标题 | 双十一的实践总结范文 |
范文 | 双十一的实践总结范文(精选3篇) 双十一的实践总结范文 篇120xx天猫双十一落下帷幕,取得912.17亿的创纪录交易额之际,阿里巴巴集团CEO张勇向全体员工发出公开信,向员工表示祝贺,总结了今年双11诸多亮点,并提出新的要求和目标:坚定变革创新;让更多的年轻人成为主角;利用大数据赋能商家;直面竞争,继续地打大仗、打硬仗。 张勇表示,今年全集团小二目标清晰一致地打了一场漂亮仗,有理由为自己欢庆喝彩。许多年轻人在第一线担当重任,带来不少惊喜,未来阿里将让更多的年轻人成为主角。张勇同时在信中宣布,集团会在近期对在本次双十一中有突出贡献的团队和个人予以嘉奖。 今年天猫双11创造了很多第一次结合消费和娱乐的第一次双11晚会,收视率全国第一,近4000万人收看;第一次北京主场;第一次全球化的主题,超过3000万人购买了国际品牌;第一次进入农村;第一次大规模个性化的无线产品运营,无线占比超过68%。其中特别是无线技术创新和大数据个性化运营取得突破,提升用户体验。在双11开场前,就有超过去年峰值的1.3亿用户涌入会场,证明了大数据的威力。张勇透露,阿里会继续利用大数据赋能商家。 张勇指出,因为市场在变,用户在变,商家做生意的方式在变,阿里巴巴愿意为变革付出成本和代价,只有顺应这种变化,去引领这些变化,才能一直走在时代的前列。张勇说:至于有人愿意去模仿,那是好事。 今年双11前市场颇不平静,张勇表示:竞争让阿里巴巴更加强大,他说:有一些一年发作一回的噪音又如期而至。阿里人从来不惧怕竞争,阿里人不怕阳谋,更鄙视阴谋,团队顶住压力,赢得了双十一的胜利。张勇向全体员工提出要求保持战斗力,要继续地打大仗、打硬仗,让炮火来得更猛烈些。今年双11,阿里巴巴创8项单品世界纪录,其中天猫电器城手机销量达到313万台,并联合各大厂商颁发手机销售英雄榜。 张勇在信中最后特别提醒阿里小二,要做好双11的物流、售后服务,让消费者买的爽,收包裹更爽,认真复盘,总结沉淀,并且要主动对我们的商家、合作伙伴、快递小哥说一声感谢,因为是他们成就了双11。 双十一的实践总结范文 篇2一、工作内容:在双十一。 我在cdd做过售前客服。经过前期的培训,对天猫的规则以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。我们开始自己的工作,主管把我们分成几个小组,每个组长负责。我在第七组,有八个组员。第一组,当然要互相帮助。分流期间,有的客服接待的客户比较多,其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然,也有棘手的问题,考验我们的耐心和耐力。 二、体验:客服是服务人员,它要有顾客至上的理念。 尊重客户,尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先,作为客服,要有亲切感,这是考验我们表达能力的。礼貌和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心,因为有一些不讲理的客户。这个时候,我们作为一个客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品质。如果顾客不讲道理,我们就不应该和他们争吵。最后,作为客服,你要有很好的口才,用恰当的语言向客户说明商品的优点,这样才能卖出更多的商品。 三、建议:因为之前有过网购经历,再加上这种客服经验。 我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责,保证客户买到满意的商品,得到好的服务。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。 双十一的实践总结范文 篇3为迎接双十一,超市举行了促销活动,在公司领导的正确部署和支持下,本次活动取得了较好的成绩,并一定程度上扩大了超市在人气,但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下: 活动前期宣传准备工作不足,参与当天活动产品数量及品种少,进货数量少、资金有限。没有达到预期效果,对畅销产品的进货估量不足,有的产品已售完,再加上选址没有选好,我个人认为有这样好的政策,初次活动应该选择人多繁华地段,搞稍大的活动,产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力,一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比较热销,有一些商品没有及时到位,导致损失了一部分销售,这是值的我们去深思和检讨的,本店在人力方面不足,也是活动没有得到充分发挥的原因,此次活动人气有了,但还是没有达到预想的效果。 这次活动店里进货大概在x万元左右,还有以前店里不到xx元的存货。活动中套盒,冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售xx元,第二天销量达到xx元,是活动中销量最好的一天,第三天由于中午接到通知说有工商检查,下午不得不收拾了外面的帐篷,但总体还是不错的,当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。 总之,任何工作要不断进行总结和检讨,才能把下一次的工作做好,我们希望以后公司能够给予我们点更多帮助和支持,再 |
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