| 标题 | 电话客服工作职责 |
| 范文 | 电话客服工作职责（精选19篇） 电话客服工作职责 篇11、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作; 2、负责接待来访客户; 3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作; 4、完成上级交办的其他工作。 电话客服工作职责 篇2通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务; 收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用; 收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门; 收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。 电话客服工作职责 篇31、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户; 2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报; 3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系; 4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作; 电话客服工作职责 篇41、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐; 2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系; 3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向; 4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。 电话客服工作职责 篇51、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通; 2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程; 3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作; 电话客服工作职责 篇61、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力; 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 电话客服工作职责 篇71. 受国有正规银行委托，处理信用卡逾期款项 2. 客户进行良好的语言沟通，帮助客户维护个人征信 3. 内勤业务工作，无需外出开拓开户，资源由银行提供 电话客服工作职责 篇81、公司客户档案资料的建立。 把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。 7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 8、配合公司对外的各项公关活动。 代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。 电话客服工作职责 篇91、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况;与业主建立良好的业务协作关系; 2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议; 3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高效执行力，完成日常量化指标; 4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。 电话客服工作职责 篇101、负责接听客户的电话咨询，记录客户需求； 2、协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，提高客户满意度； 3、做好每日相关报表汇总工作； 4、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作 电话客服工作职责 篇111、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉; 2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料; 3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度; 4、领导安排的其他临时性工作。 电话客服工作职责 篇121、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。 2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。 3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。 4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。 电话客服工作职责 篇131、负责客户信息的核实与跟进。 2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。 3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。 4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。 5、完成领导交办的其他工作。 关于电话客服的工作职责篇6 1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息； 2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务； 3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作； 4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标； 5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。 电话客服工作职责 篇141、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户; 2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询; 3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。 电话客服工作职责 篇151、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)； 2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务； 3、完成每日邀约到访指标； 4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作 电话客服工作职责 篇161)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访; 2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况; 3)邀约客户进行网络视频或实地考察; 4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功; 5)完成领导交办的其他任务。 电话客服工作职责 篇171、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 电话客服工作职责 篇18① 9：00按时倒岗，按时上线。 ② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 ③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 ④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 ⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。 确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 ⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 ⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款 电话客服工作职责 篇191、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情; 2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议; 3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的培养战略; 4、配合产品进行流程优化。 |
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