| 标题 | 前台接待的岗位职责 |
| 范文 | 前台接待的岗位职责十篇 前台接待的岗位职责 篇1一、每日开店前 1、服装、仪容： (1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 (2)员工牌应佩戴端正。 (3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 (4)口腔无异味。 (5)保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： (1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 (2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 (3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 (4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作： (1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。 (2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 (3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 (4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 (5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 (6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 (7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。 (8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 (9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 (10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备： (1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 (2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 (3)前台三联单、发票是否准备齐全。 (4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。 8、咨询所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带准备： (1)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。 (2)音量固定化，不得任意变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师开始当班。 12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪： (1)卖场礼节 A.随时随地保持微笑。 B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C.在任何情况下都不得与顾客争吵。 D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 F.不得有欺骗顾客之言行。 G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 J.经常赞美、尊重、关心顾客。 K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 O.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。 P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。 Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 (2)服装仪表方面： A.不可在营业场所内补妆。 B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C.不得在客用区域化妆、更衣。 D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 (3)言语方面： A.避免使用口头禅。 B.应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 C.不得直接批评会员之不是。 D.不得对会员大呼小叫。 E.不得和会员争辩。 F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。 G.不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 H.同事间不得争吵、辱骂。 (4)态度方面： A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。 B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C.不得有不耐烦或赶客户的举动。 D.不可打量或偷窥顾客。 E.不可冷漠对待光看不买的顾客。 (5)行为方面： A.不得瞪着眼睛看顾客。 B.不可对顾客指指点点。 C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。 E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。 F.不得在卖场内打盹。 G.不可在卖场大声嘻戏。 H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 I.不得在卖场看书报杂志。 J.不得在卖场听随身听。 K.不得在卖场内嚼口香糖。 L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。 M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。 N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 O.不得躺下或姿势不雅。 P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。 Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。 三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。 2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。 3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 4、填写交接班记录本。 5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。 7、回家路上，应特别注意自身安全。 四、前台陈列与布置注意事项 (1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。 (2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 (3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。 (4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。 (5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 (6)产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 (7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。 (8)展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 (9)产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 (10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 五、电话礼仪与应注意事项 (1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。 (2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。 (3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 (4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。 (5)对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。 (6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。 (7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。 (8)挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。 (9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。 六、电话预约与电话推销： 1、电话预约与电话推销： (1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。 (2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。 (3)事先预约有助于美容师安排工作时间。 (4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。 (5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。 (6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。 2、电话推销与追踪调查 (1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 (2)注意事项： A.电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 B.尽可能避开用餐时间。 C.通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。 D.先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。 E.接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。 F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。 G.电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。 七、收银流程与注意事项 1、收银准备： (1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 (2)检查前日各项报表是否填写无误。 (3)前台三联单、发票是否准备齐全。 (4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 2、收银依序检查项目： (1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员? (2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误? (3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次? (4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方? (5)找钱时是否提醒会员清点金额? (6)收以高额纸币后，是否立刻收起来? (7)刷卡机荧幕是否面向顾客? 3、包装： (1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 (2)应小心不要损坏商品及包装。 (3)要注意美观、牢固、快速原则。 (4)以感谢心及责任心来包装。 4、送客： (1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。 (2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。 (3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。 前台接待的岗位职责 篇21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客户预定，将预定资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理预定手续，合理安排好相关服务项目; 4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 6、协助收银员为客人做好结帐工作。 前台接待的岗位职责 篇3岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 5、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、女，形象好，年龄18—30岁，身高1.60以上; 2、1年相关工作经验 3、较强的服务意识; 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力; 5、普通话准确流利;会听粤语 前台接待的岗位职责 篇41、主持前台、商品部、行李生的日常管理。 2、负责对下属员工进行任务分工。 3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。 4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况。 5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。 6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。 7、完成部门经理交办的其他工作 前台接待的岗位职责 篇5前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责咨询和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话拜访和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 前台接待的岗位职责 篇6一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好， 请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。 二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好， 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。 三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧 四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。 五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。 前台接待的岗位职责 篇71、严格执行公司的各项规章制度; 2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作; 3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务; 4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等; 5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员; 6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责; 7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。 前台接待的岗位职责 篇8一、日常接待 1。接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。 2。接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。 3。接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自我的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。 4。接待推销人员：上班时光若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时光在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。 5。面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。 6。接待频繁往来的相关人员： a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。 b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作; c)送水公司，关注公司各处饮水机水量状况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水桶，拿走空桶个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。 二、办公用品管理 1。盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充; 2。购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货; 3。领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放; 4。结算：每月底联系办公用品供应商带给本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。 三、日常事务 1。保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题; 2。每月15日左右统计公司带给话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认; 3。每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中; 4。名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并带给名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人; 5。每周必须时查看公司信箱，将信件发放至员工手中; 6。公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急状况时使用; 7。公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜; 8。收发传真，协助各部门员工收发业务传真; 9。协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司群众活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。 10。新员工入职时，带给入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。 11。用心配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。 四、接待工作 1。接待前准备工作 a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备; b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位; c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶;接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用; d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。 e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房; f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。 2。会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水; b)按照领导要求带给会议支持; c)安排专人负责会议中的摄像工作; 3。会议后完善工作 a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。 b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。 c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用; d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处; 前台接待的岗位职责 篇91. 做二休二要倒班： 2. 接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作; 3. 办理租户入店、离店手续; 4. 处理日常前台事务、部门联系; 5. 完成上级交办的其他各项工作。 前台接待的岗位职责 篇10商场前台接待岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 物业前台接待岗位职责 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访； 3、客户投诉系统入录； 4、协助集团、公司组织小区业主活动； 5、完成部门安排的各类临时性任务。 1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门 2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作 3）负责办理业户入住、装修等有关手续 4）负责组织收集业户意见 5）值班收费工作 6）完成领导安排的其他工作。 |
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