| 标题 | 属于前台接待的岗位职责内容 |
| 范文 | 属于前台接待的岗位职责内容（精选31篇） 属于前台接待的岗位职责内容 篇11.负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊; 2.负责客户的后期治疗回访，意见反馈;病历、文件、文档的整理，系统信息录入等工作; 3.负责口腔前台收费、统计工作;前台物品补充与登记，护理品盘点; 4.对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通; 5.市场活动的推广、落实的配合; 属于前台接待的岗位职责内容 篇21、 负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作; 2、 负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备; 3、 负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作; 4、 负责办公用品的采购、保管和领用管理; 5、 负责固定资产的领用、回收及盘点; 6、 负责公司办公环境保洁、维修，绿植管理等; 7、 完成上级交代的其他工作任务。 属于前台接待的岗位职责内容 篇31、负责公司前台接待及电话接转; 2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、快递、文件等; 3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息; 4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 6、负责部门打印机及公司其他固定资产的维护; 7、完成上级交给的其它事务性工作。 属于前台接待的岗位职责内容 篇41、负责公司来电的电话答复和转接工作; 2、负责公司访客的前台接待工作; 3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录; 4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待; 属于前台接待的岗位职责内容 篇51、负责引领接待入场顾客，为顾客提供优质的服务 2、负责为顾客介绍场馆环境和各区域，帮助顾客更好的享受卡丁公园带来的超酷卡丁车游玩体验; 3、负责向客人介绍园内产品，促进店销售达成率 属于前台接待的岗位职责内容 篇61.负责公园前厅服务区接待，与顾客保持互动，解答相关问题; 2.组织维护前厅秩序，为顾客提供赛前引导服务; 3.熟练使用POS系统，顾客排场、会籍开户和存档工作; 属于前台接待的岗位职责内容 篇71、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确; 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员; 3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象; 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作; 5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记; 6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作; 7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档; 8、负责复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗; 9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补; 10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。 属于前台接待的岗位职责内容 篇81.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误; 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的.接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊; 4.协助维护办公环境及秩序; 5.完成领导交办的其它工作。 属于前台接待的岗位职责内容 篇91、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作; 2、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作; 3、负责前台区域资产管理，设备维护; 4、负责日常会议服务、公司大型活动礼宾服务; 5、协助上级领导完成其他行政工作。 属于前台接待的岗位职责内容 篇101.保持良好的仪容、仪表,微笑迎宾。 2. 根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。 3. 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。 属于前台接待的岗位职责内容 篇11一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。 监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 二、文秘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： 1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元; 2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元; 3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元; 四、售后服务工作流程 1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。 3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。 4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。 6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。 7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。 三、装修公司前台岗位责任制 一、接电话： 1、使用标准语“你好，如家装饰”。 2、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时，请告知“不好意思，不在，你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式，回来后我代为转告。” 3、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。 4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。 二、接待： 对象为所有来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的把放位置，极具亲和力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的.1/2-2/3，客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。 三、行政文职： 1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。 2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。 3、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。 4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8：35分晨操，早8：45 分晨会及周、月例会。 5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。 6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随时关灯及不用的电脑及 时关闭。 7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。 8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。 9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生 的行为，保持办公室清爽、整洁。 10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。 备注：带操步骤为： 1、问好：各位同事早上好、非常好、yes、 2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟 3、回顾如家 企业文化 1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到 2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐 3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做 4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意 5、做操 6、掌声鼓励 四、业务维护： 1、更新公司网站及相关合作网站 以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的，因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款10元。 该文本一式两份，部门责任人签字后生效。 属于前台接待的岗位职责内容 篇121。接听、转接电话;对来访人员做好前台接待(番禺前台接待)工作。 2。负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3。负责总经理(番禺总经理)办公室的清洁卫生。 4。做好会议纪要。 5。负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6。负责传真件的收发工作。 7。负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8。做好公司宣传专栏的组稿。 9。按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10。做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11。每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12。管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13社会保险的投保、申领。 14统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。 16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的临时工作。 属于前台接待的岗位职责内容 篇13· 接受和处理预订信息。 · 电话跟进客人到店时间，提前安排好客房。 · 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 · 客人客史资料的建立及维护，老客户喜好表的跟进。 · 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 · 认真及时地完成上级委派的其它工作。 · 严格遵守保密制度，保护客人隐私，不得泄露客人信息。 · 爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 · 进行有效的交接班简报工作，以明确旅店活动及运营环境。 · 当客人到达时，询问客人是否有预订，称呼客人，登记信息，安排客人顺利入住。 · 当客人离店时，负责为客人结帐，收取以现金或挂账、信用卡等支付方式费用。 · 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 · 接待所有来电，保持专业性回复，对客人的询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 · 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 属于前台接待的岗位职责内容 篇141) 上岗前，应打扮适度，不穿奇装异服，端庄大方，不准浓妆艳抹，不得佩戴太多、太醒目的饰物。 2) 穿着服装必须时刻保持清洁、整齐、平整，必须佩带胸卡。 3) 当值时，不得看与本职无关的书报，吃零食，嚼口香糖等，不得打私人电话聊天。 4) 在岗时，必须精神饱满，举止大方，必须保持岗位清洁。 5) 访客人员进出大堂，协助为其做好访客登记并办理访客卡每日做好统计工作。 6) 对于业主或访客人员咨询，必须给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲。 7) 遇有客户投诉时，在任何情况下必须以礼相待。避免发脾气，必要时记录投诉要点及时通知部门主管。 8) 遇有内部报修项目，填写《报修单》，及时通知相关部门，以便及时处理。 9) 清楚了解大楼客户的名称。 10)每天检查大楼索引牌是否有错误，并及时更正。 11)协助大堂管理员维持大堂秩序，如果任何问题发现，必须马上报告上级主管。 12)做好上级指派的工作。 属于前台接待的岗位职责内容 篇151、负责公司前台来访人员的接待、指引以及电话接转; 2、负责订水、信件、包裹的收发工作; 3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作; 4、完成上级交给的其他工作。 属于前台接待的岗位职责内容 篇16一、每日开店前 1、服装、仪容： (1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 (2)员工牌应佩戴端正。 (3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 (4)口腔无异味。 (5)保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： (1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 (2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 (3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 (4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作： (1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。 (2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 (3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 (4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 (5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 (6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 (7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。 (8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 (9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 (10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备： (1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 (2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 (3)前台三联单、发票是否准备齐全。 (4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。 8、咨询所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带准备： (1)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。 (2)音量固定化，不得任意变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师开始当班。 12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪： (1)卖场礼节 A.随时随地保持微笑。 B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C.在任何情况下都不得与顾客争吵。 D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 F.不得有欺骗顾客之言行。 G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 J.经常赞美、尊重、关心顾客。 K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 O.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。 P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。 Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 (2)服装仪表方面： A.不可在营业场所内补妆。 B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C.不得在客用区域化妆、更衣。 D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 (3)言语方面： A.避免使用口头禅。 B.应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 C.不得直接批评会员之不是。 D.不得对会员大呼小叫。 E.不得和会员争辩。 F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。 G.不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 H.同事间不得争吵、辱骂。 (4)态度方面： A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。 B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C.不得有不耐烦或赶客户的举动。 D.不可打量或偷窥顾客。 E.不可冷漠对待光看不买的顾客。 (5)行为方面： A.不得瞪着眼睛看顾客。 B.不可对顾客指指点点。 C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。 E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。 F.不得在卖场内打盹。 G.不可在卖场大声嘻戏。 H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 I.不得在卖场看书报杂志。 J.不得在卖场听随身听。 K.不得在卖场内嚼口香糖。 L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。 M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。 N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 O.不得躺下或姿势不雅。 P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。 Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。 三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。 2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。 3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 4、填写交接班记录本。 5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。 7、回家路上，应特别注意自身安全。 四、前台陈列与布置注意事项 (1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。 (2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 (3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。 (4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。 (5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 (6)产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 (7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。 (8)展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 (9)产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 (10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 五、电话礼仪与应注意事项 (1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。 (2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。 (3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 (4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。 (5)对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。 (6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。 (7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。 (8)挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。 (9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。 六、电话预约与电话推销： 1、电话预约与电话推销： (1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。 (2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。 (3)事先预约有助于美容师安排工作时间。 (4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。 (5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。 (6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。 2、电话推销与追踪调查 (1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 (2)注意事项： A.电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 B.尽可能避开用餐时间。 C.通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。 D.先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。 E.接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。 F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。 G.电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。 七、收银流程与注意事项 1、收银准备： (1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 (2)检查前日各项报表是否填写无误。 (3)前台三联单、发票是否准备齐全。 (4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 2、收银依序检查项目： (1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员? (2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误? (3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次? (4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方? (5)找钱时是否提醒会员清点金额? (6)收以高额纸币后，是否立刻收起来? (7)刷卡机荧幕是否面向顾客? 3、包装： (1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 (2)应小心不要损坏商品及包装。 (3)要注意美观、牢固、快速原则。 (4)以感谢心及责任心来包装。 4、送客： (1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。 (2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。 (3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。 属于前台接待的岗位职责内容 篇171.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 4.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。 属于前台接待的岗位职责内容 篇181、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。 2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。 3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。 4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。 5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。 6、上级交办的其他工作。 属于前台接待的岗位职责内容 篇191、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。 2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的.资料。 3、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。 4、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。 5、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。 6、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。 7、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。 8、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。 9、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。 属于前台接待的岗位职责内容 篇201、日常基本的礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作； 2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导； 3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题； 4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。 属于前台接待的岗位职责内容 篇21在人的心目中，前台工作单纯的接下电话，制定表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为锻炼人，使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作计划。 一、常规事项 (1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作。 (4)做好各部门的协助工作。 (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作。 (7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 (8)按时、高效地完成交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。 二、行政工作 (1)信息服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、准确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。 (2)员工服务：及时将公司员工的信息向公司反馈，做好员工与公司沟通的桥梁。 (3)协助公司规章制度的实施。 三、个人修养和能力 (1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向同事学习工作经验和方法，提升自身素质。 (3)个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，实现自我的价值。 四、工作 (1)协助人力资源部工作。 (2)完成领导安排的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合理的分工、安排，实行岗位责任制，使工作井然有序的进行;还要创造性地进行工作，探索工作的新思路、新办法和新经验;工作执行上，我会注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。 相关文章： 1.最新酒店前台接待职责范文 属于前台接待的岗位职责内容 篇221、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责前台区域的环境维护; 5、完成上级主管交办的其它工作 属于前台接待的岗位职责内容 篇23前台接待岗位职责 ： 1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务 2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出 3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作 4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信 息 5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求 6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临 7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序 8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 9、制作、呈报各种报表报告。 10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解 11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的`内容 12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理 13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管 14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品 15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的 登记及保管 16、正确处理钥匙的发放及回收 17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等 18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养 19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 20、做好本岗位的清洁卫生 21、及时开关前台的灯与门禁 属于前台接待的岗位职责内容 篇241、前台电话的接听和转接、来访人员的接待; 2、办公用品的盘点，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记 3、公司快递、信件、包裹的收发工作; 4、领导交代的其他事务; 属于前台接待的岗位职责内容 篇251、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务. 2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁. 3、 负责客户休息区用品的及时更换. 4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报. 5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐. 6、 完成部门负责人交办的相关工作. 属于前台接待的岗位职责内容 篇261.负责为客户提供乐高课程咨询 解答，接待来访学员 2. 协助销售接待家长 及和家长沟通预约上课 3.打卡登记并制作表格记录 属于前台接待的岗位职责内容 篇271、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤状况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。 15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，用心完成上级交办的临时事务。 属于前台接待的岗位职责内容 篇281、 来电、来访的前台接待，做好记录; 2、 收发传真、信件、报刊和文件等; 3、 展厅流量登记，店头活动内务支持; 4、 引导来访客户给顾问接待; 5、 展厅营业设施和环境的检查维护; 6、 领导交办的其他事项 属于前台接待的岗位职责内容 篇291.根据客户需求给进店车辆开具工单； 2.推荐客户办理店内会员卡及套餐项目； 3.对施工完毕车辆进行收费结算； 4.统计每日的营业销售数据； 5.对客户进行预约回访，调查客户满意度。 属于前台接待的岗位职责内容 篇301、负责医院接待的日常基本事务； 2、对来访人员的接待及信息登记，并及时与相关部门对接； 3、负责对候诊区顾客的服务； 4、收发、邮寄、寄存各种包裹、快递等； 5、接听前台电话并转接给相关部门人员； 6、负责上级领导安排的其他工作。 属于前台接待的岗位职责内容 篇311、负责公司前台接待工作，接听电话，电话来访课程咨询及来访接待以及指引; 2、接待来访学员，并进行现场的咨询报名及协议签署工作; 3、协助教师的工作; 4、将学员信息及时准确的做好记录; 6、负责老师和学生的签到; 7、对校区环境和学员安全进行日常监督。 8、日常卫生清洁。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。