| 标题 | 物业客服工作职责2023职责 |
| 范文 | 物业客服工作职责2023职责（精选30篇） 物业客服工作职责2023职责 篇11、负责客户档案的建立与管理; 2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护; 3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作; 4、负责客户报修、投诉事件的处理; 5、负责园区业主物业费的协收、催收; 6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作; 7、负责物业中心人事行政后勤工作。 物业客服工作职责2023职责 篇21、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作; 2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作; 3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议; 4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作; 5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作; 6、办理业主接房及装修手续; 7、完成上级交办的其它工作。 物业客服工作职责2023职责 篇31、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2、完成所辖区域的各项收费任务。 3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。 4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。 5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中; 6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。 8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。 9、完成公司领导交办的其他工作。 物业客服工作职责2023职责 篇41.来电来访接待、做好值班记录及回访工作； 2.负责客服部客户档案建立与完善； 3.前台家政报修及客户投诉跟进处理； 4.协助财务完成区域内管理费催缴工作； 5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议； 6.业主装修和过户手续办理； 7.完成上级领导安排的其他工作。 物业客服工作职责2023职责 篇51.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息； 2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果； 3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票； 4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批； 5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档； 6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等； 7、领导交代的其他事宜。 物业客服工作职责2023职责 篇61、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访; 2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料; 3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率; 4、协助组织小区业主活动; 5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度; 6、完成领导安排的各类临时性工作 物业客服工作职责2023职责 篇71.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单 2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知 3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题 物业客服工作职责2023职责 篇81、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果； 2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取； 3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率； 4、协助项目主管完成社区文化活动； 5、协助项目经理处理其他事务。 物业客服工作职责2023职责 篇91.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待 2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作； 6、执行公司的各项管理规章制度 物业客服工作职责2023职责 篇101、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。 2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。 3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。 4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。 5、负责监管、巡查租户装修现场。 6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。 7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。 8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。 9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。 10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。 11、及时完成上级领导安排的相关工作。 物业客服工作职责2023职责 篇111、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理; 2、接待来访人员并及时准确反馈信息; 3、物业费的收取; 4、资料档案的归类存放; 5、物资物品的发放; 6、处理业主报事报修; 7、完成上级主管交办的其它工作; 物业客服工作职责2023职责 篇121、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作; 2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作; 3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作; 4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项; 5、协助主管编制本部门的相关统计报表; 6、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服工作职责2023职责 篇131. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训; 2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作; 3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;; 4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施; 5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施; 6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析; 7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策; 8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核; 完成公司领导交办的其它工作。 物业客服工作职责2023职责 篇141、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录; 2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理; 3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运; 4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈; 5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系; 6、遵守公司及前台的各项规章制度; 7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》; 8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费; 9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》; 10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改; 11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。 物业客服工作职责2023职责 篇151.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。 2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。 3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。 4.协助上级执行公司的要求。 5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。 物业客服工作职责2023职责 篇161、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量; 2、协助编制和完善质量体系文件; 3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况; 4、收集、评估各类服务资源; 5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况; 6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化; 7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作; 8、审核客服满意度提升方案并监督执行; 9、完成领导交办的其它工作内容。 物业客服工作职责2023职责 篇171、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服工作职责2023职责 篇181、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展; 2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作; 3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度; 4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作; 5、 物业服务品质的日常巡检及提升。 6、 完成上级领导接待的其他工作。 物业客服工作职责2023职责 篇191、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项; 2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作; 3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作; 4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量; 5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核; 6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架; 7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能); 8、完成区域物业季度汇报工作。 物业客服工作职责2023职责 篇201. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围 2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务 3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果; 4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系; 5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待 6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作; 7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作 8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作 物业客服工作职责2023职责 篇211、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待; 2、负责园区的日常巡查、政府部门接待; 3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放; 4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴; 5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理; 6、完成上级交办的其他工作。 物业客服工作职责2023职责 篇221、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服工作职责2023职责 篇231.客户触点巡查 2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴 3.突发事件处理 物业客服工作职责2023职责 篇241. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量; 2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量; 3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核; 4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准; 5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实; 6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜; 7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作; 8.负责公司品牌宣传、社区平台运营; 9.完成上级安排的其他相关工作任务。 物业客服工作职责2023职责 篇251、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展; 2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施; 3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核; 4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录; 5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作; 6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成; 7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施; 8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作; 9、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服工作职责2023职责 篇261、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理; 3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作; 4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作; 5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理; 6、执行公司的各项规章管理制度。 物业客服工作职责2023职责 篇271.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训; 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表; 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施; 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查 6.小区巡查和空置房管理; 7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理; 物业客服工作职责2023职责 篇281、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度； 2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告； 3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访； 4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作； 5、业户沟通工作，上门家访、电话访问 6、完成上级安排的其他任务。 物业客服工作职责2023职责 篇291）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力; 2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务； 3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验； 物业客服工作职责2023职责 篇301、负责高级物业客户服务部的日常管理; 2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进; 3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务; 4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动; 5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度; |
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