| 标题 | 项目维修管理制度 |
| 范文 | 项目维修管理制度（通用3篇） 项目维修管理制度 篇1一.目的 为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。 二.适用范围 公司各管理处 三.管理要点和内容 3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。 3.2值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。 3.3值班人员在值班期间须密切关注所管设备的.运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。 3.4如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。 3.5值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。 3.6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。 3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。 3.8值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情 3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。 3.10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。 3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。 3.12接听值班电话注意事项 3.12.1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说'您好!欢迎致电纳德物业管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。 3.12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。 3.12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。 3.12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答'请您稍等,我给您找一下'之类的话再处置。 3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。 四、相关文件和记录 《工程维修手册》 《值班记录表》 项目维修管理制度 篇2为了完美地服务业主、住户,保持楼宇良好如新,特制定以下维修、回访制度: 一、对危及住户生命、财产安全的,如出现天花掉批档层,墙裂缝严重,灯罩松动,厨柜松动、倾斜,电器外壳带电等问题,马上给予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。 二、对影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水、无电,在接到通知后,马上给予处理解决。 三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,马上到现场查明原因,在两日内给予判断、处理、解决,维修后第二天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后马上进行回访一次。 四、业主的局部照明出现问题,如日光灯、灯泡不亮时,当日内予以解决。 五、局部供水系统问题,如卫生间水小,洗脸盆水小,当天内予以解决。 六、业主的'电视收视效果差时,应马上与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。 七、业主房内墙出现裂缝,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访第二次。 八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协商安装时间。 九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日予以解决,次日回访。 十、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的,当天予以检查,如属简单维修的,如插头断了或接触不良需修理的,在维修后的第二天回访一次。 十一、如属需专业维修店才能维修的家用电器,应及时说明情况,把专业门店推荐给客户。 维修回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时有若干急事,应如实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决;重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对维修后,当时看不出维修效果的,或可能再出现问题的,应进行多次问访;对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。 项目维修管理制度 篇3一、目的 规范工程维修人员维修工作。 二、适用范围 适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。 三、职责 1、工程部维修人员严格执行维修管理制度。 2、工程部主管负责监督、检查。 四、工作流程 1、维修工接到业主维修及服务的需求后,必须在10分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。 2、维修工到现场后,要做到: 2.1自觉维护公司及业主的权益,不做损害公司名誉的事情; 2.2不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程维修部汇报并请求支援解决。 2.3维修工进入现场维修时,应主动征询业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征询业主的.同意方可进行。 2.4维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。 2.5维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度。 2.6维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。 2.7全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次;同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。 2.8确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在《维修通知单》上签名确认。如果业主对此次维修收费(如属有偿服务项目)有异议,维修工应根据有关的收费标准向业主作出详尽的解释,消除业主不必要的疑虑。 2.9维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。 2.10维修工回到工程维修部及时做好维修记录 2.11客服中心三日内进行回访。 |
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