| 标题 | 电话客服工作职责集锦 |
| 范文 | 电话客服工作职责集锦（精选25篇） 电话客服工作职责集锦 篇11、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。 电话客服工作职责集锦 篇2职务要求： 1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。 2.两年以上销售管理工作经验。 3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。 4.有保险、金融、软件行业工作经验。 岗位职责: 1.安排业务员的日常工作； 2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动； 3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导； 4.负责销售目标和销售资源的.分解，对销售目标的完成率负责； 5.团队的日常管理。 电话客服工作职责集锦 篇31、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务 2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录; 3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平; 电话客服工作职责集锦 篇41、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力; 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 电话客服工作职责集锦 篇51、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。 2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。 3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。 4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。 5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。 6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7、完成上级临时交办的其他任务。 电话客服工作职责集锦 篇61、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。 5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。 6、配合部门以及上级交给的相关工作。 任职资格： 1、具有服务意识，职责心强。 2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。 3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。 4、有电话服务经验者优先。 电话客服工作职责集锦 篇71、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。 2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。 3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。 电话客服工作职责集锦 篇81、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户; 2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报; 3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系; 4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作; 电话客服工作职责集锦 篇9通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务; 收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用; 收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门; 收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。 电话客服工作职责集锦 篇101、执行日常呼入400电话业务的处理工作； 2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题； 3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料； 4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧； 5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。 6、其他上级交办的工作。 电话客服工作职责集锦 篇111、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司供给的.客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。 电话客服工作职责集锦 篇12岗位职责： 1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的`问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。 5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。 6、配合部门以及上级交给的相关工作。 任职资格： 1、具有服务意识，职责心强。 2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。 3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。 4、有电话服务经验者优先。 电话客服工作职责集锦 篇131、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系; 5、协助配合销售团队，创造销售业绩。 电话客服工作职责集锦 篇141、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。 3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。 4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 电话客服工作职责集锦 篇151.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒; 2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务; 3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信 4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。 电话客服工作职责集锦 篇161、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作; 2、负责接待来访客户; 3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作; 4、完成上级交办的其他工作。 电话客服工作职责集锦 篇171、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通; 2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程; 3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作; 电话客服工作职责集锦 篇181、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务; 4、跟进业务受理后处理情景。 电话客服工作职责集锦 篇191、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险； 2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源； 3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容； 4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。 电话客服工作职责集锦 篇201通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等） 2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。 3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。 4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。 电话客服工作职责集锦 篇211、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作； 2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息； 3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果； 4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案； 5、完成上级领导交派的其他工作。 电话客服工作职责集锦 篇221.接听来电(); 2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理; 3.协助理解电话投保，保单的录入; 4.完成领导交办的其他工作。 电话客服工作职责集锦 篇231、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐; 2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系; 3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向; 4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。 电话客服工作职责集锦 篇24一、客服工作要求 1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。 三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。 电话客服工作职责集锦 篇251、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 9、完成上级领导临时交办的工作。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。