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标题 前台主管岗位职责
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前台主管岗位职责(通用3篇)

前台主管岗位职责 篇1

  1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

  2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

  3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

  4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

  5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

  6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

  7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

  8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

  9.负责对部属员工的考核工作;

  10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

前台主管岗位职责 篇2

  1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

  2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

  3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

  4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

  6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

  7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

  8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

  9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

  10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

  11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

  12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟

  13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

  14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示

  15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

  16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

  17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

  18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报

  19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可

  20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间

  21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

  22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言

  23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住

前台主管岗位职责 篇3

  一、客户接待与服务

  1、负责来访客户的接待工作,包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水,对客户来访进行登记。(填写《来访登记薄》)

  2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水、请喝茶。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净。

  3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进行到办公区域。如果有其他厂家或公司经理来访,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。

  4、负责前台接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏延误。

  二、内务工作职责

  5、每日需8:20之前来公司上班开门。

  6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并负责检查其他办公室的卫生打扫工作,并扫尾。

  7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》。

  8、每日询问吃中餐的员工,登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。

  9、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。

  10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。

  11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。将旧报纸放指定地点。

  12、下班之前对各办公室进行检查,是否有隐患,是否关灯、空调等电器设备,如有隐患及时处理。对还没有离开公司的员工进行提示关灯、空调,并进行登记。

  13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位路,以备它用。

  14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商,确保设备正常使用。

  15、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。

  三、应聘、入职、离职服务工作

  16、为前台应聘 求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到某处。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。

  17、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至某处。

  18、对离职岗位进行交接,将资料、物品等进行整理保存,并转交至某处。

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更新时间:2024/12/23 13:35:31