| 标题 | 物业的年终工作总结 |
| 范文 | 物业的年终工作总结（通用3篇） 物业的年终工作总结 篇120xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结: 一、项目20xx年基本情况 1、截止到20xx年11月，物业部共办理业主入住173户，其中独栋92户、叠拼81户。 2、截止到20xx年11月，物业部共办理业主装修89户，其中独栋48户、叠拼41户。 3、目前物业部共有员工35人，其中管理人员3人，保安12人，保洁7人，中控2人，维修3人，客服3人，样板间管家2人，食堂3人。 二、物业费收缴工作。 截止到20xx年11月底，应交物业费159户共计金额997253.56元；目前已交物业费142户，共计894627.56元.欠费16户，共计金额102626元。今年物业费收缴率为90%，除个别业主因特殊原因，大部分业主都能及时缴纳物业费。 三、日常管理及投诉、报修处理维护工作 1、处理投诉、报修方面。全年共接待处理投诉、维修共810件，其中质量投诉5件。维修已处理完成765件，正在处理45件，处理率达95%。 2、房屋维修主要主要集中在二期所有房屋卫生间隔板墙、外墙涂料脱落和阳台防水问题，独栋主要集中在阳台防水、墙地面裂缝等问题，物业部已积极协同开发公司及施工单位及时为业主进行处理。投诉5起中，均为房屋隔板墙装修后出现返潮问题及阳台漏水问题，已和施工单位联系业主进行协商解决。 四、装修管理。 按照去年装修中工作部署和经验，今年装修管理工作逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制装修服务协议及管理规定，对物业装修管理工作进行指导，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，并对业主及装修公司违规装修行为进行制止。 五、环境卫生。 在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，并采购垃圾清扫车，提高园区清扫效率，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁。水系每日进行落叶打捞，做到水系干净无杂物，给小区业主营造了一个舒适、温馨的家园。 六、安全管理。 今年安全工作总体较好，大门岗实行24小时值班并对进出人员办理出入证，出入车辆进行检查。但小区因三期施工与二期未完全隔离，并且小区东大门部分未施工完毕，故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，在小区实施24小时监控看护和保安24小时巡逻，避免业主人身及财产收到侵害。 七、配合其他部门工作。 今年公司新成立了运营部，主要负责会所健身房、温泉泡池、民宿客房的`经营管理。在运营部开始前期，项目部和物业部共同协助运营部对运营场地及设备设施的正常运行进行安装、调试。并对健身器材进行日常维护、定期保养。通过几个部门的共同协作，圆满完成了运营部的正常运行和今年的接待任务。 目前的项目工作主要有日常投诉、报修处理、基础设施设备维修维护、环境卫生、水电维护、安全保卫以及文稿处理、档案管理、学习培训、日常巡检等。面对繁杂琐碎的大量工作，我部每日早上和全体员工召开晨会，传达公司指示及布置每日工作，听取员工工作意见和建议，并定期和各部门主管进行沟通，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求工作周全、准确、适度，避免疏漏和差错。公司在20xx年更替了部分新的员工，由于新员工对工作内容及工作流程不熟悉，公司制定了各岗位培训内容及相关职责，形成各施其职，各负其责。物业员工边工作边学习，经过公司指导及相关培训，提高接待服务水平，快速达到公司相应标准。 八、存在的问题和今后努力方向。 一年来，我部员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，由于物业部分员工进行了岗位调整，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不太熟练，工作效率有待进一步提高； 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位，相关的专业理论知识还达不到公司工作的要求； 第三，在员工管理、服务规范、操作流程的工作有待加强培训，还需增强部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。 第四，有部分员工思想不积极，责任心不强，主动性差，缺乏大局观念，导致工作效率低。 第五，在工作中与领导沟通有所匮乏，工作中很多情况应及时反映给领导，然后观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己结合实际情况总结出一套自己的处理流程。 总之，在新的一年里，我们应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到： 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数； 第二，注重本项目员工的工作思想建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力； 第三，做好现有设备设施的保养工作，加强对管理区域内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度； 第四，加强物业装修管理工作，预计明年业主装修户数将比今年还要增加，届时加强对客服及工程人员的培训，专人专户对装修房屋及装修公司进行检查，责任到人。 第五，加强安全管理工作，加强大门岗对临时施工人员及车辆进出管理，施工人员及车辆必须登记并办理出入证，中控室和巡逻保安24小时值守，对施工场地和业主生活区进行隔离，给业主一个完整的封闭空间。 20xx年是山东省物业服务年，根据省市物业管理部门要求，我们通过学习其它物业管理优秀小区的先进管理理念，加强物业服务水平，争取使我们的服务更上一个台。总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，在新的一年里我们要团结协作，加强学习专业知识，为新的工作继续努力。 物业的年终工作总结 篇2如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号，也就意味着是时候对自己的工作有一个简洁的总结了。这一年在物业中的工作进展也是比较的顺当，并且工作的这段时间我也是学习到了很多的东西，明白了不少的道理。 一、工作方面的成果 对于领导交代下来的工作我都是有特殊认真的完成，各项任务都是有以书面的形式进行上报，也较为明确的将自己的所完成的工作状况表示清楚。另外对于各位业主向物业反映的各项问题也都是在努力地实施，这一年已经将大部分的问题都解决了，并且得到了业主们的确定。对于一些比较困难的事情都还是有在进行持续的跟进，就希望能够尽快地得到解决，为业主排除忧虑，生活更加的幸福。这一年的时间整个小区在平安方面都是比较良好的，尽管如此还是在平安方面下了不少的功夫，也依据业主的`想法与意愿，增加了不少的平安防护措施。 二、个人的成长 在这一年的工作中，我渐渐地与各位业主之间有了更多的沟通，也更多的明白了业主们对于物业的期望，当然在了解这些之后也是有逐步在去实施，也就是希望能够在这样的方式下去让自己的工作做得更好。对于我个人来说，我更加清楚的明白个人的力气对于这份工作有更大的影响，所以更是需要在工作上特殊的用心，争取能够较好的完成好自己的工作，也能够在工作中得到更大的成长与转变。在领导与同事的关怀下，我已经是更加的生疏物业中的工作，更是在处理事务上得到了更多的熬炼，也总结了不少个人的阅历，同时在每天的工作更加的娴熟，可以较快的解决好问题。 三、存在的问题 在平常的处理业主的问题上还是会有些的拖拉，像是业主反映的问题，没有方法准时的去跟进。在自己的工作支配方面还是有些问题，更是有时候的工作会比较的混乱，没有一个既定的秩序，没有较好的工作支配。虽然个人在面对工作的时候也是有付出较多的努力，但还是会由于阅历的不足，而没有方法得到更好的解决。所以在自己的工作方面还有较多的事项是需要摆正姿态的，而在将来的时间上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。 面对接下来的工作，我会更加努力地去面对，就想要自己能够在生活招找寻到自己真正的奋斗目标，有重点地去进行转变自我，在工作中去成就更棒的自己！ 物业的年终工作总结 篇3XX年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。 目标策略 制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。 天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。 巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。 5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。 年终总结发言稿7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作：进一步完善操作规范。 “ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。 内部建设 物业坚持以为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。 一、 人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。 目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。 二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。 1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。 2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足法规的要求，避免了违法带来的环境风险。 三、管理创新，公司一直人为：创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。 1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。 3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。 4 、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新，今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在服务业，没有满意的员工，就没有满意的服务。员工是企业与顾客的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了控制服务传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部中央服务器，不限制与业主接触的员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。 四、维修部 今年我技术维修部共计有七位维修人员，对维修人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上安排2人值班，实行全天候的维修服务。今年我处维修部总共收到师生报修单7000多份。其中98%以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机20多次;为学生义务维修、更换零配件3000余次;目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”维修承诺，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。 五、保安部 1、我处目前共有保安78人，XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不认真负责的保安。其次，增强骨干的力量，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力量。 2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员80000多人次，确保了所管物业区域内的安全。 3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年共进行了六次专业知识培训，四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 六、保洁部 1、我处保洁部目前共有员工99人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业(综合楼、基础实验楼)的顺利交付，得到了校领导和公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 七、质检部 质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效意见100多条，多次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到了提高。 八、其它方面 今年，我处共捡到手机两部，钱包25个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 |
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