| 标题 | 服务培训管理制度 |
| 范文 | 服务培训管理制度（精选3篇） 服务培训管理制度 篇1第一章总则 第一条培训目的 为加强对员工培训工作的规范管理，提高公司员工队伍整体素质和能力，结合员工和公司的实际情况，制定本管理制度。 第二条适用范围 本办法适用于公司全体员工。 第二章培训职责 第三条行政管理部是员工培训工作的归口管理部门，其主要的培训管理职责是： (一)负责公司员工培训计划的编制与组织实施; (三)负责公司一级、二级以及新员工入职培训的通用培训模块; (四)监督部门级培训计划的实施; (五)培养内部培训师; (六)建立和完善员工培训数据资料。 第四条公司各部门的主要培训职责是： (一)认真执行公司有关员工培训的政策和制度; (二)制定和实施本部门培训计划; (三)负责本部门新员工的岗前培训; (四)记录本部门员工培训情况，定期向培训专员汇报。 第三章培训内容 第五条培训分类 公司的培训主要分为一级培训、二级培训、三级培训以及新员工入职培训四个类别。其 中行政管理部负责一级、二级以及新员工入职培训工作。各部门负责自己部门的三级培训工作。 第六条一级培训 一级培训，指为员工提供的与履行现岗位职责不存在直接关系，但与员工个人职业生 涯发展密切相关的，旨在拓展员工职业发展空间的各种教育培训活动。 第七条二级培训 二级培训，指为公司的中高层管理人员与贮备管理人才进行提高专业技术和管理才能的培训。 第八条三级培训 三级培训，指为各部门为部门内部的员工进行知识和技能更新的培训。 第九条新员工的入职培训 新员工的入职培训分为通用培训和岗前培训两部分，行政管理部负责开展通用培训，各部门负责人负责开展岗前培训。 其中由行政管理部负责的通用培训于每月月中、月末定期开展，可根据新员工人数进行调整。新员工在上岗一个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。 第十条培训形式 培训将采用内部培训、视频讲座、外聘讲师等形式进行。内部培训由公司自身组织内部专业技术管理人员举办培训活动。外聘讲师则根据培训要求由公司行政管理部与外部培训机构协商确定。 第四章培训计划 第十一条培训计划编制 (一)年度培训计划。每年12月初，行政管理部下发编制员工年度培训计划的通知，对编制年度培训计划提出具体要求;各部门根据通知要求，制定本部门下一年度的培训计划，应于每年12月15日前提交至行政管理部;行政管理部对各部门提报的年度培训计划进行平衡、汇总后，根据公司发展要求，制定公司年度员工培训计划，上报至总经办审批。 (二)月度培训计划。各部门在年度培训计划基础上将其按月分解(每月不少于1次)，于每月度 15 日前提出下一月度培训实施计划，由行政管理部负责汇总并负责监督实施，并与每月 25 日前将下月度培训计划汇总备案。 (三)培训计划的`内容包括：培训项目名称、培训目的、培训对象、培训内容、培训天数、培训人数、主办单位或部门、培训方式、培训费用、培训机构(培训师)等。 (四)行政管理部组织和实施一级、二级以及新员工入职培训的通用培训模块，监督各部门三级培训计划的实施。 第十二条培训计划调整 各部门需要调整培训计划或新增培训项目，应填写《培训变动申请表》，经总经办审批后，报行政管理部备案。 第五章培训实施 第十三条员工培训计划下发后，根据管理权限，按照“谁主管谁负责”的原则分别组织实施。组织部门及单位应严格执行培训计划，合理设计培训课程、内容，确定培训方式，做好培训管理。 第十四条一级、二级培训 根据公司对人才培养的需要，由行政管理部负责设计和组织实施。 (一)行政管理部拟定培训方案，填写《培训项目审批表》报总经办审批; (二)行政管理部下发培训通知，组织和管理培训活动; (三)行政管理部负责培训资料归档、费用结算、培训评估等工作; (四)专业性培训，相关部门应在方案拟定、课程和师资审核等方面给予专业性支持。 第十五条三级培训 根据部门对人才培养的需要，由各部门组织内部员工进行知识和技能更新的培训。 (一)由各部门拟定培训实施方案，填写《培训项目审批表》经总经办审批，报行政管理部备案后，方可组织实施; (二)行政管理部配合培训主办部门做好培训期间的相关工作，如培训资料归档、费用结算以及培训评估等。 第十六条新员工入职培训 新员工入职培训组织实施由行政管理部主导，各接纳部门配合共同完成。新员工入职1个月内必须完成对新员工的通用培训与岗位培训，并进行相应的考核，培训考核成绩将作为新员工转正考核的一部分。 第六章培训考核评估与档案管理 第十七条培训考核评估 (一)各部门或行政管理部应在每次培训项目结束后对参加培训员工进行考核，考核结果存入培训档案。 (二)各部门或行政管理部应在每次培训项目结束后进行培训评估，评估内容包括培训效果、培训方法有效性、参与培训部门满意度、培训成本、下次改进建议等。 (三)各部门按照行政管理部的要求按时提供培训考核以及评估的资料。 (四)行政管理部应于每年12月底对整个年度的培训计划实施情况进行总结，编制年度培训总结报告，对培训的效果进行评价和验证，对存在的问题提出改进措施。 第十八条培训档案管理 每次培训活动由相关负责人安排人员拍摄1分钟左右的视频作为培训档案材料，培训活动结束后24小时内，将培训活动视频、培训教材和培训签到表等培训材料交给培训专员。公司开展的各类培训活动结束后，行政管理部应建立相应培训档案备查。 培训档案包括：《培训项目审批表》、培训人员签到表、培训教材、培训考核、培训反馈等相关内容。 第七章培训费用管理 第十九条员工教育培训经费由财务部归口管理： (一)财务部负责统筹管理培训经费。 (二)行政管理部和各部门培训经费需经总经办审批后，由财务部审核支出。 第二十条费用支出原则 各部门要本着节俭高效的原则，所有培训项目都要遵循先审批后执行的程序。 第二十一条出现以下情况，培训费用不予报销： (一)未经审批举办的培训项目费用; (二)其他不符合公司财务管理相关规定的费用。 第八章内部培训讲师管理 第二十二条内部培训讲师申请 (一)行政管理部每半年举办一次内部培训师选拔(1月和7月)。有意向员工可申请报名。申请人员须填写《内部讲师申请表》，报行政管理部。需写明：个人简历、课程名称、课程目标、课程大纲、授课对象、课时数(不少于1个小时)、参训经历、授课经历等。 (二)经行政管理部初步审定后，通知申请人准备试讲，试讲时间应不少于15分钟。经考核合格后，由行政管理部定为内部培训师，并颁发内部培训师证书，受聘时间为半年，课程纳入公司培训课程体系。 (三)企业内部讲师除负责本职工作外兼职负责培训工作。日常工作的管理和考核仍在原部门，培训工作的管理和考核归公司人力资源部负责。其职责包括：收集培训需求、开发培训课程、授课、考核试题的准备、培训效果评估。 第二十三条内部讲师待遇 各部门应鼓励和支持部门员工参加内部培训讲师选拔，公司给予内部培训师以下待遇： (一)优先获得各种培训与学习的机会; (二)提供开发课程所需的相关费用，报销额度不超过200元; (三)公司应支付内部讲师授课费50元/小时(经总经办审批的正式培训); (四)公司每年年终评选1-2名优秀内部培训师，并给予一定奖励。 第二十四条以下情况不属于发放授课费的范畴： (一)各类公司、部门会议、活动; (二)管理层、部门经理等对本公司/部门人员开展的经验及知识分享、交流、指导; (三)试讲、经验交流、其它非正式授课; (四)由各部门为提高员工技能，组织开展的现场指导等多种方式的在岗培训; (五)工作职责要求的授课; (六)授课时数不足 1 小时的课程; 第二十五条行政管理部负责对内部培训师授课情况进行评估，以授课课时、学员的满意度、教案和教材的开发质量、自身基本素质等方面进行综合考核。考核结果作为发放授课费的标准，以及是否继续聘任的相关依据。 第九章附则 第二十六条本制度由行政管理部负责解释和修订。 第二十七条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规和公司相关规定执行。 第二十八条本制度自颁布之日起施行。 附件： 1、《培训项目审批表》 2、《培训变动申请表》 服务培训管理制度 篇2每年针对新毕业分配到我院的医疗专业、医技专业、护理专业员工，开展岗前教育培训，每个新员工均要按照规定接受岗前培训，培训内容由科教办统一安排，主要以讲座形式进行，经过培训，考核合格后方可正式进入专科培训程序。 一、培训目的： 岗前培训的目的是使每位新入院的职工能尽快适应医院的工作环境，帮助其了解医院，熟悉岗位，明确自己的义务和责任，更快更好地胜任未来的工作。 二、培训内容包括： 1、医疗工作特点及要求，医院文化及背景介绍 2、医德医风教育 3、医院人事制度介绍 4、医疗核心制度，医疗质量控制培训 5、医疗物价及社保管理相关规定培训 6、病历书写与病案管理制度培训 7、医务人员临床科研管理，继续教育制度规定教育 8、心肺复苏培训及考核 9、医院感染控制知识培训 10、传染病防治法，传染病报告制度培训 11、优质服务理念及优质服务礼仪培训 12、医疗纠纷预防与应答知识培训 13、消防安全教育 14、野外拓展，加强合作精神与团体凝聚力 三、培训要求： 1、加强组织纪律性，培训上课不能无故迟到、旷课、早退； 2、认真学习，需要进行考核的培训内容必需通过，不及格的人员进行补考，补考仍无法通过的，报人事部门按照规定处理。 3、对要求进行的优质服务培训和心肺复苏培训，必需认真参与，积极练习，达到医院培训要求。 服务培训管理制度 篇3为了不断提高岗位员工的自身素质,建立学习型企业,培养员工的实际操作能力与理论水平,特制定以下《班组人员培训管理制度》。 一、培训原则: 本着学以致用的原则,不断对班组成员进行有计划有目的的培训,努力提高其理论和技术水平,做学习型员工。严格按照学习制度,保证学习时间,提高学习质量,增强学习的针对性和实效性。使培训工作有力度,实现培训学习的经常化、规范化和制度化的原则。 二、培训组织: 1、工段长负责对班组长与班员的.培训。 2、班组长负责对班员的培训与组织学习。并负责制定班组成员的集体学习计划,安排学习内容,组织学习活动,监督和跟踪学习活动的成效。 三、培训内容: 1、培训与组织学习企业理念和企业文化。 2、培养员工吃苦耐劳精神,爱岗敬业精神与不断创新精神等必要的一些思想意识方面的教育。 3、培训员工对工艺流程的熟知,生产原理和设备原理的了解。让其明白“一清二熟三会四懂四过硬”。 一清:工艺流程清; 二熟:生产原理熟、工艺条件熟; 三会:会使用、会维护保养、会排除故障; 四懂:懂结构、懂结构、懂用途、懂性能; 四过硬:操作控制过硬,产品质量过硬,设备使用过硬,维护保养过硬。 4、对新技术、新工艺、新设备、新材料的应用前要对岗位员工进行认真的培训与学习。 5、对新进员工、复工人员、转岗人员都要进行上岗前再培训教育。 四、培训形式: 1、结合具体操作与生产现场,以问答的形式进行培训与教育。 2、集体组织学习,以授课的形式讲解培训。 3、经常性地考试,以考促学,以考试为依托的培训与学习。 4、确立主题、难题、新课题,以讨论的形式培训与学习。 5、要求员工自学,根据自学中遇到的难点进行统一辅导培训与学习。 五、培训时间: 培训时间为每月一次,利用周一安全活动日与休班时间进行,原则上要求不影响正常的工作进行。 六、培训要求: 1、要坚持理论联系实际,学以致用,着眼于学习知识的理解与应用,着眼于解决操作过程中碰到的热点难点问题,着眼于对公司发展中碰到的实际问题。 2、在一般情况下,集体培训学习的时间班组组织在休班时进行,采取专工与工段长讲解、集体讨论的形式。集体学习做到时间、内容、人员、计划、组织的落实。 3、树立“终身学习”、“学习工作化,工作学习化”的思想观念,结合操作中遇到的实际情况,制定学习计划,明确学习重点,实现学习目标。 4、按照分厂与公司要求,积极参加分厂与公司组织的各种讲座和培训班。 5、正确处理休息与培训的时间安排与布置,原则上是大倒班时安排培训一次。 6、做好详细的培训记录。 七、培训成果考核: 1、对每次培训完后,都要进行考核工作,并对员工的成绩纳入当月的绩效考核中。 2、成绩优异的要给予一定的奖励,不合格的要进行补考或进行再教育。 |
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