联想的成功之道

联想的成功之道

  联想集团成立于1984年,是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。1994年在香港上市(编号992),目前拥有员工11000余人。1999年和20xx年联想集团曾连续2年被评为中国电子百强企业第一名; 20xx年7月,入选香港恒生指数成份股;联想昭阳笔记本销量20xx年达到11万台,并已连续5个季度国内市场销量第一;20xx财年联想电脑整体销量达到262万台,目前联想电脑已连续6年位居国内市场销量第一,并先后6个季度获得亚太市场(除日本外)第一。

  联想之所以有今天的辉煌成功,主要得益于企业具有适应市场发展的内部经营机制、国际一流的技术、快速专业的服务体系和集成的信息化系统。

  一、 深化改革,实现机制创新

  联想集团是中国科学院体制改革和科技产业化的重要成果,中科院的两次决策对联想的腾飞起到了关键的推动作用。早在1984年,中科院计算机所在明确控股权的同时,将人事权、财务权、决策权下放给联想,为联想创造了释放能量的最佳环境。1994年,中国科学院决策层宣布将35%的分红权分给联想员工持股会,于20xx年转化为股权。联想集团董事局主席柳传志后来感慨地说:“这35%是值得树碑立传的”,它调动了联想整体员工的积极性,联想得以再次起飞。

  联想集团机制的创新,也促进实现了管理的创新,突出表现在引进和使用人才方面。目前,联想集团已经形成了一支高素质、年轻化的队伍。今天的联想员工人数达11200余人,管理、技术和营销人员平均年龄27.39岁,本科以上学历占75.02%,硕士占16.31%,博士占1.44%。联想已成为员工“没有天花板的舞台”,而员工队伍的日益成熟也为联想带来了可持续发展的动力。

  二、坚持技术领先,提高自主创新能力

  目前联想已经拥有一支由多位信息技术领域的权威专家、一批年富力强的技术骨干及1200余名基础研发人员组成的研发团队,致力于深入开展前瞻性及基础性研发工作,不断推动着联想整体技术水平的提高。

  联想已经形成了以联想中央研究院为核心、事业部研发机构为支撑的比较完整的二级技术创新体系。联想研究院、软件设计中心、工业设计中心作为公司主要的三个研发平台,承担后端的综合性研发工作,而事业部级的研发机构,起到了将相关技术成果应用化,产品化的作用。联想现有各类实验室41个,其中研发实验室22个,解决方案实验室10个,质控及例行试验室9个。联想软件业务已于20xx年1月通过CMM3(CMM是“软件能力成熟度模型”,主要用于软件开发过程和软件开发能力的评估和改进。)国际认证,现已着手准备CMM4的认证工作。

  在走自主技术创新道路的同时,联想坚持在合作中引进世界先进技术和经验。信息技术产业的开放性已经使分工日趋专业化,联想不断加强与国际大公司的技术合作,与英特尔、微软、日立等结成了紧密的战略伙伴关系。

  通过不断的努力,联想在信息技术领域取得了累累硕果。现已申请专利322项,部分项目正在申报PCT专利,初步形成了具有自主知识产权的核心技术体系。

  技术领先和自主创新能力的提高,为联想产品及服务更好的引领市场、创造市场提供了坚强的后盾,也使得联想在国内外的激烈竞争中,依靠不断推出具有自主知识产权的新产品赢得市场。

  三、建立快速专业的服务体系,提高客户满意度

  随着整个电脑市场的产品同质化趋势的日趋明显,市场竞争的重心正由“技术和产品”向“应用和服务”转变,IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,提升客户服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。联想深谙此理,几年来不断苦练内功,打造服务根基。

  联想的免费咨询电话中心目前拥有350个座席,500名咨询工程师,10兆网络带宽,售前咨询、售中、售后每月电话量40万次,月上网量120万人次。联想拥有580个维修站、分布在262个城市的2500名服务工程师和4000多种维修备件。

  联想提供的快速专业的服务获得了广大用户的认可,据统计,联想服务的客户满意度已达到95%,很满意度达到70%以上。1999年,联想服务在业界率先通过了国际权威机构——英国通标的ISO9001质量保证体系认证。服务已经成为联想市场竞争力的重要组成部分。

  四、加快管理信息化建设,提高企业综合竞争力

  联想通过管理信息化建设,在数据、流程和决策等三个层面构建自己的信息化平台,运用信息化手段加强自身的管理水平,从而在财务、供应链等企业运作的关键环节实现了信息的精准、实时和共享,真正做到了快速满足市场需求,提升客户满意度,降低管理成本,提高企业运营效率。今天的联想共有44个独立核算法人单位,15个独立核算事业部,179个利润中心,32个职能部门,1400多个成本中心,这样一个大型企业集团的整体运转一直保持着整齐有序。

  到20xx年,联想已经实现了ERP(企业资源计划系统)、CRM(客户关系管理系统)、SCM(供应链管理)和电子商务等多个平台的集成应用,企业内部的信息化管理已经为企业的效率和效益带来十倍、百倍的提高。

  基于ERP等系统的强大功能,目前在联想内部已经实现了支持多业务、多地域的事前预算、事中控制以及事后准确核算的财务管理模式,并且使财务管理成为公司管理的核心。今天,联想不仅做到了仅用5天时间即能完成集团当月报表,还做到了公司物流与资金流相对应,财务数据与业务数据相统一,财务管理已成为集团决策支持和加强监控的有力手段。

  管理信息化为供应链运作模式创新提供了保证。联想已经实现了按市场供应、按订单生产,同时保持最优化的库存管理,大大缩短了产品交货期,从1996年的11天平均交货期缩短到了现在的5天。

  客户关系管理系统(CRM)是联想服务敏锐的信息脉络,它将备件、渠道、人员紧密联结在一起,网聚成反应迅捷的服务有机体。一方面,只要客户报修,信息立刻就从服务渠道传递到备件系统,所需备件很快就能抵达前端服务工程师手中。另一方面,这些信息是可控的,在执行中过程是可监督的,服务结果是可反馈的,这就使得服务信息成为闭环,便于管理、易于监控,能够督促不断发现问题,把服务做得快速优质,让客户更加满意。