| 标题 | 银行志愿者个人实习工作总结 |
| 范文 | 银行志愿者个人实习工作总结（精选3篇） 银行志愿者个人实习工作总结 篇1成立于19xx年，承接原中国人民银行的商业银行职能。根据本次工商银行上市招股说明书的数据，工行总资产目前约为7万亿人民币，38万员工，18000余个分支机构。是国内最大的银行。 背景介绍 传统的商业银行业务（不考虑混业经营）可以简单地分为两部分（以不同的客户群体为划分标准）： ·批发银行业务； ·零售银行业务； 在学术上对这两种业务的划分有不同的标准，我这里选取的标准是： ·批发银行业务面对的客户主要是大中型公司，业务类型以商业贷款（间接融资）和结算业务为主； ·零售银行业务面对的客户主要是个人客户和小型公司，业务类型是消费信贷，按揭贷款、理财服务（收取佣金）和结算业务等； 综述 我的实习是从20xx年7月26日至20xx年9月26日。为期2个月（8周）。在这段时间中，我有如下收获： ·对商业银行业务有直观了解； ·积累了销售金融产品的相关经验； ·扩大了知识面； 在这2个月中，我分别在以下业务部门实习： ·会计结算部（对公业务）；（1周） ·个人理财部；（5周） ·公司业务部；（2周） 很幸运地，我能在这段有限的时间中在批发银行业务和零售银行业务各实习一段时间，在此也要感谢工行的各位“老姜”对我的无私帮助。谢谢。 如果有什么遗憾的话，那就是最后2周，因为和上课时间有冲突，在公司业务部的实习相对就比较匆忙，错过了很多学习的好机会。希望以后能有机会弥补。 体会 商业银行业务的特点——基层视角 因为我们国家金融体制的特殊性，造成了我国的商业银行兼具部分（或许是很大一部分）中央银行和财政部职能（政府职能），这导致了我国银行无法满足商业银行经营的安全性，流动性和盈利性的三个基本要求——商业银行的本质是企业。随着我国逐步推进的金融改革，很多问题得到了解决或者是缓解。 但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性（仍旧要肩负维护宏观经济稳定的责任），但是，在基层，银行就具备有的企业属性了。通过我这两个月在中国工商银行XM分行的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了（至少是在工银XM），体现在： 某些企业属性相关的细节 对利润的追求工银XM有细化的利润指标（可测量）从而带来了一定的业绩压力； 控制成本将要实行的机关裁员计划（虽然人员分流后仍留在工行的大系统内）； 风险管理敢于拒绝政府部门的某些项目；申请贷款手续“复杂”； 建立新的激励措施将工资与相关部门和个人表现挂钩 改善管理流程组织扁平化，收编裁撤网点 同时，我还发现，工商银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于非常领先的地位。我去年创业计划大赛做的项目是“在线个人金融服务”，所以，对于个人理财业务和网上银行业务有一定的了解，同时，我是建设银行网上银行的客户，通过对比，我发现工行静悄悄地发展了很多国内领先的业务。 例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在北京和上海各有一个数据中心（互相备份），分行的任何一笔贷款都能在总行的系统上查到——这是提高风险管理的必要步骤。据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行的系统要完全衔接起来需要时间，所以目前建设银行的IT系统还是有不少问题，在处理交易的时候容易出错（我在办一笔业务的`时候经历过），而中国银行的系统仍旧在整合。 而工商银行网上银行的便捷性和安全性也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好的表现，“珠联璧合”结构性外汇理财产品（虽然我对它的风险性是否适合个人客户有所保留）和“利添利”帐户（一个现金管理工具）的开发让我见识到了工行的产品开发水平。 但是，工行当然还有某些不足，例如服务态度，激励制度和管理等等，前不久我阅读了两本描写关香港商业银行服务水平的书，确实，工行（和国内的其它银行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水准是不现实的，毕竟香港的竞争太过激烈(弹丸之地有数百家银行)，同时经历了很长一段时间的发展才有现在的水平。总之，工行确实还有很长的一段路要走，但这需要时间和过程，现阶段不能苛求太多。 工行作为国内最大的银行，有数量巨大的网点和巨大的结算网落，所以，客户必须找工行来做业务，不然会面临比较高的交易成本。在这样的背景下，工行的服务态度相对就会有所欠缺，有一种“生意可做可不做”的心态，这也形成了工行的一种隐形的企业文化——至少我是有这样的感觉。同时，工行目前的激励励措施也没有让员工有足够的动力尽可能的多做生意。 20xx年1月1日外资银行将可以在中国全面开展业务，前一阶段媒体也有很多相关报道，认为我国金融市场开放后，中资银行将被外资银行打得满地找牙云云。通过在工银XM这段的实习，我不认为这一情况会发生。 网点优势、文化上的差别（以中国为首的东亚国家和西方世界的理财观念是完全不同的）都是外资银行难以跨过的差距，同时，还有政策的隐形保护等等都决定了外资银行在中国的道路将是艰难的。 但是，我认为最重要的一点是，以工行为首的国内银行，每天都在进步。 所得 现在，如果有机会让我们重新做一次创赛时的项目“在线个人金融服务业”，相信我们会有一个更好的结果。 通过在工行的两个月实习，我修正了很多在个人理财方面的知识缺陷，目前我国银行业的一个总趋势是，发展零售银行业务，因为这一块业务风险低（不良贷款率小于公司贷款），利润和现金流高。在创业大赛时，我们就意识到了这一点并提出了基于网络的解决方案。但是，通过这次实习，我认识到，我们的项目太超前了，市场目前还没有这样的需求——或许未来的某一天会有，但我们无法确定这个未来有多远。同时，我也要感谢创业大赛，让我有足够的知识储备来面对实习中的挑战。 通过这次的实习，我认为，在中国从事金融业务（包括银行业务）需要以下的能力和技能： ·专业知识； ·收集信息的能力； ·具备独立分析能力； ·视野广阔，多角度思考问题； ·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任！)； ·沟通能力和销售能力； ·对文化的理解； ·客户资源 其实以上很多能力在其它行业也都需要，但是，我将在下面结合我在工行所碰到的具体问题进行简短说明。 ·专业知识； 毋须多言，这是必备的基础； ·收集信息的能力； 我们在做创业大赛时找到了这么一句话“对信息的获得、分析和传递是金融服务业价值之所在”——银行业的发展确实印证了这句话——资金流需要和信息流相匹配才能创造更大的价值。在个人理财部，有很多客户来询问我们对中国经济发展的看法进而做出理财决策，我曾经相对独立地对客户做过咨询，平常收集财经信息的习惯这时派上了用场，在师傅的帮助下，我比较完整地回答了客户的几个问题。取得了不错的效果。 ·具备独立分析能力； IT技术的发展带来了海量的信息，带这其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具备独立的分析能力将会避免陷入人云亦云的状况，能够理性地帮助客户做出决策。 ·视野广阔，多角度思考问题； 问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法解决它。我认为，广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决问题，进而帮助客户创造价值。 ·解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任！)； 在工行实习时，我碰到这样一个状况，有一个客户因为转帐不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解释银行规定，然后请上司来解决，上司来后马上替客户解决了问题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别，但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经常面临这样的情况。事实上，问题出现后应该先着手解决而并非瞥清责任（在这个案例中，我解释银行的规定的时候隐含了一个小的前提：这是客户的责任而非银行的责任）。 ·沟通能力和销售能力； 这需要经验的积累，目前我这方面的积累可以说约为零，这需要未来在相关行业努力工作才能提高吧——如果我能进金融业工作的话。 ·对文化的理解； 在这次实习中，我看到过这样的几个情况，一个营业部的大客户来到工行作理财咨询，见到我坐在办公桌旁，就把我师傅叫出去，师傅回来对我说，她看到我坐在那，所以有所顾忌。还有一次，一个老婆婆——也是工行的大客户，来到这和我师傅聊了一个小时，内容并不是理财，而是家务事——述说她媳妇的种种不是。同时，我还发现，如果用闽南语和客户交流，会比较容易建立起信任。从以上几个案例，我意识到中国的文化对银行业务也有深刻的影响——从宏观的高储蓄率（东亚民族普遍有储蓄的习惯）到微观的语言交流，这和课本上所学的西方银行业务是有比较大的差别的，就像汇丰银行的广告语“theworldlocalbanking”所说的那样（环球金融，地方智慧），对文化的适当了解将会促进银行业务的开展。从这一点我也联想到，20xx年底我国将根据入世承诺开放金融业，媒体热炒的一点就是我国的银行面临外资银行的竞争将会一败涂地，我个人极为不赞同这一观点，先不说渠道的优势（我国的银行拥有数以万计的分支机构，而外资银行只有几百家），就从文化这一点来说，外资银行也有很多要摸索的地方。所以，我认为，竞争迟早（未来的5-10年）会来，但或许不会是现在。 ·客户资源； 银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量固定的客户，并根据对这些客户的营销业绩来计算薪酬（工行正逐步建立将营销业绩和薪筹挂钩的激励制度）。如果拉不到存款或者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是非常重要的，但是，这要靠长久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，至于应对的方法，只能在未来的工作中摸索了。 根据以上的体会，我会对剩下一年的大学生活进行有针对性的调整，来补充自己的短板。当然，英文和所欠缺的功课会放在优先的角度。 一些开心的事 ·我在实习前曾经因为要买浦发银行而研究了银行业的经营，同时，创业大赛时我做的个人金融服务业，所以我这次实习的时候上手很快，没有做影帝（既实习时干的是影印文件等打杂活），甚至还独立处理过一些业务，得到了很大的锻炼。同时，因为银行业务的特殊性质，很多业务操作都对应到人（责任到人），所以，的时候我只能在一旁观察，而不能直接操作，以前的积累帮住我坐着看也能提高——看来，实习前适当的准备和积累能得到事半功倍的效果。 ·认识了很多工行的朋友，大家关系很融洽，非常照顾我。这是一段很美好的时光。 某些遐想 ·这次在工行实习，忽然发现金融服务业似乎也有部分制造业的属性，例如，对产品研发和渠道（网点和分支机构），或许正应了那句话：万变不离其宗吧？ ·有时在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司价值观符合？是个优秀的人才？看过一个小故事，觉得它的结论很有意思：公司聘用我，是希望我能为公司创造价值，为公司所服务的客户创造价值——通俗地说，为公司赚钱，为客户赚钱。非常现实的要求，但或许社会就是这样吧？ 后记 中国工商银行在10月27日在上交所和港交所挂牌交易，募集资金200多亿美元。我在10月30日买了1000股的工商银行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盘价是3.60元。我相信，未来我们国家的金融业一定会有伟大的发展，希望我也能在其中贡献一点力量。 银行志愿者个人实习工作总结 篇2尊敬的领导、来宾和协会会员朋友们： 新年好! 万马奔腾的已经离我们越来越远，三阳(羊)开泰的也已向我们缓慢走来，志愿者组织年度总结。 回首展望，我们志愿者协会在漫长而又短暂的前进道路上又增添了一段辉煌。回想XX年8月至今，我们协会从成立前的稚嫩，迎来了即将半年的成熟。 回想协会成立这五个月以来，我忘不了，我们的爱心帮扶组的会员们在地铁站自动柜员机旁半年如一日的为市民购买车票，更忘不了我们的会员在帮买车票时受了委屈后留着泪水还能始终如一的坚持;我忘不了我们的文明指引组在何副会长和刘副组长的带领下，无论刮风下雨，还是艳阳高照，都在不厌其烦的为市民指引路径;我忘不了王助理带领环保组组员和大家挥汗如雨的宣传环保，捡拾垃圾;我忘不了，我们的文明劝导组手举文明牌、苦口婆心、两嘴粘沫的劝导市民文明乘车，有秩序上车;我更忘不了在别人居家团聚、欢快游玩的元旦，我们的会员还能坚守服务的理念，爱心奉献在我们的志愿岗;忘不了 元旦时和大家在志愿岗的团圆饺。。。半年来我们大家一同奉献于我们在改进以往的缺点和不足的同时，每位志愿者都全身心的投入到为人民服务的事业中来，立足同时在慢慢向xx街道的其他地方发展;服务周边的同时，更把服务推向全街道，乃至整个新区。 我们协会活动蓬勃日上 , 在所有会员的共同努力下真的有点势不可挡的架势 ; 协会生活得到了极大的提高和改善 . 作为协会里的一分子 , 在这个即将告别 迎来 年际交替的日子 , 我们很有必要对过去的'日子做一个总 结： 一方面总结过去的经验 , 另一方面我们要展望未来 . 总结过去，展望未来。为更好的发展建设好协会，繁荣协会文化，扩大协会在龙华的影响力、号召力，提高会员的积极性、主动性，现在对本半年来我会的工作做一份总结，工作总结《志愿者组织年度总结》。希望能在总结过去的基础上，更好的发展未来。 半年以来，本协会在龙华党工委领导和团工委支持与所有会员的努力下，认真的开展每一项活动。 1.半年来，本协会凭借自己的能力，做策划，搞宣传，成功的举办了一场以“迎国庆·爱·示先锋”暨志愿者协会成立、启动仪式。在仪式上我们不但在会旗下举行了宣誓，并且进行风趣诙谐的三句半表演。到场的嘉宾有领导、及周边单位的各级代表。我们的活动受到了各位嘉宾和会员们的好评和大力支持。 2、 半年来，对新会员进行了两次培训活动。 3、 在我们会员的努力下，我们的协会一如既往、井然有序的开展了各项志愿活动，并且我们立足，服务市民。 4.半年来，我们协会会员的人数有创办时的200多人发展到现在的321人; 5.半年来，我们会员服务的时间小时以上的有2人，小时至小时的有4人，至小时的有2人，200至299小时的有5人，至小时的有21人，至小时的有5人，80至89小时的有3人70至79小时的有8人。经过协会领导商量，我们共评出杰出志愿者10人，优秀志愿者30人。 在今后的工作中，我们协会志愿者活动将继续用“爱心、奉献、服务、快乐、包容、文明、和谐”的宗旨继续以踏实的工作作风，发挥优良的志愿者传统，努力使我们的工作更上一层楼，为此，我们将努力做好以下几点： 1,健全机制，拓宽服务领域，在服务深度上更上一个台阶。 2,强化领导，落实责任，确保各项工作的顺利开展。 3,加强管理，力创良好的工作环境。 4,归纳总结，及时总结经验，探索新思路，树立创新意识。 5,加大宣传力度，形成良好的氛围。 总之，我们志愿者协会志愿者服务行动，在加强自身建设的基础上，注重结合实际情况与社会发展的需要，充分调动志愿者的积极性，在协会组织教育和引导会员方面继续发挥了重要的作用。在今后的工作当中，我们将本着脚踏实地，勤奋创新的态度，谱写志愿者协会志愿者行动的新篇章! 最后祝大家:在兔年，三阳(羊)开泰工作，洋洋(羊羊)得意生活，喜气洋洋(羊羊)服务，扬(羊)眉吐气挣钱。 银行志愿者个人实习工作总结 篇3湘西支教已经二十天，这是一次难忘的经历，值得我们每一个人珍惜与回味。在这里，我们结交一帮同甘共苦的好兄弟，认识一大群有着大眼睛的可爱的孩子，还有那可亲的父老乡亲。来到这里，我们收获一份份情义，而不仅仅是传授知识和做人的道理。虽然一路走来，我们经历饥饿的考验，简陋的沐浴条件，但下雨的日子我们一起度过，一起克服困难，再累也要送孩子回家。来湘西这次不虚此行，一切的苦和累都值得！ 我们是七月十三日到达这里的，那时就遇到困难，首先摆在面前的一个问题是吃住没有着落。但尽管有点灰心，我们依然共同进退，拿出自己带的食物共同分享，互相安慰，相濡以沫。在我们困难的时候，是纯朴的湘西人民向我们伸出关爱之手，他们主动给我们提供食物和棉被，联系车辆。万事开头难，虽然遇上困难，但有湘西的乡亲在后面支持着我们，我们感到很欣慰，是他们给我们坚持走下去的信心，我们不会辜负你们的期望的！ 第二天，我们进行走访，鼓励学生来上课。还举行开学典礼，介绍我们这些老师，增进学生与老师之间的解。我们一共开三个班，小班是四年级以下的学生，中班是五六年级的学生，大班是初中以上的，有几个高一高二的学生，只要他们愿意学，都可以来听课，即使是大人也可以。我们的对象不限，最小的孩子五岁半，最大的有十八岁。对，必须每天派两个人去董哨村那边教孩子，因为那边只有高三毕业生龙慧一个人教，所以除赶集那天搞活动不用人过去，不论是下雨还是炎炎烈日必须有人去。 我们每天很忙，七点之前必须起床，八点半做好早餐。九点半上课，中午只有一个小时的时间，到下午三点二十放学，这并不意味着我们有时间休息，然后是出去调研和走访，送孩子回家。有时出去很晚才回，走很远的山路。七点半吃晚餐，有时候会很晚，接着是开例会，一直开到十点多，每天很晚才睡，接近十二点才能休息。这就是我们的日程安排，自己做饭，一切靠自己，柴自己劈，有时上山拾松枝，自己动手，丰衣足食。 每次吃饭是我们最开心的时候，因为工作一天，肚子饿得慌，不过即使再怎么饿也会等人到齐后才一起吃饭，除下午要上第一节课的三个人先吃，因为教书放在第一位，我们是相亲相爱的一家人，有福同享有难同当。赶集那天上午搞活动，一部分人上集市采购物品，其他人做饭和安排活动，下午是休息的时间，干完还没有干完的工作。 我的专业是财务管理，负责财务这一方面。其实我们每个人都负责一个方面，人人都有事做，不会谁有空闲的时间。这次借这个机会锻炼我的专业，算账算好多次，现在有点算怕，不过确实是一个很好的学习机会。体验生活，锻炼自己，虽说苦，但苦中作乐，何乐而不为？ 我教的是小班的英语与心理辅导课，还有大班的语文课，另外是小班的班主任之一。一有时间就和孩子们待在一起，和他们跳绳，做他们喜欢做的事，以拉近与孩子的距离，尽量让自己做一个尽职尽责的班主任。班上孩子大多数听话，只有少数几个爱捣乱，在课堂上讲话，其实他们只是想引起老师的注意力，希望有人来关注他们，这种心理是正常的。就像班上的龙远香一样，她每次对我说，她明天不想来上学，我问她什么原因，她居然说不告诉你，实际上她第二天还是来。每次上课我能发现他们每个人都有渴望知识的眼睛，只是担心被同学嘲笑和害羞的性格，不敢大胆地表现自我，因此我总是鼓励他们放开心胸，勇敢说出自己的真实想法。他们都有双我们没有的大眼睛，单纯而洁净，在他们眼中，有我们已经失去的许多东西包括童年。一双大眼睛望着你，让你不由自主地想去关心他。他们中的很多人认真听课，静静地听我们讲课，把我们当成真正的老师，而课后我们是很好的朋友和兄弟姐妹。 小班每天总会有几个孩子哭鼻子，大多是同学之间闹矛盾，因此我必须去哄他们，处理小纠纷，让双方都和平收场。谁小时候没有打架的经历?因此没怎么放在心里，确实过后他们像没事人一样，该干嘛干嘛去。这就是童年的幸福之处，没有怨恨，从不记仇，烦恼如过眼烟云一晃就过去。做小孩子真的很好，我们已经走过我们的童年，所以我们要尽力让他们的童年快乐，无忧无虑，让他们成为我们最好的未来。 出去调研，人生地不熟的，但出门会遇上好心人。有时是孩子带路，一路上给我们当翻译，教我们说简单的苗语；有时遇上热情善良的村干部，他们带领我们解情况，村中的人都很热情，积极配合我们，他们的待客之道让我们感受到温暖，在这里我们还有其他人关心着我们。 村民的朴实让我们感动，好久没有接触的感觉，那是很久以前的事。这里的人虽然贫穷，但他们活得快乐，有一份坚定的信念，那就是无论如何让孩子读书，就像班上家中有五个兄弟姐妹的杨丹的母亲说的那样，再苦再累也要让孩子们读书。这里的家庭最少有三个孩子，有的家庭有四个或五个孩子，再加上读书费用高，老人小孩看病贵，这是他们大多数人贫穷的根源。我们应该将这些反映到社会上去，让社会上的爱心人士来帮助他们，以实现他们的读书的梦想。所以我们出去调研，解村里留守老人和青年人的生活状况，还有孩子的家庭经济情况。 湘西支教的经历是我人生中的一笔财富，我会珍惜眼前的一切。我们这群志同道合的同志会在以后的日子里建立更加深厚的友谊，我们一起经历支教的酸甜苦辣，一起走过风风雨雨，我们是永远的好兄弟姐妹！不是亲人，胜似亲人！ 打造学习型志愿者团队，关注湘西教育，学会去爱每一个孩子，是我们的责任，肩担一份责任，就尽力做好，为心中的理想，义无反顾！ |
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