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标题 天猫客服主管的基本职责
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天猫客服主管的基本职责（通用30篇）

天猫客服主管的基本职责 篇1

　　职责：

　　1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;

　　2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;

　　5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;

　　6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

　　7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管的基本职责 篇2

　　职责：

　　1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　任职资格：

　　1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具;

　　2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识;

　　3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;

　　4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。

天猫客服主管的基本职责 篇3

　　职责：

　　1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;

　　2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;

　　3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序;

　　4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;

　　5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应;

　　6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

　　任职要求：

　　1、三年以上天猫店铺客服管理经验。

　　2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

　　3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;

　　4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。

　　5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳;

天猫客服主管的基本职责 篇4

　　1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管的基本职责 篇5

　　职责：

　　1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;

　　2、跟进团队的工作效率、质量，定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;

　　3、结合数据分析，对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;

　　4、做好团队建设，保证团队人员积极的工作心态。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，三年以上相关工作经验;

　　2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;

　　3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。

天猫客服主管的基本职责 篇6

　　职责：

　　1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;

　　2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

　　3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

　　4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;

　　5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

　　6、处理团队突发状况;

　　任职资格：

　　1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

　　2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

　　3、具有高度的责任心和客户服务意识;

　　4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

天猫客服主管的基本职责 篇7

　　职责：

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。直接与运营、推广沟通活动内容传达给属下。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，

　　2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，

　　3.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率;

　　4.熟悉淘宝商城规则，热衷淘宝商城销售，熟悉淘宝商城一系列的促销活动;

　　5.有3年以上客服团队工作经验;

　　6.有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力;

　　7、对客服团队KPI考核有相关处理经验

　　8、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想

天猫客服主管的基本职责 篇8

　　职责

　　1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

　　5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

　　6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

　　任职资格

　　1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的基本职责 篇9

　　职责：

　　1、负责天猫客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

　　5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则;

　　7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先;

　　2、2年月上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题;

　　4、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度快;、

　　5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;

　　6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神;

　　7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;

天猫客服主管的基本职责 篇10

　　职责：

　　1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　2、客服人员的管理及培训;

　　3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　4、售前售后等疑难问题的解决;

　　5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并对客服接待数据进行统计和分析，反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

　　7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　任职要求：

　　1、大专以上，电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历，有线下门店管理经验，并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。

　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;

　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

天猫客服主管的基本职责 篇11

　　职责：

　　1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等

　　2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;

　　3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　任职资格：

　　1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;

　　2、熟悉电子商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作经验;

　　3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;

　　4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;

　　5、护肤品类目售前主管工作者优先

天猫客服主管的基本职责 篇12

　　1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

　　3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　　4、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;

　　5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;

　　6、进行CRM客户关系管理，关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

天猫客服主管的基本职责 篇13

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作

天猫客服主管的基本职责 篇14

　　职责：

　　1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　5、上级交代的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

　　3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

　　4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;

　　5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

　　6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管的基本职责 篇15

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　8、上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格：

　　1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

天猫客服主管的基本职责 篇16

　　职责：

　　1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;

　　2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;

　　3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;

　　4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

　　5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;

　　6.协助运营团队进行商品上下架等。

　　任职要求：

　　1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。

　　2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。

　　3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

　　4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。

天猫客服主管的基本职责 篇17

　　职责：

　　1、独立制定客服绩效考核;

　　2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;

　　3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;

　　4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;

　　5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。

　　任职要求：

　　1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。

　　2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;

　　3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。

天猫客服主管的基本职责 篇18

　　职责

　　1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;

　　2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;

　　3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;

　　4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;

　　5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　任职要求：

　　1、1年以上淘系售前团队管理经验;

　　2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;

　　3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;

　　4、对KPI制定及执行有丰富经验;

　　5、专科以上学历。

天猫客服主管的基本职责 篇19

　　职责：

　　1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;

　　2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;

　　3、协助运营对客服组的业务流程细化;

　　4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈; 团队建设，保证团队员工的积极工作心态;

　　5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;

　　6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。

　　2、具有良好的沟通技能及协调能力;

　　3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;

　　4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;

　　5、具有较强的服务意识及抗压能力;

天猫客服主管的基本职责 篇20

　　职责：

　　1、带领电商客服团队完成销售业绩，分解销售目标，落实奖惩评定指标;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、负责相关电商数据的收集、统计、分析，完成月报及为客服绩效考核提供依据;

　　4、定时对电商客服进行技能培训，提升业绩和客户满意度;

　　5、关注京东/天猫的运营规则，并及时做出调整，;

　　6、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　7、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作

　　岗位要求：

　　1、4年以上淘宝客服经验，2年以上淘宝客服主管经验;

　　2、高中以上学历，24-35岁;

　　3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件，较强的沟通表达能力，执行力强;

　　4、熟悉淘宝及天猫、京东平台 ;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;

　　5、良好的沟通能力，抗压、能力 、细心有忍耐力，能处理好同事与客户间的关系

天猫客服主管的基本职责 篇21

　　职责：

　　1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;

　　2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。

　　3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

　　4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

　　5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

　　6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;

　　7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;

　　8.上级交代的其他事宜;

　　任职要求：

　　1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;

　　2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;

　　3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

　　4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;

　　5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;

天猫客服主管的基本职责 篇22

　　职责：

　　1、负责客服工作的日常管控，能激励并带领客服团队，提升团队咨询转化率，提高公司的销售业绩;

　　2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作;

　　3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　4、负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证各店铺的活动与推广正常进行;

　　5、定期监控、优化及培训客服话术，提高团队的专业技能;

　　6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。

　　任职要求：

　　1、2年以上天猫客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;

　　2、有能独立处理紧急问题能力;

　　3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。

　　4、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

天猫客服主管的基本职责 篇23

　　职责：

　　1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;

　　6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;

　　2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;

　　3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;

　　4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管的基本职责 篇24

　　职责：

　　1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

　　7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;

　　2、至少任职淘宝客服主管2年以上;

　　3、沟通能力强，具有强大的团队精神;

　　4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;

　　6、能快速掌握识别买家心理;

天猫客服主管的基本职责 篇25

　　职责：

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　任职要求：

　　1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;

　　2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接;

　　3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;

　　4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;

　　6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　7、负责客户投诉以及处理;

天猫客服主管的基本职责 篇26

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的基本职责 篇27

　　职责：

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作

　　2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　职责要求：

　　1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程

　　2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，

　　3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4 、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

　　5 、熟练操作 word/excel 等办公软件，男女不限;

天猫客服主管的基本职责 篇28

　　职责：

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

　　任职要求：

　　1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;

　　2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

　　3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。

天猫客服主管的基本职责 篇29

　　职责：

　　1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

　　2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

　　4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

　　5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

　　2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

　　3、有良好的职业道德和团队合作精神;

　　4、熟悉实木家具品类目;

　　5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管的基本职责 篇30

　　1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

　　6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

　　7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
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更新时间：2025/4/17 3:44:23