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标题 经典的4s店前台接待岗位职责
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经典的4s店前台接待岗位职责（精选33篇）

经典的4s店前台接待岗位职责 篇1

　　1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的.录入、排版、打印；

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

　　5、领导交代的临时性事物。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇2

　　1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；

　　2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；

　　3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；

　　4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；

　　5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇3

　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

　　一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

　　二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

　　三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

　　四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

　　五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

　　六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

　　七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

　　八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

　　九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

　　十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。

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经典的4s店前台接待岗位职责 篇4

　　(一)、前台工作内容

　　1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装;

　　2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;

　　3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作;

　　4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入;

　　5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员;

　　(二)、会议室使用管理

　　1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作;

　　2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。

　　3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

　　4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。

　　5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。

　　6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

　　7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁;关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。

　　(三) 休息室使用管理

　　1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。

　　2、每日报纸、杂志的分类整理。

　　3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

　　(四) 日常性工作

　　1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。

　　2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

　　3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇5

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、提供客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡；

　　7、负责酒店房费和二次消费的收银；

经典的4s店前台接待岗位职责 篇6

　　· 接受和处理预订信息。

　　· 电话跟进客人到店时间，提前安排好客房。

　　· 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　· 客人客史资料的建立及维护，老客户喜好表的跟进。

　　· 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　· 认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　· 严格遵守保密制度，保护客人隐私，不得泄露客人信息。

　　· 爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　· 进行有效的交接班简报工作，以明确旅店活动及运营环境。

　　· 当客人到达时，询问客人是否有预订，称呼客人，登记信息，安排客人顺利入住。

　　· 当客人离店时，负责为客人结帐，收取以现金或挂账、信用卡等支付方式费用。

　　· 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　· 接待所有来电，保持专业性回复，对客人的询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　· 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇7

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;办理会务

　　5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇8

　　1、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作;

　　2、负责办公用品的采购管理等总务事项;

　　3、协助上级主管对各项人事行政事务的安排及执行;

　　4、完成上级交给的其它事务性工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇9

　　酒店前台接待岗位职责

　　1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

　　2.负责制定接待组的.规章和工作流程，健全岗位职责标准。

　　3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

　　5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6.负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

　　9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

　　10.做好本组范围内的防火防盗工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇10

　　1. 负责礼貌接待展厅和客户休息区的客户，递上茶水或饮料，并且及时添加

　　2. 负责向客户讲解会员卡的申请、更换方法，协助客户领取会员卡、各种赠券以及积分礼品的选购和派发;

　　3. 登记并统计当日到访客户资料，每周汇总上报;

　　4. 负责客户休息室及展厅的报纸、杂志、展架等物品摆放;

　　5 协助保洁员维持展厅日常清洁;

　　6. 完成上级交办的其他工作

经典的4s店前台接待岗位职责 篇11

　　1、及时接待到访咨询会员，并做好相关记录；

　　2、协助维护会员，保持良好的店面形象；

　　3、如遇突发事件及时与各部门进行沟通，确保店面正常运营。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇12

　　前台接待岗位职责 ：

　　1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出

　　3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作

　　4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信 息

　　5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求

　　6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临

　　7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序

　　8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录

　　9、制作、呈报各种报表报告。

　　10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解

　　11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的`内容

　　12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理

　　13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管

　　14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品

　　15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的 登记及保管

　　16、正确处理钥匙的发放及回收

　　17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等

　　18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养

　　19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报

　　20、做好本岗位的清洁卫生

　　21、及时开关前台的灯与门禁

经典的4s店前台接待岗位职责 篇13

　　1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。

　　2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。

　　3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。

　　4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。

　　5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。

　　6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。

　　7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。

　　8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。

　　9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。

　　以上为前台接待的'绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。

　　检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。 管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。

　　处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。

　　前台接待绩效考核

　　管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。

　　20xx-6-10

经典的4s店前台接待岗位职责 篇14

　　1、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人;

　　2、文档资料整理存放，通知发放;

　　3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理;

　　4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录;

　　5、维护公司日常办公秩序和办公环境;

　　6、完成上级领导交派的其他事务。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇15

　　1、负责公司前台接待及电话接听;

　　2、负责公司快递、信件的收发工作。

　　3、管理会议室，支持重要会议;

　　4、管理办公用品;

　　5、负责前台环境管理;

　　6、与物业对接日常需求;

　　7、协助领导处理其他行政工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇16

　　商场前台接待岗位职责

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

　　物业前台接待岗位职责

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、客户投诉系统入录；

　　4、协助集团、公司组织小区业主活动；

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

　　2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

　　3）负责办理业户入住、装修等有关手续

　　4）负责组织收集业户意见

　　5）值班收费工作

　　6）完成领导安排的其他工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇17

　　1、负责公司电话总机的`接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；

　　2、负责及时做好电话记录，对未能联络上的及时转告，对紧急电话设法接通，未通者速报行政办公室领导处理；

　　3、负责接待来访客人，并通报相关部门；

　　4、负责收发传真、信件和报刊，对邮件及包裹进行登记、分发；

　　5、负责定期维护、保养话机，并保持前台环境清洁、安静；

　　6、完成部门领导交办的其他任务。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇18

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时光传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。

　　8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

　　前台接待岗位职责(五)

　　工作职责：

　　1、负责公司前台接待工作。

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　　技能要求：

　　1、对办公室工作程序熟悉

　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

　　3、具有优秀的中英文书写潜力、表达潜力;

　　4、具有良好的沟通潜力、协调潜力，及较强的保密意识;

　　5、熟练使用各种办公自动化设备;

　　6、具有良好的适应潜力，能在压力下工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇19

　　1、负责分校招生及接待工作;

　　2、负责分校学员档案建立及管理;

　　3、有序合理安排学员参加培训相关事宜;

　　4、处理学员在培训过程中的问题，解答学员疑问;

　　5、与公司总部对接其他工作事宜。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇20

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发信件、文件、快递等;

　　3、总部办公用品及制式物品的采购管理;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、总部环境管理;

　　6、完成其它上级交办工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇21

　　1、对进店客户进行接待，记录进店客户的信息;

　　2、接听展厅来电，并进行电话转接;

　　3、掌握公司基本信息为客户咨询提供解答;

　　4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;

　　5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇22

　　1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务;

　　2. 跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通;

　　3. 负责客户日常维系工作，与客户建立良好关系;

　　4. 具有较强的沟通、协调能力;思维敏捷，有良好的分析与解决问题能力;

经典的4s店前台接待岗位职责 篇23

　　1、负责展厅前台顾客接待，分配到店顾客资源给予销售顾问；

　　2、负责展厅客户流数据的监管及数据汇总编辑；

　　3、负责展厅环境巡查，并根据巡查发现的问题，对应转达相关负责人跟进；

　　4、负责每月客流数据分析、归档；负责展厅前台各项问题的初步对应，并将跟进转达相关负责人跟进；

　　5、协助配合市场部开展的店内相关宣传活动；

　　6、严格遵守集团和公司的保密规章、制度，履行与本工作岗位相应的保密职责，任何泄密行为造成公司损失，由本人承担相应的赔偿责任；

　　7、遵守和执行公司及部门制定的规章制度、管理要求和工作流程；

　　8、负责完成上司交办的各项工作任务。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇24

　　1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;

　　3.负责董事长办公室及前台环境的维护;

　　5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇25

　　1，负责运营项目的前台接待工作。

　　2，负责前台的收银 工作。

　　3，负责前台的每日营收报表制作。

　　4，负责客户的体检预约登记安排。

　　5，负责客户体检完成的报告发放等。

　　6，完成领导交付的其他工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇26

　　职位职责：

　　1.严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律特殊情况需提前向上级主管请示。

　　2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。

　　3.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　4.负责保险病人的'前期资料和基本信息收集。

　　5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　6.负责诊所客人预约，登记注册并确认。

　　7.负责病人病例准备，整理及归档。

　　8.负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。

　　9.负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。

　　10.负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。

　　11.完成主管交给的其他工作。

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历护理专业优先考虑；

　　2.身高1.58米以上形象气质佳；

　　3.良好的礼貌礼仪，有较强的语言表达和沟通能力；4.思维敏捷、头脑灵活、亲和力强，有较强的服务意识和团队协作精神；

　　5.电脑操作熟练；

　　6.具良好的英语听说能力者优先。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇27

　　1.负责访客接待，电话接听管理、受理各类服务及物业客服工作;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、客户投诉系统入录;

　　4、协助集团、公司组织小区业主活动;

　　5、完成片区内物业费收缴目标、提升满意度，完成部门安排的各类临时性任务

经典的4s店前台接待岗位职责 篇28

　　1、负责公司领导及高端客户的迎宾接待工作;

　　2、负责公司客户服务的招待工作：用餐、饮茶、洽谈业务;

　　3、协助上级领导完成公司其他工作。

　　4、有酒店或者会所服务经验为佳;

　　5、处事稳重大方，服务意识强。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇29

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。

　　监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;

　　2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元;

　　3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;

　　四、售后服务工作流程

　　1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

　　2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

　　3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

　　4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

　　6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

　　7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

　　三、装修公司前台岗位责任制

　　一、接电话：

　　1、使用标准语“你好，如家装饰”。

　　2、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时，请告知“不好意思，不在，你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式，回来后我代为转告。”

　　3、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。

　　4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。

　　二、接待：

　　对象为所有来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的把放位置，极具亲和力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的.1/2-2/3，客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文职：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。

　　2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。

　　3、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。

　　4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8：35分晨操，早8：45 分晨会及周、月例会。

　　5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。

　　6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随时关灯及不用的电脑及 时关闭。

　　7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。

　　8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。

　　9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生 的行为，保持办公室清爽、整洁。

　　10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。

　　备注：带操步骤为：

　　1、问好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟

　　3、回顾如家

　　企业文化

　　1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到

　　2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐

　　3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做

　　4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意

　　5、做操

　　6、掌声鼓励

　　四、业务维护：

　　1、更新公司网站及相关合作网站

　　以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的，因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款10元。

　　该文本一式两份，部门责任人签字后生效。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇30

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

　　(1)早班工作任务：

　　a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　b.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　d.根据当日客情预排房间。

　　e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。

　　g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

　　h.保持工作环境卫生。

　　i.做好当班卫生工作。

　　j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　k.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任务：

　　a.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　c.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　d.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　e.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　f.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　g.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　h.督促有关部门按时开启照明灯。

　　i.保持工作环境卫生。

　　j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　k.与夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任务：

　　a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　b.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

　　d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　e.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　g.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　h.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　j.与早班做好工作交接。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇31

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客特殊需求。

　　2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。

　　3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。

　　4、懂得查看房态和记录房态的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。

　　6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。

　　7、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。

　　8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。

　　9、管理好客房钥匙。

　　10、懂得如何使用前厅设备。

　　11、办理结账和离店手续。

　　12、做好行政楼层客人的接待工作。

　　13、把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。

　　14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。

　　15、按准确步骤处理邮件包裹和留言。

　　16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。

　　17、使用准确的电话礼仪。

　　18、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。

　　19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

　　20、保持总台区域的清洁的整齐。

　　21、出席部门及班组会议。

　　22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇32

　　1、负责顾客接待及电话接听，并做好预约登记

　　2、学习办公软件的操作，负责做每日报表及相关表格的填写

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

经典的4s店前台接待岗位职责 篇33

　　1、负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断;

　　2、为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度;

　　3、检查维修项目和内容，安排最终检验和试车并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户。
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更新时间：2024/12/23 9:25:46