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物业客服岗位职责

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物业客服岗位职责（精选3篇）

物业客服岗位职责篇1

　　•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　•负责前台内务的整理。

　　•严格控制外来人员进入办公区域。

　　•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　•完成领导交待的其它任务。

　　1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;

　　2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;

　　3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

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