| 标题 | 前台主管工作职责精编 |
| 范文 | 前台主管工作职责精编（精选30篇） 前台主管工作职责精编 篇11、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作， 及时解决并作出整改计划。 5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并 及上报站领导和公司领导。 6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 8、完成领导交办的其他事项。 前台主管工作职责精编 篇21.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4.掌握预订情况和当天客情。 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作。 前台主管工作职责精编 篇31、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。 2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。 3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。 4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。 5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。 6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。 7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。 8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。 9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。 10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。 前台主管工作职责精编 篇41.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容 2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实 3.督导当班员工工作，及时给予指导 4.入住高峰期在前厅做好接待工作 5.协助经理做好日常工作 前台主管工作职责精编 篇51、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作 2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核 3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作 4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理 5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作 7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进 8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标 9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表 10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动 11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通 12、负责所辖员工的培训提升 13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化 前台主管工作职责精编 篇61、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标 2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高 3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制 4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养 5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对 6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系 7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制 前台主管工作职责精编 篇71、负责进站维修车辆的接待、监督与指导; 2、提升服务质量及客户满意度; 3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件; 4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ; 5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持; 6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。 前台主管工作职责精编 篇81、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务; 2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。 7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 前台主管工作职责精编 篇91、对前台的经营业绩及日常管理负责。 2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核。 3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率。 4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责。 5、协助策划、组织售后营销活动 前台主管工作职责精编 篇101、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 8、 负责客户进厂招揽之作业。 9、 负责保有客户之维系及掌握。 10、 完成上级交办的其它工作。 前台主管工作职责精编 篇111、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以 及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。 2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临 时委托的各项工作。 3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务 岗位的工作。 4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅 格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。 5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业 各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。 6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。 7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。 8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。 9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费) ，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。 10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。 11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人; 12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。 13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。 14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。 前台主管工作职责精编 篇121、注重部门礼仪礼貌，提供良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合规范; 2、负责门诊内接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序; 3、负责及督导员工快速、准确处理挂号、检查项目开单及收费等工作，保障客户门诊内服务流程的顺畅实施; 4、负责员工专业知识的训练及日常考核; 5、完成领导安排的其他工作。 前台主管工作职责精编 篇131、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。 2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。 3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。 4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。 5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。 前台主管工作职责精编 篇141、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。 2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。 3、负责前台客服人员的考勤排班工作。 4、做好前台客服与其他部门的工作对接。 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。 6、完成上级主管交办的其它工作。 前台主管工作职责精编 篇151、负责售后接待前台的日常管理工作，及时完成公司下达的售后各项工作任务; 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户需求; 3、协调车间、配件部与前台的协调工作; 4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理; 5、督促好接待区的卫生清洁工作，保持良好的客户休息环境。 前台主管工作职责精编 篇161、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量; 2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求; 3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理; 3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈 与管理; 4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售; 5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作; 6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次; 7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调; 8、完成上级交办的其他工作。 前台主管工作职责精编 篇171、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 前台主管工作职责精编 篇181)服务接待与车间工作的协调; 2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训; 3)处理客户投诉; 4)监督客户服务档案的建立与管理; 5)信息反馈与管理; 6)所辖区域现场环境的管理; 7)参与客户的日常维修接待工作; 8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐; 9)服务副经理安排的其它工作。 前台主管工作职责精编 篇191、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。 3、协助服务经理对客户投诉的处理工作， 4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 前台主管工作职责精编 篇201.1统筹、指导前台接待、客户信息录入、分诊工作; 1.2负责门诊公共区域卫生督查，确保无脏乱、无异味; 1.3负责接待客户所需物资采购申请、领用、使用登记管理等; 1.4协助运营总监处理问题顾客安抚疏导工作; 1.5负责留观客户以外的客户午餐点餐工作。 前台主管工作职责精编 篇21协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。 根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能; 巡视并确保各岗位严格执行公司标准。 结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。 密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。 及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。 依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工， 以保证持续提供高品质的顾客服务。 前台主管工作职责精编 篇221、 配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理; 2、 管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺; 3、 对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计; 4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案; 5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估; 6、 完成上级临时交办的工作。 前台主管工作职责精编 篇231、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据； 4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转； 5、接受校长安排的其他工作。 前台主管工作职责精编 篇241.组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询服务: 2.梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质; 3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施; 4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施; 5.组织对来院复诊顾客的快速分流; 6.督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进; 前台主管工作职责精编 篇251、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。 2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。 前台主管工作职责精编 篇261.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。 2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。 3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。 4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。 5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。 6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。 7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。 前台主管工作职责精编 篇271、负责客户车辆的日常维修接待; 2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间; 3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用; 4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒; 5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。 前台主管工作职责精编 篇281、总负责公司前台接待及电话接转 2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等; 3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 4、负责各级主管交办等各项工作; 5、完成上级交给的其它事务性工作。 前台主管工作职责精编 篇291.负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2.负责标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作； 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5.负责组织开展服务营销活动； 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进； 8.监督顾客服务档案的建立和管理； 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 前台主管工作职责精编 篇301、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范， 2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验， 3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度， 4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作， 5、负责保有客户之维系及掌握， 6、完成上级交代的其它工作。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。