,应请对方稍等,请对口人员接听。 (3)报修接待: 仔细询问客户姓名、地址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并填写业主报修登记表;及时通知维修部人员携单(约定时间)上门维修服务。 客户服务中心根据业主报修登记表及时回访,每进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。 (4)交纳物业管理费及代收代办费用接待: 核对业主资料:业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用;催缴费用:对到期未缴纳费用的业主,及时统计,找出原因,采取不同的措施(电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等)。对不交费又长期居住的小区业主,可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主,可通过法律渠道处理。 (5)业主装修接待: 验明业主身份:查验身份证,如业主委托他人代办,需提供委托书及受托人身份证,并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 备案:向业主及施工队重申装修时间及禁止事项,签订装修协议,审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的,要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。 发入证件:发放装修施工许可证、施工人员临时出入证,并做好记录。 (6)投诉接待: 对住户的投诉:应遵行“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针,认真听取,在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户要求等;适时表示感谢和歉意,加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。 对房屋及其附属设施的投诉按相关工作流程报主管经理,经理再报上及职责分工处理。对物业公司存在过错或有责任的,应向住户表示歉意,取得谅解,认真听取住户意见,协商处理方法,满足住户合理要求,尽快处理;对于住户或邻居的责任,应向住户说明情况,做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题,应及时通知各相关部门负责人到现场,共同商讨解决处理办法,采取有效的补救措施,控制事态发展,稳定住户。 遇情绪激烈的住户,应尽量使其冷静,若一时难以平息或把握,应及时联系经理,请其到经理室个别接待,避免长时间留其在公共接待区(客服中心)。 全面掌握事件的起因、过程、结果,能处理、补救的及时处理解决,不能马上处理的,应向住户说明原因,并及时向上级汇报;初步制定一个或几个补救方案,包括结算费用,做到心中有数。 3、社区文化活动 宣传栏:结合季节、节日、特殊纪念日等,举办各类有意义、有特色的文化活动。 收费、客服中心人员工作纪律 目的:明确客服及收费人员岗位工作纪律,规范化管理,提高服务品质适用范围:收费、客服人员; 1、遵守公司各项规章制度; 2、团结、互助、友爱; 3、不迟到早退,有事必须提前请假(填写假条); 4、上岗前检查仪容、仪表,化淡妆,制服整洁,佩戴工牌,树立良好工作形象; 5、上班期间严禁上网玩游戏、吃零食、打闹; 6、不准私自向业户、来访业主推销商品; 7、接待台上、办公桌四周不得出现私人物品(放在抽屉或隐蔽处); 8、捡到物品必须及时交到主管处(管理),严禁私留物品; 9、严禁与业主辩论、争吵; 10、服从并完成领导交办临时性工作; 维修工工作纪律 目的:明确维修人员岗位工作纪律,规范化管理,提高服务品质适用范围:电工、水工; 1、遵守公司各项规章制度; 2、团结、互助、友爱; 3、不迟到早退,有事必须提前请假(填写假条); 4、上岗前检查仪容、仪表,制服整洁,佩戴工牌,树立良好工作形象; 5、上门维修不得私自向业主索取小费、物品或其它报酬; 6、工作日中午不得饮酒,以免造成维修事故; 7、虚心接受住户意见和批评,并在工作中不断改进; 8、无条件服从管理处分派的各项工作任务,发生抢修情况,不管是否下班,应随叫随到。 保洁、绿化工工作纪律 目的:明确保洁、绿化人员岗位工作纪律,规范化管理,提高服务品质适用范围:保洁、绿化工; 1、遵守公司各项规章制度; 2、团结同事,互相帮助,富有团队精神; 3、不迟到早退,有事必须提前请假(填写假条); 4、上岗前检查仪容、仪表,制服整洁,佩戴工牌,树立良好工作形象; 5、上班期间不做与本职工作无关的事(买菜、干私活等); 6、与业主打交道时要做到文明服务,礼貌待人; 7、无条件服从管理处分派的各项工作任务; 8、如遇紧急、特殊情况,及时向领导和有关部门汇报,相互配合,及时处理; 保安工作纪律 目的:明确保安人员岗位工作纪律,规范化管理,提高服务品质; 适用范围:保安 1、遵守公司各项规章制度; 2、团结、互助、友爱; 3、上岗前检查仪容、仪表,衣帽整洁,佩戴工牌,树立良好工作形象; 4、收费过程中杜绝给钱不撕票、少撕票的行为;不得私自向业主索取小费、物品或其它报酬; 5、上岗前不得饮酒,上岗时不准抽烟、吃东西、听收音机、玩手机,不准聚众说笑、打闹,严禁上岗时睡觉(违反任何一项三次以上者现金处罚,予以警示); 6、上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗。巡逻人员要定时巡逻(每小时一次),不得与其他人员聚集闲坐、聊天耽误巡逻。 7、执勤时姿态良好,精神振作,不得前倾后仰、勾肩搭背、随意攀谈或使用手机,不得将手插入口袋中; 8、无条件服从管理处分派的各项工作任务,如遇紧急、特殊情况,及时向领导和有关部门汇报,相互配合,及时处理。 案场物业主管年度总结 篇3自今年6月份调入物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,文章对一年的工作进行了两方面总结,详细内容请看下文物业会计工作总结。下面将任职来的工作情况汇报如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作。 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,认真履行职责。 (一)耐心细致地做好财务工作。 自接到管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照XX公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。 半年来,我主要从事办公室的工作,文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作: 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作。 以上是我对自己工作的总结汇总,敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中,我将一如既往的努力工作,不断总结工作经验;努力学习,不断提高自己的专业知识和业务能力,以新形象,新面貌,为公司的辉煌发展而努力奋斗。 |
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