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天猫客服主管岗位说明书

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天猫客服主管岗位说明书（精选3篇）

天猫客服主管岗位说明书篇1

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

　　1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

　　3.负责客服部人员的业务培训;

　　4.负责草拟销售合同并参与确定;

　　5.按照规定对签约合同审核把关;

　　6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

　　7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

　　8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

　　9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

　　10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

　　11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

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