2023年收费站收费员年度考核个人总结
2023年收费站收费员年度考核个人总结(通用3篇)
2023年收费站收费员年度考核个人总结 篇1
时光飞逝,转眼间已是XX年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下:
第一,在思想方面
本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二,在学习方面
本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三,在工作纪律方面
本人严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。
第四,在文明服务方面
有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班,我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。
第五,在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,我们进行了多次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了光彩。
在过去的一年里,干的工作实在是太多了,一时间也写不全面,以上都是发自内心的感慨,希望公司领导考验我,我接受考验。
2023年收费站收费员年度考核个人总结 篇2
时光飞快,转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块4个月了,在这几个月的工作中,我们在站长某某、某某的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想一下。
第一.在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费n元,创全线路各站个人收费记录。第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看吃的开心,我的心情也很开心。
我知道,无论在哪个方面我离要求都有很大差距。今后,我将继续听从安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。
2023年收费站收费员年度考核个人总结 篇3
20xx年一季度,在省高速公路管理局、学习管理处的正确领导下,学习收费站紧扣通行费征收中心任务,以创建文明活动为载体,以打造“畅、洁、绿、亮、美”优质文明服务为目标,严格按照“应征不免,应免不征”的八字方针开展征费工作,进一步完善和延伸精细化管理模式,确保站部各项工作高效运行。现将有关如下:
一、征费基本情况
根据管理处下达的年度目标征费任务,按班组、按月进行细化分解,落实责任到个人,同时完善奖惩激励机制,以班组为单位进行考评,与征费额挂钩,按季度兑现。截至3月31日24时,本季度,我站完成通行费征收额10045499.05元,完成管理处下达42464000元年度目标任务的23.7%,比上年同期减少2.56%;进出口总流量为210867台,其中入口106993台,出口103874台。
认真贯彻落实绿色通道及相关车辆免费通行政策,通过主动宣传,详细讲解政策内容,确保优惠政策真正得到落实,本季度,我站绿色通道免费车辆通行20xx台,减免金额647103元;免征车274台,减免金额11424元。
二、运营管理工作开展情况
第一,强化员工管理,提高服务水平。
一是将服务质量与通行费征收管理工作放在同等重要的位置,要求收费人员坚持使用文明用语,迎来送往,微笑服务,尊重每一位过往司乘人员,热心为司乘人员排忧解难,竭力为过往司乘人员提供力
所能及的帮助。3月份深入开展“文明服务规范月”活动,全体员工驻站1个月,从一句“您好”开始,规范至每一个动作,每一个表情都经历了无数次纠正演练,全站职工在文明服务上有了长足的进步;3月我站与学习社区开展结对子慰问五保户的活动,给当地贫困户送去米、油、面等粮食,并送去了慰问金;3月下旬学习团支部开展“提倡文明出行,拒绝车窗垃圾”活动,积极开展为司乘人员送温暖活动,24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等,进一步完善了便民服务,使司乘人员切身感受到平安舒适畅通。
二是教育和引导监控、稽查和机电设备管理人员增强责任心,用心学习落实规章,以制度指导工作,以规程规范操作,规范员工行为;用心进行数据分析,掌握第一手资料,严惩逃漏费车辆;用心巡视巡查,及时发现并处理特殊情况;用心填报相关数据,确保提供的信息准确无误;用心排除机电设备故障,提高应急处理能力,从而为提升站部一线形象、提升高速通行能力、净化收费环境服好务。第二,加强队伍建设,夯实运营基础。
一是积极筹备青年文明号创建工作。在20xx年争先创优活动基础上,我站年初便制定出详细的活动,以市级“青年文明号”为目标,进一步推进文明创建工作,3月份站部例会对该项活动进行了具体的安排部署,目前已经开始运作。
二是充分发挥工、青、团组织的桥梁纽带作用,积极组织开展健康向上、丰富多彩、形式多样的文娱活动,如登山比赛、篮球、羽毛球、乒乓球及唱K比赛等,以满足基层员工释放身心的需要,提高员工创造力,增强干部职工的凝聚力和团队战斗力;计划生育工作扎实到位,各类资料数据统计齐全。
三是与时俱进,开拓创新,充分发挥文化推动力的作用,积极引导职工树立树立终身学习的理念,营造浓厚的学习氛围,建立学习制度,以创建学习型收费站作为新一轮文化建设的目标。
四是始终将品德教育与岗位争先创优相结合,用多种方式促进员工队伍建设。本季度根据完成目标任务的需要,站部组织员工从文化素质、业务水平、服务水平和服务意识等几个方面举办了3次培训,将站部、班组、员工个人学习有机结合,旨在引导员工立足本职,爱岗敬业,勤学善思,争创一流,为站部运营管理工作顺利开展奠定良好基础。
第三,加快三园建设,助推站部发展。
围绕“绿化好、美化好、净化好”的三园建设目标,高标准、严要求地进行全面建设优美、文明、和谐的高速公路收费站,让员工们吃好、住好、心情好,继而工作好。自1月份开始,我站在原有绿化资源重组整合的基础上,制定出院区绿化规划设计草图,邀请管理处专业园林绿化人士实地指导,对院区绿化进行整体改造,目前已有7棵杨梅树在我站扎根,站区绿化植物覆盖率达到90%以上;此外,站部种养成果显著,菜地里的果蔬和养殖房的家禽不仅改善了员工的伙食,还能为站部每月都有伙食结余。
第四,狠抓安全生产,促进和谐稳定。充分认识安全生产工作重要性、长期性和艰巨性,持续抓好安全生产,我站特别提出了构筑安全生产平台的多项保证措施,即:继续加强全员安全生产教育和培训,做到人人懂安全生产;全面落实安全生产目标责任制,与每位员工、各个班组签订安全生产目标责任书,使每个员工都有明确的安全生产责任,每个环节都有明确的安全生产规定;加强安全生产监督管理,
定期开展安全生产大检查,超前做好事故隐患的排查整改工作,从源头上预防,从细微处治理,确保消除事故隐患;建立健全应急体系,确保预案的可操作性,保证在关键时刻应急管理体系能够拿得出、用得上、靠得住;加大安全生产考核力度,切实发挥安全生产考核机制的.作用。
第五,其他各项工作齐头并进。健全相关制度,加强财务管理,严格审批把关,有效地堵住了管理漏洞;开源节流,确保各项包干经费得到有效运转;厉行节约,严格控制各项经费支出,积极开展了节约型站部创建活动;加强车辆管理,保证了公务用车规范安全;进一步加强了站部软件、硬件建设,为职工营造良好的生活工作环境。
三、目前存在问题
第一,人员紧张问题,我站作为省界站,建议能4人一个班,才能保证正常工作的开展。
第二,车道顶棚灯已坏,无法更换。我站地处山区多风,集中在X14道,X15道顶棚灯熄灭多盏,站部无法更换。
四、下季度
(一)围绕一个重点。围绕管理处下达的年度目标征费任务这一重点工作,继续抓好文明优质服务,进一步优化征费环境,切实提高实征率、降低误判率和差错率,全力以赴堵漏洞,保增收。
(二)发挥两种作用。一是加强党团建设,提高广大干部职工的思想政治素质,增强党性修养和廉洁自律意识,充分发挥基层党团组织的战斗堡垒作用。二是加强对征费班组建设内容、方式和考核等方面的管理,调动工作主动性和积极性,增强班组服务意识,努力提高
服务水平,推动文明窗口建设,充分发挥征费班组建设的“源头”作用。
(三)做好三项工作。一是继续抓好安全生产不放松,以“安全生产月”为契机,大力开展形式多样的宣传活动,进一步强化职工安全生产责任意识,督促员工全面学习和深入了解道路交通安全相关法律、法规,营造良好的安全生产工作环境和安全文化氛围;二是加强站部计划生育管理工作,结合目前女职工生育处于高峰期这一现状,加大职工对计生政策性规定等知识的学习力度,做好职工婚姻及生育基本情况的摸底排查,并不断完善充实计生相关台帐及档案,确保计生政策落实到位;三是继续深入开展文明单位创建活动,根据上级有关创建工作精神,结合站部实际,进一步完善创建工作考核办法,将创建工作中粗线条的机制进一步量化、细化,提高创建工作效率,促进运营管理工作水平再上新台阶。