标题 | 前台岗位说明书 |
范文 | 前台岗位说明书十篇 前台岗位说明书 篇1岗位名称: 前台 直属上级: 行政经理(1人) 直属下级: 无 岗位职责: 1. 负责电话转接; 2. 负责前台接待及来访接待; 3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐; 4. 保持前台清洁卫生,保持公司良好形象; 5. 来访客人及公司员工外出出租车预约; 6. 公司内部通讯录的定期更新; 7. 复印机房的清洁卫生及整理; 8. 公司保洁工作的监督、跟进; 9. 公司饮用水的订购及管理; 10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。 工作标准: 1. 电话转接及时正确,3声内接听转接; 2. 接待来访人员热情周到; 3. 信件、快递收发正确及时,每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件; 4. 每天对前台处进行清洁,保证前台位置的清洁度,确保公司的良好形象; 5. 及时正确的为客人等预定出租车; 6. 人员及分机有变化时,及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工,发送之前需请主管先核对变更内容的正确性; 7. 每天检查饮用水的情况,如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水; 岗位权限 1、 对来电、来访者具有监督、决策权; 2、 工作制度或流程标准建议权; 3、 对上级主管过错和失职的投诉权; 关键业绩指标 电话接听及时(3声以内及时接听及时转接) 来访人员接待满意度90以上 信件、快递收发正确率100% 工作完成的及时性 员工满意度 任职要求 1、 学历:高中以上 2、 专业:不限,能熟练运用自动化办公软件 3、 培训经历:接受过前台或礼仪培训的优先 4、 经验:1年以上前台、文员等工作经验 5、 技能技巧:熟练使用办公自动化及办公设备,有良好的语言、文字表达能力 6、 能力:语言及文字表达能力、协调能力、执行能力 7、 其它要求:女,身高155cm以上,20—30岁之间,形象气质佳,声音甜美,普通话标准, 性格开朗,工作认真、仔细,有责任心、抗压性,具有良好的服务意识,对内对外应举止大方,文明有礼,态度和蔼,热情周到。 工作条件 1、 时间特征:每周一至周五9:00-18:00。 2、 工作环境:办公室 3、 使用工具设备:电脑等办公设备 4、 所依据的文档:公司各项制度 本人承诺: 严格按照以上内容执行 签名: 日期: 前台岗位说明书 篇2前台 前台负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。 前台岗位职责 1、电话铃声响起后,立即接听,并主动问好,报出公司名称; 2、使用标准用语,"您好请稍等对不起,他现在不在我能否留下您的联系方式"等; 3、主动帮助来电者回答相关内容,如对方需要转接其他部门,应立即转接; 4、如需挂断电话,要等待来电者挂断后方可挂断; 5、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。 前台岗位要求 1、文秘或管理类相关中专以上学历优先; 2、确保高效而准确地为客人提供服务; 3、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神; 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则; 5、身高160cm以上,性格开朗大方,五官端正,声音甜美,形象气质较好,有亲和力和良好的服务意识; 6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力; 7、有前台及相关工作经验者优先。 前台关键技能 专业能力 办公软件接听电话接待 个人能力 人际交往良好形象服务 前台升职空间 前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监 前台薪情概况 应届毕业生¥.00 1年经验¥.00 2年经验¥2200.00 3年经验¥3000.00 前台工作内容 1、负责公司总机的电话接听,做好来访客人接待; 2、负责收发传真、快递、信件等,并做好相应记录; 3、负责员工考勤监督、出勤数据统计,日常外出登记; 4、负责员工差旅票务预定、酒店安排; 5、负责员工名片、工牌的制作发放; 6、负责缴纳水电费、电话费等。 前台岗位说明书 篇3岗位名称: 前台 直属上级: 行政经理(1人) 直属下级: 无 岗位职责: 1. 负责电话转接; 2. 负责前台接待及来访接待; 3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐; 4. 保持前台清洁卫生,保持公司良好形象; 5. 来访客人及公司员工外出出租车预约; 6. 公司内部通讯录的定期更新; 7. 复印机房的清洁卫生及整理; 8. 公司保洁工作的监督、跟进; 9. 公司饮用水的订购及管理; 10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。 工作标准: 1. 电话转接及时正确,3声内接听转接; 2. 接待来访人员热情周到; 3. 信件、快递收发正确及时,每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件; 4. 每天对前台处进行清洁,保证前台位置的清洁度,确保公司的良好形象; 5. 及时正确的为客人等预定出租车; 6. 人员及分机有变化时,及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工,发送之前需请主管先核对变更内容的正确性; 7. 每天检查饮用水的情况,如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水; 岗位权限 1、 对来电、来访者具有监督、决策权; 2、 工作制度或流程标准建议权; 3、 对上级主管过错和失职的投诉权; 关键业绩指标 电话接听及时(3声以内及时接听及时转接) 来访人员接待满意度90以上 信件、快递收发正确率100% 工作完成的及时性 员工满意度 任职要求 1、 学历:高中以上 2、 专业:不限,能熟练运用自动化办公软件 3、 培训经历:接受过前台或礼仪培训的优先 4、 经验:1年以上前台、文员等工作经验 5、 技能技巧:熟练使用办公自动化及办公设备,有良好的语言、文字表达能力 6、 能力:语言及文字表达能力、协调能力、执行能力 7、 其它要求:女,身高155cm以上,20—30岁之间,形象气质佳,声音甜美,普通话标准, 性格开朗,工作认真、仔细,有责任心、抗压性,具有良好的服务意识,对内对外应举止大方,文明有礼,态度和蔼,热情周到。 工作条件 1、 时间特征:每周一至周五9:00-18:00。 2、 工作环境:办公室 3、 使用工具设备:电脑等办公设备 4、 所依据的文档:公司各项制度 本人承诺: 严格按照以上内容执行 签名: 前台岗位说明书 篇41.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围; 2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示; 4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求; 7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记; 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 前台岗位说明书 篇5一、基本情况 岗位名称:前台 岗位编号: 所属部门:行政管理部 直接上级:行政经理 直接下级: 岗位编制:2 下属人数 二、岗位设置目的 为了保持和提高公司对外形象,协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全,在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下,进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作 三、主要工作职责和内容 1、来访接待 接待来访客人,并进行登记引见工作; 接听来访电话,在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作 2、考勤休假统计 对员工的考勤和休假情况进行统计汇总,定期上报人力资源部,为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题; 定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 3、办公事务处理 负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理; 协助行政主管,负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件; 管理维护各种公共办公用品,包括打印机、复印机等办公器材; 印制名片 4、会议室管理与服务 随时准确掌握公司各会议室的使用情况,合理协调各部门对会议室的使用时间; 协助准备公司级会议文件、发布会议通知; 负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务; 负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写 5、其他 完成领导交办的其他工作 四、工作权限 业务类 监督权:对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权 财务类 决策权:授权范围内预算的使用权、费用的报销权 五、工作关系 内部工作关系: 汇报:向行政经理汇报日常工作情况,向人力资源部上报月度考勤汇总情况 协调:对公司各部门会议室使用进行协调 外部工作关系: 各类办公器材维修中心、快递公司等机构 六、任职资格 教育程度:高中以上学历 专业 不限,行政、文秘类专业优先 资格证书 工作经验:不限,有相关经验优先 知识技能:熟悉:常用办公软件及办公设备的使用 了解:相关服务礼仪专业知识 能力要求:优秀的沟通能力,计划执行能力,较强的公文写作能力,学习能力,较好的服务意识和主动性 七、工作特征 使用设备:电脑、电话 工作环境:室内 工作时间:正常工作时间,有时加班 身体条件:健康女性 前台岗位说明书 篇6一、岗位标识 岗位名称:前台 所属部门:综合管理部 岗位级别:一般职员 岗位人数:1人 直接上级:综合管理部经理 直接下级:无 二、本职工作 负责接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。 三、工作职责 1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。 (1)负责总经理办公室的清洁卫生。 (2)负责会议室的清洁卫生 (3)负责前台花草的看养工作。 4.监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。 5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。 7.负责管理及更新公司刊物。 8.配合行政人事的招聘工作。 9.负责公司员工饮用水的订购与管理。 10.协助上级完成日常工作,完成上级交办事务。 四、岗位权限 1、对来电、来访者具有监督、决策权; 五、任职资格 经验要求 性别:女 年龄:20-25岁 教育背景:文秘、中文等专业大专及以上学历 工作经验:1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验 技能要求:具有良好的语言、文字表达能力,熟练使用办公软件及办公自动化设备,有一定英文基础。(面试网 ) 知识要求:熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。 个人素质要求:身高160cm以上,外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心,责任心强,具有良好的服务意识,沟通协调能力、口语表达能力强。 前台岗位说明书 篇7一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作,包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水,对客户来访进行登记。(填写《来访登记薄》) 2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水、请喝茶。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净。 3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进行到办公区域。如果有其他厂家或公司经理来访,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。 4、负责前台接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏延误。 二、内务工作职责 5、每日需8:20之前来公司上班开门。 6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并负责检查其他办公室的卫生打扫工作,并扫尾。 7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》。 8、每日询问吃中餐的员工,登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。 9、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。 10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。 11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。将旧报纸放指定地点。 12、下班之前对各办公室进行检查,是否有隐患,是否关灯、空调等电器设备,如有隐患及时处理。对还没有离开公司的员工进行提示关灯、空调,并进行登记。 13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位路,以备它用。 14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商,确保设备正常使用。 15、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。 三、应聘、入职、离职服务工作 16、为前台应聘 求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到某处。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。 17、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至某处。 18、对离职岗位进行交接,将资料、物品等进行整理保存,并转交至某处。 前台岗位说明书 篇81、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报 19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言 23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住 前台岗位说明书 篇9一、卫生清洁 1、每天早上提前到办公室,打扫整理办公室。 2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁,文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染。 3、及时清理垃圾,保持室内通风良好,空气。 4、定期给花草树木及时浇水,保持它们旺盛的生命力。 5、做好后期的卫生保持以及监督工作。 二、电话接待 1、电话机旁常备纸、笔,方便及时记录电话内容。 2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、不延误。 3、负责电话回访、收发传真等。 4、正确处理客户的留言、电传等。 三、客户接待 1、接待访客,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门,提供茶水和饮料等服务。 2、负责来访客户的档案建立与管理工作。 四、办公室工作 1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理,对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。 2、安排会议并做好会议书面记录,及时安排会议室及商务出行,安排活动用车、机票车票预订等。 3、负责部门内商务文件模板的整理和编制,改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真,邮件等存档备查; 4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。 5、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。 6、统计每月考勤并交财务做帐,留底。 7、办理上级临时交办的其他事务,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅。 前台岗位说明书 篇104.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗,并做好上班准备,给他人留下美好的印象。 4.1.2前台人员在每日到岗后,应按以下程序工作: A、打开电话总机并准备好工作物品,准备上班。 B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。 C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。 D、对前台桌面进行整理,要求报刊、信函、包裹物品摆放有序,保持桌面的整洁干净。 4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员,以便联络、转告及控制进出。 4.1.4前台人员应备好留言薄,以便客户留言,对于各留言,前台应及时通知当事人。 4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。 4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人,要礼貌大方,热情周到,自始自终的使用规范的普通话。 4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准: A、在公司人员上班前经过前台时:1.经理级以上,前台人员应微笑着说:姓+职位名称:“早上好! 2.对于其它工作人员,只须微笑着说:早上好! B、在客户来访时,人员应迅速站立,并微笑着说:“您好!请问你” 4.2.4前台人员在接待来访客人时,应主动送茶水,客人离开后,应及时收拾茶杯。 4.2.5电话接听 A、前台电话由人员负责接听,并对其进行保养,若需维修,应及时通知行政部、 B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒,并以标准的普通话说:“您好!”并根据情况太时转接。 C、对公司信函、包裹、报刊认真收发,并及时交至接收人手中。 4.3.1来访人面见总经理时,原则上应进行电话预约,可直接让总经理秘书转告总经理,根据重要情况作出时间决定,并由总经理秘书负责时间安排,在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。 4.3.2来访人若见其它人原则上也应进行预约。 4.3.3应在前台先由前台人员进行联系,若能很快解决的,被找人应出来在前台接待解决。若时间较长,可通知前台由其进入,并在会议室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大门。 4.3.4公司外人员联系业务,前台人员应热情接待,看清目的后,首先与被找人联系,经许可后,须办理来客登记手续,即可放入,在会议室接待客人,来客在拜访结束后,必须由被找人送出,否则,人员应迅速用电话弄清事由,方可放其出来。 4.3.5对于因私事拜访的公司外人员,前台人员应知被找人,由被找人出来前台接待,无须办理手续。 4.4公司工作人员进出时,前台人员应注意他的工作服和仪表,若不合标准,前台应马上给予提醒。 4.5前台人员负责纯净水的订购,随时保证公司纯净水至少两桶备用。 4.6前台人员若临时有事,应联系办公室其它人员,经其它人员到岗后,方可离开。 4.7每天下班前,前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备,并关好窗、灯。 4.8前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。 4.9前台人员对于公司日常开支费用,应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。 4.10公司会议,在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐,准备好相应的饮用水,会后 做好会议室清洁及整理工作。 |
随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材,是综合性免费范文平台。