银行老柜员年终工作总结

银行老柜员年终工作总结(精选3篇)

银行老柜员年终工作总结 篇1

  20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx年对支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

  一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。

  我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌最好的原创站握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

  二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。

  20xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在支行被评为“无差错柜员”。

  我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。

  时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!

银行老柜员年终工作总结 篇2

  历经了这一年的银行工作,我也是体会到,自己的成长很大,同时在工作里头,我也是尽力的去做好,来让自己取得一些成绩,而今年上半年也是一个比较特殊的时期,但我们的工作依旧是为客户去做好了,自己也是感到有些自豪,没有被疫情影响到很多,当然我也是知道这只是我们部门,其实是有一些部门的影响是非常大的。而个人的.工作,其实我也是看到有些方面还能继续的去提升,对此,我也是来总结下这一年自己的银行工作。

  在银行,我是做客服的一个工作,去和客户作沟通,没有面对面的一个接触,所以很多的事情都是可以处理好,不会有太多的影响,经过隔离之后,我也是回到了客服工作的岗位,认真尽责的去做好该做的事情,在做的过程之中,其实我也是感受到大家对于这次的疫情,还是受到了挺大的影响,我们的一些业务也是比较难以去开展,不过领导也是调整了方案,从而让我们去做更加合适这个阶段的工作,对于我个人来说,其实都是一个新的尝试,毕竟来这儿也是不久,很多的方面都是处于在学习的阶段,我也是做好自己该做的同时,会去和同事多多的请教,经验不够,那么就多问,懂得方面不足,那么就去弥补,要做好这份工作,自己的付出是不可少的,同时一定的积累也是要有。

  和客户的沟通之中,我也是做好了服务,微笑面对,即使客户看不到,但是也是希望他们能从我的声音里感受到我们对待他们诚恳的态度,同时把业务去做好推荐,经过一年的时间,自己也是积累了很多的经验,和客户交流起来很是顺畅,自己的业绩也是完成不错,这离不开同事们给予我的一些指导,但个人的努力也是分不开的,我其实也是一直担心自己是不是能做好,毕竟以前是没有经验,可也是明白,尽力去做,最后的结果怎么样,自己也是没办法把控,但是中间的努力,却是自己可以去做到的。这些日子里,我也是看到自己以前没注意到的不足,的确有时候工作比较的急躁,特别是完不成任务的时候,不过当我意识到的时候,也是去调整,去改变,慢慢的,自己能进步,同时新的问题也是会出现,可这也是好事,因为自己的经验多了,也是更能看到以前的自己,是哪些方面做的不够好,是提升了,才有进步的,也是要在以后继续的把工作做好,让自己在银行有更好的发展。

银行老柜员年终工作总结 篇3

  20xx年是不寻常的一年,这一年,大学毕业后,我来到了中银国际,凭借着我对证券行业的热爱,以及对证券知识的渴望,我顺利通过了证券从业资格的考试,正式成为了公司的一员。参加工作已有xx个月有余,在公司各级领导的正确领导及同事的帮助下,我对公司的具体运作流程,公司的规章制度有了一定的了解,对前台以及电话回访业务有了一定的认识和掌握。虽然来公司时间不长,但在这xx个月的时间里,我学会很多,收获很多,现将我的工作总结如下:

  一、思想品德及自身素质方面。

  刚从校园走出来的我思想方面还不够成熟,经过在公司3个多月的学习和多方同事的帮助下,思想上有一定的提高。本人能够按照公司的要求按时上下班,不迟到不早退,要求加班的时候能够准时到岗,充分利用工作时间,有效地完成公司分配的任务。

  在认真工作的同时,本人也努力提升自身的素质,不断提升职业道德,掌握证券从业规律,拓展证券知识,提高自身业务水平。本人本着多学习、多琢磨、多反思、多总结的原则,不断提升自己,超越自己。多学习,学习先进的证券业务理论,学习同事的宝贵工作经验,学习专业知识。多琢磨,学习到的业务知识反复的琢磨,实际业务中,遇到难点尽可能运用自己的业务知识解决,如有超越自己知识范围不能解决的,虚心请教同事。自我反思是提高业务素质的基本途径,对于自己工作中的成功或失败要及时反思和总结,不断为自己今后的工作积累经验。

  二、工作能力及相关业务方面。

  通过3个多月的学习及实践,我对公司的工作流程有了一定的了解,对各个岗位业务有一定的认识。本人主要负责电话回访的业务。工作上,我本着积极努力,扎实肯干,求真务实的精神,把电话回访工作做到最好,做到最细。电话回访,主要针对新客户在我公司开户后对其是否亲临现场办理开户手续,开户资料的填写是否真实完整,客户对客户经理的权限揭示书的内容是否了解,客户对客户经理以及营业部服务人员的日常服务是否满意,客户的`交易账户平时是否都由客户自己亲自操作和管理等做回访工作,并填写电话回访单子;对老客户提出的问题给予解答,并相应做记录。同时,在前台领导及各同事的帮助下,我对前台的各项业务也有所掌握,现就这几个月来工作中的主要成绩作如下总结:

  (一)电话回访业务:

  进入年终第四季度,随着开户量的增加,电话回访业务也进入年度最繁忙阶段。在新开户电话回访中,话务量累计达到1599个,重要通知类回访113个,定期回访758个。在众多电话回访中,本人本着诚恳待人的态度为客户解答问题,没有一次受到过客户投诉。这也就表示,这三个月来,我和同事的辛勤工作换来的是客户的满意以及肯定。

  (二)前台业务:

  为了更好的了解公司,更有效地工作,在工作之余到前台学习相关业务。

  在学习前台具体岗位业务前,先要熟悉各项开户及特殊业务资料。各项资料可以说是所有业务中最基础的,也是最容易掌握的,是所有业务的铺垫。只有掌握好各项业务相应的资料才能准确而有效的为客户提供资料,办理业务。

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