| 标题 | 前台岗位说明书 |
| 范文 | 前台岗位说明书（通用14篇） 前台岗位说明书 篇11.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。 6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。 9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 前台岗位说明书 篇21.对物业主任负责，完成领导交办的工作; 2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁; 3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开; 4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员; 5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密; 6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌; 7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作; 8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度; 9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境; 10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名; 11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置; 12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供; 13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导; 14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录; 15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导; 16.填写工程报修单并做记录; 17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品; 18.定期对所需办公用品做出计划报办公室; 19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录; 20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项; 21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。 22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。 前台岗位说明书 篇31、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。 前台岗位说明书 篇41.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。 6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。 9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 前台岗位说明书 篇51.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 前台岗位说明书 篇6一、岗位标识 岗位名称：前台 所属部门：综合管理部 岗位级别：一般职员 岗位人数：1人 直接上级：综合管理部经理 直接下级：无 二、本职工作 负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。 三、工作职责 1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 (1)负责总经理办公室的清洁卫生。 (2)负责会议室的清洁卫生 (3)负责前台花草的看养工作。 4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。 5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 7.负责管理及更新公司刊物。 8.配合行政人事的招聘工作。 9.负责公司员工饮用水的订购与管理。 10.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。 四、岗位权限 1、对来电、来访者具有监督、决策权; 五、任职资格 经验要求 性别：女 年龄：20-25岁 教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历 工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验 技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。(面试网 ) 知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。 个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。 前台岗位说明书 篇71. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20. 正确处理客人的留言、电传等。 21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22. 正确处理钥匙的发放。 23. 严格遵守现金和票据管理制度。 24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27. 做好本岗位的清洁卫生。 28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 前台岗位说明书 篇81、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。 前台岗位说明书 篇9⒈服从接待处经理、主任之工作安排。 ⒉异常特殊事情必须向上级汇报。 ⒊随时接受上司委派之任何工作。 ⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 ⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。 ⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 ⒎打印各种营业报表。 ⒏注意酒店内的各种宣传活动。 ⒐推销客房及酒店各项设施及服务。 ⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 前台岗位说明书 篇10一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 前台岗位说明书 篇114.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。 4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作： A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。 B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。 C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。 D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。 4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。 4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。 4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。 4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。 4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准： A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好! 2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好! B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你” 4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。 4.2.5电话接听 A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、 B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。 C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。 4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。 4.3.2来访人若见其它人原则上也应进行预约。 4.3.3应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。 4.3.4公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，看清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在会议室接待客人，来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。 4.3.5对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应知被找人，由被找人出来前台接待，无须办理手续。 4.4公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。 4.5前台人员负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水至少两桶备用。 4.6前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。 4.7每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。 4.8前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。 4.9前台人员对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。 4.10公司会议，在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后 做好会议室清洁及整理工作。 前台岗位说明书 篇121、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。 2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。 3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。 4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。 5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。 6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。 7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。 8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。 9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。 10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。 11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。 12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。 13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。 14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。 15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等假公济私行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。 16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。 17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。 18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。 19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。 前台岗位说明书 篇131.对物业主任负责，完成领导交办的工作; 2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁; 3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开; 4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员; 5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密; 6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌; 7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作; 8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度; 9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境; 10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名; 11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置; 12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供; 13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导; 14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录; 15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导; 16.填写工程报修单并做记录; 17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品; 18.定期对所需办公用品做出计划报办公室; 19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录; 20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项; 21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。 22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。 前台岗位说明书 篇141、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯; 3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门; 4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员; 5、负责收发管理报纸、信函; 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗; 7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。 |
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