| 标题 | 服务年度工作计划范文 |
| 范文 | 服务年度工作计划范文（精选3篇） 服务年度工作计划范文 篇1售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望x年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下： 一、x年售后问题分析 1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。 2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。 3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。 4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。 5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。 6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。 7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。 8、车间现场按6S规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。 9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。 10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。 二、x年售后服务站工作重点 ⑴售后进站台次月台以上，实现产值x万元以上; ⑵客户满意度x分以上; ⑶备件的达标率为%; ⑷实现客户投诉抱怨关闭率为%; 三、加强内部管理内容 1、针对xx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案，提高其工作积极性。 2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。 3、xx年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨、异议等方面多培训。 4、制定维修的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各维修小组的工作效率。 5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。 6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。 7、售后服务站活动计划的制定(xx年前期售后全体献言献策共同参与)。 四、增加新业务 1、保险业务：全年进站粗略统计台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必须做好客户的宣传工作。现今形势，从新车的保险开始做起非常重要，做好车辆续保，更可有效减少客户的流失。 2、精品装饰 五、人员规划 1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。 2、备件库增加备件计划员。 3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。 4、为实现信息管理的及时有效，站长办公室需综合信息员一名。 服务年度工作计划范文 篇2根据省、州计生委的总体工作部署，为了更好地推动全县计划生育工作的健康发展，结合我站实际，特制订20xx年度计划生育指导站工作计划。 一、指导思想 在县人口计生委的正确领导下，以争创省级优质服务先进县站为目标，以强化内部管理为载体，以内部工作体制的创新和改革为突破口，坚持以人为本的工作理念，进一步更新观念，创新体制，巩固项目，拓展服务，强力推进县站的建设和发展。 二、工作要点 1、进一步巩固和完善基础设施建设，查漏补缺，力争使县站的硬件建设优中更优，强中更强。 2、借鉴外地县先进县站的管理经验，结合我站现状，研究制订符合我站实际的管理办法和措施，切实加强县站的内部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新观念，围绕现行的政策法规，积极拓展和引进新的管理体制和办法，激发各部门及员工的工作积极性，变被动为主动，努力增强县站的活力和动力。力争通过一年的努力，使县站的内部管理水平跃上一个新的台阶。 3、改革站内药品管理模式，引进药房托管体制，降低医用投资成本，提高站内资金的运转效益。 4、强力推进妇科病的普查普治工作。积极开展下乡普查妇科病工作，有计划地组织站内人员深入乡村为育龄群众方便、快捷的技术服务。 5、积极稳妥地推进计划生育手术保险工作。 6、继续完善“国家免费孕前优生健康检查项目”。千方百计推进项目的实施，增强项目的知名度，努力把项目科室打造成县站的知名科室和拳头科室。 7、在县人口计生局的领导下，积极稳妥地推进出生缺陷一级预防工作，努力提高出生人口素质。 8、切实做好对乡镇站的指导和培训。探索建立一种长效的乡镇站培训计划，切实加强对乡镇站技术人员的培养，努力提高乡镇站人员的技术水平和服务能力。 9、组织对全县计生干部进行健康检查，保障计生干部队伍的身体健康，为他们全身心地投入到计划生育工作中解除后顾之忧。 10、加大县站的对外宣传力度，提高县站的知名度。充公利用电视、信息网络等媒体，全方位加强县站的宣传工作，真正使群众了解县站、走进县站、支持县站，从而推动县站的'整体工作水平和服务能力建设。 服务年度工作计划范文 篇3本学期，为发展学生特长，创建特色班级，作为班主任我承担了本班书法特色教学工作。我们知道，中国书法历史悠久，博大精深，不但有着鲜明的艺术性和广泛的实用性，而且对培养学生具有良好的道德情操，提高他们自身的品德素养大有裨益。所以，我会严格按照学校教学计划要求，做好此项工作。 一、教学目标 1、通过学习书法，使学生能很好地了解中华民族的历史及灿烂的民族文化，增强民族自尊心和自信心； 2、培养学生平心静气、专心致志的品格，以及坚韧不拔的精神； 3、让学生掌握正确的执笔运笔姿势，执笔轻重的调控，书写坐姿、站姿，使学生不但可以养成良好的写字习惯，还可以培养优雅的气质； 4、开展形式多样的书法比赛，如现场写字竞赛，开辟班级写字园地等。 二、教学内容 硬笔书法及毛笔书法（毛笔及硬笔用笔方法、楷书基本点的写法、笔顺规则、基本点画的形态变化、基本点画的组合变化、复合点画等） 三、教学措施 1、教给学生正确的执笔运笔姿势，执笔轻重的调控，书写坐姿、站姿等要领； 2、教给正确的读帖方法和临帖方法，如看笔迹，悟其运笔过程，看结构体悟其组合规律，临帖时“字数宜少、遍数宜多”等； 3、在校内开展一些形式多样的书法比赛、书法服务活动，如现场写字竞赛、书法作品展览，开辟班级写字园地、校园书法宣传窗等等。 |
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