| 标题 | 前台接待工作职责集合 |
| 范文 | 前台接待工作职责集合（精选20篇） 前台接待工作职责集合 篇1一、岗位职责 1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。 2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。 二、工作权责 1、前台整理、清洁。 2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。 3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。 三、工作具体要求 岗位职责一：热情接待访客 1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话 1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？” 2、接听电话时用规范的'语气说：“您好，教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。 4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境 1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。 2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。 3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节 1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。 2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。 3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。 四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理： 1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。 2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。 3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。 前台接待工作职责集合 篇2一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。 监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 二、文秘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： 1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元; 2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元; 3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元; 四、售后服务工作流程 1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。 3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。 4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。 6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。 7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。 三、装修公司前台岗位责任制 一、接电话： 1、使用标准语“你好，如家装饰”。 2、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时，请告知“不好意思，不在，你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式，回来后我代为转告。” 3、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。 4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。 二、接待： 对象为所有来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的把放位置，极具亲和力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的.1/2-2/3，客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。 三、行政文职： 1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。 2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。 3、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。 4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8：35分晨操，早8：45 分晨会及周、月例会。 5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。 6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随时关灯及不用的电脑及 时关闭。 7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。 8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。 9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生 的行为，保持办公室清爽、整洁。 10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。 备注：带操步骤为： 1、问好：各位同事早上好、非常好、yes、 2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟 3、回顾如家 企业文化 1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到 2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐 3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做 4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意 5、做操 6、掌声鼓励 四、业务维护： 1、更新公司网站及相关合作网站 以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的，因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款10元。 该文本一式两份，部门责任人签字后生效。 前台接待工作职责集合 篇3早班： 1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。 2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。 3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。 4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。 5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。 6、14：30检查各项工作和任务的完成情况，做好记录，准备交班。中班： 1、交接班，浏览早班人员已经完成的'事项，跟进未完成的事情。 2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。 3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。 4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。 5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班： 1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。 2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。 3、控制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。 4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。 5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。 6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。 7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。 以上班次都必须做到： 1、每班提前15分钟到岗。 2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。 3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。 4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。 前台接待工作职责集合 篇41、负责前台电话的接听，做好来电咨询相关工作; 2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪; 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象; 4、完成上级交给的其它事务性工作。 前台接待工作职责集合 篇51. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续; 2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求; 4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作; 5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务; 6. 为客户提供外币兑换服务; 7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息; 8. 收集与反馈客户意见并整理成册; 9. 领导交办的其他事项。 前台接待工作职责集合 篇61.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。 4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。 7.熟练操作酒店的管理系统。 前台接待工作职责集合 篇7餐厅经理岗位职责 一、岗位名称：餐厅经理 二、直接上级：餐饮部经理 三、直接下级：前厅经理助理、前厅主管 四、岗位提要：餐厅经理应精通本餐厅的菜式有关知识，对厅面进行全面而高效的管理，其基本任务是组织指挥真个餐厅的服务工作，以及资产的管理工作，负责保证餐厅的服务质量，并达到服务质量不断提高，并承担所有责任。 五、具体职责： 1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况； 2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务； 3、负责餐厅日常工作的运转，正常秩序的维护； 4、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整； 5、处理由食品、饮料和服务质量等造成的宾客投诉，并报告上级； 6、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作； 7、协助餐饮部领导制定经营方案，努力发挥本餐厅的优势，定期审核高速调整督导； 8、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进； 9、负责餐厅服务网点消耗用品及固定资产的管理、维修、控制； 10、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全； 11、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作； 12、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。 13、合理安排下属员工的公休和排班。 六、工作程序 1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容； 2、10点30分准时参加班前会，安排工作岗位，划分进行仪容仪表的检查； 3、检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态； 4、做好接餐准备工作； 5、检查餐厅的正常运转情况； 6、对客人反馈意见进行及时处理； 7、进行餐后工作检查； 8、17：00开班前会，对上一餐的工作进行总结； 9、晚餐结束，做好经理日卡。 七、素质要求 做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求自己，对于客人意见做好分析，及时与厨师长沟通，要求所有人员积极、主动、礼貌、热情、周密的服务，具有熟练的业务知识。 八、职权 1、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝； 2、排班权：所有人员的工作安排； 3、打折权； 4、指挥权； 5、奖罚权； 6、最高领导会议发言权。 前厅经理助理岗位职责 一、岗位名称：前厅经理助理 二、直接上级：：前厅经理 三、直接下级：前厅主管（领班） 四、岗位提要：应协助前厅经理完成各项经营，实现任务，应精通本行业专业知识，并负责前后服务质量的提高。 五、具体职责： 1、协助前厅经理完成全面工作； 2、对航海日记定期进行检查； 3、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作； 4、在营业场所内进行巡视，并作好宾客的反馈的意见，处理客人投诉； 5、督导服务人员工作纪律、仪容仪表、清洁卫生、服务规范的落实； 6、作好前厅与厨房的业务沟通； 7、协助经理作好下属的培训工作。 六、工作程序： 1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容； 2、10点30分准时参加班前会，协助经理安排工作岗位的划分，进行仪容仪表的检查； 3、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态； 4、作好迎宾工作； 5、指导并监督服务员是否按正规的服务规程服务； 6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理； 7、进行餐后工作检查； 8、17：00参加班前会，并对上一餐的工作进行总结； 9、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理； 七、素质要求 做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求员工，认真收集客人的意见，并做好记录，及时反馈厨房厨师长和汇报前厅经理，善待每位客人，要求所有服务人员积极、主动、礼貌、热情、周密地服务，赢得更多的客源。 八、职权 1、具体工作分派权； 2、工作落实权； 3、协助经理完成其领导职权； 4、检查工作职权； 5、一般事件的处理权； 前台接待工作职责集合 篇81、负责固定资产管理和预算管控; 2、负责公务、接待用车调度、安排; 3、负责客户来访预约、接待、引导; 4、负责办公环境卫生维护监督; 5、负责会议室的使用、登记、日常维护管理; 6、其他临时工作。 前台接待工作职责集合 篇91、负责前台的来访接待，并做好来访人员登记工作; 2、负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务; 3、负责有礼貌接听来电，并做出相应处理; 4、负责工作区域内设施设备的报修工作; 5、完成领导交办的其它工作。 前台接待工作职责集合 篇10· 接受和处理预订信息。 · 电话跟进客人到店时间，提前安排好客房。 · 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 · 客人客史资料的建立及维护，老客户喜好表的跟进。 · 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 · 认真及时地完成上级委派的其它工作。 · 严格遵守保密制度，保护客人隐私，不得泄露客人信息。 · 爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 · 进行有效的交接班简报工作，以明确旅店活动及运营环境。 · 当客人到达时，询问客人是否有预订，称呼客人，登记信息，安排客人顺利入住。 · 当客人离店时，负责为客人结帐，收取以现金或挂账、信用卡等支付方式费用。 · 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 · 接待所有来电，保持专业性回复，对客人的询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 · 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 前台接待工作职责集合 篇111、接待来访办公室的客人； 2、收寄邮件、包裹、快递等，随时整理保持办公室整洁。 3、办公室各类文件报签工作，负责领导的行政日常事务 4、办公室会议准备：接待参会人员、安装并保管投影仪和电脑等物品。 5、办公室日常行政文书工作。 前台接待工作职责集合 篇121、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。 2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。 3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。 4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。 5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。 6、上级交办的其他工作。 前台接待工作职责集合 篇131、对进店客户进行接待，记录进店客户的信息; 2、接听展厅来电，并进行电话转接; 3、掌握公司基本信息为客户咨询提供解答; 4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员; 5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。 前台接待工作职责集合 篇141、负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电； 2、到院客人的接待以及指引； 3、门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约； 4、与临床保持有效沟通； 5、时刻保持大堂区域的干净整洁，整理书报架； 6、留意大堂等待的'客人，维持好秩序。 前台接待工作职责集合 篇151、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传 达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好 的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将 客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 前台接待工作职责集合 篇161、公司电话接转礼貌热情，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、对于来访客户，起身迎接、微笑待客，并为其做好咨询解答及引见。 3、管理维护公司各类办公设备，合理使用并做好检查报修工作。 4、记录各部门办公用品的领用情况，做到合理利用，力行节约。 5、每日查看公司信箱，及时领取各类信件、报刊杂志，并及时分发给相关人员。 6、收发快递包裹时，注意保护公司员工及客户的各类信息安全，不得泄露他人隐私；异常特殊事件必须向上级汇报。 7、保持前台区域的干净整洁，以及各类材料、单据、文具等的有序摆放。 8、协助办公室做好会议室的安排、人员的接待等工作。 9、协助办公室做好各类文档、报刊杂志的录入、排版及打印；并做好公司各类资料的保密和存档。 前台接待工作职责集合 篇171、 负责楼层来访人员的接待及引见； 2、 处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接； 3、 负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管； 4、 会议室的管理：预约、安排、提醒及检查； 5、 负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检； 6、 关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉； 7、 挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务； 8、 独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级； 9、 处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作； 10、 参与公司组织的各项培训、活动的积极配合； 前台接待工作职责集合 篇181.负责前台来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。 2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。 3.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。 4.负责管理信函和快递收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。 5.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。 前台接待工作职责集合 篇191、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控; 2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售; 3、负责班级日常管理，保证良好教学秩序; 4、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通; 前台接待工作职责集合 篇201、 正确处理钥匙的发放； 2、 严格遵守现金和票据管理制度； 3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录； 4、 做好柜台的清洁工作及终端机的'维护保养； 5、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报； 6、 做好本岗位的清洁卫生； 7、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 |
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