| 标题 | 物业公司规章制度合集 |
| 范文 | 物业公司规章制度合集（精选23篇） 物业公司规章制度合集 篇1(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。 (二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。 (三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。 (四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。 (五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。 (六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。 (七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升。 (1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者。 (2)在服务工作中,创造优异成绩者。 (八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。 物业公司规章制度合集 篇21、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的'建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 物业公司规章制度合集 篇3为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作，按时、保质、保量的完成工作任务，特制定本考核制度。 1.考核对象: 全体在职物业安全服务管理人员。 2.考核内容: (1)员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订，并报物业安全服务管理部备案。 (2)各部门经理、主任的`考核内容由物业安全服务管理部制订。 3.等级评定: 根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。 4.考核程序: (1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作，并将考核情况报物业安全服务管理部备案。 (2)考核工作须定期、按时进行，原则上每月考核1次。 (3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核，考核标准同各部门制订的标准。 物业公司规章制度合集 篇4一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。 二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。 三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。 四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。 五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。 六、尽量避免让、老人单独在家。为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。 七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。 物业公司规章制度合集 篇5一、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。 二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言? 三、诚信不敷衍 在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。 五、不呆板 在工作中坚持原则，按法律、法规办事的.同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。 六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。 物业公司规章制度合集 篇6第一条根据物业法和《xx医院家属区物业管理及收费方案》的相关规定，并结合小区实际情况，特制定本办法。 第二条物业管理模式 州医院家属区物业管理委托昌吉市恒嘉物业服务有限责任公司负责管理。由家属区业主代表委员会、医院总务科、保卫科负责监督检查。 第三条物业服务 （一）房屋管理 1、物业公司每年与业主签订一次《物业服务与管理协议》，便于物业管理处建立业主档案。 2、凡需进行室内装修的业主，在动工前必须到物业管理处办理装修登记手续，方可进行室内装修。装修中如发现有下列情况，物业管理处将根据情况给予警告或经济处罚，情节严重的将上报有关部门。？产生超标噪音引起周边业主投诉的； 3、占用公用空间堆积建筑垃圾不及时清运的。 4、改动和损坏了公用供水、供电、供暖、供气管线，可能影响其他业主的； 5、破坏了房屋受力结构，造成了安全隐患的； 6、为保护屋顶防水层，严禁业主私自攀爬楼顶，如因此造成屋顶防水层渗漏，责任人必须承担防水层修复费用，以及因此造成单位或其他业主的相关财产损失的赔偿责任。 7、本小区楼宇房屋分为公用和自用两部分，公用部分的维修由物业 公司负责，其费用属物业管理费用中范围的，在物业管理费用中列支；自用部分的维修由业主负责，业主可以选择物业公司提供服务，也可以选择社会服务单位提供服务，维修费用业主自理。 （二）卫生保洁 1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫一次，做到无垃圾纸屑、积水、积雪。 2、根据小区实际合理布设垃圾箱、果皮箱。垃圾箱内垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象。垃圾站垃圾无外堆现象，应及时通知相关部门清运，保持环境卫生整洁。 3、住宅楼楼道、扶手卫生每周清扫、擦拭一次，保持干净整洁。 4、公共区域玻璃每年擦洗两次。 5、根据实际开展对公共区消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者上报医院保卫科进行处理。 （三）庭院绿化 1、禁止业主在绿化带内种植蔬菜、饲养家禽。及时清除草坪杂草、杂物，有效控制杂草滋生。 2、根据气候状况和季节，适时对花草、树木浇灌、施肥和松土，预防病虫害。 3、根据庭院实际和经费情况，每年春季适时安排补植树木花草，努力为住户营造温馨舒适的生活环境。 （四）公共秩序 1、设立门卫室，配备专人24小时值勤，禁止收购乞讨商贩进入小区，无外来闲杂人员，确保小区安全，不发生任何被盗、被抢情况，现场无打架斗殴，发现问题及时处理。 2、请保持消防通道畅通，机动车、非机动车按要求存放在各自区域。业主需交纳机动车场地占用费。如车辆停放在停车场内出现刮擦、丢失等现象，物业不予负责。 3、为缓解院区停车难问题，家属区有停车位车辆不得将车辆停放在工作区停车场内，如经发现，扣罚车主200元。 第四条物业服务费及各项代收代付费用的缴纳 1、物业管理费 小区物业管理费按昌州计价费（20xx）44号文件一级物业标准0。55元/月/平方米，按季度暂由医院物资管理科收取。 2、机动车场地占用费 机动车场地占用费根据《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》（新发改法规【20xx】3088号）文件的规定，小区车辆临时停放每车每次2元（超过1小时）；小区业主的车辆实行包月制，每车每月40元。业主车辆需在物业管理处登记造册，由物业管理处为业主指定固定停车位，业主可在停车位自行安装地锁（费用自理）。机动车场地占用费每月由医院保卫科审核后交财务科从业主当月工资中扣除。非本院职工机动车场地占用费由物业管理处报医院物资管理科代为收缴。本院职工优先享有停车位使用权。 3、业主水、电费按相关部门物价标准收取。居民用电为0。55元/度， 商业用电为0。689元/度。电费每次购买最高不得超过300度，水、电费暂由医院物资管理科收取。 注：物业费用支出情况由医院总务科和业主委员会代表进行监督审查，按年公布物业费用支出情况。 第五条本办法由医院总务科负责解释。 第六条本办法自20xx年4月1日起执行。 总务科 20xx年3月12日 物业公司规章制度合集 篇7第一节培训讲师的管理 1、熟悉开展工作的环境。对于管理人员，要求他们对于公司的经营性质、管理制度和所分配部门的工作性质要充分了解，只有如此才能有效的开展工作； 2、注意团队生活的培养。在团体中生活，向具有经验的同事或领导学习工作经验是最快速有效的方法。所以，培训各级管理人员时要让他们先融入团体，成为团体的一分子，直接参加团体活动，加入生产行列，在工作中获得经验。此外，工作最好由最基层干起，以使他们确切了解基层人员的工作情形、心理状态和工作中可能发生的问题。这在将来的主管工作中是最实用的经验； 3、提出工作报告。在初期的培训工作中要求被培训人员定期提出工作报告，最好以三天或一周为一期。内容至少要包括工作日记、心得报告、专案报告和改善建议等事项。每份报告均需向其工作的主管提出并逐层详阅，使每一级主管人员均能了解该人员的学习进度和深度，以便作必要的调整和加强培训。主管人员必须在对每份报告内容了解后，对疑难问题予以解答或指示该人员如何自行发掘答案。有错误的要改正，有合理的建议和意见要立即实行； 4、随时进行工作考核。除了定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式作不定期的考核。这种测验方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。主管人员更可藉此机会与他们进行沟通。通常工作考核可由被培训人员的逐层主管进行，但主管有必要自己亲自了解其部门内人员的工作能力和工作绩效。这种随机测验的方式可以以单独会谈的方式进行，使被测验人员不致于因紧张拘束而影响其表达。就是一般工作人员的考核也可采用随机测验的方式进行，测验的结果要记录，以便前后比较，了解被测人员在此期间的进步情形； 5、合理的工作调配。在管理人员对某一工作熟悉后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较高、有发展前途、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一工作，以免浪费时间和精力，而造成士气低落和离职他就的危险。适当调动工作，使其能在最短时间内学习最多的工作经验。有了工作经验后要看情形许可和需要，安排职位，培养其领导和协调的能力等。（附8：万科物业授权讲师管理规定实例） 第二节培训讲师的自我修养 一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。 1、制定时间表 每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师工作最新进展如何。 2、一切为了学习 注意结合学员的培训需求实施培训。如果学习内容与目标偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。 3、掌握成年人学习心理 现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该： 1）给予学员一定挑战 2）尊重学员 3）使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容 4）给他们以自我发现的方式学习的机会 5）提供一个安全的学习场所 6）给予专业的反馈 4、保证均等的参与 让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配： 1）采用轮流的方式，使每人都有发言的机会 2）避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流 3）直接向那些沉默不语的人提问 4）私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点 5）谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：'让我们来听听其他人的想法。' 5、应对不良表现 有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图： 1）接近他 2）让他意识到你正在关注他 3）把注意力放在问题上，不要进行人身攻击 4）倾听他的任何抱怨 5）提供帮助，在你力所能及的范围内 6、拿出你的最佳状态 人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100%的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整： 1）不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。 2）处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。 7、回顾 在课程结束、或每天结束及第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行： 1）培训师做一个简短的总结 2）所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么 8、善于倾听 千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。 1）倾听他们说什么和怎么说 2）观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为： （1）眼珠不停地转动 （2）极力避免眼神的交流 （3）把胳膊和腿相互交叉 （4）将胳膊折叠放在脑后，身体后倾 （5）频频离开教室 3）当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果： （1）复述他们的问题，使你对问题的理解更充分 （2）不要一味反驳 9、 提供良好的学习氛围 当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛： （1）运用幽默和自我否定 （2）强调从反馈中学习的重要 （3）进行角色模仿，并及时进行反馈 （4）建立学习交流，鼓励互相学习 10、让培训更有趣 如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情： （1）讲一些合适的笑话 （2）自我解嘲 （3）用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论 （4）进行一些简短、有趣的游戏 （5）保持欢快的节奏 第三节培训风险管理 1、培训的风险有以下几方面： ■选拔外派学习员工流失的风险 ■专业技术保密难度增大的风险 ■培养竞争对手的风险 2、培训风险的防范措施有以下几方面： ■依法建立劳动、培训关系（见附表） ■建立有效的激励机制 ■鼓励自学，加大职位培训力度 ■完善培训制度，提高培训质量 ■运用法律手段保护公司专利技术 第四节培训项目管理 1、组建培训项目管理小组 建立培训项目管理小组是首先要做的工作，也是培训项目管理中最重要的工作 项目小组成员组成一般为： ■培训主管（组长） ■培训专员（副组长） ■培训教师 ■相关部门主管 ■受训员工代表 一旦人员确定到位后，每人各负其责，明文确定他们在项目小组中的工作内容和责任，并及时向项目小组成员通报，同时报分管副总经理。 2、制定项目小组工作计划 （1）由项目小组全体人员参与制定工作计划； （2）让项目小组成员自始至终参与，直到计划完成并批准。 3、控制培训项目实际进程，使之能在预算指标内按期完成培训任务；为使课程适合部门业务和员工需要，人力资源部在开课前预先发出《开课前意见征询表》。做好课程情况跟踪的第一记录《课程签到表》。 4、支持员工职业生涯发展是激励员工的一个重要方面。公司在企业发展的同时，要使员工感到有提高个人技能和得到培训发展的机会，有施展个人才能专长和个人晋升发展的空间。 物业公司规章制度合集 篇8对物业公司物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范管理，防止流失并有效控制生产成本。 物业公司属下各部及各小区管理处 申购程序：物业公司属下各部及各小区管理处需用物资时，由经办人填写三联《物品申购单》，申购单应写明数量、规格、特殊要求、用途，并由部门负责人核准后方能上报，其中一联由申购部门存查，两联呈报物资部，物资部接到申购单后转报财务部，财务部进行审核、询价、定价后，由财务分管领导批准，下达一联给物资部采购，一联由财务部存查。特殊情况而且急用的小额物品可直接交代采购员，由采购员请示分管领导同意后购买，事后补办相关进出库手续。申购部门在呈报物品申购前应合理测算物资需求量，防止超量申购，并查询物资仓库是否存有所需物品，避免积压。 采购员按核准申购单采购物品后，按分类仓库，交仓管员验收入库，并通知原申购部门货已入库。采购员凭仓库验收人签名的《材料验收单》第二联，即采购报销凭证联，连同发货票一并向集团财务部报销。大宗或高值物品的定购按经济合同签订的审批程序办。 固定资产管理：固定资产一律登记造册，根据资产分类，由物业公司管辖，集团财务部监督；部门领用需办理领用手续，贯彻“谁领用，谁保管，谁负责”的原则；固定资产在部门之间转移，由综合服务部承办转移手续，明确保管职责；为使固定资产做到帐实相符，固定资产每年盘点一次，时间为每年10月份，具体由综合服务部牵头组织，物业公司领导主持；损坏而没有修理价值和使用价值的，按《物资报废核销规定》处理；固定资产的折旧年限由集团决定。其他物品管理：由物业公司物品仓库承担物品类及办公用品类的管理，履行物品进出库手续。 ：根据工作需要，由部门填写三联《领料单》，注明用途、项目名称，并由部门负责人核准、经领人签名，其中一联由领用部门存查；一联作仓库记帐凭证；一联送报财务部核算；物品仓库管理的物品，凡属低值的'易耗品，可采用分类造册直接签领；特殊工种（如水电工、维修工）人员领用各类工具时，除按领用程序填写《领料单》外，还需由仓管员在本人携带的《工具领用登记册》填写所领用工具，此《工具领用登记册》反映记录本人所领用保管的各类工具。本人离职或变动工种时，需按《工具领用登记册》记录，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，应作赔偿），方能办理离职手续。 凡属变质、过期、边角料、损坏无法修复的物品、设备需作处理的，按以下程序处理：由部门或仓库填写《物资报废核销申报表》，经部门负责人审核后报财务部；财务部接到申请单后派人现场鉴定并提出处理意见报总经理审批；获准后，由财务部落实废品收购单位、个人现场看货、定价、过称、清点收购，废品处理收入全部交财务部进帐；属无回收价值的经核准后作垃圾处理。 库内物资必须分类堆放，品种排放有序，便于收发盘点。 忌潮忌湿物品应搁放高处，堆放地面的应有防潮垫底及遮盖措施，切实做好防尘防霉防变定期搞好仓库环境卫生，做到物品堆放整齐，库区整洁。 易燃易爆物品应执行公安消防管理条例，独立设库，重点管理，配置足够的消防器材。 提高警惕，紧固门窗，切实做好防盗防窃工作，确保仓库物资安全。 仓库重地，杜绝闲人或陌生人在仓库内闲聊逗留。 物业公司规章制度合集 篇9为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。 一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。 二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。 门卫工作岗位制度 为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。 一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。 二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。 三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。 财务工作制度 一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。 二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。 三、认真执行会计法，每月末向经理报表。 四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。 五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。 六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。 物业公司规章制度合集 篇10第一章、董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。 第二章、经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、 政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。 第三章、办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章、管理部职责 一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。 二、负责小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。 五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。 六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。 七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第五章、保安员岗位职责 一、门卫岗位职责 1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。 4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。 5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。 7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。 8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。 9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。 10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。 二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。 4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。 5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。 6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。 第六章、保洁员岗位职责 一、室外岗位职责 1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。 2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。 4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。 5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 7、完成公司交办的其它临时性工作。 三、室内岗位职责 ①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。 ②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 ③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 ④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。 ⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。 ⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。 ⑦积极完成上级交办的临时任务。 第七章、物业管理员岗位职责 一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。 二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。 三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。 四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。 五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。 六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。 七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。 八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。 九、负责对小区的空置房时行检果和管理。 十、负责小区钥匙的管理和使用。 第八章、水电工岗位职责 一、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电。 二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不拖拉扯皮。 三、对用电设备要定时或不定时的巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。 四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁扎刀开关带负荷停送电。 五、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。 六、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。 七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。 八、及进搞好业主用电的充电工作。 第九章、监控室规章制度 为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。 一、监控室值班登记制度 （一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。 （二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。 （三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。 （四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。 二、监控系统使用管理制度 （一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。 （二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。 （三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。 （四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。 （五）公司领导及有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。 （六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。 三、发现案件线索登记存档制度 （一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U 盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。 （二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U 盘存档保留，并做好标记。 （三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U 盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。 第十章、财务管理制度 一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理对本公司的经济管理进行全面、准确的核算、反映、监督和控制，为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。 二、加强财务管理核算，按期编报会计报表，全面反映公司经营活动和资金变化情况，为公司领导提供真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有可靠的数字依据。 三、加强财务管理，认真编制执行财务计划，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财产、管好财务资料，合理使用资金。加强现金管理和支用，及时清理债权债务，精打细算、增收节支，提高管理经济效益。 四、搞好会计监督，严格履行公司赋予的工作职权，尊重宣传和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行情况。 五、加强财务工作人员的专业知识学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务差错。 六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与和核算为依据，进行准确分析和管理。 七、所有财务现金支出必须有经理签字后，报总公司主管理领导及总经理审批。 物业公司规章制度合集 篇11花园(小区)环境卫生管理规定 为了保持花园干净整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定: 一、请住户将垃圾用袋装好，扎紧袋口，每日上午八时前置于各户门前，由保洁员收集清运。 二、教育您的家人，小孩爱护绿化带、道路等公共区域环境清洁卫生，切勿乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。 三、不要将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，责任人住户需负全部维修费用。 四、严禁在公共地方乱涂乱画乱贴，违者需负清洁、粉刷费用，如属小孩所为，应由家长负责。 五、公共场所严禁张贴广告、标语，乱竖广告牌。 六、住户饲养宠物，须到政府办理相关许可证，并看管好宠物，宠物在公共场所大小便，主人需清扫现场并恢复清洁。 七、住户装修垃圾在清洁队指令地点堆放，装修施工时需负责门前公共区域清洁，装修完毕，应立即清扫，严禁将废弃物弃于走廊及公共场所。 八、清洁队会尽力为住户提供干净的生活环境，请住户保护、爱惜。如违反本规定，经劝告不听，罚款50元。 物业公司规章制度合集 篇12物业公司物业管理员岗位责任书 1、岗位名称:物业管理员 2、直接上级:物业公司经理 3、岗位职能:物业小区的各项业务工作 4、主要工作: ◎公司管理制度规定的工作职责 ◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作 ◎安排保养、维护小区内各项设施工作 ◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作 ◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作 ◎按计划完成当月工作计划,做出当月工作总结、下月工作计划,报经理批准并作为当月工资考核标准。 5、兼管工作: ◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划,并督办其及时实施,对其质量负责。 ◎完成领导交办的其他工作 岗位责任人:公司经理: 物业公司规章制度合集 篇13为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，增强全体员工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，保证我公司日常经营活动顺利进行，制定我公司安全教育培训制度。 1、本公司员工每年必须接受一次专门的安全培训，培训方式采取由公司自行组织培训形成进行。 1）安全管理人员每年接受专业技术业务培训，时间不得少于40学时。 2）其他管理人员和技术人员每年接受安全培训时间，不得少于20学时。 3）特殊工种（电工、焊工、水工、制冷工等）每年接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时。 4）其他员工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时。 5）待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。 6）从事关键岗位工作的人员必须按照相关部门的要求，取得岗位操作证书，持证上岗。特种工种作业人员必须通过专业技术培训，并取得岗位操作证后，方可上岗。 7）新入职员工必须接受公司、管理处（部门）、班组的安全培训教育，经考核合格后方能上岗。 8）公司的安全教育培训主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司安全规章制度等，教育培训的时间不得少于15学时。 9）管理处（部门）的安全教育培训主要内容是：管理处安全制度、相关工作现场环境及可能存在的不安全因素等。教育培训时间不得少于15学时。 10）班组的安全教育培训主要内容：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。教育培训的时间不得少于20学时。 2、建立义务安全队伍安全教育制度。 1)义务安全队伍所有人员每年必须接受一次专业技术培训，教育培训时间不得少于15学时。 2）义务安全队伍中从事特种作业人员，在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性地安全培训，时间不得少于20学时。 3）新入职员工必须接受三级教育，经考核合格后，方能上岗。 3、实行安全教育培训登记制度。 总经理办公室必须建产所有员工的安全教育培训档案。没有接受安全教育培训的员工，不得在施工现场从事作业或管理活动。 4、建立安全教育培训检查制度 总经理办公室对本公司(包括义务安全队伍）的安全教育培训情况进行监督检查。发现没有履行安全教育培训制度规定的，将追究主管负责人的责任。 1、安全生产检查内容 ⑴查制度：查安全生产制度的建立和健全，执行情况，查是否有违章指挥、违章作业、冒险作业情况。 ⑵查隐患：查安全文明生产情况，机电设备、各类建筑物有无不安全因素，平台、走道、低凹、地坑有否安全可靠护栏或盖板，废气、废液是否存在跑、冒、滴、漏等现象及是否达到规定的标准等。 ⑶查安全生产制度执行情况 a每天巡回检查情况b每周安全员例会情况c每季安全主任例会情况 2、公司级安全生产大检查每季一次，由主管副总经理负责召集有关部门人员组成检查组，对发现的隐患及时定人、定时整改。 各管理处每月进行一次由各部门主管参加的安全检查例会，检查整改情况，并上报公司主管部门。 各班组每班进行“班前五分钟警示教育”，班中巡回检查，“下班前（后）三分钟安全检查”总结。 3、组织各专业性、季节性安全生产检查，做好各类应急措施。 4、按《安全生产经济责任制考核条例》规定执行奖惩。 1、为了确保劳保用品的合理使用，防止工伤事故，改善劳动条件及职业病的发生，按国家规定，职工工作时应穿戴好公司供给的有关防护用品。 2、从事生产劳动的员工，根据实际情况，按不同的工种发放不同的防护用品。 3、各类劳保用品按发放标准由各部门、管理处负责人（或授权人）申领单到总经办领取。 4、总经理办公室负责本公司劳保用品采购工作。供应商必须具有劳防用品生产、销售资质，产品必须保质、保量，每月向总经理办公室通报费用支出情况。 5、需调整防护用品发放标准时，由各部门（管理处）通知总经理办公室。 6、按照同行业、同工种享受同等标准，同时兼职多工种者，执行其中主要工种的标准，不得重复领用。 7、从事有毒作业的防毒面具，以及工程维修人员使用的工具包、安全带、安全绳、防护罩等均列入发放防护用品之中，各部门根据实际需要按规定领取。 1、公司及各部门（管理处）、班组安全员及员工检查、巡视或工作时，发现隐患必须及时汇报各级安全负责人。 2、各部门（管理处）安全负责人应及时安排存在隐患设施的整改。 3、对检查出的事故隐患必须填写二联单，存根联留相应安全主管部门，反馈联交整改部门、管理处。整改完毕反馈单签名盖章后交相应安全主管部门。暂时无法整改的项目，必须提出相应的防范措施，并报公司主管副总经理批准。 1、发生各类人员及设备事故，必须在24小时内上报公司主管部门、主管副总经理及工会。 2、必须立即组织人员进行救护，并保护好事故现场。 3、由公司安全事故调查小组负责事故的调查工作，专人负责写出事故报告，并按国家有关法律、法规处理有关善后事宜。 4、召开事故分析会 ⑴分析原因； ⑵明确及追究责任； ⑶落实整改措施； (4)教育当事人及相关人员，吸取教训。 5、按公司《安全生产经济责任制考核条例》处理，事故报告登记存档，并上报集团公司。 安全技术经费计划是公司从全局出发，有计划、有步骤的改善劳动条件和工作环境而编制的安全技术工作上规划，是公司财务计划的一个组成部分，是保障员工生命安全和健康，促进企业发展的一项重要措施。 1、安全技术经费计划的`编制 1）部门（管理处）应根据公司要求在每年第四季度编制下年度安全技术经费计划。 2）主管副总经理和公司安全主任应组织各职能部门，广泛吸取员工的意见和合理化建议，编制本公司的年度安全经费计划报公司财务部审批。 2、安全技术经费的使用管理 1)安全技术经费计划经批准后，要纳入公司年度维修施工计划、财务计划，物质供应计划、采购计划，以保证安全技术经费计划有步骤地实施。各部门要高度重视，认真组织人力、财力，保证计划的实施。 2)财务部门根据批准的安全技术经费计划落实安全技术措施经费，建立该项经费科目，专款专用，保证计划的实现，并准确安全技术措施经费的使用情况。 3）各部门（管理处）要设立安全技术经费使用台帐，并将使用情况按季报公司财务会计部。 4）公司所辖小区（大厦）安全技术经费计划的实施情况，要进行经常性的监督检查，以保证安全措施经费计划按期实现。 1、各部门（管理处）必须根据与公司签订的安全责任书中安全管理目标，细化分解，并与各所属部门及班组签订安全目标责任书。 2、安全目标责任书必须明确事故指标、安全指标和安全文明小区达标的标准，及奖罚硬指标。 1、为确保我公司安全生产无事故，所辖小区（大厦）达到安全文明小区标准，针对各级安全生产责任制、安全目标管理、治安、消防等方面的考核，制定本制度。 2、本考核制度内容详见公司《目标、指标考核办法》 3、公司每半年对部门（管理处）负责人进行一次考核。责任制考核共分优秀、称职、基本称职、不称职四档。对基本称职人员提出要求以示警牌，对不称职的调离工作岗位。 物业公司规章制度合集 篇14（1）认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识； （2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施； （3）经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患； （4）监护动火作业； （5）管理消防器材设备，定期检查，确保各类消防器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通； （6）定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散纲要； （7）接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。 2、实行用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。 3、消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。 4、不得损坏消防设施和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。 5、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁燃放烟花、爆竹。 6、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。 7、大厦内商铺必须按每30平方米（建筑面积）配备一只灭火器（小于30平方米配备一只，大于30平方米配备2只以上），并放置于易于取用的固定位置。 8、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。 9、用户进行室内装修，需要增设电器线路时，必须保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采用不燃或阻燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备一只灭火器，如使用易燃或可燃材料的，必须经市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器。 10、需要进行烧焊等动火作业的.，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。 11、发生火警时，应立即告知物业公司或拨火警电话119，并关闭电气开关、燃气阀门和门窗，迅速离开大厦；用户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。 12、各用户应服从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防管理人员行使职权。 物业公司规章制度合集 篇15(一)有以下行为者，作口头警告处理 1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意; 2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满; 3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系; 4.未经批准，使用公司电话作私人用途; 5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的; 6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友; 7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的; 8.拉群结派造成同事之间不团结。 (二)有以下行为者，作书面警告处理 1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等; 2.要求(或替)别人打钟咭; 3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位; 4.使用客户专用的设备或物品; 5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为; 6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果); 7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理; 8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的; 9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失); 10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要，开空调; 11.不服从上级的指导及执行指定的工作; (三)有以下行为者，作即时解雇处理 1.向业主索取金钱或勒索他人财物; 2.恐吓、威胁或危害他人安危; 3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务; 4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务; 5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为; 6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用; 7.在公司范围内有不道德的行为或交易; 8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物，经查实的(情节严重者送公安机关处理); 9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康; 10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料; 11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏本部门或公司的.财物; 12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项; (四)处理方式 1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理; 2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。 (五)程序解释：参照公司《员工手册》程序 (一)行政安全管理条例 1、安全工作包括上班的交通安全，办公地点的防火、防盗工作; 2、员工上下班如自驾机动车，必须严格遵守交通规则; 3、每班负责人在下班时要亲自检查，并保证办公室所有电器的开关已切断; 4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好; 5、业主档案资料由专人负责保管，除本部门主任(或以上人员)批准外，一律不许借阅。 (二)施工、作业安全管理条例 1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中，必须有领班或以上人员在场指导，并遵守有关高空作业安全制度(例如：系扣安全带等); 2、在清理碎玻璃时，清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋; 3、室外清洁人员在室外工作时，必须注意路面行车情况，尤其拐弯及路口位置; 4、室内管家人员在与业主移交门匙时，必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前，必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况; 物业公司规章制度合集 篇16为了规范物业公司物业接管验收工作，明确相关部门的职责，确保物业接管工作的正常进行，特制定本制度。 第一章总则。 第一条客户服务中心是物业接管验收工作的主要责任部门，具体负责对待接管物业的主体结构及业主自用部分的工程质量和使用功能进行验收。工程部负责对待接管物业所有公共设施、设备及配套公共场地的工程质量和使用功能进行验收。环境服务部负责待接管物业项目的环境绿化及环卫设施的验收。保安部负责待接管物业项目的前期安全保卫工作，并配合公司其他部门做好接管验收工作。 第二条行政部负责监督、检查本制度的执行情况，并对相关部门进行考核。 第三条本办法所称物业接管验收，是指物业在通过竣工验收并取得合格证之后，物业公司从管理和业主的角度对待接管物业项目的质量和使用功能进行的再检验。 第二章接管验收的.组织与实施。 第四条客户服务中心负责人负责在待接管物业交楼前两个月组织召开有公司相关部门参加的待接管物业项目的接管验收专题会议，明确待接管物业项目的接管验收负责人(以下简称“项目负责人”)，组建接管验收工作小组(以下简称“验收组”)。 附则：如不按时召开会议的，扣罚客户服务中心负责人500元。相关部门无故不按时参加的，扣罚责任部门负责人500元。 第五条项目负责人必须自受命之日起一周内组织完成接管验收工作实施方案，并报公司领导批准执行。 附则：如不按时组织完成接管验收工作实施方案的，扣罚责任人及项目负责人200元。 第六条项目负责人必须在受命五个工作日天内带队并组织验收组的相关人员与房产工程部召开接管验收联席会议，确定接管验收进场时间及双方注意事项，并在会议完成后三个工作日内形成会议纪要，并在一个工作日内将其呈报集团分管领导、房产客户服务中心和公司领导。 附则：如未在规定时间内与房产工程部接洽，或未按时完成或呈报会议纪要的，扣罚项目负责人100元。 第七条项目负责人必须在接管验收工作实施方案审批后3天内与人事部组织进行接管验收培训，培训课时不得少于20个学时(含考试)，并且必须于交楼前一个月完成培训工作。项目负责人与人事部负责培训考勤及培训考试工作。 附则：不按时组织培训，培训学时不够，未按时完成培训工作或组织考试的，扣罚项目负责人与人事部负责人各200元。受训人考试不及格的，扣罚责任人100元；培训科目考试合格率低于90的，扣罚项目负责人、人事部负责人和主讲人各50元。 第八条项目负责人在联席会议后三天内，必须安排物业助理或工程人员进驻待接管物业开展前期摸底工作。 附则：未在规定时间内安排相关人员进驻待接管物业的，每延迟一天，扣罚项目负责人50元。 第九条项目负责人必须安排专人于正式接管验收一周前备齐接管验收所需的各种表格和资料。 附则：未按时备齐相关资料的，每延迟一天，扣罚责任人50元，项目负责人30元。 第十条验收组成员的工作由项目负责人安排，以接管验收工作优先，相应部门的负责人必须予以支持。 附则：如有不服从工作安排，或影响接管验收工作的，扣罚责任人500元。 第十一条客户服务中心负责人负责验收组的各项工作，每周至少检查一次，并负责组织处理接管验收疑难问题。 附则：若不按时检查工作处理疑难问题的，扣罚客户服务中心经理200元。 第十二条项目负责人必须在正式开展接管验收工作三天前完成接管验收具体工作方案的编制、呈报和批复工作。 附则：未按规定完成具体方案编制、呈报和批复工作的，扣罚项目负责人200元。 第十三条在正式进行接管验收时，项目负责人必须每天召开由物业公司、房产工程部和施工单位组成的接管验收工作联席会议，通报当天的接管验收情况，确定验收不合格项的整改期限，并形成书面记录。 附则：未按时召开联席会议并形成书面记录的，每次扣罚项目负责人100元。如不合格项中出现漏报或错报现象的，每项扣罚责任人50元。 第十四条项目负责人每天必须按照计划检查接管验收工作。 附则：如发现验收人员未完成规定的工作量，每次扣罚责任人100元。如未进行工作检查和次日工作安排的，每次扣罚项目负责人50元。 第十五条验收人员必须在每份验楼单上签名确认，并在当天交小组负责人及项目负责人签名。 附则：未按规定进行签名确认的，每份扣罚责任人50元。 第十六条接管验收工作必须在交楼一周前全部完成。 附则：验收工作每延期一天，扣罚项目负责人100元，服务中心负责人50元。 第十七条接管验收完成后，项目负责人必须于次日向公司领导提交书面的工作汇报，并具体负责与集团工程部办理移交手续。 附则：若迟报工作汇报或无故延期办理移交手续的，扣罚项目负责人100元，服务中心负责人50元。 第三章接管验收的质量控制。 第十八条接管验收覆盖率必须达到100。 附则：接管验收每漏检一户(项)，扣罚当事人100元，项目负责人50元。 第十九条项目负责人必须对每天呈报合格的接管验收项目进行抽检，抽检率至少达到20。如果发现有不合格项目，须加抽30。再有不合格项，须全部进行复检。 附则：未按规定进行抽检和复检的，每次扣罚项目负责人50元。 第二十条项目负责人必须组织工程师或专业人员对接管验收的关键项目进行专项验收。 附则：未按规定进行专项验收的，扣罚项目负责人300元。 第二十一条凡是存在不合格项的分户验收项目，整改完毕后必须重新组织验收，不得只对整改项进行验收。 附则：未进行全面验收的，每户(项)扣罚责任人50元。 第二十二条验收过程中发现的不合格项，验收组必须在24小时内书面通知房产工程部组织整改，并且有相关工程师的签收记录。整改完毕24小时内部门负责人必须组织复验。 附则：未在24小时内书面通知房产工程部组织整改的，或未有签收记录的，或组织复验的，每次扣罚项目负责人100元。 第二十三条验收过程当中发现重大质量问题的，项目负责人必须立即上报公司领导，并在24小时以内书面上报房产公司领导。 附则：如出现漏报、错报，每次扣罚项目负责人200元，服务中心负责人200元。若有不报、迟报的，每次扣罚项目负责人300元。 第二十四条验收组必须每天跟进不合格项的整改情况。超过三天未整改完的，书面加催一次，并在24小时内书面上报公司领导。超过一周内还未完成的，必须在24小时内书面报公司领导、房产工程部领导和房产公司领导。 附则：如未按时催办整改情况的，每次扣罚责任人50元，项目负责人20元。如未按时上报，扣罚项目负责人和服务中心负责人各100元。 第二十五条接管验收工作中发现的不合格项，经整改验收三次还未合格的，验收组必须在24小时内上报公司领导。 附则：未按规定上报不合格项的，每次扣罚项目负责人100元。 物业公司规章制度合集 篇171、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则： （1）听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。 （2）问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。 （3）跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。 （4）复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 （5）记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。 （6）报告：重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。 2、客户投诉处理程序： （4）一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上，及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客户。 （5）通过物业管理中心处理的一般性投诉有：大厦内装修噪音滋扰他人办公；卫生间等公共设施使用出现故障和问题；客户室内设施需要维修；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题；大厦鼠虫害防治问题；涉及物业管理中心所提供的各类服务问题。 （6）重大投诉：遇到重大投诉，须将投诉事项及时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释原因，确定回复时间；重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉（三家以上）、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题结构遭受破坏等。 （7）书面投诉：对客户的书面投诉，确认投诉性质以书面形式回复客户。 （8）投诉汇总：每月对投诉进行一次汇总，记录在《客户月投诉统计表》上，并根据客户投诉情况，进行客户回访。 物业公司规章制度合集 篇18一、绩效考核的目的 1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。 2、增进沟通，促进职员成长。 3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。 4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的.依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。 三、绩效考核的适用范围 1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 ★(一)职员考核 1、考核人： 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。 其考核系数按7/3的权重加权计算。总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台) "每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员) "每季度一次(部门第一负责人(含)以上级) 物业公司规章制度合集 篇191)清洁员在广场管理处项目经理领导下，实行全面日常广场公共地方卫生保洁工作。 2)根据综合广场实际环境情况，确保辖区内环境卫生符合标准。 3)保安工作将密切与公安机关配合，在公安机关监督指导下，认真贯彻综合治理精神，做好大厦的四防(防火、防盗、防抢、防破坏)等安全防范工作。 4)保安部负责整座大厦的保安工作规划和指导培训保安人员，并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查，认真搞好保安的组织和管理工作。 5)保安人员实行公开招聘，按照保安管理条例，严格审查，择优录取，报管理经理、人事部经理审批，并报当地公安机关保安管理委员会备案、培训:培养、训练保安部全体成员服从领导、听从指挥、遵守国家法令、履行保安职责。 6)建立完善各项管理制度，制定勤务、内务条例，保安人员法则，以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法，抓好保安人员的思想、业务培训教育，不断提高保安队伍的整体素质。 7)协助公安机关做好预防和处理广场内从事违法犯罪人员的活动，及时采取措施预防灾害事故的发生，一但发生治安及灾害事件，负责组织抢救工作，保障大厦内的人员财产的安全。 8)对混入广场内从事违法犯罪者，有抓获并扭送公安机关的.责任，但无拘捕、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权利。 9)做好内部装修施工的管理和监督，加强对施工过程的检查，防止火灾、保护大厦人员财产安全。 10)做好大厦内消防设施的日常检查，加强对义务消防员的技能培训。 物业公司规章制度合集 篇201、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。 2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。 3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。 4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。 5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。 小区车辆停放、出入管理规定 为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定： 1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。 2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。 3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。 4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。 5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。 6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。 7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。 8、违反以上规定者按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。 车辆停放收费标准 按物价部门的核价或批文收取（略） 收费人员管理制度 1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种 9页第问题，树立公司的良好形象。 2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。 3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。 4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。 5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。 6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管，交收费管理员处理。 7、认真交接班，如实做好各项登记。 8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。 车辆免费制度 1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。 2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。 3、如遇特殊情况需免费的，必须经物业服务中心物业经理以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。 收费人员交接班制度 1、交接班时，交班人员应按照《收费人员交接班登记表》如实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。 2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后发现错误，由接班人负责。 收费人员财务结算制度 1、每周五为收费管理员收取停车费时间。 2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。 物业公司规章制度合集 篇21(一)物业管理企业员工管理条例 1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、制度、工时制度和干部任免制度等。 2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。 3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。 4、企业奖惩制度。 (二)物业管理企业各部门主要职责 1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是： (1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。 (2)主持公司经营管理的全面工作。 (3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。 (4)选聘各部门经理和关键岗位人员。 (5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。 (6)行使董事会授予的其他职权。 2、各部门经理的主要职责是： (1)办公室主任： ①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。 ②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。 ③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。 ④做好员工考勤工作，协助培训员工。 (2)财务部经理： ①组织公司财务管理工作。 ②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。 ③检查、督促各项费用及时收缴。 ④审核、控制费用的支出。 ⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。 ⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。 ⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。 (3)公共关系部经理： ①制定物业公司公关活动方案。 ②策划公司大型活动。 ③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷： ④组织员工和社区内文体活动。 ⑤协助总经理和其他部门工作。 (4)房屋维修部经理： ①落实并实施本部门管理规章制度。 ②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。 ③布置、检查房屋保养和维修工作。 ④组织本部门员工参加业务技术培训。 (5)保安部经理： ①落实并实施本部门管理规章制度。 ②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。 ③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。 ④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。 ⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。 (6)清洁环卫部经理： ①制定部门与目标，合理安排清洁卫生。 ②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。 ③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。 ④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。 (7)经营发展部经理： ①确定经营项目与经营发展目标。 ②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。 ③监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。 ④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。 ⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。 (8)计算机中心经理： ①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。 ②制定本中心的监控、保密制度。 ③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。 ④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。 3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下： (1)房屋管理人员： ①熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。 ②办理用户人住手续，定期回访。 ③参与物业的验收接管，建立图纸档案。 ④经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。 (2)房屋及设备维修人员： ①及时完成下达的维修任务。 ②及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。 ③掌握各种设备的操作，及时排除出现的故障。 ④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。 (3)保安人员： ①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。 ②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。 ③做好流动人员监督管理工作。 ④懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。 (4)清洁人员： ①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。 ②保持管区内公共卫生设施的清洁c ③保证管区内污水排放畅通。 ④杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。 (5)绿化人员： ①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。 ②及时禁止破坏管区内花草树木的行为。 ③做好绿化管理和草木生长情况的记录。 ④保持花园草坪清洁。 (6)服务人员： ①准时到岗，按时开放小区娱乐设施，照章收费。 ②搞好商业网点服务，有礼待宾。 ③做好计时服务、特约服务等。 ④管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。 (三)管理制度和规定 1、工作管理制度： (1)上班必须穿工作装、戴工牌；男士系领带(维修工及经批准的员工除外)，穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发；女士应化淡妆。 (2)办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。 (3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况和业主意见，及时处理问题或上门寻访。 (4)上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。 (5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。 (6)全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。 (7)接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的`意见，能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚，并告知解决的时间。 (8)接受业主电话投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。 (9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入夹! (10)对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。 (11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。 (12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。 (13)认真做好装修审批和管理工作。 (14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。 (15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。 (16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。 (17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。 2、业主回访制度： (1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好回访记录，及时向管理处主任汇报。 (2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。 (3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。 (4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。 (5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。 3、巡岗制度： (1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。 (2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。 (3)巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各值勤点值勤情况和动态。 (4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪： 4、门卫制度： (1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。 (2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。 (3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。 (4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。 (5)认真做好报纸、信件的收发工作。 (6)严禁自行车进入塔楼。 (7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。 (8)电梯运货时应严格遵守管理规定；运送家具、装修材料等大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任后方可准运。 物业公司规章制度合集 篇22第一章总则 第一条为规范公司运营，加强员工管理，提高工作效率，营造良好的工作氛围，根据有关法律、法规，结合公司实际，特制定本《公司管理规定》（以下简称本规定）。 第二条公司员工必须严格执行本规定的各项制度（公司部分部门因工作特殊性质所制定的其他管理规定，经总经理签发批准后，按照该部门规定执行）。 第三条公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理根据董事会的决议和董事长之任命管理公司一切事务，并设副总经理、总经理助理若干名，协助总经理工作。 第四条公司机构设置：公司设置总经理室、办公室、财务部、保安部、清卫绿化部、工程维修部、市场经营部等部门，并根据业务发展开设分公司。 第五条公司机构设置图 第二章部门职责 第一条总经理室： 1、全面负责、主持公司的各项工作，对公司的一切事务具有最高决策权，对公司的一切运营状况负全部责任； 2、负责制定公司月、年度计划和长期发展规划； 3、制定各部门的职责权限，确定各岗位的任职条件。 4、主持管理评审，领导内部审核； 第二条办公室 担负公司的行政管理、考核评比、企发职责，设立投诉处理中心，在公司规模扩大后分离为行政管理部、品质管理部、企业发展部、投诉处理中心。 （一）、行政管理部 1、负责公司员工的招聘、培训； 2、负责公司的固定资产登记、管理和维护； 3、负责公司内部宣传，组织公司内部的各类会议，跟踪落实会议决议； 4、负责识别、收集最新的有关法律、法规，并转发相应部门； 5、负责公司各类合同、文件、档案和印章管理等工作； 6、负责对公司的办公设施和工作环境进行管理； 7、负责对公司员工的工牌、着装进行管理； 8、负责公司各部门办公用品的采购管理； （二）、企发部 1、负责公司发展的近远期规划，为总经理的工作提供意和参考； 2、掌握与物业管理项目有关的法律、法规、政策知识； 3、负责企业发展项目，包括物业项目投标书的策划、制作等； 4、负责收集物业招标信息，代表公司签订物业委托管理合同（协议）； 5、负责组织公司相关部门对招标书、投标书、物业委托合同（协议）评审； 6、负责开展与物业有关的市场调查，形成文字、图案信息及分析报告； 7、负责公司的形象宣传，做好新物业项目的形象策划。 （三）、投诉服务中心 1、负责受理业主投诉或复诉，组织解决，并转交相关部门， 2、组织调查业主反馈信息并进行分析，为服务改进提供依据，将意见、建议总结归纳后提交总经理。 第三条财务部 1、建立和健全各项财务管理制度； 2、掌握公司的资本运作、成本核算、预算处理及财务管理，负责各项费用的收取和支出等； 3、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金； 4、执行现金管理制度和支票使用规定，做好收费发票购买、保管、使用及回收工作； 5、编制记账凭证，及时记账，及时遍报各种报表，妥善管理会计账册档案； 6、拟定各项财务计划，及时反映财务状况，提供财务分析报告，当好参谋。 第四条保安部（可在公司规模扩大后独立为安保分公司） 1、根据公司对保安工作总体要求和目标，制定、建立整套管理体系，制定《保安制度》； 2、根据管理处对保安人员的需要，做好对保安人员的招聘、培训、调整、辞退等工作； 3、负责保安人员上岗的岗前培训，在岗间的岗位培训，加强队员的政治、业务素质，提高实际应用能力； 4、做好公司所管理辖区物业的治安、消防、车辆管理工作，协调处理各物业辖区的安全方面突发事件，确保物业辖区内的人身财产安全； 物业公司规章制度合集 篇23一、物业管理公司资质 参与学校物业管理的公司必须是深圳市注册的专门从事物业管理的公司，并持有国家贰级以上物业管理资质证书。进驻学校的物业管理公司须加强对员工职业道德教育，员工必须统一着装，身体健康，仪表端庄。 二、物业管理公司职责 （一）安全保卫 负责学校范围内及大门周边的安全保卫和维护秩序工作。实行24小时安全防范巡视，对辖区内安全保卫工作及外围治安情况监控。24小时对人员出入实施管理、检查和控制。在学生上、放学时间，大门岗增设1—2名人员，做好学生进出校门秩序维护工作，对迟到学生情况协助学校做好登记。对校园内机动巡查，负责安全保卫工作，严防不法行为的发生。 （二）设备管理 负责校园内的公共设施、设备的运行、管理和维护。 （三）消防管理 负责校园内的全部消防设施、设备的使用和管理及校园内火灾的报警和救助工作。落实消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。全面熟练掌握消防报警、 灭火器材、喷淋、消防栓的作用、位置和操作方法。检查校园内所有灭火器材的有效期和数量，并负责及时更换、补充。每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，发现问题即时报修。 （四）卫生保洁 提供校园内的保洁服务，包括公共外围、走廊、楼梯、大堂、会议室、办公室、功能室、卫生间等区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运及除“四害”等，含物料：保洁工具、清洁剂、垃圾袋等。 （五）绿化养护 负责校园内的绿地、花木的养护（包括浇水、排水、修剪、施肥、松土、除杂、杀虫、肥料、药品、工具等），确保校园美观。定期对室内绿植物进行施肥、淋水及清洁，确保的绿色植物有强劲的生命力。协助做好重大节日、重要活动的绿化美化工作。 （六）安排一名主任在校负责协调后勤管理工作。 三、学校职责 （一）学校提供办公场所，提供必要的值班室和值班人的临时住宿用房。 （二）按时缴纳物业管理服务费用。 （三）支持物业管理公司依法或依合同规定内容所进行的管理。 （四）对物业管理公司的管理实施监督检查，每学期全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，有权终止合同。 （五）向物业管理公司提供和移交相关的物业资料，并在物业管理期满时予以收回。 （六）对物业管理公司以书面形式提出的合理化改进建议及相关物业管理要求。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。