软件技术支持工程师岗位的职责（精选23篇）

软件技术支持工程师岗位的职责 篇1

　　职责

　　1.主要工作为服务驻地及所属区域重点客户，兼顾其他区域用户;

　　2.接受来自客户服务经理的受理案例。

　　3.与用户沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求。

　　4.利用现有资源，通过电话、远程、现场等方式解决上述问题，无法解决及时向上级求助。

　　5.及时回报问题解决情况，并完善相关记录资料。

　　任职条件

　　1.计算机专业大学专科及以上学历(特殊情况可以放宽);

　　2.计算机理论基础扎实， 熟悉Windows系列操作系统和编程原理;

　　3.精通至少一种编程语言和至少一种数据库管理系统,熟练使用SQL语言，了解服务器的安装与架设;

　　4.了解以太网，有数据库开发或维护管理经验优先考虑;

　　5.有耐心,有服务意识,能承受压力统筹安排多项任务并行处理,能接受经常出差。

软件技术支持工程师岗位的职责 篇2

　　职责

　　1.负责客户技术支持及销售人员的的技术辅助;

　　2.负责客户软件安装与调试;

　　3.负责客户的现场培训及现场答疑;

　　4.负责客户售前售后的技术问题答疑、处理及维护;

　　5.参与项目招投标相关技术内容的筹备，负责标书技术部分的编写及答疑、应标等;

　　6.协助公司各部门工作，排除相关技术障碍;

　　任职资格

　　1.计算机专业等相关专业，大专以上学历;

　　2.至少一年以上软件技术支持工作经验;

　　3.具有良好的沟通能力和理解能力，能够挖掘用户需求，提出解决方案;

　　4.具有良好的表达能力，能够准确地阐述解决方案;

　　5.善于调动培训中的气氛，能够激发客户的学习热情;

　　6.有责任心，对人热情;工作积极主动，执行力强;

　　7.以适应出差，协助完成销售工作，有相关行业客户资源者优先;

软件技术支持工程师岗位的职责 篇3

　　职责

　　1、负责受理客户电话，通过电话，QQ，微信等方式，对问题进行记录与答疑;

　　2、负责 处理客户反馈的信息，维护客户关系，提升客户满意度;

　　3、负责软件，硬件产品需求的审核、测试、提交、跟踪与反馈;

　　4、完成上级主管安排的其他工作事项。

　　任职资格

　　1、大专以上学历，计算机或相关专业;

　　2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

　　3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定的工作压力;

　　4、SQL数据库知识，熟悉网络和操作系统基础知识;

　　5、有零售、餐饮行业技术支持经验者优先考虑。

软件技术支持工程师岗位的职责 篇4

　　职责：

　　1、能够完成软件系统的部署、安装、调试、培训及售后支持工作

　　2、参与客户沟通环节，提供咨询建议、产品介绍演示、方案撰写、Demo搭建等支持工作

　　3、对于客户遇到的常见技术问题予以解答和回复，对意向客户保持跟进，最终促成商务合作;

　　4、负责用户培训，解答用户系统使用过程中的疑问

　　任职要求：

　　1、大专(含)以上学历，计算机或计算机等相关专业

　　2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先

　　3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力，能迅速理解上级的指令

　　4、良好的表达能力、方案组织、写作能力

　　5、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力

　　6、熟练掌握sql server、mysql，有开发脚本能力

软件技术支持工程师岗位的职责 篇5

　　职责：

　　1、负责公司软件产品用户维护及支持，包括 安装部署、培训和日常技术支持;

　　2、负责收集整理客户的需求以及将自己改良产品的建议反馈到需求组;

　　3、负责软件技术方案的编写;

　　4、负责有关实施专题的研究与讨论，并建立问题知识库;

　　5、负责对内部成员进行产品业务或技术上的培训;

　　6、参与公司产品的需求定义;

　　7、参与公司产品的测试，熟悉产品的功能与用途。

　　任职条件：

　　1、通讯、计算机及相关专业，大专及以上学历，二年以上工作经验。工作经验丰富者可适当放宽学历要求;

　　2、熟悉SQL数据库，对数据库存储、备份、同步、迁移以有一定的了解，对数据库优化有一定的认识;

　　3、熟悉windows服务器操作系统，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows环境下的应用软件部署;

　　4、能熟练使用PPT、Visio等工具;

　　5、拥有良好的服务意识和出色的学习能力，能够自发主动的解决问题;

　　6、能够接受短期出差培训和实施;

　　7、有编程经验者优先;

软件技术支持工程师岗位的职责 篇6

　　职责：

　　1. 负责公司软件产品的现场安装部署、技术支持工作;

　　2. 负责公司硬件产品的维护，有效的上门服务，合理推进年度回访计划;

　　3. 负责与用户做技术交流、用户的操作培训和问题解答;

　　4. 协助各地计量院进行送检服务，保证我司仪器可以顺利通过检定，并通过计量院了解竞争对手信息机报废情况挖掘潜在客户，将信息总结分析判断后与市场业务人员沟通及时跟进;

　　5. 配合营销部同事积极开展工作，做到售前、售中服务，参与项目现场实施，完成软件的安装部署、客户培训、系统维护和项目验收等工作。

　　任职要求：

　　1. 计算机、软件工程师、信息管理等相关专业，大专以上学历

　　2. 3年及以上计算机类项目维护工作经验,熟悉计算机网络基本构架和相关产品常识;

　　3. 熟悉Oracle或MySQL数据库知识，熟练掌握SQL语句使用方法;

　　4. 良好的沟通与学习能力良好，有团队协作能力和服务意识;

　　5. 能承担异地实施的出差工作，能够快速判断故障类型、独立解决客户支持过程中遇到的各问题;

　　6. 有警用行业工作经验者优先;熟悉Linux操作系统者优先，有管理经验优先;

软件技术支持工程师岗位的职责 篇7

　　职责：

　　1、负责公司代理产品的售前技术支持(技术选型、配件采购加工及质量管控、技术交流及培训、技术资料编写与收集等)

　　2、负责公司代理产品的售后服务(设备安装调试的技术指导、现场技术服务、设备维修等)

　　3、协助销售和商务解决合同涉及的技术问题

　　4、完成领导安排的其它工作

　　岗位要求：

　　1、沟通协调能力佳、细心仔细

　　2、机电一体化、电气类、机械类专业毕业

　　3、有相关行业的技术支持、销售等工作经验者优先

　　4、接受优秀应届毕业生

　　5、此岗位军人优先

软件技术支持工程师岗位的职责 篇8

　　职责：

　　1、负责维护服务器、网络、强弱电、计算机设备等。

　　2、负责项目软硬件的安装与调试，硬件：服务器、计算机、交换机等，软件：业务系统、Window、网络等。

　　3、提供技术支持、客户培训等;

　　4、收集客户需求，处理客户协调工作;

　　5、编写技术支持相关文档和方案;

　　6、配合完成项目实施、培训、验收工作。

　　岗位要求：

　　1、计算机相关专业，专科以上学历;因工作涉及需要沪语沟通，限招上海户籍。

　　2、2年以上IT技术支持工作经验，有相关行业背景优先;

　　3、具备专业的IT软硬件知识：服务器、网络、计算机设备、操作系统、机房设施等;

　　4、熟悉软硬件系统集成，精通安装环境配置，系统安装、调试过程;

　　5、良好的沟通协调能力;

软件技术支持工程师岗位的职责 篇9

　　职责：

　　1. 为VIP客户对已营运的系统提供深度技术支持;

　　2. 与客户积极沟通，积极处理系统运行期间出现的问题，并能整理相关文档;

　　3. 协助项目经理和开发部门进行内部测试任务和提供系统上线支持;

　　4. 有能力者，可以参与相关开发;

　　职位要求

　　1. 大专以上学历，计算机、电子信息等相关专业，1到5年工作经验。

　　2. 熟练掌握数据库的维护与开发并至少有1年以上的相关经验。有MS SQLServer维护与开发经验者或者相关认证优先;

　　3. 有1年以上或者Java的开发经验。有仓库或者物流系统开发经验者优先;

　　4. 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神，有一定的抗压能力;

　　5. 具有良好的写作能力和口才表达能力，有较好的.客户服务沟通技巧及解决技术问题的能力;

　　6. 有时需要驻守客户(本市内)开展工作。介意者勿扰;

软件技术支持工程师岗位的职责 篇10

　　职责：

　　1. 现场各种型号设备的安装、调试、及临时故障处理;

　　2. 现场示范及客户培训;

　　3. 设备中修、大修及设备维护，帮助客户解决技术难题;

　　4. 了解客户需求，解答客户疑问，收集客户反馈信息并提供改进建议。

　　任职资格：

　　1. 熟悉计算机软件和硬件，具有自动化控制方面的相关知识;

　　2. 具有较强的语言表达能力和沟通协调能力;

　　3. 能够承受工作压力;

　　4. 有责任心，吃苦耐劳，能适应经常出差。

软件技术支持工程师岗位的职责 篇11

　　1、负责根据工作指令要求完成安排的销售工程产品的售后服务工作。

　　2、负责做好工程现场的技术指导、维修、调试、异常解决处理工作。

　　3、负责依据售后服务情况，填写出具售后服务所需要的记录表单。

　　4、负责对售后服务所处理的问题，不良原因进行统计分析，并及时提出改进的方案和建议。

　　5、负责做好技术样品的制作、测试、验证及记录工作。

　　6、负责做好工程现场灯具产品的厂内模拟测试、调试、验证工作。

　　7、负责协助各生产车间完成不良产品的分析、维修处理工作。

　　8、负责协助完成厂内技术部领导安排的其他工作任务。

　　9、及时完成公司及上级领导交办的工作任务。

软件技术支持工程师岗位的职责 篇12

　　职责：

　　1、负责公司软件系统的项目实施工作(包括软件演示、安装、调试、培训、指导数据准备，辅导客户上线，推进项目验收等工作等);

　　2、能够根据客户需求进行二次开发，并与研发成员一同完善系统功能;

　　3、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。

　　4、负责公司软件安装、配置、分析数据、日常维护;

　　5、负责收集和整理系统实施、维护过程中产生的技术资料;

　　6、具备良好的沟通能力和应变能力，对客户需求、行业变化和竞争形势有敏捷的感知能力。

　　任职要求：

　　1、计算机相关专业大专以上学历(英语四级以上)，1年以上的相关工作经验;

　　2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

　　3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定工作压力，具备较强的项目控制与推进能力;

　　4、熟练使用sql，熟悉网络和操作系统基础知识，熟悉C#，具有系统二次开发能力;

　　5、有技术支持或相关工作经验，能独立解决技术类问题;

　　6、能够适应经常出差。

软件技术支持工程师岗位的职责 篇13

　　职责：

　　(1)负责公司内部核心IT系统(AD域管理、终端安全管理等)的技术维护和支持工作;

　　(2)负责桌面操作系统和应用程序的安装和故障支持;

　　(3)负责公司IT设备(PC、打印机、电话、摄像头等)的安装、故障诊断以及和厂商的维修协调;

　　(4)对常见网络问题提供基本技术支持;

　　(5)定期对总部还有各分站完成各种IT资产的信息资料收集和统计;

　　任职要求：

　　(1)计算机相关专业，专科以上学历;

　　(2)对Windows 10，Server 20xx/20xx，包括服务器管理，Active Directory等具备较强的理论基础，熟练掌握windows shell命令，有微软相关认证优先;

　　(3)熟悉主流办公集成软硬件产品,熟悉常见办公软件和外设的安装、配置、排障;

　　(4)了解基础网络知识且能排查基本故障;

　　(5)具备良好的协作精神、较好的快速学习能力、出色的问题解决能力和优秀的客户服务意识。

软件技术支持工程师岗位的职责 篇14

　　职责：

　　1、负责公司内部电脑设备的日常维护和管理

　　2、负责计算机网络系统的日常维护和管理

　　3、负责公司无线网络的优化及管理

　　4、负责公司办公设备(打印机、投影仪等)的运行管理

　　5、负责公司IT资产的登记及管理

　　【任职资格】

　　1、熟悉对Mac OS 及Windows系统的维护

　　2、精通计算机软硬件的安装与维护，具备扎实的问题解决能力

　　3、2年以上IT支持工作经验

　　4、大专及以上学历，计算机相关专业

软件技术支持工程师岗位的职责 篇15

　　职责

　　1、负责服务器安装调试;

　　2、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

　　3、负责服务器产品及云计算虚拟化的知识的创建和优化;

　　4、负责服务器及相关操作系统的安装部署等;

　　5、完成上级主管安排的其他工作事项。

　　任职资格

　　1、大专以上学历，电子商务、计算机或相关专业;

　　2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和动手解决能力;

　　3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定工作压力;

　　4、掌握数据库知识，熟悉网络和操作系统基础知识;

软件技术支持工程师岗位的职责 篇16

　　职责：

　　1、负责网络及其设备维护、管理、故障排除、升级等;

　　2、解决排除服务器、工作站、存储设备等各种软硬件故障及日常检查、预防工作;

　　3、维护计算机自动化系统、电力调度控制自动化系统、linux操作系统、数据库相关软件业务等正常稳定运行;

　　4、省内外电力公司或者电力用户企业出差，维护相关系统软件、硬件正常运行;

　　5、老用户关系维护、新用户发掘和公司其他部门之间配合以及新业务开拓工作。

　　任职要求：

　　1、你必须是本科及以上学历，而且是计算机相关专业;

　　2、了解IT技术支持工程师你需要懂得以下操作：

　　1)负责网络及其设备维护，管理以及故障排除升级等;

　　2)解决排除服务器、工作站、存储设备等各种软硬件故障及日常检查、预防工作;

　　3)维护计算机自动化系统、电力调度控制自动化系统

　　4)省内外电力公司出差;

　　5)与新客户的开发以及老客户关系的维护

软件技术支持工程师岗位的职责 篇17

　　职责：

　　1，负责售出设备与医院HIS系统接口方案实施;

　　2，负责项目方案相关软件程序的二次开发、维护、升级等工作;

　　3，在技术层面承担客户产品应用的日常服务工作，包括及时解答客户电话咨询，远程或现场解决客户在产品应用上的问题;

　　4，负责设备售后服务、软硬件维护;

　　5，设备的点检、维修、保养;

　　6，售后相关的商务工作。

　　岗位要求：

　　1，计算机或相关专业大专以上学历，

　　2，有数据库开发经验，熟练编写T-SQL;

　　3，熟悉医院HIS系统者或ERP项目开发经验者优先;

软件技术支持工程师岗位的职责 篇18

　　1.提供产品技术支持，包括咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等;

　　2.参与技术培训和技术研讨会;收集客户意见反馈给市场部，并跟踪进展;

　　3.制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档;

　　5.负责相关技术文档的发放及整理归类;

　　6.协助销售推广公司产品等;

软件技术支持工程师岗位的职责 篇19

　　1. 销售推进：与销售一并推进销售过程，对项目结果负责，理解分析并挖掘客户需求，讨论制定售前策略，制定技术解决方案;

　　2. 方案制定：主导制定及编写技术解决方案，推进产品演示，引导客户技术和产品选型;

　　3. 技术追踪：踪了解行业内技术、用户需求、竞争对手解决方案等信息，定期总结分析，为产品改善提供建议;

　　4. 技术培训：定期对技术支持人员进行培训，提供团队人员技术分析能力。

软件技术支持工程师岗位的职责 篇20

　　职责：

　　1、IT服务规划管理：

　　①规划定义IT服务管理具体流程、制度;

　　②根据各类报表分析IT服务的现状和改善点;

　　2、IT办公电脑终端规划管理：

　　①根据操作系统、办公软件、应用软件的更新情况，定期发布标准镜像，保障电脑软件环境的安全性和统一性;

　　②根据IT终端的参数变更，统一规划公司IT终端采购的品牌、型号、技术要求，保障IT终端硬件的合理性和统一性;

　　③根据公司部门、人员调整，合理配置公用IT设施，保障各部门的业务使用;

　　3、项目运营：

　　①从用户角度出发，以项目形式对IT服务进行改进，提升用户体验;

　　②对IT服务体验提升项目进行需求分析、流程设计、系统上线、系统运营、项目验收;

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历;熟练掌握计算机专业知识;

　　2、熟悉网络维护，路由器、交换机、服务器、监控、门禁等网络设备的工作原理及局域网架设;

　　3、了解打印机及复印机等常用办公设备工作原理、硬件组成及故障排除;

　　4、掌握PC硬件组成、硬件原理、部件识别及故障诊断思路，能独立进行台式、笔记本故障排查及组装;

　　5、有良好的沟通能力，动手能力强，做事积极主动;

软件技术支持工程师岗位的职责 篇21

　　1、及时响应并解决客户的技术要求及疑问，独立处理一般系统故障，协调督促项目组解决重大系统故障;

　　2、整理软件系统运行资料，配合编制软件现场运行手册和应急预案;

　　3、配合对现场系统进行定期维护，负责软件系统现场或远程巡检;

　　4、负责对重大软件或业务变更进行现场或远程技术支持;

　　5、初步分析客户反映的问题，建立软件问题(缺陷)报告，并跟踪项目组解决情况;

　　6、负责软件项目的全过程实施，制订项目实施计划，确保项目按期实施;

　　7、落实项目的各项指标，编写相关竣工文档和工程验收资料;

　　8、定期客户回访，为客户提供系统运行分析报告，收集用户需求并提供给项目团队跟进;

　　9、为客户提供培训和辅导;

　　10、跟踪和学习最新的技术动态、及时了解新技术、新设备特性。

软件技术支持工程师岗位的职责 篇22

　　职责：

　　1、为全省用户提供公司自研软件维护服务;

　　2、即时响应全省客户现场出现的问题和故障排除，保障软件稳定可靠运行;

　　3、定期输出运维报告;

　　4、提供项目/产品的培训、讲解服务;

　　5、培训资料以及相关文档的撰写、整理;

　　6、软件环境部署;

　　岗位要求：

　　1、了解关系型数据库的基本原理会;

　　2、使用基本的SQL语言进行数据库操作;

　　3、强烈的责任心与主动性 ;

　　4、有较强独立分析、解决问题的能力;

　　5、具有良好的客户服务意识。

软件技术支持工程师岗位的职责 篇23

　　职责：

　　1、负责指导项目实施工程师进行项目的实施，解决项目实施过程中的问题。

　　2、协助部门经理进行运维项目的服务能力改进，过程优化，进行总结，归档。

　　3、协助部门经理或独立处理客户遇到的技术问题及故障。

　　4、对驻场运维工程师的`技术指导和培训。

　　5、对项目突发事件进行沟通和应急处置或应急处理人员分配。

　　6、负责相关客户运维技术方案的编制。

　　任职要求：

　　1、大专以上相关专业学历，有3年以上数据中心实施及运维相关工作经验者优先;

　　2、了解国家相关政策，熟悉运维管理体系、IT基本知识以及IT项目管理流程;

　　3、熟悉弱电系统中的其中3个以上子系统的技术，对其他子系统了解;

　　4、具有一定的主流厂商的设备维护能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,华为等);

　　5、熟悉主流操作系统(windows、Linuxunix)的安装、配置、调优及故障处理;

　　6、熟悉Oracle、mysql、SQLServer数据库的安装、配置、调试、优化及故障处理;

　　7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型机、服务器中任意2种平台;

　　8、以上技术能力具备越多，薪资越高;不强制要求全会，入职后会有不定期培训和指导;

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