| 标题 | 餐厅前台接待岗位职责 |
| 范文 | 餐厅前台接待岗位职责（精选24篇） 餐厅前台接待岗位职责 篇11、前厅接待员岗位职责 1.提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。 2.严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。 3.通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。 4.掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。 5.保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。 6.能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。 7.做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。 8.熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。 9.解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。 10.处理各类进店邮件。 11.认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。 12.承接客人委托代办的工作。 13.发生意外事故，及时报告主管。 14.做好各类报表的填报。 15.受理客人简单的投诉。 16.保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。 17.热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。 18.熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。 19.办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。 2、餐厅前台接待工作职责 1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。 2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。 3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。 4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。 5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。 6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。 7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。 8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。 9、自觉遵守宾馆的`各项规章制度。 10、完成经理布置的其他各项工作。 3、前台接待岗位职责 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 餐厅前台接待岗位职责 篇21.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。 2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。 3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。 4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。 5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。 6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。 7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。 8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。 9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。 以上为前台接待的'绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。 检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。 管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。 处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。 前台接待绩效考核 管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。 20xx-6-10 餐厅前台接待岗位职责 篇31、及时准确接听电话，如需要记录留言并及时转达 2、接待来访客人并及时通知被访人员 3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调、刷卡机、点钞机等) 4、协助公司员工复印传真打印等工作 5、完成上级主管交办的其他工作 餐厅前台接待岗位职责 篇41、具有较高的沟通能力，做好宾客关系维护，宾客日常事务的处理。 2、根据工作的要求，协调公司各部门，高标准完成宾客需求。 3、热爱工作，注重服务质量，关注细节，工作责任心强。 餐厅前台接待岗位职责 篇51、负责公司前台接待及电话接转; 2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等; 3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息; 4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室; 5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 6、负责各级主管交办出差安排等各项工作; 7、完成上级交给的其它事务性工作。 餐厅前台接待岗位职责 篇6一、岗位职责 1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。 2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。 二、工作权责 1、前台整理、清洁。 2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。 3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。 三、工作具体要求 岗位职责一：热情接待访客 1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话 1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？” 2、接听电话时用规范的'语气说：“您好，教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。 4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境 1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。 2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。 3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节 1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。 2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。 3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。 四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理： 1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。 2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。 3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。 餐厅前台接待岗位职责 篇71、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客的用餐预定并加以落实; 2、礼貌用语，详细做好预订记录; 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导; 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 餐厅前台接待岗位职责 篇8负责营销中心内场的客户接待、咨询工作，为客户提供优质的置业咨询服务; 了解产业园区客户需求，进行商务洽谈，沟通能力强，应变能力强; 3.负责公司产业开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系; 餐厅前台接待岗位职责 篇91、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务; 2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈; 3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序; 4、对前台及管理范围内的物品进行清点; 5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象。 餐厅前台接待岗位职责 篇10一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。 监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 二、文秘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： 1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元; 2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元; 3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元; 四、售后服务工作流程 1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。 3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。 4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。 6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。 7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。 三、装修公司前台岗位责任制 一、接电话： 1、使用标准语“你好，如家装饰”。 2、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时，请告知“不好意思，不在，你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式，回来后我代为转告。” 3、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。 4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。 二、接待： 对象为所有来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的把放位置，极具亲和力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的.1/2-2/3，客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。 三、行政文职： 1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。 2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。 3、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。 4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8：35分晨操，早8：45 分晨会及周、月例会。 5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。 6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随时关灯及不用的电脑及 时关闭。 7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。 8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。 9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生 的行为，保持办公室清爽、整洁。 10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。 备注：带操步骤为： 1、问好：各位同事早上好、非常好、yes、 2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟 3、回顾如家 企业文化 1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到 2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐 3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做 4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意 5、做操 6、掌声鼓励 四、业务维护： 1、更新公司网站及相关合作网站 以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的，因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款10元。 该文本一式两份，部门责任人签字后生效。 餐厅前台接待岗位职责 篇111.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 4.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。 餐厅前台接待岗位职责 篇121、负责公司前台来访人员的接待、指引以及电话接转; 2、负责订水、信件、包裹的收发工作; 3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作; 4、完成上级交给的其他工作。 餐厅前台接待岗位职责 篇131、快速、周到热情地问候和接待进入展厅的客户，联系销售顾问跟进 2、分类整理到店客户信息，完成客流数据汇总和需求分析等报表 3、协助市场活动布置和客流数据录入 餐厅前台接待岗位职责 篇141、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访; 2、负责管理业主档案及相关资料; 3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排; 4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理; 5、负责办理证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用; 6、小区社区文化活动的开展; 7、完成上级领导安排的其他工作。 餐厅前台接待岗位职责 篇151、负责接待到访来宾，登记、咨询和引见等接待工作。 2、负责整理收发信件、快递、报刊、文件、快递等。 3、负责接听、转接来访电话。 4、配合其他同事保持公司环境的整洁舒适。 5、配合完成与大楼物业的沟通接洽工作。 6、配合重要会务支持工作。 7、完成给领导交办的其他工作。 餐厅前台接待岗位职责 篇161、负责客户及其他人员的接待及登记工作; 2、负责公司前台来电，及时接听来电，并做好记录; 3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作; 4、及时向相关人员传达接到的信息; 5、及时完成领导安排的其他任务; 餐厅前台接待岗位职责 篇171、负责新老顾客咨询或治疗的预约工作，保证充分利用诊所人力、物力资源。 2、负责在前台区域客户迎接、引领工作，与医生助理共同服务好顾客。 3、负责前台收银工作，确保符合规定、单据齐全、金额准确、现金安全。 4、负责诊所其他行政后勤支持。 餐厅前台接待岗位职责 篇181、负责医院来访客户的接待工作; 2、负责联系预约客户就诊时间; 3、负责每日报表(客户数据)更新和录入; 4、领导交办的其他事项。 餐厅前台接待岗位职责 篇191、公司电话接转礼貌热情，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、对于来访客户，起身迎接、微笑待客，并为其做好咨询解答及引见。 3、管理维护公司各类办公设备，合理使用并做好检查报修工作。 4、记录各部门办公用品的领用情况，做到合理利用，力行节约。 5、每日查看公司信箱，及时领取各类信件、报刊杂志，并及时分发给相关人员。 6、收发快递包裹时，注意保护公司员工及客户的各类信息安全，不得泄露他人隐私；异常特殊事件必须向上级汇报。 7、保持前台区域的干净整洁，以及各类材料、单据、文具等的有序摆放。 8、协助办公室做好会议室的安排、人员的接待等工作。 9、协助办公室做好各类文档、报刊杂志的录入、排版及打印；并做好公司各类资料的保密和存档。 餐厅前台接待岗位职责 篇201、保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等； 2、相关孕期课程的预约和登记； 3、做好各项表单工作的统计和上报； 4、严格遵守医院的规章制度及工作规范； 5、各类信件包裹的'收发； 6、完成上级交待的任务。 餐厅前台接待岗位职责 篇211、为散客、团队、VP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡 2、负责酒店电话业务和客房销售工作 3、负责办理客房的换房手续负责办理客人离店结帐手续 4、保存好住店客人的资料做好传真收发、预订确认工作 5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务,为住店客人提供行李、 物品寄存服务 6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购 物等各类信息 7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护负责接受酒店设备设施的报修工作, 并及时报告工程人员 8、做好交接班工作 餐厅前台接待岗位职责 篇22(1)接待来访客户，包括会议接待、商务宴请等。 (2)热情接待，规范服务用语。 (3)配合办公室日常行政及其他各部门工作。 (4)完成领导交办的其他工作。 餐厅前台接待岗位职责 篇231、负责顾客投诉的接待、处理，重大问题及时上报; 2、解答顾客对商场内部信息及周边路线、环境的咨询; 3、负责广播室相关信息的广播; 4、相关文件资料的收发，物品包装等. 餐厅前台接待岗位职责 篇241、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务； 2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题； 3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单； 4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写； 5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。 |
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